医疗企业如何营造高绩效团队.pptx

营造高绩效团体1医疗企业如何营造高绩效团队第1页 课程目标课程目标 了解团体基本概念了解团体基本概念 掌握团体动态发展阶段及领导方法掌握团体动态发展阶段及领导方法 有效地选择和管理团体角色有效地选择和管理团体角色2医疗企业如何营造高绩效团队第2页什么是团体？什么是团体？第一单元第一单元3医疗企业如何营造高绩效团队第3页什么是团体？什么是团体？是由员工和管理层组成一个共同体，是由员工和管理层组成一个共同体，他们合理利用每一个组员知识和技能他们合理利用每一个组员知识和技能协同工作，处理问题，到达共同目标协同工作，处理问题，到达共同目标4医疗企业如何营造高绩效团队第4页团体由哪些要素组成？团体由哪些要素组成？5医疗企业如何营造高绩效团队第5页团体类型团体类型 问题处理型团体问题处理型团体 自我管理型团体自我管理型团体 多功效型团体多功效型团体6医疗企业如何营造高绩效团队第6页问题处理型团体问题处理型团体5-12名员工组成名员工组成每七天几个小时碰头每七天几个小时碰头着重改进质量着重改进质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动7医疗企业如何营造高绩效团队第7页质量圈质量圈决议决议问题确认问题确认评定方案评定方案推荐方案推荐方案问题评定问题评定问题选择问题选择管理层决定管理层决定8医疗企业如何营造高绩效团队第8页自我管理型团体自我管理型团体真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员9医疗企业如何营造高绩效团队第9页自我管理型团体实践自我管理型团体实践 得州仪器企业得州仪器企业企业因推行自我管理团体企业因推行自我管理团体 而取得而取得“国家质量奖国家质量奖”；路得教友互助会路得教友互助会因推行自我管理团体因推行自我管理团体 在在4年内减员年内减员15%，而业务量增加，而业务量增加50%主要原因是提升员工满意度；主要原因是提升员工满意度；2 推行自我管理团体并不总是能带来主动推行自我管理团体并不总是能带来主动 效果，即使员工满意度在提升，但缺勤效果，即使员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。率和流动率在增加。10医疗企业如何营造高绩效团队第10页多功效型团体多功效型团体A部门部门B部门部门C部门部门11医疗企业如何营造高绩效团队第11页案例：麦当劳危机管理团体案例：麦当劳危机管理团体 应对重大危机应对重大危机管理团体管理团体2 其组员来自于营运部、训练部、采购部、其组员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部资深人员；公共关系部资深人员；2 他们一起培训，并在危机出现时快速响他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。应并进行专业化处理。12医疗企业如何营造高绩效团队第12页团体角色诊疗与管理团体角色诊疗与管理第二单元第二单元13医疗企业如何营造高绩效团队第13页技术教授完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者14医疗企业如何营造高绩效团队第14页实干者实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统方法解崇尚努力，计划性强，喜欢用系统方法解 决问题；实干者有很好自控力和纪律性，决问题；实干者有很好自控力和纪律性，对企业忠诚度高，为企业整体利益着想而对企业忠诚度高，为企业整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少考虑个人利益。经典特征：保守、有责任感、有效率、守纪律经典特征：保守、有责任感、有效率、守纪律15医疗企业如何营造高绩效团队第15页实干者实干者优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：因为其可靠性、高效率及处理详细工作能力用：因为其可靠性、高效率及处理详细工作能力 在企业中作用巨大；实干者不会依据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会依据个人兴趣 而是依据组织需要来完成工作；好实干者会而是依据组织需要来完成工作；好实干者会 因为出众组织技能和完成主要任务能力而因为出众组织技能和完成主要任务能力而 胜任高职位。胜任高职位。缺缺 点：点：16医疗企业如何营造高绩效团队第16页协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不一样技能和个性人向着角色描述：协调者能够引导一群不一样技能和个性人向着 共同目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一个个性感召力，在人际交往中能很快发觉一个个性感召力，在人际交往中能很快发觉 每个人优势，并在实现目标过程中妥善运每个人优势，并在实现目标过程中妥善运 用，协调者因其开阔视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔视野而广受尊敬。经典特征：经典特征：17医疗企业如何营造高绩效团队第17页协调者协调者作作 用：擅长领导一个详细各种技能和个性特征群用：擅长领导一个详细各种技能和个性特征群 体，其管理下属能力稍逊于同级间协调体，其管理下属能力稍逊于同级间协调 能力，善于协调各种错综复杂关系，座右能力，善于协调各种错综复杂关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地处理喜欢平心静气地处理 问题。问题。缺缺 点：点：优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 18医疗企业如何营造高绩效团队第18页推进者推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目标角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目标 明确，有高度工作热情和成就感；碰到困难明确，有高度工作热情和成就感；碰到困难 时，他们总能找到处理方法；推进者大都性格时，他们总能找到处理方法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战他人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战他人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间相互了解，是且一心想取胜，缺乏人际间相互了解，是 一个含有竞争性角色。意志坚定、过分自信一个含有竞争性角色。意志坚定、过分自信 推进者对于任何失望或失败都反应强烈。推进者对于任何失望或失败都反应强烈。经典特征：挑战性、好交际、富有激情经典特征：挑战性、好交际、富有激情 19医疗企业如何营造高绩效团队第19页推进者推进者优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 坑骗行为坑骗行为 作作 用：是行动发起者，在团体中活力四射，尤其在用：是行动发起者，在团体中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者普通都是高效压力下工作精力旺盛。推进者普通都是高效 管理者，他们勇于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们勇于面对困难，并义无反顾地加 快速度；勇于独自做决定而不介意他人反对快速度；勇于独自做决定而不介意他人反对 推进者是确保团体快速行动最有效组员。推进者是确保团体快速行动最有效组员。缺缺 点：点：20医疗企业如何营造高绩效团队第20页创新者创新者角色描述：创新者拥有高度创造力，思绪开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度创造力，思绪开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型人才点子型人才”；他们爱出；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异方式工作，与人打交道是他们弱项。奇异方式工作，与人打交道是他们弱项。经典特征：有创造力，个人主义，非正统经典特征：有创造力，个人主义，非正统 21医疗企业如何营造高绩效团队第21页创新者创新者作作 用：提出新想法和开拓新思绪，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思绪，通常在一个项 目刚才起动或陷入困境时，创新者显得非目刚才起动或陷入困境时，创新者显得非 常主要；创新者通常会成为一个企业创常主要；创新者通常会成为一个企业创 始人或一个新产品创造者。始人或一个新产品创造者。缺缺 点：点：优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学22医疗企业如何营造高绩效团队第22页信息者信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏 捷捷 、性格外向人；他们强项是与人交往、性格外向人；他们强项是与人交往 信息者是天生交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深情谊；信息者对外在交往中获取信息并加深情谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到改变。界环境十分敏感，最早感受到改变。经典特征：外向、热情、好奇、善于交际经典特征：外向、热情、好奇、善于交际 23医疗企业如何营造高绩效团队第23页信息者信息者优优 点：有与人交往和发觉新事物能力，善于迎接点：有与人交往和发觉新事物能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团体外意见、进展和资源并给予汇报用：调查团体外意见、进展和资源并给予汇报 适合做外联和连续性谈判工作，具备从自适合做外联和连续性谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息能力。身角度出发获取信息能力。缺缺 点：点：24医疗企业如何营造高绩效团队第24页监督者监督者经典特征：冷静、不易激动、慎重、准确判断经典特征：冷静、不易激动、慎重、准确判断 角色描述：监督者是个严厉、慎重、理智、冷血气质角色描述：监督者是个严厉、慎重、理智、冷血气质 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰、乏味甚在外人看来监督者都是冷冰冰、乏味甚 至是苛刻，他们与群体保持一定距离，至是苛刻，他们与群体保持一定距离，在团体中最不受欢迎；监督者有很枪批判在团体中最不受欢迎；监督者有很枪批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 原因慎重决议，好监督者几乎从不犯错。原因慎重决议，好监督者几乎从不犯错。25医疗企业如何营造高绩效团队第25页监督者监督者 优优 点：冷静，判断、区分能力强点：冷静，判断、区分能力强 缺缺 点：点：作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业战略性位置择方案，许多监督者处于企业战略性位置 他们往往在组织几个关键性决议方面慎重他们往往在组织几个关键性决议方面慎重 决议和从不犯错而最终取得成功。决议和从不犯错而最终取得成功。26医疗企业如何营造高绩效团队第26页凝聚者凝聚者经典特征：合作性强，性情温和，敏感经典特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团体中最主动组员。他们温文尔雅，善角色描述：是团体中最主动组员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很轻易把自己同化到群体中，去适应灵活；很轻易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。27医疗企业如何营造高绩效团队第27页凝聚者凝聚者 优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团体点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团体 精神精神 缺缺 点：点：作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和了解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和了解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在时候，人们能协作，有他们在时候，人们能协作 得更加好，团体士气更高。得更加好，团体士气更高。28医疗企业如何营造高绩效团队第28页完美者完美者经典特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑经典特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：含有持之以恒毅力，做事重视细节，力争角色描述：含有持之以恒毅力，做事重视细节，力争 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 渴望，几乎不需要外界刺激；他们不大渴望，几乎不需要外界刺激；他们不大 可能去做那些没有把握事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便人。便便人。29医疗企业如何营造高绩效团队第29页完美者完美者优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：点：作作 用：对于那些主要且要求高度准确性任务，完用：对于那些主要且要求高度准确性任务，完 美者起着不可估量作用；他们力争在团体美者起着不可估量作用；他们力争在团体 中培养一个紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一个紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、重视准完成任务；在管理方面崇尚高标准、重视准 确性、关注细节、坚持不懈而比他人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比他人更胜一 筹。筹。30医疗企业如何营造高绩效团队第30页挑选团体组员做法挑选团体组员做法n开始挑人之前，我要细致分析岗位要求开始挑人之前，我要细致分析岗位要求n留心候选人能力留心候选人能力/成就成就/失败失败/依赖性，尤其是对依赖性，尤其是对待工作待工作/同事同事/用户态度用户态度n听听他们在过去团体中领导意见听听他们在过去团体中领导意见n向每个申请人描述工作职责及要到达业绩标准，向每个申请人描述工作职责及要到达业绩标准，看看他反应。看看他反应。31医疗企业如何营造高绩效团队第31页从两方面挑选团体组员从两方面挑选团体组员n团体中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺团体中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？什么？n综合能力考查综合能力考查32医疗企业如何营造高绩效团队第32页世间万物各有功用世间万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶快实施；推进者希望散会后赶快实施；协调者在想谁干适当？协调者在想谁干适当？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。33医疗企业如何营造高绩效团队第33页角色趋向角色趋向主意主意任务任务人人34医疗企业如何营造高绩效团队第34页团体中能缺乏哪类角色？团体中能缺乏哪类角色？实干者实干者 协调者协调者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推进者推进者 创新者创新者 团体缺乏团体缺乏将会怎样？将会怎样？35医疗企业如何营造高绩效团队第35页 团体中角色配合团体中角色配合 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 推进者推进者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 创新者创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 教授教授SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PLSP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL 监督者监督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满36医疗企业如何营造高绩效团队第36页 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 实干者实干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHSP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 协调者协调者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满CO/ME/CO/ME/RI/PL/FIRI/PL/FI37医疗企业如何营造高绩效团队第37页角色管理角色管理n人人人人能能不不停停进进步步，但但无无人人能能到到达达完完美美，但但团团体体能够经过不一样角色组合达至完美能够经过不一样角色组合达至完美n团团体体中中每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导导要学会用人之长，容人之短要学会用人之长，容人之短n尊尊重重角角色色差差异异，发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之分，关键是要找到与角色特征相契合工作之分，关键是要找到与角色特征相契合工作38医疗企业如何营造高绩效团队第38页诊疗团体发展阶段诊疗团体发展阶段第三单元第三单元39医疗企业如何营造高绩效团队第39页 被选入团体人既兴奋又担心被选入团体人既兴奋又担心 高期望高期望 自我定位？试探环境和关键人物自我定位？试探环境和关键人物 有许多纷乱不安全感、焦虑和迷惑有许多纷乱不安全感、焦虑和迷惑 依赖职权依赖职权 第一阶段第一阶段 成立期成立期40医疗企业如何营造高绩效团队第40页团体组建两个工作重点团体组建两个工作重点 形成团体内部结构框架形成团体内部结构框架 建立团体与外界初步联络建立团体与外界初步联络41医疗企业如何营造高绩效团队第41页团体内部框架团体内部框架1.是否该组建这么团体？是否该组建这么团体？2.团体任务是什么？团体任务是什么？3.团体中应包含什么样组员？团体中应包含什么样组员？4.组员角色分配怎样？组员角色分配怎样？5.团体规模要多大？团体规模要多大？6.团体生存需要什么样行为准则？团体生存需要什么样行为准则？42医疗企业如何营造高绩效团队第42页团体外部联络团体外部联络1.建立起团体与组织联络建立起团体与组织联络2.确立团体权限确立团体权限3.团体考评与激励体系团体考评与激励体系4.团体与外部关系团体与外部关系43医疗企业如何营造高绩效团队第43页 宣告你对团体期望宣告你对团体期望 与组员分享成功远景与组员分享成功远景 提供团体明确方向和目标（展现信心）提供团体明确方向和目标（展现信心）提供团体所需资讯提供团体所需资讯 帮助团体组员彼此认识帮助团体组员彼此认识 怎样帮助团体度过第一阶段怎样帮助团体度过第一阶段44医疗企业如何营造高绩效团队第44页领导格调领导格调命令型命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁45医疗企业如何营造高绩效团队第45页团体活动：认识你真好！团体活动：认识你真好！1.团体组员团体组员2-4人一组人一组2.每个组员介绍自己有代表性三件事，其中两个每个组员介绍自己有代表性三件事，其中两个真一个假。如：我曾做过两年培训经理。真一个假。如：我曾做过两年培训经理。3.由其它组员猜测真假由其它组员猜测真假4.再由陈说者介绍真假原因；依次进行再由陈说者介绍真假原因；依次进行5.提供足够时间让大家相互认识提供足够时间让大家相互认识46医疗企业如何营造高绩效团队第46页第二阶段第二阶段 动荡期动荡期 期望与现实脱节，隐藏问题逐步暴露期望与现实脱节，隐藏问题逐步暴露 对领导权不满（尤其是出问题时对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受连续打击生产力遭受连续打击 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系担心（冲突加剧）人际关系担心（冲突加剧）47医疗企业如何营造高绩效团队第47页团体会有哪些动荡？团体会有哪些动荡？新规范新技术新观念组员间领导者48医疗企业如何营造高绩效团队第48页 最主要是安抚人心最主要是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 勉励团体组员就有争议问题发表自己看法勉励团体组员就有争议问题发表自己看法 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，勉励团体组员参加决议调整领导角色，勉励团体组员参加决议 怎样帮助团体度过动荡期？怎样帮助团体度过动荡期？49医疗企业如何营造高绩效团队第49页领导格调领导格调教练型教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁50医疗企业如何营造高绩效团队第50页 人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作 憎恶开始解除憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 团体发展了一些合作方式规则团体发展了一些合作方式规则 注意力转移注意力转移 工作技能提升工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐步形成建立工作规范和流程，特色逐步形成 第三阶段第三阶段 稳定时稳定时51医疗企业如何营造高绩效团队第51页怎样帮助团体度过第三阶段怎样帮助团体度过第三阶段最主要最主要最危险最危险52医疗企业如何营造高绩效团队第52页领导格调领导格调支持型支持型行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：降低监督：降低53医疗企业如何营造高绩效团队第53页 团体信心大增，具备各种技巧，协力处理各种问题团体信心大增，具备各种技巧，协力处理各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团体组员自由而建设性地分享观点与信息团体组员自由而建设性地分享观点与信息 团体组员分享领导权团体组员分享领导权 颠峰表现：有一个完成任务使命感和荣誉感颠峰表现：有一个完成任务使命感和荣誉感第四阶段第四阶段 高产期高产期54医疗企业如何营造高绩效团队第54页 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团体领导行如团体组员而非领袖团体领导行如团体组员而非领袖 经过承诺而非管制追求更佳结果经过承诺而非管制追求更佳结果 给团体组员含有挑战性目标给团体组员含有挑战性目标 监控工作进展，认可个人贡献，庆贺成就监控工作进展，认可个人贡献，庆贺成就 怎样率领高产期团体怎样率领高产期团体55医疗企业如何营造高绩效团队第55页领导格调领导格调授权型授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少56医疗企业如何营造高绩效团队第56页第五阶段第五阶段 调整期调整期 团体解散团体解散 团体休整团体休整 团体整理团体整理团体何去何从？团体何去何从？57医疗企业如何营造高绩效团队第57页 识别团体两个尺度识别团体两个尺度生产力生产力士气士气58医疗企业如何营造高绩效团队第58页团体发展阶段团体发展阶段成立期动荡期稳定时高产期D1D2D3D4低低高高生产力生产力士气士气59医疗企业如何营造高绩效团队第59页D4 D3 D2 D160医疗企业如何营造高绩效团队第60页