1、第四章国际市场营销环境文化第四章国际市场营销环境文化International Marketing一、全球视角:文化与国际营销一、全球视角:文化与国际营销二、文化的定义、起源和影响二、文化的定义、起源和影响三、文化的基本要素三、文化的基本要素四、社会文化环境分析四、社会文化环境分析五、文化的变革五、文化的变革六、商业惯例六、商业惯例引导案例:法国家乐福败走香港(1)法国家乐福集团在全球拥有法国家乐福集团在全球拥有52005200多家分店。这些分店遍布多家分店。这些分店遍布全球全球2626个国家和地区,其全球年销售额达个国家和地区,其全球年销售额达36003600亿元人民币,赢利亿元人民币,赢利
2、达达6363亿元人民币,员工逾亿元人民币,员工逾2424万人。近万人。近1010年来,由于法国国内市场年来,由于法国国内市场已趋饱和,法国政府为了保护传统的中小零售企业,制定了严格已趋饱和,法国政府为了保护传统的中小零售企业,制定了严格的限制开设大型零售店的法规,故该集团移师海外。目前,海外的限制开设大型零售店的法规,故该集团移师海外。目前,海外销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。家乐福集团一站式购物方式的经营理念有家乐福集团一站式购物方式的经营理念有5 5点,即一次购点,即一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。足、
3、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。19961996年年1212月月“家乐福家乐福”投资投资4 4亿港元大举进攻香港市场,短时间内连开杏花亿港元大举进攻香港市场,短时间内连开杏花村、奎湾、屯门、元朗村、奎湾、屯门、元朗4 4家大型超级市场,营业面积达家大型超级市场,营业面积达1.91.9万平方万平方米,其竞争矛头主要指向香港的米,其竞争矛头主要指向香港的2 2家超市集团家超市集团“惠康惠康”和和“百佳百佳”。但到了。但到了20002000年年9 9月月1818日,作为世界第二大超市集团的日,作为世界第二大超市集团的“家乐家乐福福”因在港的分店全部停业而退出香港。因在港的分店全部停业而退出
4、香港。法国家乐福败走香港(2)“家家乐乐福福”进进军军香香港港初初期期,成成功功地地实实现现了了规规模模扩扩张张,使使众众多多的的小小型型零零售售店店相相继继关关门门,如如19971997年年中中侨侨百百货货公公司司、八八佰佰伴伴公公司司忍忍痛痛歇歇业业。当当然然,“家家乐乐福福”独独具具特特色色的的经经营营风风格格也也使使“百百佳佳”受受到到了了启启发发。自自19961996年年起起,“百百佳佳”陆陆续续兴兴建建了了2828家家巨巨型型超超市市,使使营营业业额额增增长长了了三三成成,成成功功地地遏遏制制了了“家家乐乐福福”的的扩扩张张势势头头。“家家乐乐福福”在在快快速速扩扩张张的的同同时时
5、,由由于于未未与与供供应应商商建建立立战战略略同同盟盟关关系系,导导致致其其配配送送成成本本昂昂贵贵。而而在在配配送送物物流流控控制制中中,“百百佳佳”得得到到英英资资第第三三方方物物流流服服务务商商TBGTBG的的合合同同服服务务。使使其其有有能能力力与与“家家乐乐福福”庞庞大大的的卫卫星星控控制制自自有有物物流流系系统统相相抗抗衡衡。另另外外,“百百佳佳”还还占占有有全全港港食食品品市市场场一一成成半半的的份份额额,这这对对一一向向以以鲜鲜活活食品经营为特色的食品经营为特色的“家乐福家乐福”,无疑是致命打击。,无疑是致命打击。9797年,年,“惠康惠康”与与“百佳百佳”联手,要求供货商进入
6、超市前联手,要求供货商进入超市前必须与其签订协议,保证以最低价供货,且货品只能在他们的必须与其签订协议,保证以最低价供货,且货品只能在他们的超市销售,不得向超市销售,不得向“家乐福家乐福”供货,这使供货,这使“家乐福家乐福”的本地供的本地供货渠道被迫中断。货渠道被迫中断。“家乐福家乐福”虽拥有全球货物配送系统,但靠虽拥有全球货物配送系统,但靠远程送货显然是不经济的。而远程送货显然是不经济的。而“家乐福家乐福”到其它国家开店,基到其它国家开店,基本实现了经营的本土化,本实现了经营的本土化,8585的货品在当地采购。的货品在当地采购。其实,家乐福的其实,家乐福的“一站式一站式”购物方法不适合香港地
7、窄人稠的购物方法不适合香港地窄人稠的购物环境。家乐福的购物理念建基于地方宽敞,与香港寸金寸土购物环境。家乐福的购物理念建基于地方宽敞,与香港寸金寸土的社会环境背道而驰,显然资源运用不当。的社会环境背道而驰,显然资源运用不当。5 5年下来,家乐福只年下来,家乐福只在屯门、元朗、荃湾及杏花村开了在屯门、元朗、荃湾及杏花村开了4 4家分店,而在人口最密集的家分店,而在人口最密集的九龙区,却无立锥之地。家乐福还患有跨国投资的先天不足。它九龙区,却无立锥之地。家乐福还患有跨国投资的先天不足。它在香港没有物业,而本身需要数万至在香港没有物业,而本身需要数万至1010万英尺的面积经营,背负万英尺的面积经营,
8、背负庞大租金的包袱,同时受租约限制,做成声势时租约已满,竞争庞大租金的包袱,同时受租约限制,做成声势时租约已满,竞争对手觊觎它的铺位,会以更高租金夺取;家乐福原先的最大优势,对手觊觎它的铺位,会以更高租金夺取;家乐福原先的最大优势,是货品包罗万象,但对手迅速模仿,这项优势也逐渐失去。家乐是货品包罗万象,但对手迅速模仿,这项优势也逐渐失去。家乐福在台湾有福在台湾有2020家分店,能够形成配送规模,但在香港只有家分店,能够形成配送规模,但在香港只有5 5家分家分店,直接导致配送的成本相对高昂。在进军香港期间,还与供货店,直接导致配送的成本相对高昂。在进军香港期间,还与供货商发生了一些争执,几乎诉诸
9、法律。商发生了一些争执,几乎诉诸法律。19961996年家乐福进军香港的时候,正好遇上香港历史上租金年家乐福进军香港的时候,正好遇上香港历史上租金最贵时期,经营成本高昂,这对于以低价取胜的家乐福来说,是最贵时期,经营成本高昂,这对于以低价取胜的家乐福来说,是个沉重的压力。并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融风暴爆发,香个沉重的压力。并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融风暴爆发,香港经济也大受打击,直到近期才稍稍回升。家乐福受这几年通缩港经济也大受打击,直到近期才稍稍回升。家乐福受这几年通缩影响,影响,“旺丁不旺财旺丁不旺财”,至今已无盈利。香港本地超市集团百佳、,至今已无盈利。香港本地超市集团百佳、惠康、
10、华润、苹果速销等掀起的减价战,给家乐福的经营以重创。惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战,给家乐福的经营以重创。作为国际知名的超市集团,家乐福没有主动参加这场长达两年的作为国际知名的超市集团,家乐福没有主动参加这场长达两年的减价大战,但几家本地超市集团的竞相削价,终于令家乐福难以减价大战,但几家本地超市集团的竞相削价,终于令家乐福难以承受,在进军香港的中途铩羽而归。承受,在进军香港的中途铩羽而归。第一节文化的基本要素第一节文化的基本要素International Marketing一、文化的主要特征一、文化的主要特征1 1、文化是人们行动的基准和规范、文化是人们行动的基准和规范2 2、文化是通过
11、学习获得的,并不是完全天生的、文化是通过学习获得的,并不是完全天生的3 3、文化是某个社会中的成员共享的、文化是某个社会中的成员共享的4 4、不同社会的文化是有差异的、不同社会的文化是有差异的5 5、文化是不断演进的、文化是不断演进的国际市场营销中文化的影响举例 在在美国美国,多米诺比萨饼公司强调送货系统的作用,并,多米诺比萨饼公司强调送货系统的作用,并将它作为不同于其他馅饼公司的特色;但到了其他国家,将它作为不同于其他馅饼公司的特色;但到了其他国家,事情远非如此简单。事情远非如此简单。在在英国英国,顾客并不赞成送货员的,顾客并不赞成送货员的“敲门敲门”送货,认为送货,认为这种做法太粗鲁。这种
12、做法太粗鲁。在在日本日本,由于门牌号码并不是有序编排的,因此上门,由于门牌号码并不是有序编排的,因此上门送货意味着在一幢幢编号无序的楼房间寻找客户。送货意味着在一幢幢编号无序的楼房间寻找客户。在在科威特科威特,人们更乐意将比萨饼送到等货的轿车旁,人们更乐意将比萨饼送到等货的轿车旁,而不愿意人们将比萨饼送到家门口。而不愿意人们将比萨饼送到家门口。在在冰岛冰岛,许多家庭不装电话,多米诺公司与一家路边,许多家庭不装电话,多米诺公司与一家路边汽车电影院组建联锁店,从而开创将比萨饼销售给消费者汽车电影院组建联锁店,从而开创将比萨饼销售给消费者的新渠道。那些渴望买到最大众化口味的驯鹿香肠饼的消的新渠道。那
13、些渴望买到最大众化口味的驯鹿香肠饼的消费者采用最普通的方式费者采用最普通的方式打汽车转向信号灯,影院老板就打汽车转向信号灯,影院老板就会提上会提上 电话以供消费者电话订购比萨饼。电话以供消费者电话订购比萨饼。第一节文化的基本要素第一节文化的基本要素International Marketing二、文化对国际市场营销的影响二、文化对国际市场营销的影响1 1、文化差异决定着企业对国际目标市场的选择、文化差异决定着企业对国际目标市场的选择2 2、文化差异影响着企业国际市场营销的效率和效、文化差异影响着企业国际市场营销的效率和效益益3 3、文化差异很大程度上影响着国际市场营销的管、文化差异很大程度上影
14、响着国际市场营销的管理理第一节文化的基本要素第一节文化的基本要素International Marketing三、文化的基本要素(框架)三、文化的基本要素(框架)1 1、物质文化、物质文化2 2、语言文字、语言文字3 3、传统习惯、传统习惯4 4、审美观、审美观5 5、宗教信仰、宗教信仰6 6、价值观和态度、价值观和态度7 7、社会组织、社会组织 19841984年,一个比利时地毯商人,为了把自己的年,一个比利时地毯商人,为了把自己的地毯打进阿拉伯市场,根据阿拉伯国家穆斯林教地毯打进阿拉伯市场,根据阿拉伯国家穆斯林教徒跪在地毯上做朝拜时,必须面向麦加城方向的徒跪在地毯上做朝拜时,必须面向麦加城
15、方向的特点,特意设计了一种地毯。这种地毯中间嵌有特点,特意设计了一种地毯。这种地毯中间嵌有永远指向麦加城方向的指针,这样,教徒只要铺永远指向麦加城方向的指针,这样,教徒只要铺上了地毯,就能知道麦加城的方向所在。这一地上了地毯,就能知道麦加城的方向所在。这一地毯一上市,就受到穆斯林教徒的广为欢迎,成了毯一上市,就受到穆斯林教徒的广为欢迎,成了供不应求的热门货。供不应求的热门货。第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing一、社会文化环境的部分分析法一、社会文化环境的部分分析法1 1、物质文化、物质文化物质文化决定人们的生活方式物质文化决定人们的生活方
16、式影响产品的生产手段和分配方式影响产品的生产手段和分配方式影响产品的需求水平、质量要求、种类和功影响产品的需求水平、质量要求、种类和功能需求等。能需求等。第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing一、社会文化环境的部分分析法一、社会文化环境的部分分析法2 2、语言文化、语言文化1 1)语言文字是营销活动中主要的交流手段)语言文字是营销活动中主要的交流手段古柯可口可乐古柯可口可乐2 2)无声语言同样是交流的重要手段)无声语言同样是交流的重要手段中国人的沉默与日本人的沉默中国人的沉默与日本人的沉默第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析Inter
17、national Marketing3 3、传统习惯、传统习惯1 1)美国人的甜玉米欧洲人的动物饲料)美国人的甜玉米欧洲人的动物饲料2 2)欧洲迪士尼饭店的菜单改革)欧洲迪士尼饭店的菜单改革4 4、审美观、审美观决定了当地人眼中可接受的和有吸引力的事物决定了当地人眼中可接受的和有吸引力的事物国际营销者确保产品的国际营销者确保产品的设计、色彩、音乐和品牌设计、色彩、音乐和品牌名称名称符合当地的审美观符合当地的审美观吉百利的紫色商标颜色(英国豪华,台湾质差)吉百利的紫色商标颜色(英国豪华,台湾质差)第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing5 5、宗
18、教信仰、宗教信仰是文化中最敏感的要素之一。它的影响可以主宰是文化中最敏感的要素之一。它的影响可以主宰人们接受或是拒绝某种产品。人们接受或是拒绝某种产品。法国夏奈尔服装公司在伊斯兰教国家展示印有法国夏奈尔服装公司在伊斯兰教国家展示印有古兰经古兰经诗文的裙子,亵渎了古兰经。诗文的裙子,亵渎了古兰经。“HaraamHaraam”是伊斯兰教中的绝对不合法、绝对禁是伊斯兰教中的绝对不合法、绝对禁止的事物。止的事物。第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing6 6、价值观和态度、价值观和态度1 1)美国人个人意识强,购物不易被他人影响)美国人个人意识强,购物
19、不易被他人影响东亚人集体意识强,购物往往顾及周围人东亚人集体意识强,购物往往顾及周围人2 2)时间观念的差异影响节时产品的需求,影响)时间观念的差异影响节时产品的需求,影响企业营销决策的时效性企业营销决策的时效性英国人守时,东亚人不守时。英国人守时,东亚人不守时。3 3)风险观念与财富观念的不同,影响国际企业)风险观念与财富观念的不同,影响国际企业在当地的经营活动,如能否招聘足够数量的当地员工,在当地的经营活动,如能否招聘足够数量的当地员工,新产品能否迅速推向当地市场。新产品能否迅速推向当地市场。第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing7 7、
20、社会组织、社会组织1 1)处于同一社会阶层的人具有相似的购买力和消)处于同一社会阶层的人具有相似的购买力和消费态度费态度2 2)社会阶层是市场细分的重要依据)社会阶层是市场细分的重要依据3 3)社会组织对国际营销的影响)社会组织对国际营销的影响家庭对个人的价值观念与行为影响最为显著家庭对个人的价值观念与行为影响最为显著社会群体对个人的影响要随群体类型和具体产品社会群体对个人的影响要随群体类型和具体产品而异而异第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing二、社会文化环境的综合分析法二、社会文化环境的综合分析法1 1、霍夫施泰德文化差异指数、霍夫施泰德
21、文化差异指数1 1)个人主义与集体主义)个人主义与集体主义描述个人与社会其他个人之间的关系描述个人与社会其他个人之间的关系2 2)权利距离指数)权利距离指数反映人们对社会不平等的容忍度反映人们对社会不平等的容忍度3 3)不确定性回避指数)不确定性回避指数反映社会成员对不确定性的容忍程度反映社会成员对不确定性的容忍程度4 4)男性化、女性化指数)男性化、女性化指数表现出社会对男性和女性角色的认可度表现出社会对男性和女性角色的认可度第二节社会文化环境分析第二节社会文化环境分析International Marketing二、社会文化环境的综合分析法二、社会文化环境的综合分析法2 2、霍尔高、低背景
22、文化、霍尔高、低背景文化1 1)高文化背景)高文化背景语言的信息大部分很隐晦,需要靠各项相语言的信息大部分很隐晦,需要靠各项相关因素来理解,如说话人的文化背景、社会地位、价关因素来理解,如说话人的文化背景、社会地位、价值观等。如日本、阿拉伯国家值观等。如日本、阿拉伯国家2 2)低文化背景)低文化背景语言交流的基础是口头或书面的文字,信语言交流的基础是口头或书面的文字,信息的表达比较直接明确。如美国、德国等息的表达比较直接明确。如美国、德国等第三节文化变革第三节文化变革International Marketing一、文化借鉴一、文化借鉴指人们面临特定问题时,会吸取其它文化中更好指人们面临特定问
23、题时,会吸取其它文化中更好的或更有效的东西来帮助问题的解决。的或更有效的东西来帮助问题的解决。中国人吃洋快餐、看流行的魔幻小说。中国人吃洋快餐、看流行的魔幻小说。二、文化变革二、文化变革文化的变革推动营销行为的变化,国际营销也促文化的变革推动营销行为的变化,国际营销也促进文化的变革。进文化的变革。1 1)中国人对圣诞节、情人节的认同,多子多福的观念改)中国人对圣诞节、情人节的认同,多子多福的观念改变;日本女性一改温柔家庭主妇的形象成为职业女性。变;日本女性一改温柔家庭主妇的形象成为职业女性。2 2)星巴克试图改变东方人的茶文化)星巴克试图改变东方人的茶文化第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营
24、销中的商业惯例International Marketing一、商业惯例一、商业惯例另一类不具有法律约束力另一类不具有法律约束力,在国际营销中形成的在国际营销中形成的习惯做法。习惯做法。二、适应商业惯例二、适应商业惯例对东道国的习俗加深了解,在保持本国特点的同对东道国的习俗加深了解,在保持本国特点的同时,尽可能缩小那些可能引起误会的差异。时,尽可能缩小那些可能引起误会的差异。适应惯例适应惯例弄清惯例的强制性、选择性和排他性了解企业经营的一些惯例了解企业经营的一些惯例跟谁打交道礼仪和工作节奏企业伦理鹰墨西哥的专利 有只鹰抓着一条蛇停在一颗仙人掌上,由此产生了特奇提特有只鹰抓着一条蛇停在一颗仙人掌
25、上,由此产生了特奇提特兰的阿兹特克城(今为墨西哥城)。这个图案现在成为了墨西哥兰的阿兹特克城(今为墨西哥城)。这个图案现在成为了墨西哥的官方标志,并印在了国旗上。所以,当墨西哥当局发现来自美的官方标志,并印在了国旗上。所以,当墨西哥当局发现来自美国的不速之客国的不速之客“麦当劳麦当劳”连锁快餐店的蕃茄酱滴在他们所尊敬连锁快餐店的蕃茄酱滴在他们所尊敬的鹰上时,颇为愤怒。为纪念墨西哥的国旗日,墨西哥城的两个的鹰上时,颇为愤怒。为纪念墨西哥的国旗日,墨西哥城的两个“麦当劳麦当劳”分店在托盘的垫子上印有该国标志的凹凸画。眼力敏分店在托盘的垫子上印有该国标志的凹凸画。眼力敏锐的政府官员冲进店里,没收了那
26、些垫子。一位墨西哥锐的政府官员冲进店里,没收了那些垫子。一位墨西哥“麦当劳麦当劳”的资深经理解释说:的资深经理解释说:“我们从不想冒犯墨西哥人,只是为了帮我们从不想冒犯墨西哥人,只是为了帮助墨西哥人了解他们的文化。助墨西哥人了解他们的文化。”人们并不清楚何种象征或行为方人们并不清楚何种象征或行为方式为当地所专有。毫无疑问,在式为当地所专有。毫无疑问,在“麦当劳麦当劳”事件中,墨西哥人认事件中,墨西哥人认为鹰只能是墨西人的专利。为鹰只能是墨西人的专利。第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing三、各国商业惯例三、各国商业惯例1 1、印度、印
27、度1 1)处处存在官僚文牍主义耐心)处处存在官僚文牍主义耐心时间观念不强时间观念不强2 2)非常注重关系找合适的当地合作伙伴)非常注重关系找合适的当地合作伙伴先交朋友才能做成生意先交朋友才能做成生意3 3)杀价高手、素食主义掌握当地商务风)杀价高手、素食主义掌握当地商务风俗和惯例俗和惯例第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing三、各国商业惯例三、各国商业惯例2 2、泰国、泰国1 1)不愿意同不熟悉的人进行商业往来)不愿意同不熟悉的人进行商业往来2 2)核心价值观念:注重关心和考虑他人需要和)核心价值观念:注重关心和考虑他人需要和感受感受
28、不喜欢过于直接的言行或过于强硬的销售策略不喜欢过于直接的言行或过于强硬的销售策略不喜欢告诉别人坏消息不喜欢告诉别人坏消息3 3)对待时间和计划非常松懈)对待时间和计划非常松懈4 4)交换名片只用右手,不习惯商业礼物)交换名片只用右手,不习惯商业礼物第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing3 3、日本、日本1 1)和日本人建立关系是整个谈判过程中的一个)和日本人建立关系是整个谈判过程中的一个重要和耗时的环节。重要和耗时的环节。2 2)非常重视时间,保持表面的融洽气氛和面子)非常重视时间,保持表面的融洽气氛和面子都很重要。都很重要。正式交换
29、名片的礼仪正式交换名片的礼仪3 3)经常使用间接、含糊的和不坦率的语言)经常使用间接、含糊的和不坦率的语言4 4)交换礼物是商业文化的一部分)交换礼物是商业文化的一部分5 5)一旦建立关系,长期合作会比较愉快)一旦建立关系,长期合作会比较愉快第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing4 4、阿拉伯、阿拉伯1 1)建立牢固的个人关系是谈生意过程中的关键)建立牢固的个人关系是谈生意过程中的关键2 2)同性站立时喜欢保持很近的距离,目光游移)同性站立时喜欢保持很近的距离,目光游移是不尊重的表现,举起大拇指是不雅手势,左手不洁。是不尊重的表现,举
30、起大拇指是不雅手势,左手不洁。3 3)关系远比时间重要)关系远比时间重要4 4)热衷于讨价还价)热衷于讨价还价第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing5 5、法国、法国1 1)不遵守对自己不利的协议)不遵守对自己不利的协议2 2)喜欢用法语进行谈判)喜欢用法语进行谈判3 3)不守时,但要求对方守时)不守时,但要求对方守时4 4)建立友好关系要付出长期努力)建立友好关系要付出长期努力5 5)注重礼仪)注重礼仪谈判时最好西装革履谈判时最好西装革履第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketin
31、g6 6、英国、英国1 1)直率、注重实际、时间观念强)直率、注重实际、时间观念强2 2)对出口的几乎所有产品经常延迟交货)对出口的几乎所有产品经常延迟交货3 3)倾向于相互之间距离远一点,避免面对面)倾向于相互之间距离远一点,避免面对面4 4)被邀做客要带礼物,第二天要送手写短笺表)被邀做客要带礼物,第二天要送手写短笺表示谢意示谢意第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing7 7、德国、德国1 1)只关注生意,不在意培养个人关系)只关注生意,不在意培养个人关系2 2)谈判是不喜欢夸夸其谈,报价实际,对待生)谈判是不喜欢夸夸其谈,报价实际
32、,对待生意严肃,注重产品质量意严肃,注重产品质量3 3)时间观念强)时间观念强4 4)职业生活和私人生活界限清晰)职业生活和私人生活界限清晰第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing8 8、美国、美国1 1)有自我优越感)有自我优越感2 2)注重经济利益,重视合同的法律性)注重经济利益,重视合同的法律性3 3)情感外露)情感外露4 4)重视并珍惜时间,注重效率)重视并珍惜时间,注重效率5 5)对包装和装潢比较讲究)对包装和装潢比较讲究第四节国际营销中的商业惯例第四节国际营销中的商业惯例International Marketing9 9、澳大利亚、澳大利亚1 1)重视产品质量)重视产品质量2 2)商业传统保守,对外来文化、外来人和外来)商业传统保守,对外来文化、外来人和外来产品有抵触情绪产品有抵触情绪3 3)平易近人,谈话直截了当,不喜欢被施加压)平易近人,谈话直截了当,不喜欢被施加压力,不拘礼节,不喜欢炫耀力,不拘礼节,不喜欢炫耀