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质量目标分解
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2021年度质量目标分解

总目标
分解部门
质量目标分解值
（A)安装质量一次检验合格率达到96％以上；
（B）维保按计划准时执行率达到99%以上；
（C)顾客满意度测量平均达到91％以上;
上述指标在今后三年内每年递增 0.5％ 。
（D)全年重伤以上事故率为0.
(E）全年火灾事故率为0。
（F）特种作业人员持证上岗率为 100％.
综合办公室
采购物料合格率≥99。5％
人员受训率=100％
工程技术部
人员上岗证拥有率=100％
质量安全部
交付使用前检验一次合格率≥97％
综合办公室
物料准时到货率≥97%
工程技术部
设备完好率≥97％
安装按期完成率≥99.5％
质量安全部
因产品质量问题遭客户投诉次数≤1次/年
工程技术部
因交付期问题遭客户投诉次数≤2次/年
综合办公室
因服务质量问题遭客户投诉次数≤2次/年
所有相关部门
无较大、重大生产事故
无产品质量原因导致用户使用中的安全
安装、维修中无较大与重大事故
无因安装等过程的隐患导致安全事故

宜兴巨通电梯
2021年01月20日
质量目标考核表
编号：JT/F(W01-22）-01
总目标
分解部门
质量目标分解值
考核情况
目标值
实际值
完成率
（A）安装质量一次检验合格率达到96%以上；
（B）维保按计划准时执行率达到99％以上;
（C）顾客满意度测量平均达到91.5％以上；
上述指标在今后三年内每年递增 0.5％ 。
（D)全年重伤以上事故率为0。
（E）全年火灾事故率为0。
(F）特种作业人员持证上岗率为 100％。
综合办公室
采购物料合格率≥99。5％

人员受训率=100%

工程技术部
人员上岗证拥有率=100%

质量安全部
交付使用前检验一次合格率≥97％

综合办公室
物料准时到货率≥97%

工程技术部
设备完好率≥97%

安装按期完成率≥99。5％

质量安全部
因产品质量问题遭客户投诉次数≤1次/年

工程技术部
因交付期问题遭客户投诉次数≤2次/年

综合办公室
因服务质量问题遭客户投诉次数≤2次/年

所有相关部门
无较大、重大生产事故

无产品质量原因导致用户使用中的安全

安装、维修中无较大与重大事故

无因安装等过程的隐患导致安全事故

编制/日期： 批准/日期：

考核数据表
编号:JT/F（W01—22)—02
考核内容
考核情况
安装质量一次检验合格率
共安装数量：
一次合格数量：
合格率：
维保按计划准时执行率
共维保数量：
准时维保数量：
准时执行率：
顾客满意度
共统计顾客数量：
满意顾客数量：
满意度:
特种作业人员持证上岗率
特种作业人员总数：
实际持证总数:
持证上岗率：
采购物料合格率
共采购物料批次：
合格批次：
合格率：
人员受训率
计划培训人次：
实际培训人次：
受训率:
物料准时到货率
共采购物料批次：
实际准时到货批次:
准时到货率:
设备完好率
设备总数：
完好设备数量:
完好率：
安装按期完成率
共安装数量：
按期完成数量：
按期完成率：

编制/日期: 批准/日期：

质量目标及分解

质量目标：1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分)
2)产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0。1%）
3）员工满意度≥80分
4）员工培训合格率100%

质量目标分解一览表
第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
1） 顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）

2） 员工满意
度≥80分

3） 产品检验
合格率≥99％（今后三年平均每年增加0。2％）

4） 员工培训
合格率100%

生产部
订单按期交付率100％
按期交付批数/月物流部发货通知批数＊100％
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99.5％
生产完成数/月生产计划数＊100％
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量＊100％
生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99.2％
产品合格数量/月产品送检总数量*100％
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100％
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100%
事故及时处理数/事故发生总数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96％
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100％
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
企管部
季考核
企管部
品管部
产品出厂前应100%通过检验
实际检验数量/生产总数量*100％
生产部
月考核
生产部
监视和测量装置校准合格后方可使用率100％
装置使用时合格数/装置使用时总数*100%
生产部
月考核
生产部
进料检验误判率≤0。5%
检验误判批数/送检总批数＊100%
物流部
月考核
物流部
纠正和预防措施及时完成率100%
纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数＊100%
品管部
月考核
品管部
物流部
订单下达及时率≥98%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100％
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数*1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部

第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门

5） 顾客满意
度≥80分(今后三年平均每年增加2分）

6） 员工满意
度≥80分

7） 产品检验
合格率≥99%（今后三年平均每年增加0。2％）

8） 员工培训
合格率100％

物流部
物料采购合格率≥99％
物料检验合格批/物料送检总批数＊100％
品管部
月考核
品管部
物料采购按期到货率≥98％
物料按期到货批数/实际采购总批数＊100％
物流部
月考核
物流部
开发部
新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）
每半年新产品实际开发个数并正式投入生产
生产部
半年考核
生产部
市场部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
市场部
半年考核
企管部
销售部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
销售部
半年考核
企管部
客户投诉及时处理率≥99%
按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数＊100％
销售部
月考核
外贸部
外贸部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
外贸部
半年考核
企管部
客户投诉及时处理率≥99％
按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%
外贸部
月考核
外贸部
各部门
重大安全事故为零
每年实际发生重大安全事故
各部门
年考核
企管部
人员培训计划达成率≥98%
实际培训次数/计划培训次数＊100％
各部门
年考核
企管部
人员培训合格率100％
依据培训管理办法
各部门
年考核
企管部

xx制药质量体系文件
文件名称
质量目标分解和考核标准管理规程
页 次
共5页 第1页
编制依据
《药品生产质量管理规范》2021年版
文件编码
SMP—ZG—003—01
起 草 人

审 核 人

批 准 人

起草日期

审核日期

批准日期

颁布部门
质量部
执行确认

执行日期

分发部门
总经理、生产总监、质量总监、销售总监、行政人事部、生产部、
质量部、研发部、销售部、财务部
1。目的
对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量.
2。范 围
适用于本公司质量目标的分解和考核。
3。职 责
质量管理负责人：组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。
各部门负责人：负责统计目标的完成情况，上报QA主管。
QA主管：协助质量管理负责人实施质量目标的考核.
4。内 容
4。1公司质量目标
4.1.1成品一次交检合格率100%;
4.1。2市场抽检合格率 100%;
4。1.3重大质量事故为零；
4.1。4顾客满意率≥95％；
4.1.5每年持续改进两项以上.
4。2质量目标分解

序号
企业质量目标
责任部门
质 量 目 标 分 解 值
实施措施
考核频次
1
成品一次交检合格率100%；
市场抽检合格率 100％；
重大质量事故为零;
顾客满意率≥95％；
每年持续改进两项以上.

行政人事部
员工培训率≥95％；
人员能力评价100％；
部门人员配备及时率≥90％.
按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录.对人员任职能力评价。
每年
2
质量部
1）文件发放、回收率≥98%;
2）文件按时归档率≥98％；
3)不合格项关闭率100％；
4)纠正和预防措施实施率100%；
5)产品全检率100％，错检≤2次；
6）出厂产品的检验率100%；
7）成品审核放行率100％。
对GMP及变更文件及时收发，并做好记录；
对需归档的文件进行编号及时归档。
对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭,按期进行跟踪验证。
执行“三检制”及认真填写检查记录，检验记录，做到不错检、漏检
严格执行成品审核放行标准管理规程
每年
3
生产部
1）生产设备完好率≥90％；
2）中间产品、待包装产品一次交验合格率≥98%；
3）生产计划完成率≥95％；
4）工艺规程执行错误次数为0；
5）对不合格品的处理率100％;
6）计量器具按计划送检率100%；
7）成品一次检验合格率100%。
严格执行设备的维护保养计划
生产按计划完成，严格执行批准工艺规程,对不合格品立即隔离并及时处理，认真填写批生产记录,不合格工序不允许转下工序
每年
4
供应商
1）供应物料一次合格率≥95％.
加强供应商审计，诚信的供应商为首选
每年
5
物资管理科
1）确保合格供应商供应物料 100%；
2）物料请验完成率100％；
3)采购产品及时率≥98％.
库管人员必须熟悉合格供应商目录
新进物料必须及时请验,加强业务培训
采购产品必须按时购回
每年
6
销售部
1） 顾客满意度≥95%;
2)顾客抱怨投诉解决率100％。
及时了解市场的信息及顾客的要求
对顾客的投诉及时解决
每年

4。3公司质量目标的考核
4.3.1考核时机：
每年一次,一般在下一年度1月初.
4。3.2考核方法：
成品一次交检合格率=
成品一次检验项目合格数
×100％
成品检验项目总数
市场抽检合格率=
市场抽检合格批次
×100％
市场抽检总批次

重大质量事故为零=每年不发生重大质量事故
4.3.3顾客满意度按规定进行
4.4部门质量目标的考核
4。4。1考核时机：
按规定时间段考核。
4。4.2考核方法:
生产设备完好率=
主要生产设备完好数
×100％
主要生产设备总数

中间产品、待包装产品一次交验合格率=

中间产品、待包装产品一次检验项目合格数
×100％
中间产品、待包装产品检验项目总数

生产计划完成率=
按时完成产品数量
×100％
计划完成产品总数

计量器具按计划送检率=
计量器具按计划送检数
×100％
计量器具计划应送检数

不合格品处理率=
已处理的不合格品
×100％
应处理的不合格品

员工的培训率=
按计划已培训的员工人数(经确认的）
×100％
应培训的员工总人数

采购产品及时率=
采购产品按计划到货数
×100％
计划采购产品数

工艺规程执行错误次数=不能发生工艺规程执行错误的事件
人员能力评价=
评价人员数
×100%
人员总数
部门人员配备及时率=
已配备的人员
×100％
需配备人员总数

文件发放、变更率=
已发放、变更数
×100％
应发放、变更数
文件按时归档率=
已归档的数
×100％
应归档的数

不合格项关闭率=
已进行处理的不合格事件数
×100%
应处理的不合格事件数
纠正和预防措施实施率=
已落实纠正和预防措施的
×100％
应落实纠正和预防措施的

产品全检率=
已全检数
×100%
应全检的数

供应物料一次合格率=
供应物料一次合格批次
×100%
供应的批次

物料请验完成率=
请验物料数
×100％
应请验物料数

顾客抱怨投诉解决率=
解决的顾客抱怨投诉数
×100％
应解决的顾客抱怨投诉数

出厂产品检验率=
出厂产品检验批次
×100％
出厂产品总批次

成品审核放行率=
成品审核批次
×100%
成品放行批次

错检次数=检验结果错误次数；
合格供应商=供应物料的供应商必须经过审计批准。
4.5部门质量目标完成情况由各部门统计，填写记录《质量目标考核记录RD—ZG—008》，
于每年度开始后10日内上报QA主管。
4。6 QA主管负责每年对部门的质量目标完成情况进行考核,并上报质量管理负责人。
5。相关文件及记录
质量目标考核记录RD—ZG-008
6.参考文件
01。 2021 版《药品生产质量管理规范》 第二章 质量管理
变更记载与原因
版本号
执行日期
变更原因、依据
01

依据2021版《药品生产质量管理规范》新制定文件