XXX科技房地产平台商业计划书V1.0.docx

XX公司科技商业计划书目录项目摘要4第一章 团队介绍51.1项目介绍51.2 运营团队51.3考勤薪酬管理制度71.4企业文化8第二章 中国房产中介市场调查92.1房产中介市场现状102.2目标消费人群112.3结论13第三章 市场竞争分析143.1竞争对手分析143.2 SWOT分析16第四章 商业模式与盈利模式174.1商业模式174.2盈利模式17第五章 营销策略185.1服务策略185.2广告策略195.3推广策略195.4公关策略20第六章 股权激励模式206.1合伙人模式206.2合伙人管理21第七章 未来工作计划及目标227.1未来发展规划227.2未来盈利目标23第八章 资金筹集及股权分配238.1资金筹集238.2股权分配设计238.3资金用途258.4投资回报估算268.5投资进入278.6投资退出机制278.7投资者监管机制27第九章 风险与控制289.1政策风险289.2行业同质化竞争风险299.3管理风险29项目摘要 2019年7月，国家统计局发布了6月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况以及1-6月份全国房地产开发投资和销售情况最新数据。总体来看，房地产市场开发、投资及销售等方面表现均较为平稳。在在拉动经济、保障民生方面继续平稳发展，房地产供应和销售市场正常。购买房产，对于普通消费者来说，基本上一生最大的一次消费。所以，所有的购房者都是小心翼翼、东挑西选。从户型、采光、交通、教育等等综合考量。房产中介是为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证安全交易的义务。房产中介的经济收入主要是收取中介服务佣金，在房产销售中，起到极为关键的作用。然而，由于整个过程中信息不对称，流程不熟悉从而产生决策困难，导致一个家庭购买一套新房，不仅要花费大量的时间和精力，最终可能买到的房子还不满意。购房者的不满意就是市场机会，需要新的地产销售模式来适应市场需求。XX公司科技有限公司，计划打造网络新房直卖平台，通过互联网营销获取消费者相关资料，应用O2O模式更快捷的抓住消费者需求，结合专业的销售引导，实现一站式成交。 本项目预计2020年纯利润300万，至2022年，三年累计纯利润达到1500万元。第一章 团队介绍1.1项目介绍互联网时代，让很多行业发生了巨变，房地产行业也如此。XX公司科技有限公司, 致力于为购房者提供专业的，全流程的购房服务。帮助购房者节省时间和精力，同时买到更满意的新房。建设线上房产交易平台，摆脱传统买房大量实体店的高费用，使买房者足不出户即可挑选心仪的房产后，再从线上结合线下，进行有针对性的实地考察，从而大大减少了时间和精力，挑选到满意的房产。XX公司科技有限公司线上房产交易平台，带给消费者一站式购房体验，为购房消费者提供更全面更新的楼盘资料、对接专业的人员讲解，加码技术投入和服务创新，专业的分析师为购房者提供全流程的专业服务。从需求分析，到线上推荐房源、帮助选择、线下沟通、专车陪看、协助选择户型、帮助谈价，一对一的为购房者提供买房全程服务，不断提升用户一站式购房满意体验。1.2 运营团队XX公司秉承“诚信、卓越、感恩” 的企业文化理念，进行全方位的企业文化建设，打造一支富有活力的精干团队。核心团队：来自地产行业资深营销人士，是一群经验丰富、技术全面的青年才俊，善于管理、激励营销团队，对于互联网获客有着独到独到技巧。1.2.1XX公司团队架构总经理1人；销售部：销售总监1人；顶尖销售人员5人；网络部：推广运营2人；行政部：1人；财务部2人总经理网络部销售部行政部财务部1.2.2团队核心成员XX 职位：总经理拥有网络推广行业5年相关经验，精通当前主流线上媒体的组合，善于针对不同消费者应用场景式营销大学期间实习于江西新浪2年，目前供职于杭州360（网络推广运营经理）4年，工作期间业绩优异，连续两年荣获公司级“年度最佳员工”称号。XXX 职位：销售总监6年地产行业资深销售高手，历任三家房产销售公司均担任销售经理，成功带领销售团队，取得全公司销售前三名的佳绩。1.3考勤薪酬管理制度制定合理的考勤薪酬管理制度，是打造有战斗力团队的基础。1.3.1考勤管理制度1、销售岗：工作时间：9:00-19:00，（周一至周三选休一天）；2、其它岗：工作时间：9:00-18:00（周末双休，需要安排轮流值班）；3、打卡考勤：上下班钉钉打卡，如果外出可向上级说明原因，提供凭证打外勤卡；4，请假制度：请假事假按请假天数扣除日薪，病假提供就医证明，按日新60%发放，请假时长不超过3个月；5，请假流程：钉钉提交申请；6、其它，上班必须着深色正装，入职7天内离职不发放工资。1.3.2KPI考核销售岗位考核：完成每日电话任务，实时跟进客户。分配到客户后，一小时内回访完毕。每周分配客户量的30%带看（分配10个客户要有3组带看），每月至少一组成交，两个月为一个考核周期（试用期也是两个月）；每月业绩10万及以下，提成15%；每月业绩10万及以上到20万以下，提成18%；每月业绩20万以上到50万以下，提成20%；每月业绩50万以上，提成30%；业绩达到20万可以立即申请转正，交公积金。费用报销：按当月业绩2%的报销比例，对于销售人员的交通、餐饮等消费实施报销1.3.3工资及奖励试用期销售岗；大专学历以下底薪4000元，大专学历以上底薪4500元，在当月15号前入职，可缴纳当月社保；网络岗位；试用期4500元/月，转正5000元/月，在当月15号前入职，可缴纳当月社保；每月开单奖励；当月首单公司奖励1000元现金奖，当月销冠3000元、亚军2000元、季军1000元；团队奖：团队业绩当月达到75万及以上，奖励团队5000元。第二章 中国房产中介市场调查内容：对中国房产中介行业进行调查分析。2.1房产中介市场现状房地产中介服务贯穿在房地产业经济运行的全过程之中，按照城市房地产管理法的规定，我国房地产中介服务主要表现为和房地产评估、房地产咨询、房地产经纪三种形式。数据显示，目前全国房地产经纪机构达到了25万家，从业人员超过150万人，房地产交易中通过经纪机构成交的比例超过60%，一二线城市如北京等成交比例则超过80%。由此可见，房地产经纪平台在行业中的功能越发重要。伴随着市场、渠道、规则和模式的变化，房地产经纪行业当前正面临新的拐点。目前房地产市场正在从卖方市场向买方市场过渡；房源客源的渠道从线下的门店为主向线上线下结合在转变，房地产中介企业紧跟市场动向，创新营销模式，尤其是加强移动互联网应用，多渠道、全方位解决不同客户多种需求，有效提升了蓄客量和转化率水平。 房地产经纪行业政策日趋规范，也演化出不同的模式2.1.1信息平台模式58同城、安居客和赶集网以提供大量的房屋信息为专注点，不收取成交佣金，以庞大的网站流量吸引广告投放为盈利点，但有着效率不高和房源信息的真实性存疑等问题，购房者很难从中辨认信息的真假。2.1.2交易平台模式搜房网、新浪乐居、吉屋网、贝壳找房等目标客户群体直接向C端转移，构造自身的房源和客源系统，以真实房源作为核心竞争点，以二手买卖佣金或服务费作为营业收入。线下服务在看房、后续服务有待提高。2.1.3中介自营模式链家、房多多、爱屋及乌、我爱我家等。服务涉及资产管理、交易管理和金融管理服务。业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网金融、理财、后房产市场等领域，并提供租房、搬家、装修等增值服务，发展方向为全产业链服务能力的房产O2O平台。此类平台以二手房交易为主，适合购买二手房和房东出租打理资产。2.1.4新房直卖模式居理新房、透明售房网将传统的售楼部、中介门店销售新房转移到网络直接销售，背后通过线上平台与线下服务的结合，来完成一整套成交服务。重视消费者的购房体验，具有费用低、效率高、成交快的优点。是目前深受购房者欢迎的购房模式。2.2目标消费人群2.2.1购房主力是80后人群2018年全国购房者中80后占据半壁江山，占比高达47.8%。同时他们也是首次置业的主力军之一。作为年轻的一代，80后与90后的偿债压力尤为凸显，贷款成交占比分别为90.7%和85.2%，明显高于80前。平均月供收入比，90后为43.5%，80后为40.8%。年龄越小，月供负担越大。因此，2018年全国购房者调查报告显示80、90后因为资金积累相对较弱所以更懂得量力而行，所购房屋价格与其收入相适应房价收入比分别为7.2与6.5。而80前主要依赖资产置换所购房产价值相对其收入更高。2.2.2购房目的不同不同消费者对于购房有着不同的需求，调查发现，80后忙首套，80前忙换房。在2018年的楼市中，有近三分之一的购房者为面积改善而换房。在不同购房类型中，换房者套均面积为最大，达98.7平，比首置者的85平大近15平。2018年购房者家庭人均居住面积为27.8平方米。24.3%的购房者人均居住面积不到20平方米。家庭规模越大住的越拥挤，改善需求越强烈。其实除了人均住房面积不足等极端因素会促进改善换房需求外，调查发现换到面积更适宜、配套更完善、品质更好、楼龄更小及资源更优的房子是换房需求的核心要素。而为了“住得更好”当前80前换房占比已达40%以上成为换房改善的主力。2.2.3购房后用途关于购房后的用途，2018年购房者中选择空置的比例为3.8%。其中，投资性购房需求选择空置的比例达15.5%，明显高于其他购房需求。高收入人群更倾向于将所购房产空置，选择空置的比例为4.1%，高于中低收入群体。2018年购房者将所购房屋用来出租的比例为12.7%。其中，投资性购房者将55.6%的所购房屋用来出租，其中有7.7%的人会选择将物业委托给长租公寓机构。高收入者所购房屋用来出租的比例达到18.2%，买来出租的比例高于其他收入分组。2.3结论 在房地产市场快速发展阶段，需求大于供给，市场处于卖方市场，开发商基本忽视代理企业服务的专业度和对产品的价值增值效应。但是，随着目前房地产市场的成熟，卖方市场逐步向买方市场转化，买方在市场中逐步显示出较大的话语权，推动了行业的专业化分工。房地产开发商为保持其核心竞争优势，逐渐专注于主业，把产业链上的一部分业务外包出去，这就形成了巨大的市场机遇。市面上的新房市场的受众大概分为两种，一类是投资型，一类是自住型。投资型的客户更多在意投资回报率，对于体验层面的需求较低。而自主型用户不同，他们的需求极为个性化，作为电商平台，用数据驱动的方式提取出受众的个性化需求，减少用户纠结徘徊的时间，提升双方的效率，这也是电商大数据平台的优势和价值。购买主力80后人群对于网络非常熟悉，使互联网销售房产的模式得到了飞速的发展。从互联网房产销售的四种模式来看，XX公司采用目前最高效的新房直卖模式，利用自身房源资源和网络推广的优势，专注于新房市场的销售，是最具成功基础的发展方向。第三章 市场竞争分析3.1竞争对手分析3.1.1居理新房居理新房从2014年开始新房直卖模式，通过线上批量获客，将不同的客户匹配不同的房源，线下由高素质咨询师团队提供服务模式，能够极大满足当前购房客户的需求和体验。作为新房电子商务平台，居理新房力推专业咨询师团队，提供从大数据找房、全城看房到低价买房的全程定制化服务，打造一站式购房平台。截至目前，居理新房业务范围已涵盖全国五大城市群，辐射北京、上海、深圳、苏州、杭州等15个城市，年度平台交易额已超300亿元。3.1.2透明售房网透明售房网成立于2004年，于2007年从杭州市房产信息网分离，正式对外发布。网站栏目主要包括商品房、二手房、区域板块、商业地产、楼市资讯等涉及房地产市场的资讯，是目前杭州地区的房产信息网站，适时更新发布全市在售楼盘、二手房等动态房产信息。网站信息来源广泛，杭州市每套房源的成交价格能够做到及时发布，所以积聚了一批固定的受众群。是本地购房者买房的重要参考网站，在杭州市地产信息的发布具有一定的影响力。3.1.3竞争分析透明售房网虽然在杭州具有一定的影响力，但内容包括二手房等其他信息，也会出现信息真实性得不到保障的现象；居理新房是XX公司最大的竞争对手，在企业规模、公司形象方面具有优势。但杭州地产市场体量巨大，不可能一家公司全部做完，小公司可以发挥重点推广一个片区、阶段性的主推几个优质楼盘、发挥人员的热情服务，同样可以获得一定的市场空间，取得生存和发展。这也将是XX公司的市场机会点。服务是最重要的竞争力。作为新型网络房产销售平台能够得到购房者的认可，是因为网络平台相对于传统购房服务链条具备了很高的服务能力，将传统各自为政的楼盘聚集在一起，作为一个并不偏向于一个楼盘的中间服务者，给予购房者不用东奔西跑的选房、中肯的建议和全程的服务，避免了传统模式购房者常常出现纠纷不断的情况。通过网络卖房平台，高品质的服务使消费者获得满意的服务体验，赢得高效率的卖房过程，有效的降低了成本，从而获取更高的利润。3.2 SWOT分析通过SWOT分析，对本项目进行分析，认清优势劣势。优 势1、 公司运营团队具有丰富的房地产销售及管理经验、精通网络平台搭建和获客技巧这两大核心要素；2、 在地产行业有丰富人脉关系、可以快速建立高素质销售服务团队；劣 势1、 新成立项目，对外宣传、获得客户需要一定的时间；2、需要足够的资金完成平台搭建、房源获得，尽快形成规模效应；机 遇1、 中国城市化进程依旧在发展中，房地产行业依然有巨大的发展空间；2、 地产销售转型期，网络新营销模式正处于高速发展期间。威胁项目的成功必然引起模仿者入场和竞争对手的打压，后期可能需要继续融资加速品牌建设和抢占市场份额，形成局部优势；第四章 商业模式与盈利模式4.1商业模式XX公司卖房平台的商业模式是嘉上作为销售代理，与杭州市各楼盘一级销售代理公司或开发商合作，获得分销资格和房源数据，按照楼盘销售难易程度获得不同的销售佣金。以上商业模式仅作为入市初期，在不断的发展中，XX公司作为销售代理，将努力通过销量的不断增加，企业品牌形象的建立、企业实力的不断增强，逐渐具备与更多地产商直接一级代理、甚至独家代理的能力，从而使企业得到更大的盈利空间。最终，形成有效畅通的销售渠道，发展成为实力雄厚的一级代理。在商业模式的发展过程中，核心是服务。加速行业效率、提升服务质量是变革的重中之重。对于有购房需求的用户来讲，身边围绕各种主动或被动的各种服务提供方，唯一欠缺的是能够放心的服务保障。所以要用优秀的咨询师团队和专业的业务能力去渗透、影响、吸引有购房需求的用户，争取得到越来越多的用户的信任，从而带来更多的房源方，形成良性发展循环。4.2盈利模式构建网络房产信息发布平台，在网络平台发布新房房源信息，通过线上推广获取客户联系方式，销售服务人员进行电话或微信跟进沟通、引导，销售人员线下带购房者看房直到成交。收入来源：销售房产。房产销售以房管局备案网签，银行受理购房者按揭为成交节点，XX公司与一级代理或开发商结算佣金。盈利模式是建立在平台给购房者匹配的房源更精准、人员服务效率更高，并且能够不断进行数据驱动和产品迭代的基础之上的，随着客源与房源的不断增加，其他与房产相关的金融、服务业盈利模式都将未来收入来源。购房者对于房产在不同的阶段有不同的需求，婚房、改善房、投资，将伴随客户的一生。给客户满意的服务后，可持续为客户服务，赢得更多获利机会。第五章 营销策略5.1服务策略网络新房直卖模式的核心就是服务。所以，打造整个环节的高品质、顺畅的服务流程是重中之重，从网站的设置布局、图片的展示更新、服务人员的标准话术、线下接待流程等等，都必须经过精心雕琢，打磨细节，才能达到最佳的效果。所有的服务都需要人来实现，所以，必须打造一支精干的服务团队，利用创始人在地产行业丰富的人脉，搜罗富有销售管理经验的优质地产销售从业者，能够快速理解公司意图，工作上手快。并可复制给新进同事。为了吸引优秀的人才加入，本项目前期采用高额提成的方式，网罗有经验、职业操守的精英，后期，将这批精英培养发展成为小组领导、部门领导，不断支持公司事业的发展。以顺畅的服务流程和高品质的服务团队，打造XX公司核心竞争力，形成竞争对手难以逾越的竞争壁垒。5.2广告策略广告分为平台广告和楼盘广告。平台广告宣传本新房直卖平台，吸引购房者关注平台网站；楼盘广告通过优质楼盘广告内容，实际上是链接到平台，购房者点击楼盘广告后跳转到平台，可以获取更多楼盘信息；广告的投放通过百度、神马、搜狗、今日头条等线上渠道投放投放关键词广告或平面广告，一旦用户点击，就可获取客户信息。5.3推广策略5.3.1通过网络端口推广在58、赶集、安居客等网络房源集聚平台发布房源信息，在论坛、贴吧灌水都是寻找客户的常规网络渠道；5.3.2线下渠道推广1、人际关系：让周围的亲朋好友都知道平台地产的透明价格优势，推荐给他们的朋友； 2.、熟人介绍：通过现有客户推荐，二次开发客户；3、小区宣传：针对重点小区和小区的保安和物业建立好关系，会获得一些有意向购房者的信息；5.4公关策略 公关活动比广告更能别受众接受，在当前短视频已经成为人们生活一部分的情况下，借助抖音、快手、今日头条短视频，可通过塑造杭州旅拍达人形象，发布嘉上公司代理销售的各种房源，从投资的收益、居住的舒适、便捷等方面入手，以展示房源的绿化、布局、房型为主，达到软性宣传的作用。第六章 股权激励模式在公司发展到一定阶段时，可对员工进行股权激励。雇佣关系转变为合伙关系是时代大形势，通过合伙人模式，以股权激励员工与公司共同拼搏，最大限度的发挥人的积极性，赢得市场竞争的胜利。6.1合伙人模式合伙模式以公司和员工合伙人共同出资，成立独立小组，由合伙人独立经营管理，公司考核盈亏，按照出资比例分红的形式。连锁合伙人制度其核心是：共创共享。员工与公司不再是传统意义上的上下级雇佣与被雇佣、管理与被管理关系，而是培训、学习、合作关系。员工在公司工作、学习达到一定的条件后，通过公司考核，可以成为公司的合伙人，由公司出资60%，合伙人出资40%，组建自己的管理服务团队，开辟新市场进行经营，盈利部分60%上缴公司，40%由合伙人在团队内部自行分配，这等于是给了员工一个做股东的机会。6.2合伙人管理1、按照投资比例投入资金后，合伙人新成立小组自行招聘管理员工，人工工资、招聘费用、水电费、办公费用等由投资资金进行发放，公司不在负责该团队员工工资；2、公司给与扶持政策，第一个月所获得利润不用上交分配；3、从第二个月开始，合伙小组开始向公司上缴60%的利润，40%的利润由合伙人在团队内部自行分配；4、合伙人资格并不是终生所有，如果出现经营亏损、服务质量出现严重差评、投诉等客户不满意情况，平台将对合伙人进行相应的处罚，严重的取消合伙资格，解散小组团队；5、公司每年组织评测团队，对合伙人团队进行考核，通过利润指标、服务质量、好评度等综合评比，进行所有合伙人团队大排名。排名靠后合伙人团队将被取消；6、被取消是合伙人团队由公司安排，加入其它团队继续工作，达到合伙人标准后，员工可再从新申请成为合伙人。第七章 未来工作计划及目标7.1未来发展规划1) 深耕建设期时间：2020年10月2021年12月工作目标：立足杭州市场，搭建网络直卖新房平台，建立培训营销服务团队，形成顺畅的服务流程和服务标准；对接一级代理和小楼盘开发商，以良好的企业形象和成绩，在地产销售行业崭露头角，使平台具有一定的知名度；2) 拓展发展期时间：2022年1月2023年12月工作内容：建立多种渠道获客方式，扩大营销团队，努力成为一级代理，直接对接开发商优质楼盘资源，完善商业模式，加强管理运营，不断提高服务水平，建立区域性品牌，成为杭州本地消费者心中熟知的权威一手房源售房平台，3) 全国发展期时间：2024年1月工作内容：公司经营经营良好，逐渐向一线、二线城市开启扩张，复制成功模式，推行合伙人制度，鼓励更多合伙人开拓国内市场，建立全国性品牌。终极目标成为江浙沪乃至全国房产销售靠谱的信息平台。7.2未来盈利目标项目2020年2021年2022年营业额（万元）100016002300纯利润30%（万元）300480690注：本行业纯利润3040%之间，按低数30%估算利润三年时间预计利润达到1500万的目标。第八章 资金筹集及股权分配8.1资金筹集项目通过资本的介入，才能得以高速发展，把握市场风口机会，取得规模化发展的优势，做大做强企业，给经营者、投资者带来双赢的局面和丰厚回报。本项目需融资100万元，出让股权34%8.3资金用途首笔金额100万元人民币，主要用于以下方面序号费用名称预算金额（万元）备注1办公场地6面积150平米左右，年租金2办公设备6桌椅、办公电脑等3推广费用404看房车辆15带客户看房5人员工资3010名员工，以5000元/人/月估算半年工资6流动资金3不可预计费用合计100万8.4投资回报估算8.4.1项目股权分红按照投资股份分红，投资100万，获得股权80%计算，本项目三年的发展规划分红。2020年可获得240万；2021年获得400万，2022年可获得560万，三年投资分红收益预计1200万元。8.4.2投资方的股权市值收益随着项目的发展，公司股权日益增值，按照市场通用的市盈率法推算公司的市值，参考目前中国A股平均市盈率为20倍，计算方法为年度利润市盈率。本项目运营到第三年，年度利润700万元，即便按照10倍市盈率的保守计算，本公司市值已达到约7000万元，投资方80%的股权市值5600万元。 投入100万，获得股权80%.三年总收益预估： 1200万（分红收益）+ 5600万（股权市值）=6800万元三年投资回报率：6800100万=6800%8.5投资进入投资方以现金形式注入公司，双方确定股权分配后签订书面股权协议，制定公司章程，报经工商部门注册成立。8.6投资退出机制项目的运营需要一定时期的发展，故投资人在投资后，两年内可转让股份，但不得退股。退股方式：投资满两年后，投资方可以溢价转让、股东回购方式退出本公司。若采用溢价转让，公司其他股东拥有优先收购权；若采用公司回购方式，为不影响本项目的发展和保障投资人的利益，从退股方提出退出之日计算确认当前股份价值，需1年退款服务期。按照第一季度退款10%,、第二季度退款20%、第三季度退款30%、第四季度退款40%进行。8.7投资者监管机制1、允许专人专项监管并建立考核体系投资方不参与公司管理，但可以对本项目实行专人专项监管，以保障项目计划能够按进度实施。2、允许投资者参与健全内部控制系统参与建立良好的内部控制制度，投资方可以通过它来了解项目运营组织结构，运行程序，管理制度，业务处理方法等，并借助财务报告等资料，使投资者清晰的掌握公司的财务状况、经营成果及发展趋势。3、实行定期财务和定期工作汇报制度为了让投资者更好的了解资金的使用情况，和业务开展的情况。操作者将向投资方定期汇报工作进度和财务情况。第九章 风险与控制风险是在投资过程中客观存在的，它不仅存在于企业运营的初创时期，而且存在于企业运营管理的全过程。风险无法回避，但我们可以选择同步到位的应对机制，来化解风险，使风险对经营的不利影响降到最低，乃至于化威胁为机遇，形成自己的竞争优势。9.1政策风险就我国目前的情况而言，房地产行业获得国家政策的鼓励和支持，是国家的支柱产业，随着城市化的进程，暂无政策风险。但随着行业的发展，相关机构发展良莠不齐，为谋取短期利益，一些小中介机构采取夸大、隐瞒信息等欺骗购房者，造成纠纷不断，以此，从行业发展来看，国家政策可能出现调整性政策，例如对相关机构从开办资质、管理条例、场地面积等提出更高的准入门槛等，则可能会对本项目的发展带来影响。应对方法：从长远来看，国家政策总体上肯定是支持地产行业的，每一次的调整是针对不规范的机构。预防政策风险的方法就是快速提高，不断增强自身实力和服务标准，杜绝违规行为，使每次门槛的提高淘汰掉一大批竞争对手；而本项目可抓住此段时间出现的空白市场快速发展。9.2行业同质化竞争风险目前市场上类似机构不多，但在本项目运营成功后，难免会有其他公司采取跟随。模仿策略，以低价政策搅乱市场。应对方法：始终致力于提高购房者的体验、强化服务过程的经营方针，打造核心竞争力，努力提高客户体验。在营销推广上，重点争夺重品质、有经济实力的客户。以整体服务质量获得客户的认可和忠实传播。9.3管理风险管理风险指因公司管理不善而导致的风险。针对公司的所处的行业市场与产品的特点，我们把它细分为以下几点：9.3.1 意识风险公司在经营过程中，若过于追求短期效益，目光局限于眼前的即期利润，忽视管理创新、制度创新、以及企业文化的建设等，风险也会无形中增加。9.3.2 决策风险公司需要平衡人员薪资、推广投入、营销方面的投入费用以及产出效果的预估，经营的核心是决策。现代市场由于信誉的重要性，一旦出现决策失误必然会给企业造成一定的损失。应对方法：坚持长远规划，稳步推进，反对急功近利；建立科学的决策流程和机制，对重大决策进行多方论证、试行后，再进行大范围实行推广。26