服装行业O2O解决方案.ppt

服装行业服装行业O2OO2O解决方案解决方案01服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈线下客流下滑线下客流下滑商业地产的过度开发，导致单店客流量下降；电子商务的快速发展，直接形成消费者分流商业地产的过度开发，导致单店客流量下降；电子商务的快速发展，直接形成消费者分流61536153亿亿1/41/419991999年年63.6%63.6%2014年中国服装网购交易规模服装成网购第一品类，占总网购总额1/4服装成网购第一品类，占总网购总额1/42011年人均网购服装占服装总支出的63.6%02服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈客户转化困难客户转化困难顾客线下成交率低，或只形成一次购买。品牌缺乏渠道与顾客二次沟通，难于积累忠实用户。顾客线下成交率低，或只形成一次购买。品牌缺乏渠道与顾客二次沟通，难于积累忠实用户。03服装行业的发展瓶颈服装行业的发展瓶颈纯电商遭遇体验挑战纯电商遭遇体验挑战线线上上人人群群对对价价格格敏敏感感度度高高，偏偏年年轻轻化化。纯纯粹粹的的线线上上服服装装品品牌牌缺缺乏乏试试穿穿等等购购物物体体验验，用用户户通通常常选选择择线线下下试穿线上购买。试穿线上购买。买回家后线上展示01服装行业服装行业O2OO2O的理想状态的理想状态第一种场景第一种场景在在PCPC端端，用用户户通通过过电电商商网网站站（天天猫猫、易易迅迅、京京东东等等）找找到到喜喜欢欢的的衣衣服服，并并扫扫描描该该商商品品二二维维码码，关关联联到到手手机机中中的的APPAPP（微微购购物物、微微淘淘或或者者品品牌牌自自己己的的APPAPP），显显示示出出最最近近有有货货源源的的店店铺铺地地址址，再再前前往往门门店店试试穿、购买。穿、购买。02服装行业服装行业O2OO2O的理想状态的理想状态第二种场景第二种场景用用户户在在线线下下逛逛街街试试穿穿后后，没没有有决决定定是是否否购购买买。通通过过扫扫描描商商品品提提供供的的二二维维码码，直直接接访访问问商商家家APPAPP或或手手机机端端微微购购物物、微微淘淘商商品品页页面面。离离开开线线下下店店后后，用用户户上上网网搜搜索索商商品品相相关关评评价价，再再选选择择通通过过PCPC端端或或手手机机端端完完成购买。成购买。O2OO2O为服装行业带来哪些价值为服装行业带来哪些价值 用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为该品牌粉丝，用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为该品牌粉丝，有机会扩展潜在的销售。有机会扩展潜在的销售。扩大扩大 潜在销售 通过手机打通线上与线下，用户随时随地购物，形成通过手机打通线上与线下，用户随时随地购物，形成闭环，完美客户体验。闭环，完美客户体验。线上线下线上线下引流引流 用户在朋友圈的分享将对品牌形成二次传播。用户在朋友圈的分享将对品牌形成二次传播。品牌传播O2O还可为用户提供服饰搭配等特色服务还可为用户提供服饰搭配等特色服务增值服务01服装行业服装行业O2OO2O运营模式运营模式门店模式（核心是线上向线下导流）门店模式（核心是线上向线下导流）门门店店模模式式是是指指把把门门店店作作为为O2OO2O的的核核心心，强强调调O2OO2O为为线线下下门门店店服服务务的的工工具具性性价价值值，O2OO2O主主要要用用来来为为线线下下门门店店导导流流、提提高高线线下下门门店店销销量量。例例如如线线上上发发放放优优惠惠券券线线下下使使用用，增增加加门门店店销销量量；线线上上发发布布新新品品预预告告和和相相关关搭搭配配，吸吸引引用用户户到到店店试试穿穿、刺刺激激用用户户购购买买欲欲望望；收收集集门门店店用用户户数数据据，做做精精准准营营销销；通通过过地地理理位位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。02服装行业服装行业O2OO2O运营模式运营模式私人定制模式私人定制模式核核心心是是门门店店导导购购与与消消费费者者之之间间的的长长期期联联系系和和无无缝缝沟沟通通，随随时时随随地地满满足足消消费费者者的的个个性性化化需需求。求。03服装行业服装行业O2OO2O运营模式运营模式生活体验店模式生活体验店模式通通过过生生活活体体验验店店提提供供的的优优质质服服务务将将消消费费者者长长时时间间留留在在店店内内使使用用平平板板电电脑脑或或手手机机上上网网、登登录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的转化。录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的转化。04服装行业服装行业O2OO2O运营模式运营模式粉丝粉丝O2OO2O模式模式利利用用O2OO2O工工具具（第第三三方方O2OO2O平平台台、自自有有APPAPP等等）把把门门店店消消费费者者沉沉淀淀到到线线上上，成成为为自自己己的的粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。服装行业实现服装行业实现O2OO2O需要哪些变革需要哪些变革组织架构调整组织架构调整大大部部分分服服装装公公司司，电电商商与与线线下下门门店店分分属属两两个个独独立立部部门门。要要实实现现O2OO2O，必必须须打打破破泾泾渭渭分分明明的的组组织织结结构构，线线下下线线下下销销售售渠渠道道不不再再分分离离，成成立立独独立立的的高高阶阶部部门门，负负责责协协调调商商品信息在线下、品信息在线下、PCPC、手机三个平台的共享。、手机三个平台的共享。01服装行业实现服装行业实现O2OO2O需要哪些变革需要哪些变革建立公司级别的建立公司级别的ERPERP系统系统改改变变线线下下门门店店ERPERP与与电电商商ERPERP独独立立的的局局面面，实实现现线线下下线线下下信信息息流流、资资金金流流、货货品品的的打打通。涉及到通。涉及到ITIT系统的调整，周期相对较长，预期一年左右完成。系统的调整，周期相对较长，预期一年左右完成。02服装行业实现服装行业实现O2OO2O需要哪些变革需要哪些变革改革物流体系改革物流体系目目前前公公司司的的线线上上线线下下商商品品库库存存管管理理处处于于割割裂裂状状态态，线线上上订订单单由由中中央央仓仓库库发发货货，线线下下门门店店由由分分公公司司仓仓库库供供货货。未未来来，线线上上、线线下下店店、手手机机端端将将统统一一管管理理库库存存与与物物流流，节节省重复投入成本，提高运转效率。省重复投入成本，提高运转效率。03定期统计各区域库存状态根据需求选择最优物流方案根据订单地址选择最近仓库热销产品、区域灵活补货实时为门店、用户跟踪订单怎样实现服装行业怎样实现服装行业O2OO2O去哪里去哪里O2OO2O品品牌牌号号召召力力强强、具具备备较较高高开开发发和和运运维维能能力力的的服服装装企企业业，可可以以建建立立自自己己的的APPAPP渠道。渠道。小小品品牌牌可可选选择择加加入入第第三三方方平平台台（微微购购物物、微微淘淘等等），将将公公司司内内部部系系统统与与微微购购物物、微微淘淘进进行行对对接接，大大约约需需要要两两个个月进行准备。月进行准备。01怎样实现服装行业怎样实现服装行业O2OO2O把商品变为数据把商品变为数据商商品品上上架架前前，其其条条码码或或二二维维码码需需要要支支付付微微信信、淘淘宝宝等等移移动动平平台台扫扫描描。录录入入商商品品照照片片、参参数数信信息息，并并做做好好配配套套服服饰饰的的数数据据关关联联。用用记记在在线线下下扫扫码码后后，可可以以通通过过移移动动端端查查看看更更全全面面的的商商品品信信息息和和相相关关推推荐。荐。02怎样实现服装行业怎样实现服装行业O2OO2O说清楚如何分钱说清楚如何分钱建建立立明明确确的的订订单单流流转转机机制制、结结算算规规则则。线线上上订订单单转转线线下下取取货货，线线下下扫扫码码后后去去线线上上购购买买，线线下下A A店店订订单单转转给给B B店店（A A店店缺缺货货），都都需需要要提提前前明明确确业业绩绩归归属属和和分分成成比例。比例。03怎样实现服装行业怎样实现服装行业O2OO2O培训是关键培训是关键O2OO2O变变革革的的难难点点在在线线下下。需需要要做做好好培培训训资资料料和和课课程程计计划划准准备备，安安排排线线下下店店员员轮轮训训，让让基基层层员员工工熟熟悉悉O2OO2O流流程程，建建立立O2OO2O意意识识，最最好好能能提提供供相相关关激激励励措措施施，保障线下店员做好客户引导。保障线下店员做好客户引导。04怎样实现服装行业怎样实现服装行业O2OO2O先自营后加盟先自营后加盟对对O2OO2O的的试试点点运运营营，建建议议采采取取三三步步走走战战略略。先先选选择择部部分分自自营营店店进进行行试试点点，对对O2OO2O模模式式、组组织织架架构构进进行行验验证证调调整整；之之后后将将成成功功的的模模式式推推向向全全国国自自营营店店；最最后后与与加加盟盟商商系系统统对对接接，将将O2OO2O服服务务覆覆盖盖到到加盟店。加盟店。05服装行业服装行业O2OO2O面临的难题面临的难题如何刺激店员推动会员增加如何刺激店员推动会员增加O2OO2O线线上上粉粉丝丝来来源源的的途途径径之之一一便便是是门门店店终终端端，而而要要说说服服消消费费者者关关注注品品牌牌线线上上实实体体店店(微微官官网网)或或者者扫扫码码注注册册线线上上会会员员的的是是我我们们的的导导购购，如如果果能能给给到到一一定定的的利利益益，那么店员就会积极参与。那么店员就会积极参与。O2OO2O最大的难点是线上线下各自为盈，最大的难点是线上线下各自为盈，融合是最大难题。融合是最大难题。01服装行业服装行业O2OO2O面临的难题面临的难题如何平衡线下店铺的利益分配如何平衡线下店铺的利益分配1.1.会员所属店铺会员所属店铺;2.2.订单生成位置订单生成位置;3.3.发发货货门门店店，对对每每个个环环节节所所作作出出的的贡贡献献值值进进行行分分配配，获获取取订订单单不不同同比比例例的的奖奖励励，例例如如A A门门店店抢抢到到了了该该订订单单的的发发货货权权，那那么么它它就就可可以以获获得得1%1%的的提提成成，企企业业可可以以根根据据实实际际情情况况制制定定利利益益互互相相机机制制，从从而而提提高高直直营营店店或或代代理理加加盟盟店店对对O2O(O2O(线线上上实实体体店店)的推广及移动端订单抢单的积极性。的推广及移动端订单抢单的积极性。02服装行业服装行业O2OO2O面临的难题面临的难题如何开展如何开展O2OO2O营销活动营销活动?02谢谢欣赏！