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1 1酒业类电子商务O2O解决方案EwrwerwerwwrWqrwerQwreqwerqwerQwreewqrqwerQwerqwerQwreqwerwqrewqrwqrqw深圳市富润电子商务有限公司FEC 2015年保密等级：机密 2 22.1 平台概述与定位2.2 平台板块实现一:供应商会员酒品网上订购2.3 平台板块实现一:酒庄跨境团购2.4 平台板块实现一:收藏酒交易2.5 电商平台框架建设2.6 电商平台整体技术架构 2.7 电商平台商城管理系统2.8 项目整体规划软件产品结构图1.1 电子商务市场现状1.2 移动电商市场状况1.3 电子商务市场格局1.4红酒市场现状及发展趋势1.5国内红酒市场现状及发展趋势1.6红酒行业案例分析目录市场分析第一部分解决方案第二部分关于合作第四部分第三部分公司简介3.1 公司简介3.2 核心优势3.3 产品家族3.4 合作方式/项目计划4.1 合作理念4.2 合作优势4.3 电商平台开发与实施流程 3 3第一部分：项目概述1.1 电子商务市场现状1.2 移动电商市场状况1.3 电子商务市场格局1.4 红酒市场现状及发展趋势1.5 国内红酒市场现状及发展趋势1.6 红酒行业案例分析 4 4电子商务市场现状 5 5移动电子商务市场状况2013年中国移动购物市场规模1676.4亿元，渗透率增长迅速注释：2013年网购整体交易规模为18500亿，移动购物交易规划为1676.4亿。来源：综合企业财报及专家访谈，根据艾瑞统计模型核算。移动购物高速发展并逐渐成为网民购物首先方式之一，主要由于以下原因：1.随着PC端网络购物增速的逐渐放缓，移动市场逐渐成为电商企业新的增长点，为争夺抢占移动购物市场，各电商巨头纷纷注重于移动端用户使用习惯的培养，并优化用户体验，加大移动端促销的力度；2.我国网络覆盖系统的日趋完善，为手机，平板电脑用户利用碎片时间上网提供了 更为便利的网络基地，移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。6 6C2C平台B2B平台综合B2C外贸B2C垂直类电商网站服装类鞋、箱包3C家电类化妆品类时尚、奢侈品类其他在线旅游预订O2O生活服务B2C平台支付物流电子商务生态圈供应商消费者 7 7电子商务时代已来临Come infindSelectCheckoutClick inViewreadOnline PaymentLeaveClose pageShopShoponline人们的消费习惯已经改变中国电子商务市场交易规模巨大大数据时代已经到来 8 8红酒市场现状及发展趋势2014年1-9月，葡萄酒制造业销售收入总额达到290.613亿元，同比增长2.62%；利润总额达到28.136亿元，同比增长0.03%。2014年中国红酒市场年销售额超过年中国红酒市场年销售额超过1000亿元，预计到亿元，预计到2025年将达到年将达到3000亿。亿。法国仍然是葡萄酒最大的消费国,中国消费继续上涨。有关中国市场消费分析数据如下:1、过去五年,中国葡萄酒消费量翻番。2、为满足需求,中国国产葡萄酒产量增加了四倍多,现为全球第五大葡萄酒生产国。3、到2016年中国葡萄酒消费总量将达4亿箱,登上全球葡萄酒消费榜首。“日益增长的需求将进一步推动进口。”中国红酒市场十大发展趋势1、市场挤掉泡沫，回归理性2、经销商“去库存”为工作重点3、产区营销深入向二三线城市发展4、国产葡萄酒走到改变的十字路口5、国际酒业巨头整合中国葡萄酒庄资源6、推广直接面向消费者7、酒宴，玩转超出一餐饭一席酒的功能8、中心城市涌现出更多精品酒收藏和品鉴团体9、区域化生存，“剩”者为王10、值得探索的O2O模式红酒B2C交易规模 9 9国内红酒市场现状及发展趋势国内市场现状1、起泡酒势头上升中国葡萄酒市场国产品牌葡萄酒的市场份额约为70%，但根据调查显示，绝大部分消费者在考虑选购葡萄酒时会优先考虑进口葡萄酒，只有14%的消费者会优先选择国产葡萄酒。2、200元以下最受欢迎消费者对低、中、高端葡萄酒价位的认知分别为：低价酒为“100元以内酒款”，中价酒为“200-500元之间的酒款”，而“500元以上”可称为高端酒。3、女性更大方调查数据显示，女性消费者似乎更加“大方”，在600位受访者中，有142位受访者表示，3000元以上价格的酒款才是心中高端酒款的价位，而当中有60%为女性，名庄酒可以尝试向女性消费者靠近一点。4、商超仍是购买主渠道29.67%日常会到酒专卖店，17.33%的消费者表示经常会通过网上渠道购买葡萄酒。国内形势总体形式打好，但目前市场鱼龙混杂，且没有相关的行业规范约束，混乱局势现在红酒销售模式基本分：1.传统营销运营模式（如：富隆、骏德、建发、ASC、保乐力加等）；2.电子商务运营模式（如：酒美、也买酒、品尚红酒、红酒客等）3.保税区交易模式；4.供应链运营模式5.联盟组织酒业推广模式；这个市场在近两年会进行行业洗牌，特别以葡萄酒网络运营模式最为明显。未来红酒的销售模式必然是O2O的最新模式，尽管团购并没有给O2O带好头，但可以让人们看到O2O的巨大威力，未来红酒市场肯定会逐渐明朗，销售量也和现在一样，逐年以超过30%以上的水准提升，目前大多数公司的销售业绩基本上都是每年以2-3倍速度增长。电商酒类用户规模 10 10O-机会T-挑战S-优势W-劣势a.红酒普及程度较弱，明显不如啤酒和白酒。b.对红酒相关常识缺少基本的认知 c.喝红酒的场合、习惯，以及购买红酒的习惯传统。d.消费者自主在网上下单的量非常少a.对于红酒种类与个人口味的匹配，价位等因素的跟踪反馈。b.价格差异与产品差别化以疑问。c.品质信任度、品牌差异化。a.中国现在有近3400万人的中上层葡萄酒消费者。b.目前的红酒网购市场大约是8亿左右，以上海、北京、江苏、浙 江、广东为主，粗略计算南方红酒网购市场（长江以南，上海江苏除外）预计有1-2亿左右的市场.a.红酒给人们带来的情感愉悦感受可以即刻达到，爱喝红酒的人也会随着长时间的重复消费，选取档次越来越高的产品，普通的消费者对红酒的选择则具有比较大的随意性。b.高端红酒拥有深厚的文化底蕴和厚重的历史积淀，表现的是一种尊贵气质，其文化与气质的相辅相成，共同构成了一个有机组合并且相互促进、不可分割的整体。因此，红酒网购的消费群一般在有一定的经济条件且有文化底蕴的部分人中。红酒市场客户SWOT分析小 结：关于进口红酒的专业B2C网站有上百家之多，加上各网站内大大小小的网店更是不胜枚举。“不做电子商务，就是在失去未来的零售市场。”源于这样的想法，许多精明的进口葡萄酒商选择了网络营销模式，积极搭建专业葡萄酒的网络商城。虽然目前葡萄酒的网络销售只占葡萄酒总体销量的5%，但是作为一股不可忽视的力量，网络销售的发展已经势不可挡。11 11第二部分：整体解决方案2.1 电商平台概述与定位2.2 平台板块实现一:供应商会员酒品网上订购2.3 平台板块实现一:酒庄跨境团购2.4 平台板块实现一:收藏酒交易2.5 电商平台框架建设2.6 电商平台整体技术架构 2.7 电商平台商城管理系统2.8 项目整体规划软件产品结构图 12 12电商平台概述与定位概述：红酒电子商务将突破了地域和时间限制、互动、快捷、迅速、自由和交换的低成本，这些为红酒企业、酒商创造了更多贸易机会；对于传统渠道成熟企业利用商务流程电子化、数字化可以大大降低运营成本；而中小酒商实行电子商务可以以相近成本获取与大型酒商同等信息资源机会，提高其竞争能力：首先 品牌提升：提升品牌知名度、美誉度、忠诚度提升品牌溢价附加值；其次 有效的客户管理：积累自己的客户资源；收集数据、特征分析；建立机制、分类管理；第三 提升用户满意度：提高服务效率；提供个性化服务；直接接触用户反馈及时；第四 减少中间环节：降低成本；直接有效降低营销、管理库存成本第五 拓宽渠道提升销量：全方位展示产品信息；销售不受时空的限制；节省成本后低价供应网站定位：电子商务交易商城网站侧重:以销售为主的B2C电子商务网站红酒网站提供红酒批发、加盟、团购等商业服务，同时也是红酒爱好者提供一个了解产品信息、红酒新闻动态等信息的平台。平台利益相关方：国外红酒酒庄、国外品牌红酒供应商、红酒直销、中心红酒产品消费者、红酒收藏爱好者。品牌核心：中国最大的进行口红酒类电子商务B2C网站；红酒行业第一渠道信息平台；“多品牌、短渠道、代销售”的品牌差异化策略。核心价值：拓宽产品销售渠道；品牌孵化平台和品牌宣传推广平台；辅助红酒企业由传统营销型向电子商务与传统营销相结合的现代化企业。电商平台具体实现功能板块：1、供应商会员酒品网上订购 2、酒庄跨境团购 3、收藏酒交易 13 13平台板块实现一：供应商会员酒品网上订购利益相关方运营商管理1、平台运营商为XX投资有限公司。2、平台商品信息（包含价格、图片、商品属性等）由运营商上传并确认。3、运营商负责区域无直销中心线上订单的物流及售后服务工作。4、线上订单根据客户选择区域分配，库存 不足时由客户选择其它 区域。（订单处理响应机制？未来有多家直销中心时的订单是否要实行分配机制？）5、运营商负责商城平台的营销策略的制定和执行。6、库存管理。直销中心库存变化要在平台中进行更新，运营商可在后台查看各直销中心库存数据。7、支付方式：目前主要的支付有支付宝、网银，如果有资金帐户，建议不要用信用卡支付。8、退换货:退换货商品必须商家确认，流程如下：nX 14 14平台板块实现一：供应商会员酒品网上订购营销管理商品与CMS商品图片商品信息商品发布商品上下架商品分类价格管理运营管理文章管理新闻管理页面出版财务管理在线招商营销策略团购管理秒杀管理广告管理会员营销特卖管理套餐管理预售管理零售订单管理分销订单管理拣货配货发货管理线上退换货管理库存管理物流管理资源维护支付方式管理结算策略对账单系统设置会员管理报表管理销售报表会员报表商品报表利益相关方运营商管理9、在线沟通工具，目前有第三方软件，如：Live800,一个帐号一年的费用约：4000元，第三方软件均有标准接口。10、平台搜索要求：可按产品、产地、规格、年份等关键词搜索，使用like模糊进行模糊搜索匹配。11、统计功能：商品、库存、会员、销售等统计，为营销策略作出指导依据。12、会员可对商品、直销中心进行评价，评分直接与直销中心考核政策关联。13、会员申请成为直销中心会员：流程如图 15 15平台板块实现一：供应商会员酒品网上订购功能结构：包含帐户管理、交易管理、商品管理、客户服务1)交易管理：全部订单、等待买家付款、等待发货、已发货、退款中等订单进行管理。2)商品管理：实体店面进、销、存情况，可对库存、销售中的商品进行管理，。3)客户服务：对在线交易，线下取货的客户进行跟踪服务，提供消费者保障服务规定，对相关退款管理、售后管理、投诉管理、咨询回复在线管理。4)物流管理：实体店面对物流工具、物流服务进行配置收费模式，可对网上订单进行线下发货管理等。5)安全设置：可以进行手机，邮箱，安保等设置。6)个人资料：商户公布于商城的基本资料及线下实体店基本信息。7)账户绑定：配置自己网上的收款账户，及手机、邮箱、安保的设置等。富润平台直销中心截图利益相关方直销中心 16 16平台板块实现一：供应商会员酒品网上订购利益相关方会员功能结构：包含账户管理、交易管理、客户服务账户管理：1)个人信息：个人信息设置、管理与维护。2)安全设置：可对登录密码，绑定邮箱，绑定手机，安保问题进行设置。3)我的账户：可对账户余额、收货地址交易管理1)订单中心：包含在线交易订单、收货情况等。2)我的收藏：商品收藏3)我的积分：包含积分总数，积分日志。4)我的优惠券：在网站购物、参加网站活劢、及优惠券在商城使用的记录。客户服务1)退换货：包含退换货的申请及记录查询等功能。2)服务咨询/投诉：相关服务的咨询答复记录，及投诉/建议处理记录。会员等级会员可升级，升级方式为：缴纳会员费用 帮助中心客户服务退换货服务咨询/投诉分享帐户管理交易管理服务说明在线服务售后服务个人信息安全设置我的帐户订单中心我的团购我的积分地址管理 17 17平台板块实现二：酒庄跨境团购1、国外酒庄注册：商家必须通过资质审核才可发布酒品。2、团购酒品发布：按运营商标准提供商品资料，包括：商品信息、商家信息等。由运营商翻译再上传到平台，平台上的商品销售价格包含：汇率、关税、杂费、通关费、佣金明细，价格可由运营商提供公式，在程序中实现自动计算。3、团购活动分为多种形式：a、按单品量成团 b、按多商品总量成团4、团购商品购买：会员团购商品必须先付款，商品未达到成团数量则团购不成立是，货款直接退到会员资金帐户。5、成团商品不得退订。6、针对酒庄：可以看到商品团购数量，不能查看下单会员信息。7、会员如需酒庄联系方式，可通过缴费升级后可查看。8、质量问题产生的费用 由酒庄负责。酒庄注册流程 18 18平台板块实现二：酒庄跨境团购平台团购流程 19 19平台板块实现二：收藏酒交易1、酒庄注册：酒庄申请时必须按照运营商要求提供相关资质，包括：生产商证明材料、酒庄介绍、收藏意义、酒品类型。2、酒品发布：商家必须通过资质审核才可发布酒品。3、商品价格：商品价格组成部分包含（汇率、关税、杂费、通关费、佣金明细等，同样可收）多种，可根据公式由程序中实现自动计算。4、买方：买方可以方便快捷地买入酒品，卖方亦可将酒品在该交易平台上进行出售转让。5、投资者购买的收藏投资酒享有保值服务。6、单一客户最大申购量和最小申购量要做限制。7、收藏类酒品报价为产地含税价，报价货币为人民币。8、收藏类酒品交易设置涨跌限幅由运营商控制。9、收藏类酒品交易禁止买空卖空，采取先买后卖。10、成交后，买方即可办理提货，也可以将酒品寄存在仓储单位。收藏酒发布流程 20 20电商平台框架建设商城建设分五个层面1、数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及商城信息输入设备组成，为综合系统判断和处理提供数据来源。2、网络通讯层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。3、数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。4、信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。5、业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。21 21电商平台整体技术架构 整体技术架构：1、基础设施层：系统所需的基础设备、通信网络、终端设备等；2、资源层：实现具体功能的各种数据与信息库；3、应用支撑层：对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统；4、应用系统层：实现具体功能的各种应用系统，包括用户中心，商家中心，运营中心；5、资源层：提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使何来自互联网的数据库访问都必经过强制的安全管理，丌允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。6、应用层：表现形式可以是网站、APP 客户端系统、Web 服务以及其他应用。7、安全保障体系：主要保障的安全问题是支付安全和信息保密。用户讣证、信息的加密存储、信息的加密传输、信息的不可否认性、信息的为可修改性等要求。8、运营维护体系：主要包括注册认证服务，交易投诉，维权服务，以及数据安全管理。22 22电商平台商城管理系统网站参数设置：对网站的一些参数进行个性化定义；支付方法设置：支付接口管理，支持在线支付、线下支付和预付款扣款支付，支付接口可扩展；新闻发布系统：商城的具有强大的CMS发布、管理和显示功能；广告发布系统：具有轮播广告、页内广告、浮动广告、弹出窗口等多种形式；查询统计系统：包括账务查询统计、订单查询统计、商品销售统计功能，可输出EXCEL报表；友情链接系统：支持文本和图片链接;运营权限管理：可根据不同岗位分配不同的权限；短信管理系统：管理商户所贩买的短信，及帮助商户发布促销短信；商城招商：商城对外招商管理的信息发布口，商户在线了解招商政策，在线申请加盟商城。23 23项目整体规划软件产品结构图订单分析 CMS内容管理商品信息网站CMS支付功能订单管理API接口移动APP消费者商家入口网络支付网站前端直销中心管理网上会员入口运营商后台管理其他入口广告管理1、在线注册2、在线购买3、在线支付4、在线查看交易结果5、在线查看关键信息：购买记录、积分等信息审核 订单分析报表 1、在线注册2、快速下单3、在线支付4、加盟商在线查询5、在线查看交易结果6、在线查看关键信息：购买记录、积分等1、商品管理：发布2、订单管理：查看订单、订单情况、订单完成状态3、与供应商结算信息：页面布局新闻管理客服管理 积分商城团购会员后台新品上架加盟商管理微信商城特卖物流管理特价专区O2O系统门店结算 支付功能订单管理API接口订单分析 网络支付订单分析报表 客服管理 24 24 系列营销与促销产品管理CRM管理订单派发支付管理社区DM二维码营销友链管理微信公共帐户SEO优化实体渠道博客论坛搜索引擎流量引入电商网站商业模式网站定位现金流结构基础功能路易王系列莫莉尼系列桑瑞系列蒙莱系列帝衣系列圣缇拉系列贝诺系列意题团购IM搜索管理邮件管理SNS集成短信管理知识库CMS管理店铺管理运营ERP系统管理模式管理接口管理IM系统O2O整合营销工具二维码APP管理微信商城管理后台酒类电子商务平台订单管理商城运营拣货配货采购管理库存管理物流管理售后服务财务管理绩效管理线下分销系统管理多库位管理二维码管理统计报表明细报表桑瑞系列收藏投资网站利益相关方网站利益相关方网站赢利模式关键资源与能力 25 25第三部分：公司简介3.1 公司简介3.2 核心优势3.3 产品家族3.4 合作方式/项目计划 26 26富润简介 27 27富润核心优势 28 28产品家族 29 29咨询调研项目调研需求分析报告项目总体计划1启动2367854产品设计产品规划RP设计产品确认客户体验UI设计UE设计客户确认架构设计概念设计架构分析架构设计产品研发概要设计详细设计代码编写产品测试单位测试集成测试验收测试部署培训软硬件环境确认系统安装系统培训运维流程管理运行管理性能与故障管理合作方式/项目计划 30 30第四部分：关于合作4.1 合作理念4.2 合作优势4.3 电商平台开发与实施流程 31 31合作成功“三要素”合作理念共 赢合 作专业价格目标合作成功 32 32目标：电商平台从弱 强流程管理者服务管理者系统建设者起步、成长期规模发展期成熟期满足顾客的需要，提供做正确决策的信息，使企业管理者做出正确的决策；用富润技术实现更多的战略性贡献，源于管理创造管理价值。实现传统企业到“互联网+”的转型。信息管理者稳定期运营管理部流程管理部合作理念 33 33价格（成本）隐性费用：软件环境 （操作系统、数据库）硬件环境 （服务器、客户端硬件）软件稳定、简单 （维护简单）二次开发合作优势咨询实施培训许可证升级费年修护费隐形费用 34 34专 业：国际化的事业，引领电商模式与技术创新；软件功能，为客户提供整体的电子商务技术方案；成功案例，积累了大量的成功案例，看问题有瞻前性及预警性；实施方案发论，项目经理的实施经验和工作能力，建设人员的资历水平；及工作业绩，实施周期及交付成果；服务（培训、售后服务、升级服务）。合作优势 35 35电商平台开发与实施流程合约确认双方项目组设定项目启动会 启动与调研阶段双方项目 组织图动员会发 言稿会议纪要确定项目范围对范围内的功能进行明确描述调研&咨询 报告项目总体计 划会议纪要对项目需求说明书描述的完整性和准确性及原型设计RP确认用户需求规 格说明书、软件需求规 格说明书根据原型设计RP，进行UI设计及确认 UI设计稿、UI确认书开发人员实现功能需求，测试人员进行全面测试并提交测试报告开发人员修改开发计划测试问题汇 总表问题修改情况 表项目评审 报告系统部署联调相关人员培训系统部署环 境要求操作手册培训签到表上线移交、总结项目得失评估细节成败项目移交清单项目总结会议纪要合同签订需求调研需求确认RP确认UI确认功能开发测试修改项目评审部署培训正式运营项目总结阶段步骤核心工作重点文档 需求确认阶段 开发测试阶段 上线运营上线移交总结项目得失评估细节成败项目移交清单项目总结会议纪要 36 36THANKS