日化企业销售人员日常工作管理制度.docx

销售人员平常工作管理制度工作主体重要内容考核原则平常工作管理制度考勤管理制度一、 作息制度上班时间（5月1日-9月31日） 8：30 -17:30（10月1日-4月30日） 9：00 -17:30每周日休息，如有变动，以临时告知为准。二、 考勤制度1、事假或病假：两天以内病事假须填写请假条并经上级主管同意，两天及以上由总经理同意，两天及以上由总经理同意。因急事不能提前请假，须在休假前电话或短信告知上级主管，休假结束须补交假条。2、迟到：每月容许2次5分钟以内迟到。 3、早退：因告知需要不能下班打卡，须提前给上级主管电话或短信告知。 4、旷工: 在工作时间每月任何请假阐明而不在工作岗位视为旷工。1、所有事假3-4个小时以按半天处理扣发半日工资；5个小时以上按全天处理扣发全天工资（丧假除外）。5个小时以上病假算一天，病假发放当日工资50%，病假超过5天以上者，按事假处理。三天以上病假需门诊病历、注射单或医院证明等，无门诊病历、注射单或医院证明按事假处理。所有病事假必须先请假再休假，否则按旷工处理2、在当月考核中，出现迟到2次以上者，扣除当月工资20元，出现3次以上者，以10元/次扣除。无端迟到1-2个小时按事假半天处理，2个小时以上按1.5天事假处理。3、无端早退30分钟内按半天事假处理，早退30分钟至1个小时按全天事假处理，早退1个小时以上按旷工一天处理。4、无端旷工3个小时以内扣发旷工者当日工资，3个小时以上扣发旷工者当日工资2倍。 行为规范1、遵守行业道德，遵守国家法律、法规和社会道德。2、遵守企业各项管理制度，恪尽职守，服从上级指令，对安排工作不拒绝不推诿。3、勤恳工作，讲求效益。尽职尽责，努力完毕各项任务指标。4、不得泄露企业机密或假公济私，营私舞弊。5、不得超越本职权范围开展业务活动或运用企业名义在外招摇撞骗。不得从事第二职业。6、与各部门同事之间互相真诚合作，互相配合，发扬团体精神。7、在业务开展过程中，一直要维护我司利益。不得损害他人利益，不得用企业便利条件进行个人行为。8、严禁挥霍、偷拿私占、破坏企业和他人财物。9、在公共场所重视个人形象举止，严禁在企业和其他公共场所与同事或其他人员谩骂、打架等有损企业形象行为。但凡违反左边9条行为规范，企业将给与警告、罚款、开除等处理措施。但凡因个人原因导致企业直接或间接损失，企业将依法追究其责任，赔偿企业损失，并依法保留追究其法律责任权利。终端门店平常管理终端门店平常管理终端门店平常管理终端门店平常管理门店开发撤场管理一、门店（新店）开发1、 门店开发前工作：市场调查，填写门店进场确认表2、 产品进场工作：根据销售经理对门店进场可行性研究后确定进场品牌、单品，陈列方式确实认等。3、 促销人员招聘、培训、上岗程序等工作。4、 促销活动计划、赠品及宣传陈列物料申请等工作5、新店开业一周前须填报新店开业操作流程。二、门店产品撤场1、 门店产品撤场前工作：销售数据及费比分析，填写门店产品撤场申请表2、 销售经理核算门店产品撤场申请表，假如不一样意，需要继续与卖场沟通，拿出处理措施；假如同意撤场，确认撤场时间及需要企业支持事宜 。一、需要填写表格门店进场确认表经销售经理确认后进行;新开业前,根据新店开业操作流程,做好开业前各方面准备工作,假如未按流程规定而影响开业工作，给企业导致紧急损失，由有关销售人员负责。二、需要填写表格门店产品撤场申请表经销售经理确认后进行撤场逾期不办或迟延而导致企业一切经济损失，由销售人员承担。产品陈列宣传1、基本规定：纯熟掌握货架陈列管理理论和技巧，对促销人员进行培训，在巡场中对不规范陈列做现场指导。2、陈列规定：1）要随季节变化纯熟掌握每季度产品陈列及助销陈列原则，到达品种区域化、系列区域化，陈列规范化。2）产品分品牌纵向陈列、分品种、分系列规范、整洁陈列，价签明显，标牌整洁、统一。3、货架调整：因换季、卖场调整、新品进入等原因卖场告知（或促销人员告知）调整货架陈列，销售人员必须到场，积极与门店人员协调争取好陈列位及陈列面，并配合促销人员贯彻到位。（附陈列调整前后照片）4、有费用形象店建设及专架陈列须申请填报卖场货架陈列协议。1、 企业根据品牌厂家规定及陈列规范原则进行考核。2、 陈列不达标，告知整改7天内未达标罚款50元/店。因盘存原因，整改顺延。3、 卖场告知（或促销人员告知）调整货架陈列，销售人员未到场，罚款100元/次（周围临时告知除外）。4、 有费用形象店建设及专架陈列如无销售经理批复卖场货架陈列协议，企业不予报销。 产品进销存管理1、 要货订单：销售人员必须针对企业制定订、送货操作细则及订货规格表对促销人员进行要货、下订单方面培训、指导，并指定卖场下单负责人。1）下订单前，下单负责人必须告知卖场内销售我司所有品牌其他促销人员与否要货（上对班人员通过留言方式进行沟通）。2）对无订单货品，运送部门一律拒送。特殊状况除外：（1）团购或堆头缺货，（2）促销人员已下网订但企业未收到订单，销售人员须在第二天查实订单号交电脑员处查询，由销售经理同意送货（到店内补单）。须当日急送每天最晚送货时间：16：00此前。2、 库存管理：1） 销售人员应通过库存管理及时调整库存量，到达合理库存减少库存积压，扩大库存运用率。最高库存规定:盘存后，正常库存金额不超过月销售额1.5倍系数，特价除外。2） 虚库存：假如门店出现虚库存，销售人员应负责查找原因及时到门店沟通消除虚库存，防止门店因虚库存而无法订货销售。1、 如不按订、送货操作细则及定货规格表规定要货，导致卖场缺货，罚款20元/次。如有因缺货而被卖场罚款，罚款由销售人员承担。(企业缺货除外，不包括活动未及时申请货品备货) 2、库存管理：1）如因销售人员管理不善而导致库存积压，生产日期超过保质期60%退货由销售人员承担。如因库房发货保质期超过60%，卖场可拒绝收货。2）假如发现门店有虚库存而销售人员在一周内未予以处理，销售人员罚款10元/天，直至处理。单品管理1、企业已进入卖场内单品，各销售人员须尽职责将单品上齐。2、销售经理根据单店实际状况规定上柜产品、新品，销售人员须在规定期间内完毕。3、单品价格：各连锁系统价格须保持一致，卖场因跟价导致价风格整，销售人员在第一时间与卖场沟通并上报销售经理。4、零销售产品：（针对新世纪）销售人员通过促销人员应随时理解卖场内单品销售状况，保证单品销售不下柜。 1） 销售人员在连锁系统盘存前一周核查零销售产品，拿出处理措施并高职促销员加强销售. 2）在盘存前一天仍然有零销售产品，销售人员应亲自或安排促销员购置零销售产品。 3）出现零销售产品后，销售人员应针对该产品加强对促销员培训。1、连锁系统企业已经开通了条码，所有门店必须上齐，如无特殊状况未按规定完毕上柜，以及新开通条码一种月后仍然没有上齐，销售人员没有上报任何原因，每个单品每个门店罚款50元。2、未经销售经理同意单品特价，销售人员承担起利润损失。3、假如因没有及时购置零销售产品导致该单品下柜，销售人员罚款100元/个（季节性下及柜企业方略性下柜不算）。4、假如非季节性产品同一门店持续两个月进行零销售购置，销售人员承担第二次产品购置50%金额，持续第三次及后来全额承担零销售产品购置金额退货程序管理除促销活动（现场及特殊陈列）外所有退货必须填报退货申请表，注明退货时间、地点、退货方式、退货门店及退货原因，经销售经理签字后方可退货。1、 货损退货：货损后无法找负责人，必须由卖场出具证明才退货。有负责人退货退回企业后，先挂账在销售人员上由销售人员负责办理。（有特殊状况需要冲单须由销售经理签字）。2、 高库存退货：市区收到退货告知或退货单后，销售人员应先明确退货原因并根据退货流程告知运送部门退货。3、 郊区门店退货，销售人员必须先理解退货原因，有促销员先把退货明细传回企业，然后由销售人员负责到现场亲自打包，发运。货品退回企业后，4、 错发货退货：因促销员做错订单及库房发错货退货，根据企业损失状况，有关负责人承担对应责任。没有退货申请表及无特殊状况，企业不予退货。市区销售人员须到库房与库管当面清点、双方在退货单上确认签字。郊区销售人员不能到场者由文员与库房清点、确认。1、 因销售人员未及时协调好门店退货导致运送部门空跑，一月内出现3次类似状况，罚款50元。2、由于卖场陈列位置调整以及促销活动后导致库存较大需要退货，销售人员应及时确认退货时间，告知企业运送部门退货，如因处理不及时导致企业货品丢失损坏，销售主管要承担对应责任。3、 郊区货品退货，销售人员因打包封装不当（如：货品倒放、封装不严等）导致货品损失销售人员照进价赔偿。货品短缺差错1、 针对送货出现短缺：收到货品应及时打开检查，如我司促销人员负责收货，发现短缺状况，必须由卖场组/柜长出具证明签字（由卖场其他人员负责收货发现短缺，须由我司促销人员复查，共同签字证明，互相监督）。2、 郊区发现发错货品状况，须在24小时内通报文员，卖场有条码可在同意后补单入库（入库后由销售人员将入库单号通报给文员转开票员改票）无条码退回企业。1、 货品短缺：销售人员应在收到货品24小时内规定促销人员出具书面证明告知文员，不告知视为无效，货品短缺由收货方负责人承担。2、 确实有货品短缺状况，收到书面告知后由库管、财务盘点清查。（由销售人员跟踪执行3日）助销品管理1、 赠品管理1） 赠品视同货品管理，赠品申请见赠品试用品管理制度及赠品申请表。2）必须由我司促销人员接受、签字。如因无促销人员不在运送部门退回库房，第二天由业务主管自送，并由促销员签字确认，并将回单返回企业财务。3）财务记录赠品额度按月、按片区核算。赠品按当月核算、季度平衡方式考核。销售人员须在每季度最终一月各系统门店盘点后三天（外区销售人员五天）上交各门店赠品明细（促销人员签字确认）。2、 试用品管理1） 需要试用品门店须填报试用品申请表，卖场试用品用卖场商品替代。2） 护肤品系列试用品必须按赠品试用品管理制度管理。试用品试用完后凭空瓶到企业更换，须开票或凭退票，销售人员及促销员签字验收。3、 宣传及陈列物料物料使用见促销物料使用管理制度。企业或厂家临时制定物料使用原则，须严格执行。形象柜及物料制作申请须提前一周填报形象柜制作申请表、广宣物料制作申请表。1、 详见赠品试用品管理制度详见宣传及陈列物料使用管理制度卖场内不得因赠品额度超标而导致赠品短缺。有赠品短缺（企业缺货除外）罚款20元/店。1）特殊赠送政策未按规定执行，销售人员罚款20元/次。2)如因销售人员赠品管理不善，造3)成赠品超额，其超额部分金额由卖场主管承担。4)销售人员如未准时或按规定上交各门店赠品库存明细，销售人员罚款10元/天/店。5)赠品签字确认，如经查实，虚报、谎报，销售人员及促销人员共同处以重罚。2、详见试用品使用管理制度3、详见宣传及陈列物料使用管理制度1)促销物料如有丢失或因搁置不妥导致损坏，由负责销售人员照价赔偿。2) 因未使用促销物料，不能报销活动费用，产生一切损失，由销售人员承担。促销人员管理一、入职1、新进促销人员必须严格执行促销员上岗程序表方可录取试用，试用期一种月。新进促销人员工资从正式上岗之日起计算。新店开业促销人员最多从开业前一周开始计算基本工资（必须在卖场协议上注明）。2、试用期第一周内销售人员必须每天到卖场，对新进人员在卖场内销售行为进行跟踪、指导，予以积极协助和支持，建立其销售信心。每天早上9点之前将头天销售数据上报到文员处填报新店开业、新进促销员工作跟踪表。3、试用期内到达月销售目80%视为合格，正式录取。试用期内未达80%新进人员只保障基本工资无提成，未达60%即自动离职，填报促销员离职程序表。4、录取试用新进促销人员，须签订试用告知书。服装费自行购置、培训费自行承担，满一年后报销（报销后服装归企业），若企业提供服装，根据服装新旧，文员在促销领取服装时衡量服装管理费原则100-200元，出纳收钱出具收款收据。5、新进促销人员正式录取后一周内必须签订劳动协议，在职促销人员在每年1月30前须补签订劳动协议。6、促销人员工资考核见卖场促销员任务考核表及促销人员工资考核原则。持续2个月未完毕基本任务自动离职。二、离职1、促销人员离职须提前1个月提出书面申请到文员处，经销售经理同意后，领取促销离职程序表，私自离职见劳动协议。2、促销人员离职或更换促销人员，销售人员须在场参与交接货品、赠品、服装等事宜，填报促销离职程序表三日内交到文员处。3、离职促销人员工资须在交清货品、赠品、服装等事宜及结清卖场差错及罚款等后，当月月底发放，卖场差错未结由销售人员协调。4、企业解雇，在企业文员通报后三日内执行。由销售经剪公布解雇告知书交销售人员填报促销离职程序表，在交清货品、赠品、服装等事宜及结清卖场差错及罚款等后，当月月底发放工资。三、调职所有促销员调职销售人员均需填报调职申请表，并由促销员签字。不一样区域调职需要不一样区域销售人员及促销员签字确认。最终有销售经理签字确认。一、入职1、 因销售人员未及时（一周内）完善新进促销人员促销员上岗程序表及交回身份证复印件，或未在卖场协议上注明，导致促销人员工资发放有问题，财务记录根据促销报表照常发放促销工资，促销人员工资由销售人员承担。晚交一天罚款5元/人。2、 因销售人员管理不妥，未合格人员没及时解雇所产生费用及促销人员工资，财务记录根据将促销报表照常发放，促销工资由销售人员承担、负责处理。3、因新店、新进人员未达月销售目61%-79%，销售人员不予提成，销售经理根据新店开业、新进促销员工作跟踪表进行20-100元罚款。月销售目未达60%同步未严格完毕企业各项规定新店开业、新进人员工作跟踪表，企业只造基本工资400元，差额部分160元由销售人员承担。4、如销售人员未签订试用告知书及劳动协议，卖场促销员任务考核表促销人员工资考核原则而引起经济纠纷由企业出面妥善处理，所有费用和损失均由销售人员承担。二、离职1、 如因离职促销人员未清账，卖场 主管交接时不到场导致差错、罚款未结，货品、赠品丢失，服装未收回等由销售人员负责赔偿。2、 若三日内未填报好促销离职程序表交回企业，按应交回时间，延迟一天按5元惩罚销售人员。3、 若因销售人员管理不善，导致促 销离职程序表丢失、作假等，促销人员工资按正常原则发放，所导致差额及损失由销售人员承担。三、调职没有销售经理确认及促销员签字调职申请表，调职无效，因私自调职导致企业损失由销售人员承担。门店客情管理1、礼品：需要给卖场负责人员送礼品(产品)，需填报礼品申请表，经销售经理签字确认后执行。2、礼金: 需要给卖场负责人员送礼品(产品)，需填报礼金申请表，经销售经理、总经理签字确认后执行。3、宴请：需要宴请卖场负责人员，需填报宴请费用申请表，经销售经理签字确认后执行。事后需要发票及申请表交财务报销。1、严禁销售人员在卖场与门店管理人员及促销员、其他厂家人员争执、谩骂吵架、打架等行为，如有发现视详细状况予以警告、罚款、开除处理。2、 但凡没有申请表客情费用，一律不得报销。报表管理报表管理1、每月25日上交终端月度费用预算表到文员处，转呈销售经理。2、每周一上午9：30上交周计划总结表，每月1日上午9：30上交月工作总结到文员处。3、 促销人员工资发放时间为次月15日，工资发放到卡上，工资表领后促销人员须补签字确认后销售人员交回出纳。（遇节假日顺延）。4、销售人员在盘存9后来到财务记录处领取促销员销量确认月报表，4日内必须上交促销员促销员销量确认月报表到财务记录处。盘存后次日上交促销人员变更表到财务记录。5、销售人员自行保管报表，报表必须先严格审核，合格报表要作到字体原则、整洁洁净、无涂改，品牌分开做、正常价、特价分开做，正常价、特价价格原则，特价要注明时间段，报表进、销、存要完整。6、上兼职促销卖场也必须确认促销员销量确认月报表。7、审核促销人员工资表：财务记录每月10日（遇节假日顺延）交给销售人员促销人员工资表，销售人员必须在1个工作日内交付给销售经理审核。工资表领后促销人员须补签字确认。销售人员对工资表有疑问，可以用铅笔或此外用纸注明，严禁在工资表上涂改。1、 报表超过时间未交回，罚款5元/份/天。（严格执行，无特殊理由）2、 对不合格报表，要及时返回敦促促销人员重做。销售经理抽查，未做报表同步罚款销售人员及促销人员50元/份。3、 销售经理规定提供“部门临时报表或资料”，销售人员须准时完成，上交销售经理。未执行者品销售经理有权重罚。促销活动管理促销活动计划准备与执行1、促销活动计划：每季度第二个月10日前提报下一种季度个渠道统一DM促销活动，填报季度促销活动计划表；每月10日提报单店下一种月促销活动计划，填写月度促销活动计划表上交品牌文员转销售经理。2、促销活动准备1） 已确认促销活动须提前10天填报促销活动执行申请表上交销售经理审核，转品牌文员登记促销活动登记表，告知开单文员备货，见终端活动供、退货流程图。2） 因特殊状况申请临时促销活动，须经销售经理同意方可执行，并填报促销活动执行申请表。3） 有费用促销活动必须与卖场签订原则促销协议。4） 促销活动确认前应注意促销物料购置或制作周期，并及时进行跟进，需要其他部门或同事配合，须提前进行沟通，及早做好各项人财物准备工作。5） 提前对卖场有关主管进行拜访沟通，贯彻促销活动陈列位置及物料使用场地，需要卖出配合状况，提前办好入场有关证件及资料。6） 所有参与促销活动人员在促销活动前一天必须参与促销活动准备会议，安排各个工作岗位职责，任务划分，促销人员加班安排等事务以及其他详细工作细节。3、 促销活动执行1） 多种促销物料及产品到位状况检查各岗位人员到位状况，发现问题及时调整2） 注意活动期间人员及产品物料安全，做好后勤服务工作3） 活动结束前提前安排企业物流人员到现场运送产品物料4） 活动期间销售人员须每天早上上报头天销量到文员处。1、 因未及时填报季度促销活动计划表、月度促销活动计划表影响到促销活动开展，经扣除负责有关销售人员季度奖金。2、 因未及时填报促销活动执行申请表而使企业已经缴纳、投入促销活动费用而无法进行促销活动，将扣除有关销售人员本月奖金。由于销售人员填报各个表格不规范，文员有权拒收，由此导致责任与损失由销售人员承担。有活动延期状况，须提前10天书面告知文员。2、未按月度促销活动记划表执行导致促销活动缺货，而产生卖场费用及罚款，由有关负责人承担。3、活动期间未报销量，罚款5元/天。备注：促销活动重要指需要产生额外费用（包括增长临促人员）来增长销量多种促销形式。只是排面调价只需要填写调价申请表促销活动结束工作1、活动总结：每档活动结束，销售人员在活动结束3天内填报卖场促销活动总结表及销售数量、退货数量，交销售经理转文员登记促销活动登记表。无总结不予报销费用。2、品牌厂家规定交回报结资料（见厂家报结清单），须准时交回。3、促销活动销售、费用比：按照当月核算，季度平衡方式进行片区考核。促销活动纳入整体费用核算与提成挂钩，见销售人员工资考核原则。4、企业财务每周一打印单店促销活动冲单，销售人员负责根据企业制定价格政策查对，如特价补差低于企业价格政策，其差价部分销售人员负责补回。1、卖场账扣费用，销售人员在得到书面通知后5日交回清查明细到终端主管，附促销活动执行申请表及卖场促销活动总结表，方可冲账。延期交回，罚款5元/天/店。2、未准时交回厂家所需报结资料，而影响报结时间或无法报结导致损失，责任所有由当事人承担。3、 未及时冲单按冲差单据回执规定执行罚款。出差管理制度祥见销售人员出差管理制度祥见销售人员出差管理制度财务管理对账结款销售人员如对账须在财务提取单据，应提前一天告知财务。提取单据须登记。为保证企业正常资金运做，销售人员应按协议条款及时对结账，并催促货款回收。1、 销售人员应理解所管理卖场财务状况，及时发现问题（如卖场经营状况不佳且趋势恶化，管理人员变化频繁,付款出现严重拖欠,出现多起经济纠纷问题等）。2、 销售人员有义务对辖区内此前未结账进行催促管理。若未结账收回，企业予以同等提成并奖励。对账单据丢失，不能补回，导致经济损失由销售人员承担。1、因对、结账不及时或未结款当月不予提成。次月结回款后，扣除负责人回款额50%提成。2、对一年以上呆账、死账，有关销售人员全额承担。终端费用报销1、 协议规定费用：企业与卖场签订销售协议规定各项费用2、 临时费用：包括促销活动费用/专职及临时促销员费用/卖场收取其他费用以及为现场促销活动而产生其他费用3、 宣传物料费用，包括多种物料制作费以及赠品等外购费用4、 各项客情费用5、 但凡超过1000元以上现金费用，必须由企业财务人员代交1、因各项费已交纳但未及时处理问题导致经济损失，由销售人员承担。2、当月费用次月内报结，逾期不予报销。3、各项费用，须附已经批复各项申请表格，方可报销。4、除企业与卖场签订销售协议规定费用及客情费用外，其他费用必须附上照片方可报销平常工作规章例会制度1、周会：每周一下午13：0017：30进行周会、培训。2、月会：每月3-5日上午9：00-17：30进行总结、培训。3、片区促销队长周会、月会与销售人员同步间回企业开会、培训（届时告知）。4、促销人员例会时间为每周二上午8：30-12：00，参会次数每人每月不低于两次。1、 违反制度按会议纪律罚款。2、 片区促销队长不回企业开例会，同样按会议纪律罚款。3、 促销人员未按例会制度参会，卖场主管罚款5元/人。销售改善1、对销售不好卖场，及时安排场内外促销活动，加强宣传、更换促销人员等积极一系列措施，书面提交给企业销售经理，寻求企业支持，对卖场销售进行积极改善。2、对促销人员忽然辞职，1个月内未新上促销人员卖场，须及时申请安排兼职促销人员进行货品、陈列、销售监管。1、 如销售人员对销售状况不好卖场持续2个月不采用积极措施或不作为等状况，销售经理有权收回该卖场及该卖场相临1个A类卖场管理权，交由其他卖场主管竞争管理。2、在规定期间内未及时补充促销员，对销售人员罚款50元 工作时间管理1、上下班根据企业规定期间打卡。特殊状况须当日由销售经理或终端主管在卡上签字确认。 2、销售人员到郊区出差，当日来回无特殊状况在16：30此前回来车票不予报销。3、原则上，各片区管辖各个卖场，每周巡店时间不得低于2次，郊区1次。新店不得低于3次。新进促销人员/更换促销人员门店一周巡店3次。4、市区销售人员不容许搭企业送货车（出门时间及运送路线相似可搭顺路车），抵达卖场后，不容许为以便搭车让运货车长时间等待（延误送货时间），不容许私自规定送货车接送个人物品。1、未遵守企业工作时间及打卡规定，按考勤管理制度惩罚。2、虚报出差按旷工处理，对企业导致损失要进行对应赔偿。3、规定司机长时间等待，搭运货车，私自规定送货车接送个人物品。一经发现与送货车司机重罚500元/次。保密制度企业内部资料机密：商品信息、管理信息等企业内部资料以及连锁卖场网络信息属于企业高度机密，销售人员必须对企业内部资料进行严格保密。泄密者无论任何原因，立即开除，扣除未结工资。对企业导致损失者追究法律责任。执行日：1月1日本人已经亲自阅读以上销售人员平常考核管理制度，清晰、理解并乐意自觉遵守销售人员平常考核管理制度中各项条款。 签名： 时间：