群体心理和群体行为概述.pptx

第三篇 群体心理和群体行为1群体心理和群体行为概述第1页本篇主要内容本篇主要内容群体行为基础与团体群体行为基础与团体 群体概述群体概述 群体行为静态研究群体行为静态研究 群体行为动态研究群体行为动态研究工作团体工作团体沟通沟通冲突冲突2群体心理和群体行为概述第2页第五章第五章 群体行为基础群体行为基础一、群体定义与分类一、群体定义与分类 为了实现某个特定为了实现某个特定目标，两个或两个以目标，两个或两个以上相互作用、相互依上相互作用、相互依赖个体组合赖个体组合。第一节第一节 群体概述群体概述1 1、群体定义、群体定义 3群体心理和群体行为概述第3页2 2、群体分类、群体分类（1 1）假设群体和实际群体）假设群体和实际群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析需要而指实际上并不存在、只是为了研究和分析需要而划分出来群体。划分出来群体。指实际存在群体，这类群体组员之间有实际直接指实际存在群体，这类群体组员之间有实际直接或间接联络。或间接联络。假设群体假设群体实际群体实际群体4群体心理和群体行为概述第4页（2）大型群体和小型群体）大型群体和小型群体凡是群体组员之间有直接、个人间、面对凡是群体组员之间有直接、个人间、面对面接触和联络群体，就是小型群体。面接触和联络群体，就是小型群体。指组员之间是以间接方式（经过群体目标、指组员之间是以间接方式（经过群体目标、各层组织机构等）联络在一起群体。各层组织机构等）联络在一起群体。小型群体小型群体大型群体大型群体5群体心理和群体行为概述第5页 由组织结构确定、职务分配很明确群体。由组织结构确定、职务分配很明确群体。即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间好感、喜爱或共同兴趣为基础而组成群体。间好感、喜爱或共同兴趣为基础而组成群体。（3 3）正式群体与非正式群体）正式群体与非正式群体正式群体正式群体 非正式群体非正式群体命令型群体命令型群体任务型群体任务型群体利益型群体利益型群体情谊型群体情谊型群体6群体心理和群体行为概述第6页 这种群体标准、目标和规范会成为人们行这种群体标准、目标和规范会成为人们行动指南，成为人们要努力到达标准。动指南，成为人们要努力到达标准。实属群体是个体实际归属群体实属群体是个体实际归属群体。（4 4）实属群体（）实属群体（Membership groupMembership group）和参考群体（和参考群体（Reference groupReference group）参考群体参考群体实属群体实属群体7群体心理和群体行为概述第7页二、个人加入群体动机二、个人加入群体动机安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要情感需要情感需要权力需要权力需要实现目标需要实现目标需要8群体心理和群体行为概述第8页三、群体发展阶段三、群体发展阶段1.51.5阶段模型阶段模型（1 1）形成阶段。）形成阶段。（2 2）震荡阶段。）震荡阶段。（3 3）规范化阶段。）规范化阶段。（4 4）执行任务阶段。）执行任务阶段。（5 5）终止阶段。）终止阶段。9群体心理和群体行为概述第9页前前阶阶段段形形成成震荡震荡规范化规范化执行执行任务任务中中止止10群体心理和群体行为概述第10页2.2.间断间断平衡模型平衡模型（1 1）群体组员第一次会议决定群体发展方向；）群体组员第一次会议决定群体发展方向；（2 2）第一阶段群体活动以惯性运行；）第一阶段群体活动以惯性运行；（3 3）在群体寿命周期中间阶段，群体发生一次转变，这）在群体寿命周期中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体重大变革；个转变会激起群体重大变革；（4 4）转变之后，群体活动又以惯性进行；）转变之后，群体活动又以惯性进行；（5 5）群体召开最终一次会议，活动速度显著加紧。）群体召开最终一次会议，活动速度显著加紧。11群体心理和群体行为概述第11页低低高高A（A+B）/2B阶段阶段1第一次会议第一次会议飞越飞越阶段阶段2结束结束工工作作绩绩效效12群体心理和群体行为概述第12页四、群体行为解释四、群体行为解释 施加于群体施加于群体外界条件外界条件 群体组员资源群体组员资源 群体结构群体结构 群体过程群体过程 绩效和满意度绩效和满意度 群群体体任任务务 13群体心理和群体行为概述第13页群体群体角色角色规范规范地位地位规模规模组成组成环环 境境第二节、群体行为静态研究第二节、群体行为静态研究14群体心理和群体行为概述第14页一、群体外部环境条件一、群体外部环境条件（1 1）组织战略）组织战略（3 3）正式规范）正式规范（5 5）人员甄选过程）人员甄选过程（7 7）组织文化）组织文化 （2 2）权力结构）权力结构 （4 4）组织资源）组织资源 （6 6）绩效评定和奖酬体系）绩效评定和奖酬体系 （8 8）物理工作环境）物理工作环境15群体心理和群体行为概述第15页二、群体规模二、群体规模（1 1）群体规模上限与下限）群体规模上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体最正美国心理学家詹姆斯认为，小群体最正确人数为确人数为2727人。人。16群体心理和群体行为概述第16页群体规模与生产率关系图示群体规模与生产率关系图示人数人数人均效率人均效率群体规模与人均效率之间关系群体规模与人均效率之间关系n17群体心理和群体行为概述第17页群体规模与工作满意度关系群体规模与工作满意度关系 群体规模与工作满意度呈群体规模与工作满意度呈负相关负相关。群体规模与缺勤率关系群体规模与缺勤率关系 国外对蓝领工人研究表明，群体规模与缺勤率呈国外对蓝领工人研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关正相关，但在白领管理人员研究中没有发觉二者之，但在白领管理人员研究中没有发觉二者之间关系。间关系。群体规模与离职率关系群体规模与离职率关系国外研究表明，群体规模与离职率国外研究表明，群体规模与离职率呈正比呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率关系群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率关系18群体心理和群体行为概述第18页（1 1）应依据工作任务性质确定群体人数下限，这个下限）应依据工作任务性质确定群体人数下限，这个下限应确保能普通地完成工作任务。应确保能普通地完成工作任务。（2 2）应确定群体规模最适当人数，这个人数能确保群体）应确定群体规模最适当人数，这个人数能确保群体工作效率到达最正确程度。工作效率到达最正确程度。（3 3）群体规模上限应确定在这么人数上，假如超出了这）群体规模上限应确定在这么人数上，假如超出了这个人数，群体工作效率会急剧下降。个人数，群体工作效率会急剧下降。确定群体规模应遵照普通标准确定群体规模应遵照普通标准19群体心理和群体行为概述第19页三、三、群体结构群体结构 群体结构指群体组群体结构指群体组员组成成份。员组成成份。20群体心理和群体行为概述第20页 同质同质(homogeneous)群体群体指群体组员在能力、指群体组员在能力、性格、年纪、知识等各方面都比较靠近；性格、年纪、知识等各方面都比较靠近；异质异质(heterogeneous)群体群体指在上述各方指在上述各方面都迥然不一样。面都迥然不一样。群体结构同质性和异质性群体结构同质性和异质性21群体心理和群体行为概述第21页结构同质性与工作效率关系结构同质性与工作效率关系 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家亲密配合；假如一个工作群体组员从事连锁性家亲密配合；假如一个工作群体组员从事连锁性工作，则同质群体很好。工作，则同质群体很好。完成复杂工作，当做出决议太快可能产生完成复杂工作，当做出决议太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性工作，异质结构群不利后果时，凡需要有创造性工作，异质结构群体会到达最高工作效率体会到达最高工作效率 普通来说，工作组织基层群体应为同质结构，普通来说，工作组织基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。各类组织领导班子应为异质结构。22群体心理和群体行为概述第22页v 年纪结构。年纪结构。v 知识专业结构。知识专业结构。v 性格结构。性格结构。v 能力结构。能力结构。领导班子结构领导班子结构23群体心理和群体行为概述第23页四、四、群体中角色（群体中角色（rolerole）人们对在某个社会人们对在某个社会性单位中占有某个职性单位中占有某个职位人所期望一系列行位人所期望一系列行为模式。为模式。24群体心理和群体行为概述第24页角色同一性(role identity)指对一个角色态度与实际角色行为一致性。角色知觉(role perception)一个人对自己在某种环境中应该做出什么样行为反应认识。与角色相关几个概念与角色相关几个概念25群体心理和群体行为概述第25页角色期待角色期待(role expectation)他人认为你在一个特定情境中应该做出什么他人认为你在一个特定情境中应该做出什么样行为反应。样行为反应。角色冲突角色冲突(role conflict)当个体面临各种角色期待，而这些角色期待有当个体面临各种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾，就产生了角色冲突。时相互矛盾，就产生了角色冲突。26群体心理和群体行为概述第26页五、群体地位五、群体地位(Status)地位是个体在地位是个体在群体中相对社会职群体中相对社会职位或等级。位或等级。27群体心理和群体行为概述第27页地位起源地位起源年纪年纪 资历资历工资水平工资水平工作类型工作类型技能技能能力能力绩效绩效教育程度教育程度28群体心理和群体行为概述第28页v 地位高个体通常拥有地位高个体通常拥有更大权力和影响力，他们也更大权力和影响力，他们也能取得更多特权、参加更多能取得更多特权、参加更多活动。而且高地位能带来更活动。而且高地位能带来更多机会方便在组织中担任主多机会方便在组织中担任主要角色。相反，地位低组员要角色。相反，地位低组员经常感到被疏远和遗忘。经常感到被疏远和遗忘。29群体心理和群体行为概述第29页和地位相关问题：和地位相关问题：地位不符地位不符 当个体行为和他在群体中地位想悖时就会当个体行为和他在群体中地位想悖时就会产生地位不符。产生地位不符。地位失调地位失调 假如群体组员对某人地位有分歧看法，就假如群体组员对某人地位有分歧看法，就会产生地位失调。会产生地位失调。30群体心理和群体行为概述第30页v 假如群体中行为是由地位高人向地假如群体中行为是由地位高人向地位低人所发出，那么他们在一起会合作位低人所发出，那么他们在一起会合作比较愉快。假如是由地位低人最先做起，比较愉快。假如是由地位低人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。会产生冲突。31群体心理和群体行为概述第31页六、群体规范六、群体规范(norm)群体规范即是群体规范即是群体所确定，对其群体所确定，对其组员起约束作用行组员起约束作用行为准则。为准则。32群体心理和群体行为概述第32页群体规范类型群体规范类型 （1 1）正式规范：由组织明文要求员工应遵照规则）正式规范：由组织明文要求员工应遵照规则和程序。如企业岗位规范、操作规程等。和程序。如企业岗位规范、操作规程等。（2 2）非正式规范：不是由组织正式要求，而是）非正式规范：不是由组织正式要求，而是员工在工作与生活过程中约定俗成行为准则员工在工作与生活过程中约定俗成行为准则33群体心理和群体行为概述第33页（1 1）群体维持功效。）群体维持功效。（2 2）行为预测功效。）行为预测功效。（3 3）评价准则功效。）评价准则功效。（4 4）约束和行为矫正功效。）约束和行为矫正功效。群体规范功效群体规范功效34群体心理和群体行为概述第34页第三节第三节 群体动态研究群体动态研究一、群体动力学群体动力学(Group Dynamics)群体动力是指群体组员之间互动过程。群体动力是指群体组员之间互动过程。著名德国心理学家勒温著名德国心理学家勒温(K.Lewin)K.Lewin)开创开创了群体动力学，他认为群体行为不是各个了群体动力学，他认为群体行为不是各个组员个体行为之和，组员间存在着相互作组员个体行为之和，组员间存在着相互作用，相互影响人际活动。用，相互影响人际活动。35群体心理和群体行为概述第35页协同效应协同效应(Synergy)Synergy)本为自然科学术语，本为自然科学术语，指两种或两种以上物质指两种或两种以上物质混合作用之后效果，不混合作用之后效果，不一样于各种物质单独效一样于各种物质单独效果总和。一样，群体之果总和。一样，群体之力，不一样于个体力之力，不一样于个体力之和。和。36群体心理和群体行为概述第36页1 1、社会促进、社会促进(social facilitationsocial facilitation)社会促进指个体在他人在场情况下绩社会促进指个体在他人在场情况下绩效改变现象。效改变现象。2、社会惰化、社会惰化(social loafing)social loafing)群体规模越大，每个人付出努力相对越小。群体规模越大，每个人付出努力相对越小。37群体心理和群体行为概述第37页明确个人贡献明确个人贡献按劳计酬按劳计酬用处罚来威胁用处罚来威胁增加任务主要性和趣味增加任务主要性和趣味消除社会惰化路径消除社会惰化路径38群体心理和群体行为概述第38页二二.从众行为从众行为(conformity)群体组员行为常含群体组员行为常含有跟从群体现象，当一有跟从群体现象，当一个人在群体中与多数人个人在群体中与多数人意见分歧时，会感觉到意见分歧时，会感觉到群体压力。社会心理学群体压力。社会心理学中，把个人受到群体压中，把个人受到群体压力，而在知觉、判断行力，而在知觉、判断行为上，和群体中多数人为上，和群体中多数人趋于一致倾向称为从众趋于一致倾向称为从众 。39群体心理和群体行为概述第39页情景原因变量情景原因变量群体规模。群体规模。群体凝聚力。群体凝聚力。个人在群体中地位。个人在群体中地位。群体人际关系群体人际关系群体处罚群体处罚情景明朗程度情景明朗程度影响从众行为原因影响从众行为原因40群体心理和群体行为概述第40页性别原因：性别原因：智力原因智力原因自信心自信心自尊心自尊心社会赞许需要社会赞许需要情绪稳定性情绪稳定性个人服从性和易受暗示性个人服从性和易受暗示性个体已经有经验。个体已经有经验。个人原因变量。个人原因变量。41群体心理和群体行为概述第41页 群体中其它组员行为对个人从众影响群体中其它组员行为对个人从众影响“反从众者反从众者”作用。作用。群体组员态度改变对个人从众行为影响。群体组员态度改变对个人从众行为影响。群体行为与个人行为差距。群体行为与个人行为差距。42群体心理和群体行为概述第42页三、三、群体凝聚力群体凝聚力 群体组员之间相互群体组员之间相互吸引并愿意留在群体吸引并愿意留在群体中程度。它包含群体中程度。它包含群体组员与整个群体吸引组员与整个群体吸引力，以及群体组员之力，以及群体组员之间吸引力。间吸引力。43群体心理和群体行为概述第43页（1）群体组员在一起时间。）群体组员在一起时间。（2）加入群体难度。）加入群体难度。（3）群体规模。）群体规模。（4）群体组员性别组成。）群体组员性别组成。（5）以往成功经验。）以往成功经验。影响群体凝聚力原因影响群体凝聚力原因44群体心理和群体行为概述第44页生生产产率率工作时间工作时间0强凝聚力强凝聚力+主动诱导主动诱导 弱凝聚力弱凝聚力+主动诱导主动诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导群体凝聚力与生产绩效关系群体凝聚力与生产绩效关系对照组对照组45群体心理和群体行为概述第45页四、四、群体决议群体决议群体决议和个人决议比较群体决议和个人决议比较个人个人团体质量质量较低较低较高较高时间时间较快较快较慢较慢可接收度较低较低较高较高风险风险较小？较小？较大？较大？创造性创造性较高？较高？较低？较低？46群体心理和群体行为概述第46页群体决议缺点群体决议缺点群体决议优点群体决议优点浪费时间浪费时间从众压力从众压力少数人控制少数人控制责任不清责任不清信息全方面、完整信息全方面、完整 多方面提出可能方案多方面提出可能方案 提升对最终决议认同感提升对最终决议认同感 增加决议正当性增加决议正当性 47群体心理和群体行为概述第47页群体思维与群体转移群体思维与群体转移群体思维群体思维(groupthink)groupthink)指决议指决议群体在一定条件下易群体在一定条件下易于出现一个群体行为，于出现一个群体行为，是一个心理性症状，是一个心理性症状，能使决议群体在不自能使决议群体在不自知情况下做出愚蠢决知情况下做出愚蠢决议，造成消极乃至灾议，造成消极乃至灾难性后果难性后果。产生条件：产生条件：很高从众压力很高从众压力领袖威望很高领袖威望很高执着于所偏爱既定方案执着于所偏爱既定方案感知严重威胁而局势紧急感知严重威胁而局势紧急48群体心理和群体行为概述第48页群体转移群体转移(groupshift)groupshift)是指在是指在群体中进行决议时，群体中进行决议时，人们往往会比个人决人们往往会比个人决议时更倾向于冒险或议时更倾向于冒险或保守，向某一个极端保守，向某一个极端偏斜，从而背离最正偏斜，从而背离最正确决议确决议。原因：原因：风险分摊风险分摊 领袖影响领袖影响 文化放大文化放大 49群体心理和群体行为概述第49页克服群体思维方法：克服群体思维方法：（1 1）群体领导应要求参加决议人尽可能清楚和合乎逻辑）群体领导应要求参加决议人尽可能清楚和合乎逻辑地提出自己看法，并认真听取和考虑其它人对自己意地提出自己看法，并认真听取和考虑其它人对自己意见看法，欢迎不一样意见。见看法，欢迎不一样意见。（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思索和提出看法，）先把问题告诉大家，让大家独立思索和提出看法，能够采取匿名或书面方式提意见。能够采取匿名或书面方式提意见。（3 3）群体决议时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不）群体决议时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不一样意见提交大组。一样意见提交大组。（4 4）讨论早期，领导应防止表现出对某种方案偏爱。）讨论早期，领导应防止表现出对某种方案偏爱。（5 5）群体领导可指派一名组员饰演）群体领导可指派一名组员饰演“吹毛求疵吹毛求疵”角色参角色参加会议。加会议。50群体心理和群体行为概述第50页激发创造性群体决议技术激发创造性群体决议技术（1 1）脑力激荡法）脑力激荡法(brainstorming)brainstorming)它是为克服群体压它是为克服群体压力抑制不一样意见而设力抑制不一样意见而设计，意在营造一个勉励计，意在营造一个勉励大家畅所欲言气氛，不大家畅所欲言气氛，不论有些人提出看来多么论有些人提出看来多么可笑意见，在没有逐一可笑意见，在没有逐一讨论之前，不得批评或讨论之前，不得批评或嘲笑。嘲笑。51群体心理和群体行为概述第51页（2）德尔斐法）德尔斐法选择各个方面教授选择各个方面教授 分别寄发问卷分别寄发问卷教授匿名作答后寄回教授匿名作答后寄回归纳意见反馈结果归纳意见反馈结果(Delphi technique)52群体心理和群体行为概述第52页 提喻法由哥顿（提喻法由哥顿（W.J.Gordon)W.J.Gordon)提出，所以，又叫提出，所以，又叫哥顿法。其做法是邀请哥顿法。其做法是邀请5757人参加会议进行讨论，但人参加会议进行讨论，但讨论问题与即将进行决议没有直接关系，而是利用类讨论问题与即将进行决议没有直接关系，而是利用类比方式进行讨论。类比方式各种多样，如拟人类比、比方式进行讨论。类比方式各种多样，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。经过类比，把熟悉事情变成象征类比、幻想类比等。经过类比，把熟悉事情变成陌生事情，有利于人们摆脱框框束缚，充分利用想象陌生事情，有利于人们摆脱框框束缚，充分利用想象力开拓新思绪。力开拓新思绪。（3 3）提喻法）提喻法53群体心理和群体行为概述第53页这种方法优点：这种方法优点：（1 1）能使参加讨论教授客观地分析问题。）能使参加讨论教授客观地分析问题。（2 2）分析方案前提则比较轻易集中正确意见，从）分析方案前提则比较轻易集中正确意见，从而得出正确方案。而得出正确方案。（3 3）因为深追方案前提，能够对方案论据了解得）因为深追方案前提，能够对方案论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案把握。更清楚、更深入，从而增加选择方案把握。（4 4）方案前提分析法）方案前提分析法54群体心理和群体行为概述第54页 方案前提分析法示例方案前提分析法示例 某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。前提前提1 1：用户对洗衣机质量和性能要求会快速提升。：用户对洗衣机质量和性能要求会快速提升。前提前提2 2：用户对洗衣机质量和性能需求在几年内不会有很：用户对洗衣机质量和性能需求在几年内不会有很大改变。大改变。前提前提3 3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户新型洗：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户新型洗衣机。衣机。前提前提4 4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。第一个方案：按设计批量生产；第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新设计方案后再投第二个方案：修改原设计方案，待搞出新设计方案后再投产；产；第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。55群体心理和群体行为概述第55页（5 5）名义群体法）名义群体法(nominal group technique)名义群体法特点是决议时融合书面形式，名义群体法特点是决议时融合书面形式，从而使个体在群体决议表决中降低他人影响，从而使个体在群体决议表决中降低他人影响，确保个体决议独立性。确保个体决议独立性。56群体心理和群体行为概述第56页（6 6）电子会议法）电子会议法(electronic meetings)是名义群体法与计算机技术相结合是名义群体法与计算机技术相结合一个方法。一个方法。57群体心理和群体行为概述第57页58群体心理和群体行为概述第58页