精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会.pptx

精益化管理精益化管理 -制药企业卓越运行之路精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第1页制药企业卓越运行之路制药企业卓越运行之路-精益化管理精益化管理 国际一流医药企业突破发展瓶颈关键方法国际一流医药企业突破发展瓶颈关键方法目录：一、国内医药企业所面临问题与发展限制二、国际医药巨头突破瓶颈关键方法-精益化管理三、精益化管理在世界医药行业推进现实状况和未来发展趋势精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第2页投资者眼中中国药业：价值导向投资者眼中中国药业：价值导向1、促进结构变迁推进力：产业政策+科技创新2、关注主题：品牌、资源、产业升级行业本质行业本质&盈利模式盈利模式1、行业本质：1）高投入、高风险、长周期、高回报 2）研发决定未来，得专利者得天下2、盈利模式：新药+知识产权=巨额利润3、“重磅炸弹”推进世界药品市场增加4、“重磅炸弹”销售额占全球市场份额50%5、R&D生产力决定全球产业地位一、一、国内医药企业所面临问题与发展限制国内医药企业所面临问题与发展限制精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第3页 1986-1986-全球同意新药（全球同意新药（NECNEC）数量）数量欧洲 104 78 94 51 327美国 70 73 83 61 287 日本 51 54 31 23 109中国及其它地域 13 6 3 14 361986-1990 1991-1995 1996-总计精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第4页制药产业价值链制药产业价值链 制制药药剂剂原料药原料药专利药非专利药仿制药特色原料药大宗原料药产品附加值企业盈利能力1、专利药品是跨国制药巨头关键竞争力2、处方药占据世界主流医药市场3、尽管仿制药处方量强劲攀升至70%，但品牌专利药销售额仍占90%市场份额精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第5页制药行业机遇巨大、监管收紧、信赖度低、竞争激烈制药行业机遇巨大、监管收紧、信赖度低、竞争激烈 监管收紧机遇巨大竞争激烈信赖度低政府对制药行业监管越来越严格规范（GMP）伴随人们生活水平提升，对医药要求越来越大世界级制药企业占据高端市场，国内药业竞争激烈民众对国产医药信赖度偏低，影响了民族医药发展精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第6页未来未来-中国医药行业黄金发展期中国医药行业黄金发展期 1 美国 1 美国 1 美国 1 美国2 日本 2 日本 2 日本 2 中国3 德国 3 德国 3 德国 3 日本4 法国 4 法国 4 法国5 意大利 5 意大利 5 意大利6 英国 6 英国 6 英国7 西班牙 7 西班牙 7 中国8 加拿大 8 加拿大 8 西班牙9 墨西哥 9 中国 9 加拿大10 中国 10 墨西哥 10 土耳其 排名 国家 排名 国家 排名 国家 排名 国家精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第7页中国医药行业现实状况与困境中国医药行业现实状况与困境-需求旺盛需求旺盛VSVS过分竞争过分竞争1、无须担心需求增加市场2、药品研发：仿制之路已走到尽头3、药品生产：“后GMP”产能严重过剩4、药品供给：结构性供大于求 批文泛滥：SFDA迄今已核发168740个药品同意文号5、药品流通：连续降价、打击商业贿赂6、扭曲产业链和监管政策严重打击了医药行业创新和整合动能，企业小散乱，生存环境远不如表现需求和终端增加那样乐观-整体盈利能力和效益水平趋降！精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第8页行业监管收紧行业监管收紧1、自1998年我国开展“三医改革”以来，我国医药市场一直处于政策调整期2、国家药监局局长一审判处死刑-行业监管导向转折点？研发生产流通终端创新型企业受益！门槛提升，龙头受益！区域商业龙头、产品线丰富规模企业受益！品牌规模企业、拥有独家产品企业受益！精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第9页药品降价：压力，也是动力？药品降价：压力，也是动力？1、1997年10月 15种抗生素和32种生物制品平均降幅15%，年降价总额20亿元。2、1998年04月 解热镇痛类等38中药品平均降幅10%，年降价总额15亿元。3、01月 人血白蛋白等12种中管生物制品平均降幅10%，年降价总额3.4亿元。4、10月 下调抗生素、生物制品、维生素等22种药品价格平均降幅40%，年降价总额40亿元。5、08月 调整99中抗生素最高零售价平均降幅30%，年降价总额43亿元。6、11月 32种中成药肿瘤用药平均降幅14.50%，年降价总额13亿元。7、01月 调整心脑血管等10类354中药品最高零售价格平均降幅20%，年降价总额70亿元。8、02月 278种中成药内科用药最高零售价格平均降幅15%，年降价总额50亿元。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第10页医疗体制改革：制药企业怎样抓住机遇？医疗体制改革：制药企业怎样抓住机遇？后医药工商业竞争格局：1、中高端企业：科技创新型企业，开发高端药品市场，以民营企业为主；2、中低端企业：品牌普药企业，服务基础药品市场，以国有企业为主。3、介于中间大批企业将被淘汰-从当前5600家降至500多家。商业企业：集中度大幅提升，从1多家降至多家。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第11页从开始至结果从开始至结果-医改谁受益？谁先、谁最？医改谁受益？谁先、谁最？总体目标总体目标完善四大致系，到，建立覆盖城镇居民基本医疗卫生制度1、全方面加强公共卫生服务体系建设2、深入完善医疗服务体系 农村三级医疗卫生服务网络、新型城市医疗卫生服务体系3、加紧建设医疗保障体系 城镇职员基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗、城镇医疗救助4、建立健全药品供给保障体系 国家基本药品制度精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第12页制药行业常见业务模式制药行业常见业务模式 供给商采购部制药企业仓库/配送中心销售企业/销售部销售区域/办事处医药企业业务员医药企业（分销商）第三终端药店医院精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第13页制造分销一体化管理制造分销一体化管理 因为行业背景关系，制药企业普通现有生产制造，也要负责药品销售。这一特点造成制药企业必须涉足医药生产和流通两个领域，而两个领域各有自己管理特点，能否有效衔接好生产和流通步骤，是决定制药企业经营有效关键原因。物料管理药品管理供给商有效衔接好生产和流通步骤采购采购生产运输分销消费者医院精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第14页制药企业计划特点和面临问题制药企业计划特点和面临问题1、按销售预测生产2、生产按产能排产，需考虑原因较复杂3、制药企业计划重点在物料采购步骤 在供-产-销过程中4、假如供-产脱节，会造成物料库存积压，或停工待料；5、假如产-销脱节，会造成产品积压，或不能及时满足客户需求，供给不足。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第15页企业经营活动中常见问题企业经营活动中常见问题 企业生产经营活动是由一系列连贯又交织业务流程来实现。1、物料流程脱节 1）销售接下订单生产不出来 2）生产计划排好，原材料供给不上 2、物料与资金流程脱节 1）费用不清，源出多头 2）财务汇报滞后 3）决议/处理不及时 3、上下游信息流程脱节 1）客户情况不能及时掌握 2）供货情况不能及时掌握 处理方案 经过流程管理业务，从获取客户订单开始到把产品交到客户手中并得到回款完整系统过程。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第16页精益管理能够带来好处精益管理能够带来好处-经典改进区域示例经典改进区域示例 区域指标客户指标财务指标过程指标学习和成长指标客户投诉率、客户处漏液率、客户处可见异物率、按时交付率、漏片率制造成本、能源动力成本、库存周转率片剂产品均匀性、质量检验及时率、设备故障率、新产品研制/仿制周期、吹瓶机成品率人均产出率、精益六西格玛带级人员比率精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第17页危机感和紧迫感是变革前提条件危机感和紧迫感是变革前提条件-短期危机短期危机 编号编号排名排名企业名称销售额销售额百万百万RMBRMB税后利税后利润百万润百万RMBRMB税后利税后利润率润率员工员工人数人数人均销人均销售额万售额万RMBRMB人均利人均利润万润万RMBRMB13448国药控股股份有限企业10222515611.5%35394288.84.4284100上海医药集团股份有限企业5490020423.7%37249147.45.53171162九州通医药集团股份有限企业248393741.5%10513236.33.64248232国药集团一致药业股份有限企业151303302.2%4060372.78.15269240哈药集团股份有限企业134875794.3%1633682.63.56297279华北制药股份有限企业121371251.0%1605475.60.87321285云南白药股份有限企业11312121110.7%3942287.030.78324308华东医药股份有限企业111313813.4%3604308.910.69325198三普药业股份有限企业109953303.0%6890159.64.810480-天士力制药集团股份有限企业65706119.3%4131159.014.811491463华润双鹤药业股份有限企业63835298.3%1110357.54.84.5%4.5%197.7197.78.38.3中国财富500强医药行业（）利润率比较精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第18页与世界级医药企业巨大差距：未来危机！与世界级医药企业巨大差距：未来危机！排名排名企业名称销售额销售额（MUSDMUSD）税后利税后利润润(MUSD)(MUSD)税后利税后利润率润率国家国家员工数员工数人均人均销售销售额万额万RMBRMB人均人均利润利润万万RMBRMB精益六西格精益六西格玛实施年度玛实施年度126103辉瑞制药有限企业679321000914.7%美国103700408.460.2138123强生65030967214.9%美国117900343.951.11997157164诺华企业59375911315.3%瑞士123686299.345.9192174瑞士罗氏企业497141052921.2%瑞士80129386.881.9？201187赛诺菲48747791616.2%法国113719267.243.4207180默克48047627213.1%美国86000348.345.5231194英国葛兰素史克企业43907843519.2%英国97389281.154.0268255雅培企业38851472812.2%美国91922263.532.1？331281阿斯利康33591998329.7%英国57200366.1108.8454423美国礼来企业24287434817.9%美国38080397.671.217.4%17.4%336.2336.259.459.4世界财富500强医药行业（）利润率比较精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第19页二、国际医药巨头突破瓶颈关键方法二、国际医药巨头突破瓶颈关键方法-精益化管理精益化管理 世界五百强医药巨头实施精益六西格玛理由：中国和印度挑战！1、人工成本低廉 2、环境要求低下 3、FDA从三轮验证要求转向全过程设计质量和连续改进活动 世界五百强医药巨头实施精益六西格玛目标：达成企业战略目标！达成企业战略目标！精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第20页默克：实施精益管理默克：实施精益管理-危机中把握机会危机中把握机会 事件：9月30日，默克在全球范围内召回其主打关节炎产品万络。这一决定是依据一个为期三年抚慰剂对照临床研究最新数据做出。在这项临床研究中从治疗18个月后开始，与服用抚慰剂相比，在服用万络治疗病人中发生确定赛和心脏猝死危险增加了3倍。默抑制药反应是首先提出强烈抗议，称该项研究方法不科学，采取了回顾性分析方法，而非世界公认严谨随机双盲临床试验。不过很快，默克态度转变，9月30日，美国默抑制药总部宣告在全球范围内主动回收万络。申明公布当日，美国默克股价重挫逾25%。10月9日，在中国回收万络工作正式开启。业内认为，默克在万络事件中表现可谓“化危机为契机”。这种不惜数亿甚至数百亿经济损失而保障公众安全姿态，为默克赢得了同情分，也树立了其对公众健康负责良好形象。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第21页瑞辉：实施精益管理瑞辉：实施精益管理-“-“第一次做对第一次做对”1、10月瑞辉宣告“第一次做对”开始了精益之旅2、要求包装供给商加入“第一次做对”计划精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第22页为何导入精益化管理？为何导入精益化管理？企业最终目标企业最终目标关键概念关键概念#1#1关键概念关键概念#2#2关键概念关键概念#3#3企业最终目标高效把战略落地-确保业务和利润连续增加怎样实施连续化创造价值与效率提升需要行动建立连续改进与创造平台=精益化管理精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第23页精益化管理连续实施改进与创新平台精益化管理连续实施改进与创新平台-全员参加全员参加 战略主题相关部门价值增加客户量增加新产品开发消除浪费提升质量战略/市场部销售部产品研发部技术研发部运行部物流部质量部客户服务部生产力提升连续利润增加收入成本人力资源部采购部财务行政部连续改进与创新项目精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第24页医药行业精益管理潜在改进机会医药行业精益管理潜在改进机会 销售及客户服务类销售及客户服务类1提升发货服务满意度2保健品非质量问题退货3及时发货率提升4完好订单率提升5客户满意度提升6销售与运行流程改进7退货降低 采购类采购类1降低应急采购比率2提升来料一致性3采购流程优化4供给商绩效管理5供给商风险管理6供给商管理库存 品质类品质类1量化新产品开发依据2提升产品一次合格率3偏差数量降低4降低客户投诉5质量风险管理6精益试验室管理 效率类效率类1降低成品库存25S推进与评审3VPM可视化管理4人均产能提升5缩短制造周期 财务类财务类1提升预算考评数据准确性2缩短应收账款周期3提升资金支出预算准确性4降低票据差错率5改进报销、付款流程6资金周转率 成本类成本类1降低能耗（水、电、气）2降低物料损耗3优化处方4人员工作量平衡5原料成本降低6包材成本降低7非生产性物料采购成本降低 营销类营销类1提升保健品市场拥有率2营销活动效果评定3销售网络建设4提升销售信息准确率5提升销售成交率6提升营销效率 人力资源类人力资源类1优化人工成本项目2提升新员工培训经过率3组织架构再造4提升人员技能水平5缩短招聘周期6提升员工敬业度精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第25页连续实施改进与创新项目连续实施改进与创新项目-可选精益化方法论可选精益化方法论 战略主题相关部门价值增加客户量增加新产品开发消除浪费提升质量战略/市场部销售部产品研发部技术研发部运行部物流部质量部客户服务部生产力提升连续利润增加收入成本连续改进与创新项目可选方法论DFSS/DMAICDMAICDFSS/TRIZ/对标DFSS/TRIZDMAIC/LeanDMAIC/Lean/SCMDMAICDMAIC精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第26页精益化管理连续改进与创新平台模块精益化管理连续改进与创新平台模块 能力提升项目实施系统架构自我评定1423*高层管理人员培训*改进与创新方法论培训*内部培训师认证培训*在线（E Learing）课程*改进与创新类项目选择*项目实施辅导与评审*IT软件支持*岗位责任体系建设*项目选择与实施管理标准*项目跟进监控系统*改进结果知识管理*企业现实状况评定分析*产品竞争力评定与对标分析*企业管理流程评定分析*企业行业竞争力对标分析精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第27页精益化管理方法论介绍精益化管理方法论介绍制药业精益化管理模式识别市场，确定客户需求/价值定义/设计产品和服务开发/生产产品和服务管理供给链提供服务和支持客户满意度和忠诚度精益化管理方法论和工具六西格玛设计精益六西格玛TRIZ创造创新工具QFD和CTQ下展VOC分析QFD设计和开发工具试验设计六西格玛工具-制造精益工具-制造质量管理工具供给商管理供给商评定供给商质量改进十步法六西格玛工具-服务精益工具-服务客户满意度分析精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第28页改进与创新方法论改进与创新方法论 流程创新流程创新流程改进流程改进流程控制流程控制改进与创新三个维度Improve&Innovate精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第29页什么是六西格玛？什么是六西格玛？1、一套严谨绩效改进方法2、一套以客户为本、数据主导去了解流程偏差（稳定性）及降低缺点（能力）方法论3、一个系统化问题处理路径（定义、测量、分析、改进及控制）4、每百万个犯错机会中只有少于3.4个缺点业绩目标目标值流程中心之后下规格界限上规格界限之前DPMO 流程西格玛3085376680762102333.423456百万机会缺百万机会缺点数点数流程能流程能力力精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第30页改进漏斗效应改进漏斗效应 M 测量测量A 分析分析I 改进改进C 控制控制全部变量X首次筛选后X再次筛选后X找到关键变量X控制关键变量X30+输入变量10158104836流程能力最优化流程能力最优化精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第31页什么是精益？什么是精益？1、从客户角度了解商品及服务价值，从而消除浪费-即不增值活动2、一个由客户拉动，提升速度和创造增值活动连续流方法论3、一套经过实践连续改进该连续流工具精益思想五个基本标准：确定价值绘制价值流创建无浪费流动需求拉动追求完美精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第32页七大浪费七大浪费 1970年，Taiichi Ohno，丰田生产系统之父，定义了七大浪费。七七大大浪浪费费过量生产过量生产搬运搬运等候等候非增值过程非增值过程或活动或活动动作不妥动作不妥缺点缺点库存库存精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第33页精益精益=消除浪费消除浪费 精益是一个制造哲学，把浪费看做影响循环时间第一驱动要素，并应用精益工具不停地驱逐流程中浪费。通常业务浪费精益生产浪费客户订单客户订单产品交付产品交付时间时间1 1时间时间2 2（变短）（变短）精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第34页非增殖活动非增殖活动*研究表明，普通情况下，在特定流程相关活动中，95%不会对产品增加价值*历史上，改进活动聚焦于这5%增值活动上.95%非增殖活动5%增值增值这会给我们提供竞争利刃吗？这会给我们提供竞争利刃吗？精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第35页精益六西格玛方法论介绍精益六西格玛方法论介绍-优势互补优势互补提供一个更全方面去改进流程方法，效果包含：1、高质量（少缺点）产品及服务2、产品及服务偏差很小，一致性好3、产品及服务象流水一样连续不停地平滑流动4、极少或没有浪费（等候、寻找、库存、物料、搬运等）5、全部流程步骤都是增值步骤且有很强适应能力和柔性6、流程受控精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第36页精益化管理方法论精益化管理方法论=六西格玛质量六西格玛质量+精益速度精益速度（关注于降低流程变异）（关注于降低流程前置时间）质量质量速度速度六西格玛质量管理六西格玛质量管理精益速度精益速度+质量管理工具时间管理工具精益化管理精益化管理=突破行流程改进突破行流程改进精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第37页精益化管理工具精益化管理工具 六西格玛工具六西格玛工具*CTQ树*SIPOC*测量系统分析*流程能力分析*柏拉图*多变量图*试验设计（DOE）*假设检验*回归分析*FMEA*控制图*直方图精益工具精益工具*价值流图*节拍时间*看板*Kaizen*标准化工作*去除浪费*意粉图*5S*TPM*防错（Poka Yoke）*目视化管理*平衡生产团体工具团体工具*团体章程*利益相关者图*管理会议*影响力技巧*展示技巧*标准化*决议*头脑风暴*技能矩阵*实施计划*沟通计划*变革管理可帮助团体处理日常工作中业务问题并实可帮助团体处理日常工作中业务问题并实现连续稳定改进已证实有效工具。现连续稳定改进已证实有效工具。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第38页精益化管理工具精益化管理工具 DefineDefine定义定义MeasureMeasure测量测量AnalyzeAnalyze分析分析ImproveImprove改进改进ControlControl控制控制工具工具*立项书*SIPOC图*项目评定*相关方分析*沟通计划*高校会议*甘特图*柏拉图分析*客户之声*Kano分析*质量功效展开工具工具*数据搜集计划*统计抽样*量测系统分析*控制图*过程能力分析*价值流图*节拍时间*时间动作研究工具工具*因果分析*FMEA*假设检验*方差分析ANOVA*回归*节拍时间分析*意粉图*排队模型工具工具*试验设计DOE*试运行*X设计*TRIZ*概念产生*看板*流程分析*线平衡*小批量生产*自主保全*过程模拟*蒙地卡罗模拟MCS工具工具*防错*标准化*控制计划*可视化管理*统计过程控制SPC*结果复制*项目团体回顾精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第39页精益化管理精益化管理-流程改进流程改进 价值流分析和管理价值流分析和管理改进活动（改进活动（Kaizen 5SKaizen 5S）防错六西格玛设定时间降低看板单元设计均衡生产柔性操作TPM六西格玛小批量拉式计划生产线平衡均衡化自主团体连续/单件流有能力流程可靠设备提升质量降低库存降低前置期降低人员降低资本增加收入增加利润降低成本精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第40页精益化管理精益化管理-研发与创新研发与创新 技术策略产品规划业务策略、市场策略我们关注于技术开发和产品/流程开发创造/创新（）设计（D）优化（O）验证（V）识别（I）设计（D）优化（O）验证（V）精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第41页技术开发技术开发-I-I DOVDOV线路图线路图 创造创造&创新创新针对长久客户之声创造和创新新技术设计设计确定技术，概念定义，进行功效建模优化优化优化子系统和技术稳健性验证验证确定平台或技术系统进化法则系统进化法则/趋势趋势一组显著稳定、描述技术系统形成、运作或改变法则，反应系统开发流程中重复出现行为或事件。创新问题处理算法创新问题处理算法(ARIZ-85C)(ARIZ-85C)一组有序、逻辑清楚、以理想方式处理问题程序。除了与IDOV整合外，TRIZ工具还能用于产品/流程设计（再设计）中进行独立工具创新或概念生成。精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第42页产品产品/流程开发流程开发-IDOV-IDOV 关卡1关卡2关卡3关卡4关卡5关卡6关卡7系统生命周期系统生命周期构思设计生产支持出售识别I设计D优化O验证V业务专案需求定义概念设计宏观设计详细设计原型制造和试产供给商和流程确认生产转移关卡0关卡8需求管理团体&预算系统设计团体&预算子系统设计团体&预算原型制作，供给商，转移团体&预算最正确实践操作，标准化交付，可追踪决议，最小化在制品精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第43页精益化管理项目推进流程精益化管理项目推进流程 怎样导入精益化管理？怎样导入精益化管理？准备阶段识别改进区域生成改进项目评定改进项目实施改进项目改进与对标为精益管理推行做好准备（主要是一次性活动），比如：1、订立推行目标；2、建立推行组织和管理系统*改进区域工作坊*识别每个改进区域中问题*指派流程责任人/领导*培训*使用方法论和工具进行改进或设计*辅导*评审*提倡者培训*搜集表现数据*评定表现数据和审阅当前表现*识别改进区域*和流程责任人/管理层一起对项目进行优先排序*确定项目团体*监控改进项目标影响*进行知识管理*标杆学习连续改进流程连续改进流程精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第44页选项目流程选项目流程 VOC客户之声VOB业务之声内部KPI分析项目分解工作坊详细实施项目设计DMAICKaizen确定改进区域分解成详细项目培训与实施项目实施项目标收获：1.改进流程绩效 2.财务受益 3.人才培养精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第45页精益化管理精益化管理-改进方法论改进方法论 DMAIC可应用于不一样层级问题，从复杂由头至尾过程（左）到单一子过程。在应用中，每个阶段投入时间和使用主要工具室不一样，但对于全部问题层级而言，标准是一致。ACDIMAMDCIAMDCI周期3-6个月周期1-3个月周期1-3天完整DMAIC项目有效操作改进方法流程改进工作坊Kaizen业务单元 项目经理+团体（4-5）工作坊经理/团体（6-10）工作坊团体（6-10）应用范围复杂过程改进项目，项目范围及数据搜集是项目标一个关键步骤。比如销售，产品质量，客户满意度项目。范围适当过程，复杂度有限改进工作；数据搜集和分析提前进行。比如：提升生产效率，TPM，缩短周期项目。有清楚改进目标单一过程，简单改进工作；关注于初级方法和工具利用和快速实施。主要工具六西格玛&精益六西格玛，精益（快速DMAIC）入门精益工具，Kaizen精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第46页DMAIC DMAIC 流程改进路径流程改进路径 控制定义测量分析改进客户问题是什么？确定项目目标和范围搜集与项目相关过程和客户背景信息完成项目章程及建立项目团体VOC-CTQ,完成SIPOC问题有多么严重？基于现实状况数据进行过程绩效分析利用数据来了解问题发生情况初步分析问题发生原因清楚描述聚焦问题根本原因是什么？识别聚焦问题根本原因，搜集过程数据分析验证根本原因准确性怎样测量和控制改进结果？评定改进办法与计划有效性保持改进效果得以长久维持实施有效监控系统项目结果、经验等文档化并共享怎样改进？验证与根本原因相对应处理方案有效性对处理方案进行风险评定制订及实施改进办法针对重点区域问题实施现场改进工作坊集中改进精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第47页Kaizen Event Kaizen Event 改进工作坊改进工作坊 Kaizen EventKaizen Event实施*进行问题陈说*定义范围*搜集-客户之声-对于客户来说关键点*产线管理人员*辅导*2+2天*与一线员工进行工作坊，绘制现实状况流程图*分析根本原因（鱼骨图）*生产处理方案并确定目标流程*驱动快速改进*向产线管理层展示工作坊结果（产生处理方案）以取得同意*一线员工*辅导*1-5天*制订已同意处理方案实施行动计划*实施处理方案*控制流程已验证改进（跟进）*产线管理人员*适当一线员工*辅导*大约20天任务责任/行动时间DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveControl精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第48页精益化管理精益化管理-创新与研发方法论创新与研发方法论 针对不一样类型设计问题，需要用不一样方法论，路径图和工具，选取适当平台便于企业应用相关设计方法论。ODOVDI应用平台应用平台VADVDMADDVM创新工作坊新产品与技术开发产品改进/再设计试验设计方法论与路径方法论与路径DFSS IIDOVDFSS IDOVDFSS DMADVDFSS DMADV应用范围应用范围前沿性技术/产品开发项目.针对创新想法产生而不是日常设计输出新产品与技术开发项目针对新产品和技术设计，例突破型产品和平台产品设计和开发变种型/改进型项目针对现有产品表现提升以及功效更新试验设计项目只针对个别参数优化课题研究，这个能够是任何项目标一个子项主要工具主要工具时间时间团体团体TRIZ 工具DFSS/TRIZ/VE 工具DFSS 相关工具DOE，质量工具10-20天配合项目进度30-90天30-90天研发项目团体产品项目团体设计工程师团体设计工程师团体精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第49页精益化管理研发项目精益化管理研发项目-项目分类矩阵项目分类矩阵 R&D前沿项目工艺改变产品改变新关键产品新一代产品附加产品增加功效或强化 新关键流程新一代流程单一部门更新调整和递增突破性项目平台型项目精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第50页支持精益六西格玛推行基本要素支持精益六西格玛推行基本要素 客户满意度调查员工发展&文件化方法路径管理较色和组织结构计分卡/汇报内外部沟通员工参加计划精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第51页精益六西格玛角色明确定义精益六西格玛角色明确定义 CEOCEO 提倡者提倡者（全部者）（全部者）黑带大师黑带大师黑带黑带绿带绿带黄带黄带战略定位项目选择/目标设定/评价黑带培训指导/培训黑带项目实施指导培训绿带绿带项目实施参加战略项目全员参加形成文化精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第52页精益化管理带级人员认证过程精益化管理带级人员认证过程 带级人员培养流程选人培训/考评实战认证总企业和/或分企业推荐提交推荐书总企业推荐组筛选并报总提倡者审批带级培训带级考试推进组织整理考试结果和考勤结果开展一个DMAIC项目进行DMAIC改进项目，相关辅导和评审提交结题资料推进组织汇总改进项目终审评分进行外部考评提交外部考评合格证实给推进组织推进组安排发证注1：有客户负责进行注2：考试不合格统一安排重考，考勤不合格须在另一时段课补课精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第53页精益化管理实施框架精益化管理实施框架 顾问/教授推进委员会提倡者部门任务组培训师内部辅助者工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组内部“顾问”推进最正确实践执行推进连续改进向管理团体提议内部，兼职培训师使用培训标准工具箱实施培训定制化教材执行战略和目标政治决议评审进度支持推进委员会和部门任务组驱动变革制订执行计划 决定&定制执行行动驱动最正确实践执行驱动绩效改进向高层汇报进度精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第54页什么是精益化改进项目？什么是精益化改进项目？样板样板项目授权书项目授权书项目范围项目范围业务问题：问题陈说：项目目标：项目指标及目标：地域：项目范围：项目背景项目背景客户之声：企业之声：年度财务收益：项目团体项目团体项目指导 -项目赞助 -项目提倡者 -MBB顾问 -财务 -组员 部门项目计划项目计划项目阶段项目阶段完成时间完成时间项目开启实施评审项目关闭财务收益财务收益精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第55页三、精益化管理在世界医药行业推进现实状况和三、精益化管理在世界医药行业推进现实状况和未来发展趋势未来发展趋势 排名排名企业名称销售额销售额（MUSDMUSD）税后利税后利润润(MUSD)(MUSD)税后利税后利润率润率国家国家员工数员工数人均人均销售销售额万额万RMBRMB人均人均利润利润万万RMBRMB精益六西格精益六西格玛实施年度玛实施年度126103辉瑞制药有限企业679321000914.7%美国103700408.460.2138123强生65030967214.9%美国117900343.951.11997157164诺华企业59375911315.3%瑞士123686299.345.9192174瑞士罗氏企业497141052921.2%瑞士80129386.881.9？201187赛诺菲48747791616.2%法国113719267.243.4207180默克48047627213.1%美国86000348.345.5231194英国葛兰素史克企业43907843519.2%英国97389281.154.0268255雅培企业38851472812.2%美国91922263.532.1？331281阿斯利康33591998329.7%英国57200366.1108.8454423美国礼来企业24287434817.9%美国38080397.671.217.4%17.4%336.2336.259.459.4世界财富世界财富500500强医药行业（）利润率比较强医药行业（）利润率比较精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第56页从从GMPGMP到连续改进和创新转变到连续改进和创新转变 过程控制是过程控制是GMPGMP关键，药品质量是经过确保生产过程质量来确保。关键，药品质量是经过确保生产过程质量来确保。GMPGMP中心思想：中心思想：一切行为有监控一切行为有准则防污染防污染零差错零差错建体系建体系一切行为有统计一切行为有复核精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第57页GMPGMP还远远不够还远远不够 防污染防污染零差错零差错建体系建体系一切行为有复核控制是基础，改进用什么方法？5S使防污染落地TPM使设备安定化精益六西格玛是改进和创新体系6使零差错落地精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第58页精益六西格玛：从生产扩展到供给链精益六西格玛：从生产扩展到供给链 供给商接收检验生产生产订单执行分销交付客户客户报价销售循环订单录入生产过程计划 询价采购循环应付账款付款循环存货/仓库管理库存循环客户账单信用和收款应收账款循环企业订单报价支付开票报价规范&需求报价规范&需求客户订单报价企业订单生产订单客户订单拣货原材料原材料成品成品支付库存库存客户订单货单质控收款客户订单货单检验精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第59页精益六西格玛：创新精益六西格玛：创新-专利药确保高增值专利药确保高增值 T0时间销售量产品生命周期示意图专利药过程曲线仿制药过程曲线多销售数量（利润增加）专利药产品提前进入市场专利药产品提前进入市场-阻隔了我们竞争对手-我们将被认为更含有创新能力-我们将取得更大市场份额-我们将在很长一段时间内享受高附加值销售精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第60页 经过数据分析伎俩提经过数据分析伎俩提升企业管理水平升企业管理水平-关于JMP/SAS精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第61页JPM/SAS-JPM/SAS-全球统计软件处理方案领导者全球统计软件处理方案领导者全球统计软件市场领导者全球最大私人软件企业CNN全球最正确雇主第一名财富美国最正确雇主第一名精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第62页数据分析意义数据分析意义一个全新节日，191亿元营业额11月11日当日，天猫和淘宝总消费占平日全国零售总额31.2%上海395家主要大型商业企业和旗下5000多家网点在当年国庆黄金周期间营业总收入是64亿元。11/11交易额相当于三个多黄金周在购物天堂香港，8月份日均零售额为9.3亿元人民币，11/11交易额相当于香港8月份三周零售额。马云：淘宝其实是个数据企业数据分析正在驱动经济和数据分析正在驱动经济和.整个世界整个世界-1-1精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第63页数据分析正在驱动经济和数据分析正在驱动经济和.整个世界整个世界-2-2 Wild Track组织与JMP中国区提供数据分析及FIT技术 鼎力支持WWF与中国国家林业局联合保护东北虎项目 项目最终目标：挽救濒临灭绝东北虎种群精益化管理北京医药企业改善之路精益化管理研讨会第64页何以探索/发觉？EXPLORE,DISCOVER何以科学决议？EMPOWER DECISION何以驱动未来？DRIVE IPMACT我们怎样实现这一切？ANALYTICS探索性数据分析 Exploratory Data Analysis分析可视化 Visualized Analytics分析自动化 Analytic Automation高级统计分析应用 Advanced Analytic Applications精益化管理北京医药企业改