经理人职业压力疏解与情绪管理教材.pptx

经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第1页经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理纲领：纲领：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第2页&情绪定义：&情绪是人对客观事物所持态度而产生一切主观体验。一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第3页一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第4页一、压力与情绪管理认知班班班：两王一竖一大撇。两王代表领导与客户，一竖一撇象征当前当前工作现实状况在领导与客户夹缝中求生存。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第5页 与其说麦当劳是垃圾食品，不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空加码，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。这是一个时代焦虑症！这是一个时代焦虑症！1 12 23 34 45 56 6一分钟治疗近视一夜成名七天美白十四天减肥两年出书三年暴富一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第6页一、压力与情绪管理认知城市人工作生活状态：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2万起，读不起一个学校3万起。20-40岁人压力最大，而且男性压力大于女性。竞争激烈、行业气氛担心，抑郁症患者人数已经超出癌症患者。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第7页我们当前处境：我们当前处境：我们财富在增加，满足感在下降；我们沟通工具在增加，深入沟通在降低；我们认识人在增加，但能够谈话人在降低；房子越来越大，里面人却越来越少；精美房子越来越多，破碎家庭也越来越多；路越来越宽，心胸越来越窄；楼房越来越高，眼界却越来越矮；忙人越来越多，知道忙什么人却越来越少；更多人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘！一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理教材第8页经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理纲领：纲领：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第9页优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念干一行，怨一行；干一行，怨一行；令人难过令人难过“星期一星期一”；无聊无聊“三等人三等人”；关于工作负面思想：关于工作负面思想：工作工作=做工做工上班上班=搬上搬上薪水薪水=辛水辛水二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第10页有热情、喜欢某样东西，为它而改变。怎样改变？人一生改变最大时候是何时？工作痛苦在于要改变我们习惯。1、2、3、优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第11页不可不知真相不可不知真相不可不知真相不可不知真相&依据美国一项调查显示：98%人不喜欢自己工作；&每个人有1/3人生要贡献给工作；&一生我们要工作10万个小时。&人压力和情绪产生大多数起源于工作。二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第12页二、经理人阳光心态塑造不可不知真相不可不知真相&哭每个人都是哭着降临人世，受苦一辈子；&高兴与幸福只是一个感觉，要学会向下比较；&他人对你好是不应该，对你不好才是应该，因为每个人都希望自己幸福。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第13页J世界上最幸福人在哪里？-自已J谁是世界上最痛苦人？-自已J人生以享受为目标。-宏基集团创始人施振荣J高兴三个基本条件有些人有些人爱爱有事做有事做有期待有期待1 12 23 3二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第14页您想从工作中得到什么？您想从工作中得到什么？金钱声誉朋友社会关系成就个人价值权力经验积累实现理想 社会地位知识增加二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第15页企业好个人才好 卓越团体为个人提供最大满足企业为个人提供发展空间，每个机会都会是上天礼品。成功要靠机会？机会样子是怎样？不知不觉后知后觉先知先觉 贪婪之心早就代替了感恩之情。优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第16页优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念先重视自己，才能重视工作客户至上真实表达与企业站在同一战线假如没有跟企业走过共苦过程,你就不会享受同甘资格.用经验取代伤痕二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第17页A A A A乐在工作好处活在当下B B B BC C C C一切都是在高兴状态下才能做好D DD D不是工作需要你，而是你需要工作把工作变成乐趣：成功是种感觉，一件事情你感觉成功了，你就成功了。优异经理人职业态度与职业观念：优异经理人职业态度与职业观念：二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第18页轻松轻松我认为事情需要能力我认为我能力压力压力压力及情绪是怎么产生？二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第19页情绪起源于我们对事物反应：拿自己短处和他人优点比，怎么比怎么憋屈；拿自己优点和他人短处比，怎么比怎么幸福。90%以上疾病是因为情绪压力反应过大而形成。掌管情绪和智慧大门。压力是上天给我们最好礼品。智慧一滴：智慧一滴：优异经理人职业态度与职业观念优异经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第20页情绪与健康情绪与健康情绪与健康情绪与健康&测试：健康身体、漂亮容貌、良好心态、财富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧&保健里程碑心理状态&怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾&每个人体内都有些人所共知最有利于身体健康力量良好情绪。（马克思）二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理教材第21页经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理纲领：纲领：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第22页什么是沟通？三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第23页沟通三要素沟通三要素沟通一定要有一个明确目标。达成共同协议 沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样沟通，尤其对于分行经理来说，与同事及客户沟通成了日常最主要一项工作。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第24页 沟通非常主要特征是：沟通一定是一个双向过程。要形成一个双向沟通，必须包含三个行为:与客户与同事沟通时三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来研究，在服务沟通时，三种方式影响力比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说行为听行为问行为三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第25页1 1q生动生动q富于冒险富于冒险q善于分析善于分析q适应力强适应力强2 2q喜好娱乐喜好娱乐q善于说服善于说服q坚持不懈坚持不懈q和平和平3 3q善于社交善于社交q意志坚定意志坚定q自我牺牲自我牺牲q顺从顺从4 4q令人信服令人信服q竞争性竞争性q体贴体贴q自控性自控性5 5q使人振作使人振作反应灵敏q受尊重受尊重q含蓄含蓄6 6q生机勃勃生机勃勃q自立自立q敏感敏感q满足满足7 7推进者主动q计划者计划者q耐性耐性8 8q无拘无束无拘无束必定q按部就班按部就班q羞涩羞涩9 9q乐观乐观q坦率坦率q井井有条井井有条q迁就迁就1010q有趣有趣q强迫性强迫性q忠诚忠诚q友善友善1111q可爱可爱q勇敢勇敢q细节细节q外交手腕外交手腕1212q令人高兴令人高兴q自信自信文化涵养落实一直1313q激励激励q独立独立q理想主义理想主义q无攻击性无攻击性1414q感表外露感表外露q果断果断q深沉深沉q尖刻幽默尖刻幽默1515q喜交朋友喜交朋友q发起人发起人q音乐性音乐性调整者1616q多言多言q执着执着q考虑周到考虑周到q容忍容忍1717q活力充沛活力充沛q领导者领导者q忠心忠心q聆听者聆听者1818q惹人喜爱惹人喜爱q首领首领q制图者制图者q知足知足1919q受欢迎受欢迎q勤劳勤劳q完美主义者完美主义者q和气和气2020q跳跃性跳跃性q无畏无畏q规范性规范性q平衡平衡小计：小计：-四型人格个性剖析经理人职业压力疏解与情绪管理教材第26页1 1q露骨露骨q专横专横q忸怩忸怩q乏味乏味2 2q散漫散漫q无同情心无同情心q不宽恕不宽恕q缺乏热情缺乏热情3 3q唠叨唠叨q逆反逆反q怨恨怨恨q保留保留4 4q健忘健忘q率直率直q挑剔挑剔q胆小胆小5 5q好插嘴好插嘴q急躁急躁q无安全感无安全感q优柔寡断优柔寡断6 6q难预测难预测不善表示q不受欢迎不受欢迎q不合群不合群7 7q即兴即兴q固执固执q难以取悦难以取悦q犹豫不决犹豫不决8 8q放任放任q自负自负消极q平乏平乏9 9q易怒易怒q好争吵好争吵q不合群不合群q无目标无目标1010q幼稚幼稚q鲁莽鲁莽q消极消极q冷漠冷漠1111q虚荣虚荣q工作狂工作狂q友善交际友善交际q担忧担忧1212q喋喋不休喋喋不休q不圆滑老练不圆滑老练q过分敏感过分敏感害怕1313q生活絮乱生活絮乱q跋扈跋扈q抑郁抑郁q多疑多疑1414重复q排斥异己排斥异己q内向内向q无异议无异议1515q杂乱无章杂乱无章q喜超纵喜超纵q情绪化情绪化q言语不清言语不清1616q好表现好表现q顽固顽固q怀疑怀疑迟缓1717q大嗓门大嗓门q统治欲统治欲q孤僻孤僻q懒惰懒惰1818q不专注不专注q易怒易怒q多疑多疑q拖延拖延1919q报复性报复性q烦躁烦躁q勉强勉强q轻率轻率2020q善辩善辩q狡猾狡猾q好批评好批评q妥协妥协经理人职业压力疏解与情绪管理教材第27页三、经理人管理沟通技巧测算方式：测算方式：先从每个横项中选取最符合选项，全部选项完成后再纵列相加计算。四列得分最多一列则为性格取向。第第1 1列活泼型：外向、多言、乐观列活泼型：外向、多言、乐观特点：特点：一群人里面说话最多，天生希望成为注意力中心，含有很强好奇心，热情含有表示能力，精力充沛，含有干劲，但缺乏毅力，好表现、粗线条、轻许诺，以自已高兴为主。缺点：缺点：以自我为中心独霸主题，爱打断他人讲话，不注意记忆，改变无常，但深切朋友不多，喜好多却不精。切入点：切入点：和这类人打交道，一定要多称赞他，多勉励他，多给他说话机会。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第28页第第2 2列力量型：外向、行动者乐观列力量型：外向、行动者乐观特点：特点：喜欢作主，行动力强，动作快速，思索力稍弱、喜欢做目标，不达目标不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推进他人行动人。粗线条，不轻易适应环境，不过因为行动力很强，所以往往做事会有很大成就。缺点：缺点：不易看到他人需求，只会看自己需求，做错事后轻易原谅自己。固执、易争吵，好斗，说话极易伤害他人，无耐性，专横。切入点：切入点：坦诚和他交流，比其它人能完成更多工作，能够放心把事情交给他是个天生领导者，有活力，但其控制欲望很强，而且人际关系会比较差。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第29页第第3 3列完美型：内向思索者、消极列完美型：内向思索者、消极特点：特点：以思索为主，深思熟虑，严厉有目标，而且目标感很强。追求完美，有艺术天份。完美主义，高标准，高要求。做事之前一定会有计划。交友慎重，轻易感动也轻易受伤，对自己和他人要求很高，希望一切都做得很好。缺点：缺点：行动力弱，优柔寡断，轻易抑郁，自惭形秽，天生消极，易受环境影响，情绪化。切入点：切入点：和这类人交往，首先要先打动他，但不要进攻，尽力要一点一点建立信任和感情，这类型人一旦认同你，会对你很忠心。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第30页第第4 4列和平型：内向旁观者、消极列和平型：内向旁观者、消极特点：特点：性格低调、易相处，很低调平和无异议，耐心适应力强，无攻击性，很好聆听者，含有外交伎俩，说话绕弯，人际关系好，朋友很多，不爱生气。缺点：缺点：不轻易改变，喜欢一成不变，目标感不强，看似懒惰，不愿负担责任，回避压力，马虎，无主见，不善于做决定。切入点：切入点：和这类人交往一定要勉励他促进他。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第31页 对于经理人来说，在沟通过程中，大部分经过“听”来取得信息，发觉真实需求以及真正了解客户所讲内容含义。倾听倾听作用作用1、准确了解和把握客户需求和目标4、激发对方谈话欲5、使你发觉说服客户关键所在6、使你取得客户情谊和信任3、“善听才能善言”2、填补本身不足听听作作倾倾用用 三、经理人管理沟通技巧-倾听经理人职业压力疏解与情绪管理教材第32页自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！两只耳朵也就是让我们多听少说！-苏格拉底苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听层次适应讲话者格调眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解勉励他人表示自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听标准 三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第33页1）认真主动倾听态度 2）灵活应变对策如如何何提提问问？提问要有针对性，要想做到针对性提问，要做到以下两点：三、经理人管理沟通技巧-提问经理人职业压力疏解与情绪管理教材第34页语语 气气 语气是指说话表示时口气。与客户沟通时，所用语气很主要。语气中要透露出主动、热情、不卑不亢、信心十足，还要经过语气表示与客户感情上同时。正确服务语气正确服务语气热情主动乐观温和舒适自信通情达理 三、经理人管理沟通技巧-表示经理人职业压力疏解与情绪管理教材第35页有效利用你措辞感染力：有效利用你措辞感染力：善用“我”代替“你”：将以下习惯用语换成专业表示：习惯用语：您在这干什么？习惯用语：您听错了，不是那样。习惯用语：您说什么？习惯用语：您都听了三遍了，还要怎么说呀？三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第36页真诚而坦率赞美客户真诚而坦率赞美客户 每一个人都喜欢被赞美。每当你看到客户或同事所做事或所得到成就值得赞美时，一定要把它说出来；只要你赞美是发自内心，他人就会因为你而得到正面必定影响，他们对你会产生好感，增加对你满意度。赞美注意细节：赞美注意细节：1.赞美要有实际内容；2.赞美要从细节开始；3.赞美要注意当初环境。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第37页分行经理角色定位：分行经理角色定位：分行经理角色定位：分行经理角色定位：毋庸置疑，分行经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导与管理者区分在于：1、无须动用强制权就能表达领导意志。诸如我命令你2、给予下属勉励多于压力。3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。所以你不应是裁判而应是教练你不应是监工而应是服务者你不应仅仅是指挥也应是模范榜样你不应仅仅是上司而是生活中朋友 三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第38页经理人人性化经理人人性化管理管理分行经理人性化管理分行经理人性化管理关心造就绩效尊重差异说出称赞保持微笑同理心 三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第39页经理人管理沟通四项标准不下断语，让客户做决定拒绝时以对不起和请求型并用用必定型语言来取代否定型语言用请求型语言取代命令型语言 三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第40页微笑微笑最为常见能够提升本身沟通魅力身体语言是什么？是微笑！微笑确实能够改变我们声音，微笑能提升声带周围肌肉，使声音愈加温和友善，同时也能够感染他人，提升自己在沟通中个人魅力。当与人沟通时，我们身体姿态改变也表示了一些含义。站姿、坐姿、行姿、点头、欠身、起身是否得体和优美也是衡量服务主要标准。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第41页法兰克结束法法兰克结束法透过对比优点和缺点演练，帮助员工成交。门把法门把法门把法用在最终，坚持人才能取得成交胜利。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第42页认真敬业责任务实反省计划激情效率效益目标合作服务自信学习智慧创新主动规范忠诚追求完美员工职业化素养员工职业化素养员工职业化素养员工职业化素养20202020项修炼项修炼项修炼项修炼v21世纪最成功生活法则，就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第43页经理人职业压力疏解与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理纲领：纲领：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理教材第44页四、经理人情绪与压力管理四、经理人情绪与压力管理压力与情绪管理高兴秘笈战胜不良情绪六剂良方。经理人职业压力疏解与情绪管理教材第45页高兴秘笈一：控制你情绪高兴秘笈一：控制你情绪&制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒&无名火真无名吗？&生气是用他人错误来处罚自己。&愤恨以愚蠢开始，以后悔告终。毕达格拉斯四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第46页高兴秘笈二：转移不良情绪高兴秘笈二：转移不良情绪&活动转移做自己喜欢做事情&环境转移离开难过地（客观情景转移法）&学会遗忘主观情景转移法四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第47页高兴秘笈三：学会宣泄高兴秘笈三：学会宣泄高兴秘笈三：学会宣泄高兴秘笈三：学会宣泄&痛哭“男女有泪都需弹”&声声叹息和怒吼莫让怨气在体内膨胀&倾诉朋友是最好心理医生&娱乐知道娱乐人才知道生活&日志内心独白一片净士&运动让烦恼随汗水永远地流走&咨询开辟另一个交流空间四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第48页高兴秘笈四：转换思维高兴秘笈四：转换思维高兴秘笈四：转换思维高兴秘笈四：转换思维&转视法横看成岭侧成峰&低调法不想当将军士兵也是好士兵&心理换位将心比心情总真&驱除不合理信念将烦恼之源斩草除根坚难困苦，对天才是垫脚石，对强者是一笔宝贵财富；对于弱者是万丈深渊。巴尔扎克四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第49页高兴秘笈五：学会幽默高兴秘笈五：学会幽默高兴秘笈五：学会幽默高兴秘笈五：学会幽默&神奇笑&多一点幽默&自我解嘲四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第50页高兴秘笈六：自我放松技巧高兴秘笈六：自我放松技巧高兴秘笈六：自我放松技巧高兴秘笈六：自我放松技巧1 1、自我放松技巧：、自我放松技巧：想像放松法思维中止法2 2、身体渐次放松法：、身体渐次放松法：深呼吸放松法冥想合理休息3 3、音乐疗法、音乐疗法四、经理人情绪与压力管理经理人职业压力疏解与情绪管理教材第51页让工作成为高兴，我们选择一个职业就是选择一个生活！我们选择一个企业就是选择一个未来！经理人职业压力疏解与情绪管理教材第52页