老年心理学与营销培训课件.pptx

老年心理学与营销老年心理学与营销安徽嘉佑健康管理有限企业教育部黄加有安徽嘉佑健康管理有限企业教育部黄加有老年心理学与营销培训课件第1页课程目标n了解老年人这一特殊社会了解老年人这一特殊社会群体共性和个性心理群体共性和个性心理n结合当代老年人心理，寻结合当代老年人心理，寻求相对合理营销方式求相对合理营销方式老年心理学与营销培训课件第2页目目 录录第一章第一章 老年心理状态分析老年心理状态分析 第一节第一节 什么是心理学什么是心理学 第二节第二节 老年心理状态老年心理状态第二章第二章 老年人需求老年人需求 第一节第一节“3M”“3M”与与“五个老有五个老有”第二节第二节 马斯洛需求层次马斯洛需求层次 第三节第三节 当今社会老人需求当今社会老人需求第三章第三章 老年心理需求理论与营销实践老年心理需求理论与营销实践 第一节第一节 针对共性心理针对共性心理 第二节第二节 针对个性心理针对个性心理老年心理学与营销培训课件第3页第一章老年心理状态分析 第一节第一节 什么是心理学什么是心理学 第二节第二节 老年心理状态老年心理状态老年心理学与营销培训课件第4页第一节什么是心理学一、一、一、一、心理与心理现象心理与心理现象心理与心理现象心理与心理现象n n 心心心心理理理理-人人人人在在在在清清清清醒醒醒醒状状状状态态态态下下下下，对对对对外外外外界界界界刺刺刺刺激激激激反应和行为方式。反应和行为方式。反应和行为方式。反应和行为方式。n n 心理现象心理现象心理现象心理现象-是心理活动表现形式。是心理活动表现形式。是心理活动表现形式。是心理活动表现形式。n n心心心心理理理理学学学学就就就就是是是是研研研研究究究究人人人人心心心心理理理理现现现现象象象象及及及及其其其其发发发发生生生生、发发发发展展展展和和和和改改改改变变变变规规规规律律律律一一一一门门门门学学学学科科科科，老老老老年年年年心心心心理理理理学学学学是是是是专专专专门门门门研研研研究究究究老老老老年年年年人人人人群群群群心心心心理理理理活活活活动动动动及及及及其其其其规规规规律律律律学科。学科。学科。学科。老年心理学与营销培训课件第5页二、二、心理原因对人体生理功效影响心理原因对人体生理功效影响 不良心理状态会影响人体不良心理状态会影响人体生理功效。生理功效。当代医学研究已证实，很当代医学研究已证实，很多疾病病例形成过程中，心理多疾病病例形成过程中，心理原因起着很大影响。原因起着很大影响。世界卫生组织给健康定义：世界卫生组织给健康定义：“健康是一个身体上、心理上健康是一个身体上、心理上以及社会适应能力上完美状态，以及社会适应能力上完美状态，而不是没有疾病和虚弱现象。而不是没有疾病和虚弱现象。”并提出并提出“心理健康是健康二心理健康是健康二分之一分之一”口号，说明心理对健口号，说明心理对健康主要性。康主要性。老年心理学与营销培训课件第6页三、老年心理健康标准三、老年心理健康标准n n充分安全感充分安全感充分安全感充分安全感n n充分了解自己充分了解自己充分了解自己充分了解自己n n生活目标切合实际生活目标切合实际生活目标切合实际生活目标切合实际n n与外界环境保持接触与外界环境保持接触与外界环境保持接触与外界环境保持接触n n保持个性完整与友好保持个性完整与友好保持个性完整与友好保持个性完整与友好n n含有一定学习能力含有一定学习能力含有一定学习能力含有一定学习能力n n保持良好人际关系保持良好人际关系保持良好人际关系保持良好人际关系n n情绪能作适应表示与控制情绪能作适应表示与控制情绪能作适应表示与控制情绪能作适应表示与控制n n在在在在不不不不妨妨妨妨碍碍碍碍团团团团体体体体利利利利益益益益前前前前提提提提下下下下，有有有有程程程程度度度度地地地地发挥自己才能与兴趣兴趣发挥自己才能与兴趣兴趣发挥自己才能与兴趣兴趣发挥自己才能与兴趣兴趣n n在在在在不不不不违违违违反反反反社社社社会会会会道道道道德德德德规规规规范范范范下下下下，个个个个人人人人基基基基本本本本需求得到一定程度满足需求得到一定程度满足需求得到一定程度满足需求得到一定程度满足老年心理学与营销培训课件第7页第二节老年心理状态一、一、一、一、离退休心理状态（人生重大转折）离退休心理状态（人生重大转折）离退休心理状态（人生重大转折）离退休心理状态（人生重大转折）当当当当人人人人们们们们离离离离开开开开社社社社会会会会劳劳劳劳动动动动时时时时，极极极极易易易易产产产产生生生生心心心心理理理理不不不不平平平平衡衡衡衡，有有有有失失失失落落落落感感感感，可可可可产产产产生生生生烦烦烦烦恼恼恼恼，抑抑抑抑郁郁郁郁，无无无无所所所所适适适适从从从从等等等等情情情情绪绪绪绪及及及及躯躯躯躯体体体体功功功功效效效效失失失失调调调调，即即即即所所所所谓谓谓谓“离离离离退退退退休休休休综综综综合合合合症症症症”，这这这这种种种种心心心心理理理理状状状状态态态态需需需需要要要要一一一一年年年年左左左左右右右右时时时时间间间间才才才才能能能能顺利度过顺利度过顺利度过顺利度过。老年心理学与营销培训课件第8页二二二二、家庭关系上心理状态家庭关系上心理状态 老年人退休后生活中心转向家庭，家庭老年人退休后生活中心转向家庭，家庭关系是否和睦，对老年人身体健康和晚年生关系是否和睦，对老年人身体健康和晚年生活质量至关主要。活质量至关主要。据相关部门调查，造成老人孤独、不安据相关部门调查，造成老人孤独、不安等异常心理原因与家庭生活亲密相关。老人等异常心理原因与家庭生活亲密相关。老人心理异常发生率在家庭关系和睦情况下为心理异常发生率在家庭关系和睦情况下为1717，不和睦情况下为，不和睦情况下为4242，两代同居情况下，两代同居情况下为为1616，无儿女独居者为，无儿女独居者为4242，可见家庭和，可见家庭和睦对老人心理健康非常主要。睦对老人心理健康非常主要。老年心理学与营销培训课件第9页三、衰老与疾病问题上心理状态三、衰老与疾病问题上心理状态 据资料统计，老年人慢性病患病率据资料统计，老年人慢性病患病率是其它人群是其它人群2.52.5倍至倍至3 3倍，而且心脏病、倍，而且心脏病、高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节病、慢性支气管炎等慢性病患病率显著病、慢性支气管炎等慢性病患病率显著增加。增加。据权威部门调查发觉，在中国约有据权威部门调查发觉，在中国约有1515老年人是健康，老年人是健康，1515老年人是非健老年人是非健康，而康，而7070老人处于亚健康状态。这意老人处于亚健康状态。这意味着我国味着我国有近有近1 1亿老人都处亿老人都处于亚健康状态。于亚健康状态。老年心理学与营销培训课件第10页四、四、经济问题心理状态经济问题心理状态 老年人退休后收入要老年人退休后收入要比上班时少得多。比上班时少得多。假如儿女收入不富裕假如儿女收入不富裕或下岗，那么儿女和儿孙或下岗，那么儿女和儿孙都要都要“刮刮”老人有限退休老人有限退休工资，同时，平时看病，工资，同时，平时看病，部分医药费不能报销（属部分医药费不能报销（属自费药品）等等，这么都自费药品）等等，这么都是会直接影响到老年人晚是会直接影响到老年人晚年生活。年生活。老年心理学与营销培训课件第11页五、休闲生活心理状态五、休闲生活心理状态 一些老年人生活变得懒散、一些老年人生活变得懒散、随意、终日无事可做，心理不免随意、终日无事可做，心理不免产生失落感，这种消极心态极易产生失落感，这种消极心态极易造成老年人精神萎靡、抑郁、消造成老年人精神萎靡、抑郁、消极、情绪失调，从而影响身心健极、情绪失调，从而影响身心健康。康。有些老年人起居无常，看电有些老年人起居无常，看电视看到大午夜，打麻将能够通宵视看到大午夜，打麻将能够通宵不眠，一觉睡到中午，生活极不不眠，一觉睡到中午，生活极不规律，这种消极无度得休闲生活规律，这种消极无度得休闲生活会扰乱人体正常功效，加紧人体会扰乱人体正常功效，加紧人体衰老。衰老。老年心理学与营销培训课件第12页本章回顾1 1、老年心理健康标准、老年心理健康标准2 2、老年常见心理状态、老年常见心理状态老年心理学与营销培训课件第13页第二章老年人需求 第一节第一节“3M”“3M”与与“五个老五个老有有”第二节第二节 马斯洛需求层次马斯洛需求层次 第三节第三节 当今社会老人需求当今社会老人需求老年心理学与营销培训课件第14页第一节3M 一一、西西方方国国家家老老年年人人需求被概括为需求被概括为“3M”3M”MoneyMoney、(金钱）金钱）medicaremedicare、（医保）、（医保）mentalmental（心理健康）（心理健康）老年心理学与营销培训课件第15页五个老有”二二、我我国国提提出出老老年年人人五五个老有个老有 老老有有所所养养、老老有有所所医医、老老有有所所学学、老老有有所所乐、老年所为。乐、老年所为。老年心理学与营销培训课件第16页第二节马斯洛“需要层次”理论n生理需要生理需要n安全需要安全需要n社交需要社交需要n尊重需要尊重需要n自我实现需要自我实现需要老年心理学与营销培训课件第17页第三节当今社会老年人需求一、一、生存需求生存需求 这是满足老年人衣食住行等方面最这是满足老年人衣食住行等方面最基本生存需要。这方面需求，对城市有基本生存需要。这方面需求，对城市有退休养老金者问题不大，最多是居住问退休养老金者问题不大，最多是居住问题。题。有老人退休工资不高，儿女又下岗，有老人退休工资不高，儿女又下岗，经济问题就比较突出。经济问题就比较突出。老年心理学与营销培训课件第18页二、二、健康需求健康需求 据国内外资料调据国内外资料调查，有四分之三老年查，有四分之三老年人都将健康置于首位。人都将健康置于首位。把健康作为衡量生活把健康作为衡量生活质量是否提升、晚年质量是否提升、晚年生活是否幸福第一标生活是否幸福第一标准。健康是长寿基础，准。健康是长寿基础，只有健康才能长寿，只有健康才能长寿，但长寿不一定健康。但长寿不一定健康。当代人考究是生活质当代人考究是生活质量，量，老年心理学与营销培训课件第19页n很多有钱老人患有各种慢很多有钱老人患有各种慢性病，吃不下，没有奋斗性病，吃不下，没有奋斗目标，既不能去公园散步，目标，既不能去公园散步，更不能出门旅游，而有老更不能出门旅游，而有老人生活得健康潇洒。很多人生活得健康潇洒。很多老人平时很节约，不过舍老人平时很节约，不过舍得在健康上投资，用他们得在健康上投资，用他们话说：话说：“花钱买健康”。老年心理学与营销培训课件第20页三、三、情感需求情感需求 老老年年人人情情感感需需求求普普通通只只能能经经过过儿儿女女孝孝顺顺、配配偶偶关关爱爱和和亲亲属属关关心心来来取取得得满满足足。从从广广义义上上讲讲，老老人人这这种种感感情情需需求应包含以下几个方面：求应包含以下几个方面：老年心理学与营销培训课件第21页四个需要 1 1、需要被尊重、需要被尊重 2 2、需要倾诉与交流、需要倾诉与交流 3 3、需要儿女孝敬、需要儿女孝敬 4 4、需要老伴、需要老伴老年心理学与营销培训课件第22页四、四、发展需求发展需求老年生活是金秋季节，老年生活是金秋季节，是收获和享用大好时是收获和享用大好时光。所以，老年人也光。所以，老年人也需要充实自己、发展需要充实自己、发展自己。所谓老有所乐、自己。所谓老有所乐、老有所需、老有所学老有所需、老有所学和老有所养需求，就和老有所养需求，就是满足老年人在娱乐、是满足老年人在娱乐、交友求知、爱美等方交友求知、爱美等方面来充实自己发展自面来充实自己发展自己。己。老年心理学与营销培训课件第23页n n这种发展需求普通要经过人际交这种发展需求普通要经过人际交流和知识追求来实现。比如组织流和知识追求来实现。比如组织老年大学、老年俱乐部、老年活老年大学、老年俱乐部、老年活动室，开展跳舞、书画等活动。动室，开展跳舞、书画等活动。老年人喜欢参加社会活动，这是老年人喜欢参加社会活动，这是一个老年人展示风采，心理健康一个老年人展示风采，心理健康表现。表现。老年心理学与营销培训课件第24页五、五、价值需求价值需求 老老老老年年年年人人人人在在在在体体体体力力力力、精精精精力力力力尚尚尚尚允允允允许许许许情情情情况况况况下下下下，需需需需要要要要表表表表达达达达自自自自我我我我价价价价值值值值。尤尤尤尤其其其其是是是是有有有有文文文文化化化化老老老老知知知知识识识识分分分分子子子子总总总总想想想想继继继继续续续续发发发发挥挥挥挥余余余余热热热热，主主主主动动动动追追追追求求求求人人人人生生生生价价价价值值值值，渴渴渴渴望望望望社社社社会会会会认认认认可可可可与与与与尊尊尊尊重重重重。象象象象上上上上海海海海、北北北北京京京京等等等等大大大大城城城城市市市市，65-7065-7065-7065-70岁岁岁岁有有有有文文文文化化化化离离离离退退退退休休休休人人人人员员员员大大大大部部部部分分分分仍仍仍仍在在在在应应应应聘聘聘聘工工工工作作作作。对对对对文文文文化化化化低低低低一一一一些些些些老老老老人人人人即即即即使使使使不不不不继继继继续续续续工工工工作作作作，也也也也愿愿愿愿意意意意帮帮帮帮儿儿儿儿女女女女照照照照料料料料小小小小孩孩孩孩，以以以以处处处处理理理理他他他他（她她她她）们们们们后后后后顾顾顾顾之之之之忧忧忧忧，这这这这对对对对家家家家庭庭庭庭也也也也是一个贡献。是一个贡献。是一个贡献。是一个贡献。老年心理学与营销培训课件第25页六、六、归宿需求归宿需求 人人人人们们们们都都都都眷眷眷眷恋恋恋恋生生生生命命命命，却却却却又又又又无无无无法法法法抗抗抗抗拒拒拒拒死死死死亡亡亡亡。当当当当代代代代人人人人虽虽虽虽在在在在理理理理智智智智上上上上都都都都接接接接收收收收人人人人有有有有生生生生现现现现有有有有死死死死道道道道理理理理，但但但但却却却却没没没没有有有有些些些些人人人人能能能能够够够够无无无无视视视视死死死死亡亡亡亡存存存存在在在在。所所所所以以以以，人人人人到到到到中中中中年年年年就就就就会会会会产产产产生生生生善善善善终终终终需需需需求求求求，也也也也就就就就是是是是选选选选择择择择怎怎怎怎样样样样离离离离开开开开人人人人世世世世方方方方法法法法。普普普普通通通通来来来来讲讲讲讲，老老老老年年年年人人人人都都都都追追追追求求求求无无无无疾疾疾疾而而而而终终终终，了了了了无无无无牵牵牵牵挂挂挂挂，幸福而幸福而幸福而幸福而 归人生最圆满归人生最圆满归人生最圆满归人生最圆满 结局。结局。结局。结局。老年心理学与营销培训课件第26页本章回顾当今社会老年人当今社会老年人常见常见6 6大需求大需求老年心理学与营销培训课件第27页第三章老年心理需求理论与营销实践 第一节第一节 针对共性心理针对共性心理 第二节第二节 针对个性心理针对个性心理老年心理学与营销培训课件第28页第一节针对共性心理需求一、一、需要尊重需要尊重尊老不是一句空话，尊老不是一句空话，我们工作时衣饰、我们工作时衣饰、语言、礼仪等细节方面，语言、礼仪等细节方面，都会表达出对老人尊重。都会表达出对老人尊重。衣饰要得体、整齐、大方；语言要热衣饰要得体、整齐、大方；语言要热情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人观点、情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人观点、看法；按礼仪要求去做登门造访，联谊会看法；按礼仪要求去做登门造访，联谊会迎宾、送客、到茶等工作，时时、处处、迎宾、送客、到茶等工作，时时、处处、事事使老人感到自己真正受到尊重事事使老人感到自己真正受到尊重。老年心理学与营销培训课件第29页二、需要健康二、需要健康 沟沟通通标标准准：首首先先要要从从关关心心健健康康着着手手，营营销销人人员员要要耐耐心心问问询询用用户户当当前前健健康康情情况况，关关心心他他（她她）病病痛痛，然然后后再再介介绍绍产产品品各各种种保保健健功功效效，主主动动帮助用户推荐适用健康产品。帮助用户推荐适用健康产品。为为了了让让老老年年用用户户促促进进保保健健知知识识，主主动动邀邀请请用用户户参参加加相相关关保保健健知知识识讲讲座。座。老年心理学与营销培训课件第30页三、需要勉励和赞美三、需要勉励和赞美 老年人参加各项活动，表现自己，老年人参加各项活动，表现自己，展示风采与才华，应该作老人心理健展示风采与才华，应该作老人心理健康表现，要多一些赞美和勉励。对老康表现，要多一些赞美和勉励。对老年用户外貌、衣饰、气质、举止、谈年用户外貌、衣饰、气质、举止、谈吐以及家庭组员、居室布置等方面也吐以及家庭组员、居室布置等方面也要多一些赞美，让老人感到自己还能要多一些赞美，让老人感到自己还能跟上时尚，没有被淘汰。跟上时尚，没有被淘汰。老年心理学与营销培训课件第31页四、需要交友四、需要交友 主动与用户交流，主动与用户交流，谈心，尤其利用登门谈心，尤其利用登门造访，送资料机会，从拉家常着手，造访，送资料机会，从拉家常着手，用真挚、关爱、诚恳心去与他（她）用真挚、关爱、诚恳心去与他（她）们交流，在不停交往中建立感情成们交流，在不停交往中建立感情成为忘年之交。为忘年之交。老年心理学与营销培训课件第32页第二节针对个性心理需求 一、一、空巢老人空巢老人 我们营销人员对这类用户要尤我们营销人员对这类用户要尤其关爱与照料。要经常登门造访，其关爱与照料。要经常登门造访，多与老人交流，力所能及处理老人多与老人交流，力所能及处理老人一些生活中一些生活中困难，使他（她）困难，使他（她）们感受到你们感受到你真心关心。真心关心。老年心理学与营销培训课件第33页二、二、鳏寡老人鳏寡老人 需需要要我我们们更更多多关关爱爱，尤尤其其是是健健康康问问题题，健健康康对对他他们们而而言言尤尤其其主主要要。和和这这类类老老人人要要多多开开展展交交流流，多多谈谈心心，给给予予力力所所能能及及帮帮助助。同同时时在在交交流流中中要要避避开开讨讨论论夫夫妻妻情情感感话话题题，以免勾起对老伴痛苦思念。以免勾起对老伴痛苦思念。老年心理学与营销培训课件第34页三、三、领导干部老人领导干部老人 要尊重本人，还要尊重他（她）要尊重本人，还要尊重他（她）看法，要多一些赞美。这些老领导看法，要多一些赞美。这些老领导在年轻时把自己最美好青春都献给在年轻时把自己最美好青春都献给了革命与建设，如今步入老年，体了革命与建设，如今步入老年，体质下降，保健尤为主要，要勉励他质下降，保健尤为主要，要勉励他（她）增强（她）增强保健意识，加强自保健意识，加强自我保健。我保健。老年心理学与营销培训课件第35页这种老人经济比较富这种老人经济比较富裕，他（她）非常珍惜生裕，他（她）非常珍惜生活质量，重视保健品。对活质量，重视保健品。对这种老人钱不成问题，我这种老人钱不成问题，我们应该选最正确搭配套餐，们应该选最正确搭配套餐，以满足老人保健需要。以满足老人保健需要。四、四、富裕老人富裕老人老年心理学与营销培训课件第36页五、五、知识型老人知识型老人 对这类知识型老人，要多些对这类知识型老人，要多些尊重与赞美。我们介绍产品时要尊重与赞美。我们介绍产品时要重视科学、客观、实事求是。假重视科学、客观、实事求是。假如这类用户提出问题，自己无法如这类用户提出问题，自己无法解答时，解答时，可介绍到咨询可介绍到咨询医师处，由咨医师处，由咨询医师负责解答。询医师负责解答。老年心理学与营销培训课件第37页本章回顾1 1、针对老年人四类共性、针对老年人四类共性心理需求怎样开展我们心理需求怎样开展我们营销工作营销工作2 2、针对五类不一样个性、针对五类不一样个性老年人怎样开展我们营老年人怎样开展我们营销工作销工作老年心理学与营销培训课件第38页结束语天天多做多做一点点就是成功成功开始天天创新创新一点点就是领先领先开始天天进步进步一点点就是卓越卓越开始老年心理学与营销培训课件第39页谢谢大家！谢谢大家！与您共勉与您共勉老年心理学与营销培训课件第40页为了更加好顺应市场需求：我们必须了解老年消费行为习惯，每位同仁天天坚持看关于心理方面书籍，为今后工作扎实基础。老年心理学与营销培训课件第41页