售楼处客户确认制度.doc

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。（1)、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。(2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。2、本公司实行首问负责制,包括来电及来访.置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话,是否有家人来帮忙咨询。如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单.抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。第一次：警告，罚款200元.第二次：辞退，已成交客户充公。3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情,称为撞单。处理办法:以接待确认或登记时间最早为依据.遇特殊情况，案场领导有权处理,并给与相应的处罚。特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。先接待,后确认、登记,再次确认客户的归属。(2)如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问.（3）、如遇接待过程中,客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。如新客户未登记,则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。（5）、服务态度差,专业知识不过硬,客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。（6）、夫妻，子女,父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。4、接待来访客户时，如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人,但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目，并且该客户并未提及该置业顾问的名字，则该客户与该置业顾问无关，按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字，虽未做登记,也应归还该客户.5、如老客户为置业顾问介绍新客户，置业顾问应提前登记被介绍客户姓名、电话等信息。此客户来访或来电时，无论是否提及该置业顾问姓名，其他置业顾问均有义务将此客户还给该置业顾问.如置业顾问未登记,被介绍客户也未提及该置业顾问，则该客户与此置业顾问无关.？6、看房客户代替真正买房客户来访或来电,置业顾问又无法与买房人联系上，置业顾问应登记备案，写明情况，需要有姓名或电话,该客户应归此置业顾问。如置业顾问未登记或写明情况从而发生撞单，则由案场领导根据实际情况解决.原则上，此客户应归接待真正买房客户的置业顾问。7、置业顾问在得知与其他置业顾问撞单的情况下，为了获取成交业绩和佣金，不说明情况，私下联络客户换名，或用其他办法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予以罚款200元。8、置业顾问离职，未成交客户可自由分配给其他置业顾问，负责接收的置业顾问应该及时登记并做好回访，交接后三天内未做好登记并回访成功，则成交后依然按照首次接待为准。10、如果发生客户到案场经理处投诉或反映首接置业顾问不称职,销售主管有权安排其他置业顾问继续谈判至成交,业绩、佣金由销售主管视情况分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择置业顾问洽谈，该置业顾问视情节轻重予以相应处罚。11、来访或来电客户,置业顾问必须给予重视，定期回访。回访时间一般为第一次来电来访3天回访一次，以后每次回访间隔不能超过7天,销售主管定期检查置业顾问的回访情况。目的是要做到让客户记住该置业顾问, 来访时提及该置业顾问，介绍更多的新客户给置业顾问。12、希望各位员工团结友爱，互利互惠,协助同事成交客户不得索取报酬,公司会根据个人表现予以绩效考核嘉奖。明珠新城售楼处销售经理：凌霄2014.11.23