收藏 分销(赏)

售楼处管理制度.doc

上传人:丰**** 文档编号:2968630 上传时间:2024-06-12 格式:DOC 页数:8 大小:25KB
下载 相关 举报
售楼处管理制度.doc_第1页
第1页 / 共8页
售楼处管理制度.doc_第2页
第2页 / 共8页
售楼处管理制度.doc_第3页
第3页 / 共8页
售楼处管理制度.doc_第4页
第4页 / 共8页
售楼处管理制度.doc_第5页
第5页 / 共8页
点击查看更多>>
资源描述

1、售楼处管理制度一、考勤/值班制度1.平常工作时间为:白班: 8:0011:30 14:0018:00值班: 9:0011:30 14:0019:002.加班:特殊情况因工作需要时,公司将安排加班。3.员工如因病假、补休、调休、公差等因素未能上班,应向部门主管书面报告,并经核算后,方可执行,否则按相关制度进行解决。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。4.迟到、早退十分钟以内的扣10元,半小时以内扣20元,半个小时以上扣30元,半天扣50元。5.员工请事假一天,不核发当天工资,月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除解决。二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外

2、,不得越级报告,不得顶撞、欺侮、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。2. 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣除一天工资,若被投诉两次以上则加倍罚款,情节严重者将加倍处罚并作解聘解决。3.保守公司机密(机密涉及信息、业务情况、制度等),爱惜公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行,违者则按解聘解决。4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿别人物件。5.工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。6.廉洁奉公,不得私下交易,私收

3、顾客小费、好处费。以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。三、请假制度1.员工请假一律履行请假手续,经批准后方可受假。不得以口头、电话、手机或由别人代为请假。否则按旷工解决2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假,事先须经案场经理批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除解决。3员工因病不能提前请假,应先请示部门主管征得批准方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工解决。4.无端旷工者,公司将予以除名解决。五、离辞制度员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前30天,经理应提前1

4、个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退,必须办好所有交接手续,涉及售楼部的文献、文献夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文献等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。六、售楼部管理细则为达成并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下:(一)行政管理1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。天天上午8:00必须到达案场,做好各项准备工作。2.案场人员吃早饭必须在8:00前结束,假如发现8:00后吃早饭者,罚5元。3.早上8:00点考勤前,所有人员应着制服,仪容仪表未达规定者罚5元。4.严格遵守

5、请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条,否则一律以旷工论处,对于一般情况将不予批准。5.病假:必须立即上报主管,事后出具病假卡、病假单,否则按事假后旷工解决。6.工作期间外出:必须得到部门主管的批准,所有人员外出都要作书面登记,若不作登记者,罚5元,若私自外出者,罚20元,并以旷工论处。7.不佩带胸卡者,罚20元。8.柜台内吃饭及零食者,罚20元。9.上班睡觉、精神萎靡者,罚20元,聊天、看报、看与业务无关的书籍,做与业务无关的事情,罚20元。10.接待完毕后,必须及时清理销售桌和桌椅归位,违者罚5元。11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话,其余物品一律不准摆放,违者罚5元。销售

6、夹不得随意摆放,违者罚50元。12.案场的一次性杯子仅供客户使用,业务员使用一只罚5元。13.故意破坏公物者,罚20元,并实行双倍补偿。不小心损坏者恢复原状。14.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟),违者每次罚20元,若影响正常业务工作者,罚50元。15.空白预售协议,由专人保管,实行借阅制,借阅需做登记,如私自拿看协议违者罚20元。16.如在柜台或销售桌上发现空白协议,协议使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的协议,则罚50元。17.办公用品实行一次性发放,并签字领取,丢失后将不再补发自行解决,如计算器等应照价补偿。18.中午不允许在前台用餐,违者罚10元。19.案场不得高

7、声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈),违者罚10元。若客户携带儿童进调皮堡玩耍,除接待客户的销售员外,其他销售员有义务帮忙照看,并更换背景音乐至动画频道,以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务,但以不忙或者无客户者优先履行,若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的,全体人员并罚!20.人员下班前应保持案场整洁,将所有门窗、灯光、电器设备关闭,违者罚50元。21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元次。(二)业务管理1.每个来电来访必须及时登记,若发现未做登记,罚20元。2.电话铃声响3声以上无人接听,柜台上的业务员罚5元/人。3.在现场接待中,每次应询问客户“以前与哪位销售

8、员联系过没有?”否则罚50元/次。4.对客户态度冷淡或态度恶劣,违者罚款50元/次。5.对初次来访客户,每个销售员必须进行整体的销讲,否则罚20元/次。6.如销售员私自承诺给客户折扣,违者罚整套业绩奖金,并酌情给予处分。7.销售员未通过核算私给客户房源,违者罚半套业绩奖金,如导致严重后果的,另酌情给予相应的处分。8.销售员未准时完毕案场经理合理任务的(涉及催款,邀约,追电),罚50元。催款以规定日期为准,追电邀约不超过三到五天,以销售员客户登记本为准。9.认真执行销售流程,做到手续完备,资料齐全,签约准确、无差错,违者视情节轻重给予处罚。10.客户交大订金或房款(涉及首期款)时,必须由业务员带

9、客户到财务室交款,否则罚20元。11.业务员必须严于律己,不断提高业务能力,有问题多请教、多讨论,如遇特别事宜不得擅自作主,必须报告上级主管,以便合理解决。违者罚50元。12.销售员业绩有争议,自行协商,协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对严禁发生争吵,违者根据情节轻重并酌情给予处分。13.恶意争抢客户,警告处分一次,严重者罚款处分。14.案场合有员工不服从主管,口头警告一次,严重者警告处分一次。15.当月违反规章制度,罚款累计达5次者,上报总经理并且停止接待。16.不得私拿客户回扣,违者全额退还客户,罚款1000元并予以除名。17.业务员在销售中不得违反公司文献规定,随意承诺客户,泄露甲

10、方及公司商业机密,违者罚款500元/次,视情节严重,给予处分或予以除名。所有罚款自动充作案场经费,由全体人员共同监督(三) 考核及晋升机制 1.业绩考核 销售人员每月进行一次考评,考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下:1). 业绩情况。2).遵守规章制度情况 3).工作积极性 4).团队精神及协助现场管理情况2.实行末位淘汰机制: 连续3个月(涉及跨季度)销售业绩排名最后一名,表现不佳者,予以淘汰。 3.项目考核: 根据项目情况,随时对项目组人员进行项目知识考核,不合格者停岗,待考核通过方可上岗。 4.奖励机制: 销售业绩突出或者表现优秀者,上报公司给予钞票奖励,由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的,可提前晋升加薪。 以上内容合用于销售现场全体销售人员,每位销售人员必须认真对待和遵守。

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 应用文书 > 规章制度

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服