12管理概论解析.pptx

思想与理论思想与理论南农大工学院管理系南农大工学院管理系 胡忠伟胡忠伟 主讲主讲管理学管理学管理概论管理概论总论篇总论篇管理思想管理思想de哲学视角哲学视角管理学的产生与发展管理学的产生与发展第第一一章章 管管理理概概论论第一节第一节 什么是管理？什么是管理？一、管理的含义 管理是社会组织中，为了实现预期的管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。目标，以人为中心进行的协调活动。管理的管理的终极目的终极目的：有效有效实现组织预期目标实现组织预期目标 管理工作的管理工作的本质本质是协调是协调 管理工作的管理工作的重点重点是对人进行管理是对人进行管理目目标标实实现现手段：效率手段：效率结果：效果结果：效果低浪费低浪费高成就高成就目标目标二、管理有效性含义二、管理有效性含义效率（效率（efficiency）：投入与产出比投入与产出比效果效果/效益（效益（effectiveness）：目标选择与实现）：目标选择与实现绩效（绩效（performance）：效率与效果的结合：效率与效果的结合资资源源利利用用三、管理绩效三、管理绩效（一）（一）组织绩效指标制定的困惑组织绩效指标制定的困惑 原因有四：原因有四：1 1、不同成员在同一绩效标准中享有不同的利益。、不同成员在同一绩效标准中享有不同的利益。2 2、不同客户（集团）青睐不同的绩效指标。、不同客户（集团）青睐不同的绩效指标。3 3、组织不同发展阶段需要不同的绩效标准来衡量。、组织不同发展阶段需要不同的绩效标准来衡量。4 4、不同绩效标准可能产生不同的社会期望。、不同绩效标准可能产生不同的社会期望。上述诸多因素的不完全兼容，导致上述诸多因素的不完全兼容，导致“绝对意义上绝对意义上的好组织是不存在的的好组织是不存在的”（罗斯（罗斯.阿什比阿什比.1968.1968）。所）。所以以,不可能有一种各方都完全满意的共通的绩效标准。不可能有一种各方都完全满意的共通的绩效标准。二、组织绩效指标类型的选择二、组织绩效指标类型的选择 1 1、结果型、结果型 2 2、过程型、过程型 3 3、结构型、结构型 不同的利益参与方对不同的不同的利益参与方对不同的绩效指标类型有不同的绩效指标类型有不同的偏好。偏好。只有内部特征与其技术环境或工作要求达到最佳只有内部特征与其技术环境或工作要求达到最佳匹配的组织，才是最有效的组织匹配的组织，才是最有效的组织o讨论：我校对学生的综合测评指标体系具有哪些绩效讨论：我校对学生的综合测评指标体系具有哪些绩效指标类型特征？反映了哪些利益参与方的偏好？你能指标类型特征？反映了哪些利益参与方的偏好？你能否提些改进意见？否提些改进意见？附：管理者与组织绩效关系的观点1、管理万能论、管理万能论 主要观点：主要观点：管理者对组织的成败负有直接的责任管理者对组织的成败负有直接的责任,好的好的管理者能变草为金，差者则相反。管理者能变草为金，差者则相反。所以所以,一个组织的管理者的素质，决定了这一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。一组织本身的素质。艾柯卡艾柯卡7070年代末接管克莱斯勒公司时，该年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，公司已濒临倒闭，19801980年亏损年亏损1717亿美元。艾亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到新型小客车）。到19841984年，该公司扭亏为盈，年，该公司扭亏为盈，净利润达到净利润达到2424亿美元，艾柯卡因此获得了使亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。公司起死回生的极高声望。实例：实例：克莱斯勒汽车公司董事会主席李克莱斯勒汽车公司董事会主席李*艾柯卡艾柯卡（Lee IacoccaLee Iacocca）使公司起死回生。）使公司起死回生。主要观点主要观点:一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响。这些因素包括经济、政府政策、竞争素的影响。这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的行动、特定行业的状况、对专有技术的控对手的行动、特定行业的状况、对专有技术的控制，以及前任管理者的决策等。制，以及前任管理者的决策等。所以所以,管理者对组织成果的影响十分有限，组管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。外部力量。2、管理象征论：、管理象征论：实例实例1 1：国际收割机公司董事会主席兼首席国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇执行官阿奇.麦卡德尔的解雇。麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇导致阿奇.麦卡德尔被解雇。麦卡德尔被解雇。试问：试问：农业萧条是麦卡德尔造成的吗？农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？需求的上升吗？实例实例2 2：仍以克莱斯勒公司为例仍以克莱斯勒公司为例 8080年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？上两例说明了什么呢？一个管理者影响上两例说明了什么呢？一个管理者影响组织成果的能力是受到很大约束的，期望管组织成果的能力是受到很大约束的，期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。理的。3 3、结论、结论:现实可能是两种观点的综合现实可能是两种观点的综合 每一个组织中都存在着限制管理者决策选每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量择的内部约束力量组织文化；和外部约组织文化；和外部约束束组织环境。组织环境。两者同时制约着管理者的两者同时制约着管理者的决策选择。决策选择。然而，尽管存在着各种约束，管理者也能然而，尽管存在着各种约束，管理者也能在一个相当大的范围内，对组织绩效施加重在一个相当大的范围内，对组织绩效施加重大影响。大影响。这正是一个优秀的管理者与拙劣管这正是一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。理者的区别。四、经营与管理的差异 1 1、经营：、经营：通常指通常指“成长与发展成长与发展”外显目标：规模效益的最大化。外显目标：规模效益的最大化。基础：市场竞争力（成本、质量、信用）基础：市场竞争力（成本、质量、信用）关键：速度、创新力（领先一步）关键：速度、创新力（领先一步）2 2、管理：、管理：通常指通常指“资源配置和协调最优资源配置和协调最优化的活动过程化的活动过程”外显目标：效率、效果的最大化。外显目标：效率、效果的最大化。基础：人基础：人 本质：协调本质：协调 3 3、经营与管理对企业发展的影响、经营与管理对企业发展的影响 当市场竞争不大时，经营当市场竞争不大时，经营的有效性是决定企业发展的的有效性是决定企业发展的关键；关键；当市场竞争激烈时，管理当市场竞争激烈时，管理的有效性则成为决定企业发的有效性则成为决定企业发展的关键。展的关键。第二节第二节 管理管理环境与管理范畴环境与管理范畴第三节第三节 管理职能管理职能创新创新计划计划选择适当的组织目标选择适当的组织目标和能够实现组织目标和能够实现组织目标的行动方案的行动方案组织组织根据组织目标确定根据组织目标确定组织结构，配备人组织结构，配备人员，明确任务归属员，明确任务归属领导领导激励和引导组织激励和引导组织成员为实现组织成员为实现组织目标而努力工作目标而努力工作控制控制建立准确的测评建立准确的测评控制体系，确保控制体系，确保组织目标顺利实组织目标顺利实现现图：管理的四种职能图：管理的四种职能第四节第四节 管理的二重属性管理的二重属性 一、自然性和社会性一、自然性和社会性自然属性：自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。方式和特定的社会制度无关。社会属性：社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。和意识形态的影响和制约。生生 产产 过过 程程生产力生产力自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能生产关系生产关系社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导、控制质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化二、二、科学性和艺术性科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。动自身的特点和客观规律性。管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性理方式和方法选择的技巧性第五节第五节 对管理职责的技能要求对管理职责的技能要求中中高高基层基层计计划划组组织织领领导导控控制制概概念念技技能能人人际际沟沟通通技技能能技技术术业业务务技技能能第六节第六节 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理1 1、系统原理、系统原理2 2、人本原理、人本原理3 3、责任原理、责任原理4 4、效益原理、效益原理5 5、伦理原理、伦理原理6 6、博弈原理、博弈原理二、管理方法的类型二、管理方法的类型法律、行政、经济、教育。法律、行政、经济、教育。海尔海尔“出海出海”之所遇之所遇 提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海尔尔尔尔“出海出海出海出海”以后遇到了许多与国内情况不同的问题。以后遇到了许多与国内情况不同的问题。以后遇到了许多与国内情况不同的问题。以后遇到了许多与国内情况不同的问题。首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条规则经过变通后才起到了激励的效果。规则经过变通后才起到了激励的效果。规则经过变通后才起到了激励的效果。规则经过变通后才起到了激励的效果。海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔的商标是可爱的海尔的商标是可爱的海尔的商标是可爱的海尔的商标是可爱的“海尔兄弟海尔兄弟海尔兄弟海尔兄弟”，深受人们喜欢。但，深受人们喜欢。但，深受人们喜欢。但，深受人们喜欢。但是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。在中东，海尔兄弟只在中东，海尔兄弟只在中东，海尔兄弟只在中东，海尔兄弟只穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市场扩张受到了影响。场扩张受到了影响。场扩张受到了影响。场扩张受到了影响。第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中国加入国加入国加入国加入WTOWTO之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：“不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。”问题：问题：问题：问题：1.1.用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。2.2.这些问题对管理者会有什么启示？这些问题对管理者会有什么启示？这些问题对管理者会有什么启示？这些问题对管理者会有什么启示？思考题思考题管理有哪些基本职能管理有哪些基本职能管理有哪些基本职能管理有哪些基本职能?其基本职能其基本职能其基本职能其基本职能之间有什么关系？之间有什么关系？之间有什么关系？之间有什么关系？为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性?学习管学习管学习管学习管理二重性的现实意义是什么？理二重性的现实意义是什么？理二重性的现实意义是什么？理二重性的现实意义是什么？为什么管理既具有科学性，又具为什么管理既具有科学性，又具为什么管理既具有科学性，又具为什么管理既具有科学性，又具有艺术性？有艺术性？有艺术性？有艺术性？管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些能力素质?为什为什为什为什么处于同一组织的不同层次的管么处于同一组织的不同层次的管么处于同一组织的不同层次的管么处于同一组织的不同层次的管理者其所需能力结构是不同的？理者其所需能力结构是不同的？理者其所需能力结构是不同的？理者其所需能力结构是不同的？从管理终极目的实现的角度从管理终极目的实现的角度从管理终极目的实现的角度从管理终极目的实现的角度,探讨探讨探讨探讨一下例外管理原则与管理制度的一下例外管理原则与管理制度的一下例外管理原则与管理制度的一下例外管理原则与管理制度的关系。关系。关系。关系。第二章第二章 管理思想的哲学视角管理思想的哲学视角效率与公平效率与公平功利与道德功利与道德制度与文化制度与文化第一节第一节 管理思想哲学管理思想哲学之之效率与公平效率与公平一、管理思想哲学的产生基础一、管理思想哲学的产生基础人性价值观人性价值观 人性价值观人性价值观人性价值观人性价值观 管理思想的哲学视角管理思想的哲学视角管理思想的哲学视角管理思想的哲学视角 管理模式管理模式管理模式管理模式 管理行为管理行为管理行为管理行为 人性价值观包括以下两种视角：人性价值观包括以下两种视角：人性价值观包括以下两种视角：人性价值观包括以下两种视角：1 1 1 1、经济性视角、经济性视角、经济性视角、经济性视角 人性的人性的人性的人性的功利性功利性功利性功利性是追求是追求是追求是追求行为效率行为效率行为效率行为效率的原动力的原动力的原动力的原动力 资本主义的动因资本主义的动因资本主义的动因资本主义的动因 2 2 2 2、社会性视角、社会性视角、社会性视角、社会性视角 人性的人性的人性的人性的伦理性伦理性伦理性伦理性是追求是追求是追求是追求结果公平结果公平结果公平结果公平的原动力的原动力的原动力的原动力 社会主义的动因社会主义的动因社会主义的动因社会主义的动因二、效率与公平的博弈关系二、效率与公平的博弈关系 忽略公平忽略公平 社会动荡社会动荡 破坏效率成果破坏效率成果 忽略效率忽略效率 经济发展落后经济发展落后 贫困贫困n n 因而，管理过程就是一个因而，管理过程就是一个因而，管理过程就是一个因而，管理过程就是一个功利与伦理功利与伦理功利与伦理功利与伦理；效率与效率与效率与效率与公平公平公平公平的博弈处理过程的博弈处理过程的博弈处理过程的博弈处理过程。n n 讨论：讨论：讨论：讨论：“三个代表思想三个代表思想三个代表思想三个代表思想”出于何种思想视角？出于何种思想视角？出于何种思想视角？出于何种思想视角？二、管理者与被管理者在管理实践中的二、管理者与被管理者在管理实践中的视角差异视角差异(一一)决定生产力发展的资本要素决定生产力发展的资本要素 资源获取、支配能力资源获取、支配能力权力资本权力资本 资金能力资金能力金融资本金融资本 科技能力科技能力知识资本知识资本 作业能力作业能力人力资本人力资本强强弱弱(二二)对管理行为价值的视角差异对管理行为价值的视角差异 管理者（强势阶层）的视角：管理者（强势阶层）的视角：管理者（强势阶层）的视角：管理者（强势阶层）的视角：从权力资本的角度来处理和协调各资本要素的关从权力资本的角度来处理和协调各资本要素的关从权力资本的角度来处理和协调各资本要素的关从权力资本的角度来处理和协调各资本要素的关系，以取得系，以取得系，以取得系，以取得“效率效率效率效率”的最大化。的最大化。的最大化。的最大化。强调和重视被管理者的强调和重视被管理者的强调和重视被管理者的强调和重视被管理者的“执行力执行力执行力执行力”正确的做事正确的做事正确的做事正确的做事 被管理者（弱势阶层）的视角：被管理者（弱势阶层）的视角：被管理者（弱势阶层）的视角：被管理者（弱势阶层）的视角：从自身拥有资本的角度来处理和协调与其他各资从自身拥有资本的角度来处理和协调与其他各资从自身拥有资本的角度来处理和协调与其他各资从自身拥有资本的角度来处理和协调与其他各资本要素的关系，以求体现自拥资本的本要素的关系，以求体现自拥资本的本要素的关系，以求体现自拥资本的本要素的关系，以求体现自拥资本的“公平公平公平公平”价值。价值。价值。价值。强调和重视管理行为的强调和重视管理行为的强调和重视管理行为的强调和重视管理行为的“人性力人性力人性力人性力”做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事 讨论：作为一个刚踏进社会的有志青年，如何处理讨论：作为一个刚踏进社会的有志青年，如何处理讨论：作为一个刚踏进社会的有志青年，如何处理讨论：作为一个刚踏进社会的有志青年，如何处理“正确的做事正确的做事正确的做事正确的做事”和和和和“做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事”的关系？的关系？的关系？的关系？实践练习：有效的管理实践练习：有效的管理请对下列管理行为的重要性排序！1 1、与组织成员沟通以求他们对政策的理解。与组织成员沟通以求他们对政策的理解。与组织成员沟通以求他们对政策的理解。与组织成员沟通以求他们对政策的理解。2 2 2 2、制定恰当明确的决策。、制定恰当明确的决策。、制定恰当明确的决策。、制定恰当明确的决策。3 3 3 3、给下属分配最合适的工作。、给下属分配最合适的工作。、给下属分配最合适的工作。、给下属分配最合适的工作。4 4 4 4、鼓励助手提出主意和计划。、鼓励助手提出主意和计划。、鼓励助手提出主意和计划。、鼓励助手提出主意和计划。5 5 5 5、通过员工间的竞争来激励下属。、通过员工间的竞争来激励下属。、通过员工间的竞争来激励下属。、通过员工间的竞争来激励下属。6 6 6 6、寻求改进管理能力的方法。、寻求改进管理能力的方法。、寻求改进管理能力的方法。、寻求改进管理能力的方法。7 7 7 7、全力支持和执行公司的政策。、全力支持和执行公司的政策。、全力支持和执行公司的政策。、全力支持和执行公司的政策。8 8 8 8、推行文明生产措施。、推行文明生产措施。、推行文明生产措施。、推行文明生产措施。9 9 9 9、对涉及公司财产和基金的所有事实诚实。、对涉及公司财产和基金的所有事实诚实。、对涉及公司财产和基金的所有事实诚实。、对涉及公司财产和基金的所有事实诚实。10101010、积极参与社区公益活动以提升企业社会形象。、积极参与社区公益活动以提升企业社会形象。、积极参与社区公益活动以提升企业社会形象。、积极参与社区公益活动以提升企业社会形象。第二节第二节 管理思想哲学之管理思想哲学之功利与道德功利与道德n n “有两种东西，我们越是时常反复有两种东西，我们越是时常反复的思索，越是在心中灌注了永远新鲜的思索，越是在心中灌注了永远新鲜和不断增长的赞叹和敬畏：我头上的和不断增长的赞叹和敬畏：我头上的星空和我心中的道德法律。星空和我心中的道德法律。”-哲学家康德的名言哲学家康德的名言一、管理伦理的内涵一、管理伦理的内涵 通常包括三方面通常包括三方面（1 1）对员工的道德伦理：对员工的道德伦理：如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐私权等。私权等。（2 2）对公司的道德伦理：对公司的道德伦理：如：股东利益、企业形象等。如：股东利益、企业形象等。（3 3）对社会的道德伦理：对社会的道德伦理：如国家、所在社区、客户、竞争者、合如国家、所在社区、客户、竞争者、合作者等。作者等。二、何谓社会责任二、何谓社会责任 社会责任是组织在追逐自身利益的同时，社会责任是组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务对社会所需承担的相应义务维护并提维护并提高整个社会的福利水平。高整个社会的福利水平。斯蒂芬将企业的社会责任定义为：斯蒂芬将企业的社会责任定义为：企业社会责任企业社会责任 =社会义务社会义务 +社会响应社会响应 +社会道德规范社会道德规范附附1：中国生产力学会制定的一个参考标准：中国生产力学会制定的一个参考标准o1 1，公司治理和道德价值，公司治理和道德价值：遵守法律、法规；防范腐败贿赂等遵守法律、法规；防范腐败贿赂等交易行为；对公司小股东权益的保护等。交易行为；对公司小股东权益的保护等。o2 2，员工权益保护，员工权益保护：员工安全计划、机会均等、反对歧视、生员工安全计划、机会均等、反对歧视、生育福利保障、薪酬公平等。育福利保障、薪酬公平等。o3 3，环境保护，环境保护：减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁减少污染物排放，废物回收再利用，使用清洁能源，减少能源消耗，保护生物多样性等。能源，减少能源消耗，保护生物多样性等。o4 4，社会公益事业，社会公益事业：员工志愿者活动、慈善捐助、社会灾害事员工志愿者活动、慈善捐助、社会灾害事件捐助、设立公益基金会等。件捐助、设立公益基金会等。o5 5，供应链伙伴关系，供应链伙伴关系：对供应链上下游企业提供公平交易机会对供应链上下游企业提供公平交易机会o6 6，消费者权益保护，消费者权益保护：企业内部执行较外部标准更为严格的质企业内部执行较外部标准更为严格的质量控制方法；对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品量控制方法；对顾客投诉的积极应对，对有质量缺陷的产品主动召回并给予顾客补偿等。主动召回并给予顾客补偿等。附附2：SA8000(Social Accountability 8000)(Social Accountability 8000)o 全球第一个全球第一个“社会道德责任认证标准社会道德责任认证标准”，要求企业在赚钱，要求企业在赚钱的同时也要承担社会责任的同时也要承担社会责任,在对工作环境、员工健康与安全、在对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最低要求。低要求。o 该标准自该标准自19971997年年1010月公开发布，它是由美国非政府机构月公开发布，它是由美国非政府机构“经济优先权委员会认可委员会经济优先权委员会认可委员会(CEPAA)(CEPAA)制定的，制定的，o 旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件终达到公平而体面的工作条件,它主要是根据国际劳工组织它主要是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系9 9个要素。个要素。o SA8000SA8000实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实践的实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实践的管理体系，它首先是以承认所在国家的法律为前提。管理体系，它首先是以承认所在国家的法律为前提。（1 1）功利标准）功利标准(Utilitarian Approach)(Utilitarian Approach)能否给大多数人带来最大益处。能否给大多数人带来最大益处。（2 2）人权标准）人权标准(Moral rights Approach)(Moral rights Approach)能否最好地保护受影响人们的基本权益能否最好地保护受影响人们的基本权益（3 3）公平标准）公平标准（Justice Approach)Justice Approach)能否在不同的利益相关者之间公平合理地能否在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损害。分配利益与损害。三、西方有关管理伦理的三大准则三、西方有关管理伦理的三大准则管理者管理者道德的发展阶段道德的发展阶段道德道德/不道德行为不道德行为结构变量结构变量组织文化组织文化个人特征个人特征问题强度问题强度伦理困境伦理困境四、影响管理伦理行为的因素四、影响管理伦理行为的因素附：个体道德发展的三个层次附：个体道德发展的三个层次遵遵守守规规则则，避避免免惩惩罚罚，根根据据自自己己的的利利益益进进行行活活动动，顺从顺从。根根据据别别人人的的愿愿望望来来选选择择生生活活，履履行行职职责责和和社社会会赋赋予予的的义义务，支持法律。务，支持法律。遵遵循循自自己己选选择择的的正正义义和和是是非非标标准准，充充分分意意识识到到人人的的价价值值观观的的多多元元化化，试试图图寻寻找找创创新新性性方方法法走走出出伦伦理理困困境境。将将个个人人利利益益与与公公众众利利益较好地协调起来。益较好地协调起来。前惯例层次前惯例层次惯例层次惯例层次原则层次原则层次领导模式：领导模式：员工行为员工行为：独裁、强制独裁、强制以工作为导向以工作为导向引导引导/激励，团队导向激励，团队导向工作小组协议工作小组协议变革或服务型领导变革或服务型领导员工被赋予权力全面参与管理员工被赋予权力全面参与管理五五.管理者自身修养与社会责任感的提升模式管理者自身修养与社会责任感的提升模式（1 1）建立道德监控系统。）建立道德监控系统。（2 2）塑造符合道德的企业文化。）塑造符合道德的企业文化。（3 3）成文的道德规范和定期培训计划。）成文的道德规范和定期培训计划。争论热点：争论热点：1 1、企业有必要关注企业利益之外的社会、企业有必要关注企业利益之外的社会责任吗？责任吗？2 2、履行社会责任对企业的运行和发展有、履行社会责任对企业的运行和发展有多大影响？多大影响？3 3、企业对非经济事务应负多大责任？、企业对非经济事务应负多大责任？现代管理理论认为现代管理理论认为：社会环境对企业：社会环境对企业运行发展的影响日益增大。从长远来看，运行发展的影响日益增大。从长远来看，企业对社会环境的作用力也会反作用于企业对社会环境的作用力也会反作用于企业的。企业的。19821982年，著名的药物和医疗产品生产商强年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（生公司（Johnson&JohnsonJohnson&Johnson）的管理者经历）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的一些人由于服用了含有氰化物的TylenolTylenol胶囊胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。何走的决定。鉴鉴于于在在芝芝加加哥哥以以外外出出售售的的该该胶胶囊囊受受到到氰氰化化物物污污染染的的可可能能性性不不大大的的事事实实，美美国国联联邦邦调调查查局局建建议议他他们们不不要要采采取取任任何何行行动动。而而另另一一方方面面，如如果果将将市市场场上上正正在在销销售售的的该该药药全全部部撤撤回回，会会使公司蒙受巨大损失。使公司蒙受巨大损失。案例：强生公司和道案例：强生公司和道-康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范 但但公公司司管管理理人人员员还还是是立立即即下下令令停停止止向向美美国国本本土土市市场场继继续续销销售售该该药药，并并将将已已出出售售的的TylenolTylenol胶胶囊囊统统统统收收回回，尽尽管管公公司司蒙蒙受受了了1.51.5亿亿美美元元损损失失，但但却却使使公公司司赢赢得得了了顾顾客客的的信信赖赖，几几个个月月之之内内它它又又恢恢复复了了在在止止痛痛药药市市场场上上的的主主导导地地位位，并并由由于于其其与与日日俱俱增增的的对对社社会会负责的良好信誉而扩大了市场份额。负责的良好信誉而扩大了市场份额。强生公司和道强生公司和道-康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范 而而作作为为开开发发硅硅胶胶乳乳房房植植入入片片先先驱驱的的美美国国另另一一家家大大型型制制药药公公司司道道康康宁宁（Dow Dow CorningCorning）公公司司却却在在同同样样的的事事情情上上做做出出了了不不同同的的选选择择。19921992年年，美美国国各各地地越越来来越越多多的的医医生生诊诊断断报报告告显显示示，那那些些接接受受硅硅胶胶乳乳房房植植入入片片的的妇妇女女，患患有有不不同同程程度度的的易易疲劳症、关节炎甚至癌症。疲劳症、关节炎甚至癌症。强生公司和道强生公司和道-康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范 尽尽管管在在19761976年年公公司司内内部部就就有有工工程程师师对对植植入入片片的的安安全全性性提提出出过过质质疑疑并并提提交交了了研研究究成成果果备备忘忘录录，但但公公司司管管理理者者却却一一再再声声称称，他他们们坚坚信信目目前前所所得得到到的的证证据据并并不不能能证证明明植植入入片片中中液液体体渗渗漏漏会会引引起起上上述述症症状状。在在法法庭庭的的要要求求下下，公公司司最最终终不不得得不不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。上上百百名名妇妇女女向向法法庭庭提提起起诉诉讼讼，控控告告公公司司知知情情不不报报，蓄蓄意意出出售售有有质质量量缺缺陷陷的的产产品品。几几个个月月后后，公公司司执执行行主主席席宣宣布布该该公公司司不不再再制制造造硅硅胶胶乳乳房房植植入片，并关闭了生产工厂。入片，并关闭了生产工厂。强生公司和道强生公司和道-康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范【讨论题讨论题】1.1.1.1.如如如如果果果果你你你你是是是是公公公公司司司司的的的的经经经经营营营营者者者者，你你你你会会会会选选选选择择择择什什什什么么么么样样样样的的的的决决决决策策策策？为什么？为什么？为什么？为什么？2.2.2.2.两两两两个个个个公公公公司司司司分分分分别别别别采采采采用用用用了了了了哪哪哪哪种种种种类类类类型型型型的的的的社社社社会会会会责责