手册-金天鹅软件用户手册.doc

金天鹅软件———用户手册

欢迎使用金天鹅软件！下面的指南手册将对金天鹅软件提供一个快速入门的概述。指南为初次使用金天鹅用户设计，将通过图文解释来一步一步教您入门,如果你已经很熟悉金天鹅,那么你可以跳过这个指南。

下面操作的描述有很多替代方案.显而易见的原因是:我们不可能在这个指南中描述所有的可能操作.但是,只要你的时间允许,我们还是鼓励你去发现其他的菜单和功能选项，那将会很有趣。更有趣的一个定律：当你使用金天鹅一段时间,你就会发现使用金天鹅是那么的简单有趣，接待收银员使用金天鹅的效率比金天鹅培训师都要干净利落。

在酒店做了快6年的前台接待不止一次的向我感叹："现在的收银员真是幸福，我们那时候做一个客人接待，要手工写上好几张单据，然后发放宾客房卡，在做公安登记表格。而现在……。"趁她打顿的时候，我告诉她，"快的话，可能只要5秒钟"。我从她微笑的面容看出一丝丝羡慕的眼神。我可以想像她当时在做客人登记的情形，但对于现在的酒店用户来说，我已经无法想像，如果不使用金天鹅，她们的世界将会怎样。

鉴于20000多家用户的使用习惯和特性，指南手册采用了以下几点：第一，免费下载，第二，向导安装，第三，快速设置，第四，快速使用。第五，常见问题，

在接下来的手册中，我们将以下面的符号来表示金天鹅软件功能菜单；
系统 《》 一级
系统 ｛｝ 二级
菜单 【】 三级
功能 <> 四级
按钮 [ ] 五级

金天鹅系统认知

A、图标与按钮
在系统中常见的使用的按钮与图标标记：
选项框，表示未选中
选项框，表示已选中
· 菜单节点，表示此目录下还有分项节点
· 菜单节点，表示此目录下节点已全部打开
选项框，表示已选中
选项框，表示未选中
可隐藏式导航菜单的锁定标记（用途：将导航菜单打开）
可隐藏式导航菜单的解锁标记（用途：将导航菜单隐藏）
标准按钮：下拉列表框，点击可弹出列表项目。
标准按钮：返回上一级菜单目录。
标准按钮：页面向前，页面之间的切换，与后退按钮相应。
标准按钮：根据字面理解，向后退，退回上一级页面。
标准按钮：关闭按钮（可关闭全部窗口页面）
标准按钮：删除按钮
标准按钮：添加按钮

B、客房房态
房间状态；在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下：
V（Vacant）：空房；
O（Occupy）：占用；
C（Clean）：干净房；
D（Duty）：脏房；
I（Inspect）：已查房；
OOO（Out Of Order）：维修房；
OOI（Out Of ）：关闭房。
这些代码可以适当组合：
VC空净房（可以出租的空房）
OC住房 （已住客人的房间）
OD住脏房（是指有客人在住，但房间需要打扫卫生的房间），
VD空脏房 (客人已经退房但尚未打扫卫生)
OO维修房（需要维修的房间.不能出租）
在金天鹅酒店管理系统中，为了确切的描述客房的各种状态，不仅采用不同的图元颜色表示空净房、住房、空脏房等房间的主房态；更进一步地，采用不同图标来表示 钟点房、保密房、团队房等更细子房态。下面，我们对系统用到的主房态和子房态分别进行描述。
C、客房房态颜色
空房:可以入住的空房。
住房: 当前有客人在住的房间，住房包括很多种类型，像团队房、散客房、钟点房、半天房、午夜房等。
脏房: 客人已经退房但未打扫卫生。
维修房:需要维修的房间，这种房间不能登记入住。
占脏房：客人已入住，但房间卫生尚未打扫。

D、客房子状态
客房子态在系统中用附加在房态图元上的图标表示，用于描述客人房间的特征信息。
钟点房：一般只开几个小时的房间，在房态图的图元左上角用一个小时钟表示
保密房：客人要求保密的房间，不对外透露信息。在房态图上房号用红色显示。
自用房：一般指酒店内部人员所开房间，所开房间大部分为经理主管所开的款待房）
预离房：该房态表明客人今天即将离店。（到达客人的离店日期后，系统会自动在将离的客人房间上显示出标志）。
半日房：是指客人开房只开半天，在房态图的左上角用此图标表示。
午夜房：午夜是指零时到中午11点59分的这一段时间.午夜房就是在这个时间段所要入住的客房,由于这个时间段入住的宾客比较少,所以房费相对便宜一些。
房管：房管设置是指宾客在房务中心或者前台借取相关物品，或其他信息。

锁房：多用途，可以为预订房，将房间设置为锁房，提醒。因情况而定。

温馨提示：熟悉金天鹅软件各种房态，会让您的操作快捷如飞。

E、名词解释
复制入住 — 根据字面理解，指复制、拷贝已住客人的资料信息开房。

联房 — 联，代表结合、联合、联结。指两个或两个以上房间的联合，实现押金、消费共享、共同支付。（要一起结账的客人）

取消联房 — 取消，指将原有的关系使其失去作用、无效。取消单个房间与其他房间之间的关系（联合），实现AA制。(单独结账的客人)

走结 — 先退房后结账的处理。将该房间退房，但账务未结的客人。

冲调 — 冲账。指取销未消费记录和错误记录，使账务保持正确。

记账 — 记：记录、把事物写下来。指将客人消费记入、录入客人账务。

押金 — 由政府发行、上有印记、标记金额大小的人民币。客人开房需交取相应金额作为开房保证金，作保证。

转账 — 转：转入、转达、转至。指将指定客人房间的押金或/和消费转入到另一指定客人房间、或转入至协议单位账务。

定价协议 — 酒店根据客人不同的身份来给宾客拟定的一个开房价格。

夜审/营业日期 — 营业日期是酒店所有帐务发生的日期，它不同于帐务发生的实际日期（自然日）,每天夜审的终审后结束该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。比如一个营业点在凌晨3:00中输入一笔帐务，只要未做过夜审,该笔费用依旧算为当前营业日期的费用，而不是该笔费用发生的日期。
尽管酒店昼夜24小时营业，但为了管理上的的需要，必须审核并汇总一天来的营业情况，故每天都定时安排一次审核汇总工作。由于酒店一般夜间的营业较少，故几乎所有的酒店都把每天一次的审核工作放在夜间进行，并称之为夜间审核，简称为“夜审”。
夜审的作用 — 1、过租、收取房费（将所有在住客人房租计入客人消费账务）；2、修正房态（将预计离店的客人房间状态改为预离房态）；3、推进酒店营业日期；4、置到期未入住的预订为无效；

交班 — 员工交接，把本班工作进行交接。指当班员工即当前值班员工这个班次值班时间已结束，需要下一个员工来接班。这个时候，当班员工需要交代当前班次的具体概括：如金额发生、房卡情况、是否投款、客人物品保管、客人叫醒、等一系列综合情况。软件里根据酒店财务做帐方式全自动进行；

产品向导使用
用户登录金天鹅官网，登录产品页——；
1）免费下载 2）向导安装 3）快速设置 4）快速使用

安装准备工作

在安装”金天鹅” 软件产品之前，您必须准备好所有的软硬件设施：安装好操作系统的电脑，网络连接设备，打印机等，如果是连锁版，同时须准备好网络连接设备，如交换机，网卡，网线，各酒店的通讯设备及联网设备等。我们要求局域网和各个连锁店的网络连通。

金天鹅软件支持的操作系统
Windows XP (32位简体中文版)
Windows Vista (32位简体中文版)
Windows 7 (32位简体中文版)
Windows Server 2003/2008

一、免费下载 （我如何下载金天鹅软件？）
访问金天鹅官方网站，进入酒店管理系统页面： 下载相应版本。如遇下载、安装、使用等问题请拨打全国免费客户热线：4006-010-409；

二、向导安装 (我如何安装金天鹅软件？）
当您下载完成后，请找到下载文件解压并运行下载的安装程序，提取文件，您将会看到如下的安装向导窗口.

点击“下一步”，会出现最终用户使用协议窗口：

请阅读许可协议，选择“我接受许可协议中的条款”点击下一步。如果您不同意许可协议，请点击“取消”退出安装。接下来出现选择金天鹅软件安装路径的窗口：

您可以选择将金天鹅软件安装到哪个目录下，建议您按照默认设置即可。您也可以点击“浏览”按钮选择安装目录。

点击下一步，进入安装界面，点击安装，进入安装。

接下来会出现安装进度窗口：

点击下一步，安装完成。请点击“完成”，金天鹅软件就已经成功的安装到您的计算机上了。

金天鹅软件运行模式的选择
软件的运行模式分为主机【服务器】和客户机【客户端】两种，服务器模式即安装有数据库软件的电脑（主机）。客户机则不需要安装数据库，通过网络来访问服务器，进行读写数据操作。

主机（服务器）和客户机（客户端）的安装模式选择（主机：服务器模式，客户机：客户端模式）
注意！
如果您是单机使用，可忽略此步骤！如果您是局域网使用软件（网络版）请固定主机（服务器）IP地址！否则，当主机ip发生变化时，客户端找不到主机，访问失败，需重新运行客户端模式安装！

IP地址的查看方法和配置
查看电脑和路由器的IP地址，点击'开始菜单—>运行'，输入CMD进入Dos命令提示符操作界面，再输入ipconfig 回车，查看该电脑和路由的默认网关，如下图：

配置并固定电脑的ip地址
配置固定IP地址，右键网上邻居—> 属性—>本地连接—>属性—>Internet协议版本4（Tcp/IPv4)—>属性—>选择 '使用下面的ip地址'，将上述获取的相应参数填入。确定退出即可。如下图；

服务器模式安装
在安装完金天鹅软件后，在我们的电脑桌面已经有了金天鹅软件的快捷图标，双击进入，弹出数据库连接失败提示，点击确定，进入运行模式对话框：我们选择服务器模式。
如果您是windows7操作系统，请右键金天鹅软件的快捷图标以管理员身份运行！否则导致安装失败！

点击下一步，进入服务器模式安装。

请勿修改上面任何参数！否则导致安装失败！

选择默认安装配置。点击下一步。

点击安装按钮，等待安装。

安装成功并通过测试连接，确定并点击下一步。

服务器模式安装成功。

客户端模式安装

在客户机软件安装金天鹅软件后，请选择客户端模式，点击下一步。

点击下一步，进入配置数据库服务器的计算机窗口，修改连接数据库服务器的计算机IP地址栏目（该IP地址为安装服务器模式电脑ip)。

客户端连接服务器计算机的ip地址
固定服务器计算机IP地址，并正确输入数据库服务器计算机ip地址，其他参数请勿修改，否则导则安装失败；客户端软件数据库服务器端口必须和服务器软件数据库端口保持一致！

进入客户端安装连接数据库配置步骤，点击安装按钮，等待安装完成。

安装连接数据库成功，确定，点击进入下一步，客户端安装成功。

客户端模式安装完成。

客户端安装失败的原因
1、 服务器（主机）防火墙开启，请关闭防火墙：点击开始—>控制面板—>防火墙—>关闭防火墙—>确定。

2、 安装客户端时【请输入数据库服务器计算机ip地址】输入的服务器（主机）ip地址错误。查看主机IP地址并输入正确的ip地址！

3、 请检查线路和网络，电脑网卡网络不通。如主机ip为192.168.10.166，查看客户机和主机是否能连接正常，您可通过点击开始，运行中输入' ping 192.168.10.166 –t '回车键。若出现下图，则说明网络连接正常。

4、杀毒软件或防火墙的阻止，请通过。
快速设置

设置的过程很简单，快速设置提供了酒店营业的基础信息设定内容，对酒店用户来说，完成基础信息的设置就意味着可以快速投入使用。

快速设置基础信息的方式有两种：一种是启用初始化配置向导进行设置；另一种是进入系统配置子系统进行维护。下面我们以进入系统配置子系统的维护方法进行快速设置。

在录入基础数据前，我们要对系统进行数据初始化处理，即将所有业务数据0处理，使其营业数据保持正确。

系统数据初始化

初次使用金天鹅软件，建议您对系统进行完全初始化处理。完全初始化将清除系统所有数据，以方便录入酒店基础信息。
营业数据初始化只清除系统产生的营业数据，保留房类、房价、房间等基础信息，适用于基础信息录入后营业前练习使用。
（超级用户admin,默认密码为0123)—>登录《系统配置子系统》—>｛全局配置｝—>【系统数据初始化】—>选择—><确定初始化>；如下图。

1、用户管理【用户角色权限】
超级用户（admin）—>登录金天鹅软件—>《系统配置子系统》—>｛全局配置｝—>【操作员与权限管理】，设置金天鹅用户角色和权限。

金天鹅软件超级用户的用户和密码：用户名admin、密码0123

用户和部门结构构成
酒店—>boss—>总经理—>财务—>客房部经理—>前台经理—>接待—>房务
金天鹅软件的用户角色灵活，可根据酒店情况和部门灵活设置角色权限。
用户角色
新增用户角色—新增—>用户代码—>用户名—>密码—>允许登录—>用户组（部门）—>客房登录第一个画面—>登录显示—>使用范围—保存。
编辑用户角色—选中用户—编辑—保存。
用户禁用—选中用户—编辑—>将允许登录和登录显示的勾去掉—>保存。
删除用户角色—选中用户—删除—>保存。

用户权限
选中用户—编辑： 选项框，表示未选中(无该选项操作权限）
选项框，表示已选中 （有该选项操作权限）
用户权限根据酒店部门结构分配相应权限。

权限复制
将已有权限用户复制给相同部门用户,快速设置权限。如下；
右键已有权限用户admin—>复制到

权限复制—>李世—>确定。

酒店信息
超级用户（admin）—>登录金天鹅软件—>《系统配置子系统》—>｛全局配置｝—>【酒店信息】，填写正确的酒店信息内容：酒店名称—电话—通讯地址—营业日期—押金单信息。
押金单信息：此信息可根据酒店情况自定义编辑。编辑完成请点击确定使其生效。

酒店营业规则设置
营业规则，指酒店或宾馆由管理层制定和公认或由代表人统一制定并通过的，在酒店管理系统里指定和使用的条例和章程。
营业规则配置方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛全局配置｝一>【基础信息维护】一>编辑规则，编辑方法：根据代码名称代码说明，更改代码值，保存即可。
代码名称即营业规则，代码值为营业规则使用值，说明即对代码名称的解释。

1、 夜审时间：即执行夜审的时间，营业报表以夜审时间为准。夜审一>夜审日为一个营业日。夜审时间更改方法：点击编辑按钮，在代码值里输入正确的夜审时间。（夜审一般为凌晨）
2、 前台交结上缴款方式：1实收、2应收、3现金流。
3、 离店客人帐务处理权限控制：即对离店客人的帐务进行权限管理，要重新处理帐务必须通过管理员权限验证，才可重新结账。根据说明，将代码值改为对应值即可，这里更改为1，则为需要通过验证才可重新结账。
4、 冲调原因录入：在帐务处理界面，有个冲调功能，即使用该功能必须输入操作原因，即对帐务进行处理的原由！为什么进行冲调。
5、 账务处理冲调记录显示：将该代码值改为1后，帐务处理界面会显示冲调过的记录。如果代码值更改为0，则不显示被冲调过的记录。如要查看，则在帐务处理界面点击显示按钮功能。
6、 房管信息：房管设置为房客在前台或房务租借了东西，在软件系统里设置个房管，提醒前台，在客人结账退房/走账操作时，得先将租借的东西归还，解除房管设置，才能结账退房。
7、 走账帐务控制：即押金未取，离店帐未结的客人，在离店一个月以后，如果要对帐务进行处理，得通过管理员权限验证才可重新结账。将代码值更改为1即可。
8、 应收帐上缴控制启用：如果酒店做的是应收帐，则在此将代码值更改为1。则在每个班交接班时，系统会自动将本班次的应上缴金额录入交接班的上缴金额。将代码值编辑更改为1，保存即可。
9、 夜审费用冲调控制：顾名思义，指过夜审后，对费用冲调权限控制，夜审过后，所有费用不能进行冲调！将代码值更改为1，保存即可。
10、 发卡必须收押金：前台发放房卡必须先登记、收取客人押金后才能发放房卡。
11、 试营业配置：在酒店正式营业前，酒店通常会进行试营业，所以这里代码值更改为0，则为试营业，在账单、押金单上会有试营业的字样显示。1则为正式营业。
更多规则请参考代码值说明进行修改。

房型维护
房型维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【房型维护】一>[编辑]，[保存]即可。如下图；

房间维护
房间维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【房间维护】一>[编辑]，[保存]即可。如下图；

房价维护
房价维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【房价维护】一>[新增]丨[编辑]，保存即可。如下图；

金天鹅软件提供多元化灵活的房价方案、独特的阶梯房价方案、特殊房价、自动计费。
不同的房价协议可以定义不同的退房时间（默认离店时间）；
特殊房价如凌晨房或午夜房可以修改默认离店日，当日和次日。
钟点房协议请输入钟点房时长（小时），如4小时请输入4。如下图：

自动计费方案

自动计费需先启用自动计费开关，开启方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛全局配置｝一>【基础信息维护】一>财务一>自动计费一>[编辑]自动计费代码值 1，保存即可；如下图。

自动计费图解
勾选自动计费，选择起价时长15分钟，起价（全价比例）0.5，全价市场2小时。意为当客人入住15分钟，则自动计费此房价协议的半价，2小时则计全价。

超时自动计费方案
《系统配置子系统》一>｛全局配置｝一>【基础信息维护】一>财务一>[编辑]。
第一步，开始自动计费开关
第二步，设置退房超时多少分钟加收房费
第三步，设置加收全日租退房时间
第四步，设置加收房费类型，0按钟点房每小时超时加收，1按超过退房时间多少分钟加收半日和全日。
如下图；

阶梯房价
阶梯房价由金天鹅公司提出，从而最终实现帮助酒店宾馆提升入住率。如下图；

根据不同时段，不同时间灵活设置，将客房保值期和定价发挥到极致。

商品维护
商品维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【商品维护】一>[编辑]，[保存] ；如下图；

编码不可重复，是否有效要勾选，销售点要选择正确。
价格为0的商品在前台销售可以更改协议金额，如下图；

服务员维护
客房服务员维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【客房服务员维护】一>[编辑]，[保存]即可；如下图；

客人来源维护
客人来源维护方法：超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛客房子系统｝一>【客人来源维护】一>[编辑]，[保存]即可。如下图；

登记入住界面选择客人来源，系统可统计分析客源，为酒店经营提供决策。

一切准备就绪，现在可以全面启用金天鹅。
快速使用

金天鹅软件最常见三件事：1）接待收银 2） 交班 3）夜审

登录系统
登录《客房营业子系统》->输入正确的【工号】->输入正确的密码->登录；
如果操作员为房务，请选择部门->房务. 如下图；

接待收银

散客入住
将客人二代身份证放在身份证阅读器上（无则跳过）->单击空房或右键空房→<接待>→<散客入住>->输入宾客入住信息->选择定价协议->点击[入住]按钮。
如图：

预定入住
预定入住的前提必须先做好宾客预定。
方法1:双击预定房间->提示！->选择(是)->选择定价协议->点击[预定入住]即可。
方法2：右键预定房间-> <接待>-><预定入住>->选择定价协议->点击[定入住]即可。
如图:

会员入住
单击空房或右键空房→<接待>→<散客入住>->输入会员卡号（双击可选择会员卡号）->选择定价协议->点击[入住]按钮即可。
如图；

协议单位入住
单击空房或右键空房→<接待>→<散客入住>->输入协议单位（双击可选择协议单位）->选择定价协议->点击 [入住] 按钮即可。
如图；

积分换住
积分换住的前提必须是会员，会员达到可换房的目标积分才进行此操作。（注：必须配置会员积分规则、积分换住规则）
会员积分规则
超级用户admin登录《系统配置子系统》一>{会员管理}一>【会员卡类型维护】一>[新增] [编辑]一>积分规则(消费金额/入住次数)，[保存],如下图；

积分换住规则
超级用户admin登录《系统配置子系统》一>｛会员管理｝一>【会员积分兑换规则】一>[新增]丨[编辑]一>卡类、房型、积分，[保存],如下图；

积分换住的步骤：选择空房-> <接待> -> <积分换住> ->输入会员卡号->选择定价协议：免费房(房价0）->点击[免费入住]即可。
如图：

复制入住【一个客人开多间房】

一起结账开多间房
方法1：将客人二代身份证放在身份证阅读器上（无则跳过）->单击空房或右键空房→<接待>→<散客入住>->输入宾客入住信息->选择定价协议->右击窗口下方同来房间文本框->选择同来房间，点击【选择】->点击【入住】按钮。
如图；

方法2：先按散客入住流程开一间房，然后右键此房-><接待>-><复制入住> 在(房号/房号列表)中输入要加开的房间号，房号与房号之间用逗号隔开，或右键勾选房间号。点击[确定]；
如图所示：
联房标记打“√”

分开结账开多间房
先按散客入住流程开一间房，然后右键此房-><接待>-><复制入住>。在(房号/房号列表)中输入要加开的房间号，房号与房号之间用逗号隔开，将联房(多间房一起结账)】勾去掉，点击[确定]。
如图：
将联房标记的“√”去掉；

团队入住
右键空房-><接待>-><团队入住>->输入团队入住信息->选择房价协议->选择是否为主账房（团队支付房费）->选择团队入住的房间，点击[入住]按钮即可。
如图：

走账（先退房后结账）客人重新入住流程
前台营业->【走账客人账务列表】->选中要重新入住的走账客人->点击[走账客人重新入住]按钮即可。
重新入住房间号默认为之前入住房号，如此房间已住客，请输入新的房号（空房），点击[重新入住],进入入住界面。

当日离店客人重新入住
前台营业->【今日客人客人列表】->选中要重新入住的离店客人->点击[离店客人重新入住]按钮即可。
重新入住房间号默认为之前入住房号，如此房间已住客，请输入新的房号（空房），点击[离店客人重新入住] ; 进入入住界面。

发房卡/补发房卡
收押金后会弹出发卡界面或右键房间-><接待>-><补发房卡>，点击[制宾客卡]。
（发卡需要门锁接口，如果没有门锁接口，则可跳过此步，设置方法：功能->门卡窗口设置->入住成功立即发卡的“√”取消->重新登录软件即可。）
如图：

收押金
散客入住后会弹出收押界面，在此输入押金金额->点击[确定]，没有押金的点击退出即可；补收押金：右键房间-><收银>-><收押金>
如图：

客人客房吧消费入账（商品消费、赔偿等）

消费入账
方法1、右键要录入消费的房间-><收银>-><客房吧（商品消费）>->房务中心记账界面双击录入消费。
方法2、右键房间-><收银>-><结账退房>->点击[客房吧]->房务中心记账界面双击录入消费。
如图：

退房结账

走结【先退房后结账】
走结操作必须先通知房务中心查房并将消费录入。
步骤：1、双击要退房的房间->点击[客房吧]录入客人未入账的商品消费/赔偿等->点击[房费]录入客人未入账的房费->点击[走结]，再点击[确定]。
如图：

结账退房
通知房务中心退房->双击要退房的房间（或者右键房间结账退房）->点击[客房吧]录入客人未入账的商品消费/赔偿等->点击[房费]录入客人未入账的房费->点击[结账]->系统默认的结账方式为现金结账（自动计算收款及退款）。结账前请核对房费和消费是否正确。
如图：

如果客人为其他结账方式，请在结账界面选择客人的结账方式。
A、 现金结账
系统默认的结账方式，根据客人消费情况自动选择是现金收款还是现金退款。
B、 签单单位结账
选择结账方式：挂账，右键挂账单位栏目，可查找输入挂账单位。
C、 宴请接待
结账方式选择：免单。
D、 储值会员卡结账
选择结账方式：会员卡。输入卡号，或右键卡号查找选择，输入密码，点击[确定]->点击[退房]；

走结客人结账流程
前台营业->【走账客人账务】，选中双击进入走帐客人账务处理->点击[结账]选择客人的结账方式，点击[确定]->点击[结单]；

同行房(联房)走结操作
走结前请核对好房间账务是否准确
｛前台营业｝->｛客房房态图｝->在任意同行房间右键点击<收银>-><结账退房>->[退房]->勾选退房房间,保留一间不勾选->点击[退房]，关闭窗口退出，最后右键点击保留的房间（或者单击进入走结房间）点击走结即可。

前台异动

续住
{前台营业}->{客房房态图}->右键要续住房间-><异动>-><续住>->选择续住至日期->[确定]
如图：

换房
方法1、右键要换房房间-><异动>-><换房>->右键选择换入房号-> 输入原因->[确定]
方法2、左键选中要换房房间->鼠标拖动至被换入房间-> 输入原因->[确定]
如图：

更改房价
右键要更改房价房间-><异动>-><更改房价>->输入新房价-> 输入原因->[确定]
如图：

联房 多间房由分开结账变更为一起结账
确认住客房间是否一起结账，确认后操作。
在房态上随便右键要一起结账客人的房间-><异动>-><联房>->联房房号栏目右键勾选一起结账房间->[确定]；
如图：

取消联房 多间房由一起结账变更为分开结账，AA制
确认联房客人是否要AA制，确认后操作。
在房态上随便右键要分开结账客人的房间-><异动>-><取消联房>->[确定]->取消联房窗口勾选要AA制房间号->点击[取消联房]；
如下图：

房务中心

置脏房
右键要置为脏房房间-><房务>-><置脏房>->[确定]
置净房
右键脏房货占脏房-><房务>-><置净房>->[确定]
维修房
右键空房-><房务>-><维修房>->原因->[维修]
维修可租
右键空房-><房务>-><维修房>-[可租]
房管设置
右键要设置房管的房间-><房务>-><房管设置>->输入该房房管信息->[确定]
注：房管可应用于客人借物品等特殊情况，客人借物品时输入房管信息，当房管信息为解除前，客人不能退房。客人归还物品时，解除房管，客人可以退房

解除房管
右键要解除房管的房间-><房务>-><房管设置>->[解除房管]确定

房务查房
右键要发送查房通知房间-><房务>-><房务查房>->[确定]
此功能须开启房务中心才可。

锁房
右键设置要设为锁房状态的房间-><房务>-><锁房>->输入锁房原因->[锁定]。
解锁：右键要解锁的房间-><房务>-><解锁>->点击[解锁]->确定

2）交班 （班结表）
酒店常见的交班方式 ；权责、收付、现金流
现金流
该交接方式需要留取备用金；
运作流程：上缴当前班次所有现金(即客人押金、实收、外卖等所( H2 Q/ c3 q [% ^" v3 c有现金合计)，前台留有固定备用金。采用这种方式优点：减少前台存放现金过多，避免资金风险，交接班容易操作；缺点：会出现备用金不足2 I2 M$ J2 x6 F- w6 s5 L情况，需要到财务申领资金、给财务带来一定的账务问题（需要财务区分押金、实收部分）；
该方式适用在大中型酒店。
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- d- ]1 L% U6 r: e5 m. e& \8 m3 h收付实现制 押金滚动、实收
运作流程：上缴财务的为每个班次实收部分! N6 Z* C: o; t' M1 d) t' F（即已结账退房房间，实收外卖赔偿等现金支付合计，客人押金前台滚动。该方式优点：
减少财务对押金的管理，方便财务做账。 缺点：前台存有过多现金，造成资金风险问题，需要前台对押金和实收的核对；
该方式适用于中小型酒店。

权责发生制
该交接方式需要留取备用金；
运作流程：当班收入即时从押金扣除上缴；从当班现金中扣除当班房费及消费赔偿等上缴给财务。! C0 L) g+ M3 L该方式优点：财务做账简单，体现当班实际收入状况。缺点：针对可变的结账方式时，前台与财务需要做结账方式的更改操作，相对麻烦。
此方式适用于中小规模酒店宾馆及招待所等。

金天鹅软件推荐使用现金流交接方式

现金流交班方式的设置
超级用户admin登录《系统配置子系统》->｛全局配置｝->【基础信息维护】->财务->前台交结上缴款模式-> [编辑] 选择3；现金流方式-> [保存]
其他交结方式请修改代码值；1为收付，2为权责

为什么使用现金流
现金流为王
企业的经营状况主要通过资产负债、利润和现金流来反映，它们从不同角度反映了企业财务状况、经营成果和现金流量。企业的资产负债和利润历来被重视，而企业的现金流往往被忽视。实际上，现金流无论对于企业的经营者、投资者还是债权人都是最为重要的。企业资产规模再大，账面利润再多，但一旦现金流中断，就会引发经营状况恶化，甚至导致破产。1998年亚洲金融危机时，香港百富勤公司就是如此。
　　何谓现金流呢？它是以收付实现制为基础反映一定会计期间内企业的现金和现金等价物的流入量和流出量。如果把一个企业比作人的身体，那么现金流就是维持人生命的流动着的血液。现金的流动性是对企业持有的现金数额及资产转化为现金的能力的机制，流动性的缺乏意味着企业无力承担已到期的偿款，也难以顺利开展生产经营活动，而生产经营活动又是现金的主要来源。因此缺乏现金流就好像人的血液流通不畅，可能导致生病甚至死亡。可见，现金流是维持企业生命之流，“现金流为王”。只要有良好的现金流，企业即使负债或暂时亏损，企业的经营活动仍将充满活力。

现金流的交接方式
当班现金【收现金押金+结账收款】全部上缴，接班【下放】金额为零，财务留备用金；

班结表解析
班结表由5部分组成；我们将一个班结表拆分成5部分讲解；
A班结表交接信息
B本班结账一栏表（收付)
C本班账务发生一览表（权责）
D会员充值一览表
E本班商品销售明细表

班结表交接信息

【本班次发生发生额】=【本班次账务发生一览表（权责）】+【会员充值一览表】 【1923】 = 【1700 - 302】 + 【525】
1923为本班次现金，现金流交接方式全部上缴。
注：2225为权责表【8406房间】1700的押金+会员充值的525
302为权责表【8406房间】302的退款
班结表本班次发生额；请看权责一览表（本班