华联超市收银客服组长岗位职责--.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑华联超市收银客服组长岗位职责 华联超市收银客服组长岗位职责 1、组织本组员工开展工作及本组员工的排班工作; 2、保证结帐流程的顺畅进行; 3、为顾客提供良好的服务; 4、负责控制现金差异和现金安全; 5、确保准确、安全地收回货款; 6、维持收银设备的正常运作。 7、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本; 8、保障收银流程的快速、顺畅、准确; 9、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题; 10、分析现金差异，提出解决方案; 11、确保收银机台安全运行，及时排除故障; 12、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核; 13、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率; 14、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题; 15、做好大宗顾客的服务工作。 16、维持结帐区机台与环境的整洁; 17、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象; 18、合理调度人力，控制人事成本和营运成本; 19、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度; 20、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回; 21、负责现金室的规范操作; 22、控制现金差异; 23、做好本部门的损耗防止工作; 24、负责收银台的商品促销; 25、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等; 26、负责本部门自用品的申购; 27、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作; 28、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障; 29、负责与其他部门保持沟通和协调; 30、监督收银员仪容仪表与礼貌用语，唱收唱付 31、了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报; 32、与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作; 33、随时注意收银员服务态度; 34、协同组长开会，提出这周的工作有哪些不足之处，并加以改进; 35、总结每周的工作，在店会议上与店长及部门主任进行商讨，看是否有需改进的地方; 36、了解店内的海报及店内活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找; 37、应做好防损工作，如有突发事件，应冷静处理; 38、研究调查并解决任何现金超短帐，并填写单据进行记录; 39、准备起始现金袋、银行存款、设置零钞腰包并签出签入的登记和核查; 40、实施每日收银机现场盘点 41、负责组织购物车、篮的存放归位(确保各岗位充足)，保证购物车、篮的清洁与完好; 42、如果收银机扫描价与标签价有差异时及时通知去核对标准价牌并做好登记上报; 43、完成上级安排的任务; ： 第 3 页 共 3 页