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视频会议室信息系统项目维护方案

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第 96 页 共 88 页

一、项目概述 2
二、系统维护清单 3
2.1、2号楼2楼会议室设备清单 3
2.2、2号楼6楼会议设备清单 3
2.3、3号楼6楼会议室设备清单 5
1.4 客户需求 9
1.5 解决方案 9
三、服务的维护方法与保障机制 10
2.1 维护方式及流程 10
2.1.1 维护内容及流程简述 10
2.1.2 维护服务方式 11
2.1.2.1 电话报障上门服务 11
2.1.2.2 人员长驻服务 12
2.1.3 设备每季度定检计划 13
2.1.4 维护人员安排 14
2.1.5 维护人员组织架构 14
2.1.6 设备维修及更换流程 15
2.1.8 培训计划 17
2.1.9 宕机恢复 17
2.2.1 服务保证 17
2.2.2 维护基本内容及标准 18
5. 综合布线系统维护 19
6. 网络打印的故障处理 19
9. 局域网系统的故障诊断 19
10. 配线架及机柜的维护 19
11. 服务器安装 19
12.服务器的规划及安装 19
13. 代理服务器的安装(ISA Server) 20
14. 视频会议控制管理软件的安装 20
15. 客户端操作系统的安装 20
18. 网络交换机维护 20
19. 路由器维护 21
20. 数据库安装 21
21. 电话交换机及集团电话系统维护 21
22. 客户信息系统投资预算 21
23. 办公自动软件的安装及维护 21
24. 综合布线系统的建设 21
28. 数据库系统的维护 22
29. 计算机机房及综合布线系统改造 22
30. 网络防病毒系统的建设 24
31. 电话交换机系统的选型及建设 24
33. 单机备份/网络备份系统的选型及建设 24
34. 路由器及交换机调试 24
36. 信息投资咨询服务 25
2.3 项目质量、安全管理 25
2.3.1 质量目标及措施 25
2.3.1.1 质量目标 25
2.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 25
2.3.1.4 质量管理措施 27
2.3.1.6 质量保证技术措施 29
2.3.2 安全目标及措施 29
2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 29
2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 29
2.4.1 维护管理 31
2.4.2 投诉管理 31
2.4.3 会议管理 31
三、××维护设备清单 33
1) 计算机网络系统 33
2) 计算机安全防范系统 33
3) 保安监控系统 34
4) 门禁系统 34
5) 广播系统 34
6) 有线电视系统 34
7) 电子公告系统 34
8) 排队机系 34
9) 会议系统 35
10) 投影系统 35
11) 显示系统 35
12) 触摸屏系统 35
四、主要维护内容及整体解决方案 35
4.1 计算机网络系统的维护 35
4.1.1 服务器 35
4.1.1.3 Oracle 数据库的维护 37
4.1.1.3.1 Oracle 警告日志文件监控 37
4.1.1.3.2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 38
select tablespace_name, 38
alter tablespace 表空间名 coalesce; 39
4.1.1.3.3 查看数据库的连接情况 40
select sid,serial#,username,program,machine,status from v$session; 40
backup controlfile to '/home/backup/control.bak'; 41
alter database 41
4.1.1.3.5 检查数据库文件的状态 41
select file_name,status 41
4.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 41
select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs; 42
4.1.1.3.7 数据库坏块的处理 42
segment_type, owner, segment_name 42
as 43
alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table; 43
4.1.1.3.8 操作系统相关维护 43
4.1.2.1 维护建议总则 44
4.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 45
4.1.2.2.2 设备季度维护记录表 47
4.1.2.2.3 设备年度维护记录表 48
4.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表 49
4.1.2.2.5 数据修改记录表 50
4.1.2.3 维护操作指导 51
4.1.2.3.1 设备日常维护操作指导 51
4.1.2.3.2 设备季度维护操作指导 52
4.1.2.3.3 设备年度维护操作指导 53
4.1.3 UPS 系统 53
4.1.3.1 主机的维护及注意事项 53
4.2 计算机安全防范系统 56
4.3 智能化安全防范系统 60
4.3.1.1 维护检测措施 60
4.3.1.2 故障的分析及处理 61
4.3.2 门禁系统 62
处及发生原因，我们先作故障假设，再进行预防排除： 4.3.2.1 维护检测措施 62
4.3.3 周边红外对射系统 64
4.3.3.1 维护检测措施 64
4.3.3.2 故障的分析及处理 64
4.4.1 维护管理的范围 65
4.4.2 维护管理执行的标准 65
4.4.4 维护管理智能化 67
4.5 中心机房维护内容 68
4.5.1 机房空调 68
4.5.2 照明设备 69
4.5.4 抽湿机 69
4.5.8 电池 70
4.6.1 光缆纤芯、设备 71
4.6.4 电源设备 72
4.7 电脑及打印设备维护内容 72
4.7.1 电脑设备 72
五、维护管理制度 73
5.1 维护人员制度规范 73
5.3 中心机房后备电源维护制度 75
5.6 数据网设备维护管理制度 77
网络安全管理： 78
六、附件 79
附件 1：运行维护报表制度 79
6.6 定检记录 81
7、网络系统的定检制度 83
7.2 定检分类 83
7.3 定检内容 84
7.5 定检周期 84
8 、网络设备检修方法 84
8.2 准备工作： 85
8.3 工具及材料： 85
8.4 人员： 85
8.5 时间： 85
8.6 工作步骤： 85
8 .7 工作结 束前的 检查或交待 ： 86
8.8 工作完成后报告： 86
9、数据网络设备巡检记录 86
9.2 线缆、开关位置记录部分 87
9 .3 遗留问 题 填写 88
10.2 准备工作： 88
10.3 工具及材料： 88
10.4 人员： 89
10.5 时间： 89
10.6 工作步骤： 89
10. 7 工 作结束前 的 检查或交待 ： 90
10.8 工作完成后报告： 90
11 、服务器设备巡检 记录 90
11.2 线缆、开关位置记录部分 91
11.4 检修过程 中是 否 发现新的 问题和 缺陷 填写 ： 91
七、维护案例 92
八、报价部分 92

一、项目概述

浙江省xx机关厅会议室系统设备集成化建设始于2004年，最早在2号楼2楼与6楼会议室分别建立了一套会议系统。随着会议室使用日趋频繁，与会部门越来越多，2号楼6楼视频会议室空间满足不了日常参会人员数量，于2014年进行了项目招标，2015年将2号楼视频会议室扩建搬迁改造至3号楼6楼新会议室，并且对会议系统设备重新进行升级改造。
目前整个会议室系统包括多个子系统：视频会议网络系统、远程视频会议系统（包含xx机关部）、音频扩声系统、有线电视系统、数字会议系统、机房设备系统、UPS系统、大屏拼接显示系统、显示系统、防雷接地系统、防瘫痪系统、中控系统、设备扩容改造、机房空调系统、强弱电系统等（详见清单），3号楼6楼新会议室于2015年正式投入使用。视频会议室系统设备经历多年多次改造升级，目前大部分设备已经超过了质保期，且视频会议室使用较频繁，承担了xx机关厅里日常本地座谈会、xx机关部视频会议、全省视频会议、培训会议、新闻发布会、文艺演出等多种会议，设备频繁使用损耗大，折旧快，大部分主要设备没有备品备件，系统设备维护保障服务工作迫在眉睫。为了会议室系统可靠稳定运行，确保各系统的正常运作，提出了相关的设备维保需求。

二、系统维护清单
2.1、2号楼2楼会议室设备清单
2号楼会议室于2014年建设完成。清单如下：
编号
货物名称
数量
单位
品牌
规格型号
单价
总价
免费维护到期日
1
调音台
1
台
百威
RQ2314

2
无线话筒
1
套
铁三角
ATW-R600

3
显示器
1
台
夏普
14D1-W

4
数码摄像机
1
台
索尼
Carl Zeiss

5
均衡器
2
台
百威
EQ-215FX

6
MD播放器
1
台
索尼

7
DVD
1
台
赛博先锋
DV-3702-G

8
视频终端
1
台
华为
VP8020MBox

9
机顶盒
1
台

10
摄像机云台控制器
1
台
Jalsedar
JSD-309

11
VGA信号矩阵切换器
1
个
利国电子
VGAS/VAS-B

12
功放
2
台
百威
CS200X

13
功放
1
台
百威
CS800X

14
投影机
1
台
三洋
PLC-XC3600

15
有线话筒

只
安度
A-202

2.2、2号楼6楼会议设备清单
xx机关厅2号楼6楼会议室经过2次改造，其中包括2012年浙江省政府采购项目招投标【浙江财经学院等单位购置艺术设计实验室、计算机等设备项目采购项目编号：ZZCG2012C-GK-033标项六】和【浙江经济职业技术学院网络设备等项目采购（招标编号ZZCG2012M-JZ-010）标项一 (xx机关部视频会议系统浙江省级节点升级设备)】，2号楼6楼会议室设备维保具体清单如下：
u {浙江财经学院等单位购置艺术设计实验室、计算机等设备项目采购项目编
号：ZZCG2012C-GK-033标项六}清单如下：
编号
货物名称
数量
单位
品牌
规格型号
单价
总价
免费维护到期日
一、大屏幕投影视频显示系统与信号切换系统

1
高清工程投影机
1
台
NEC
高清工程投影机 PA550W+
39000
39000

1
张
JINKO
16:9白塑幕 100英寸电动
1
台
CCAV
电动吊架 CAPT-4J20
2
80英寸全高清LED液晶电视
2
台
夏普
LCD-80X500A
64000
128000

3
液晶移动车
2
台
CCAV
CALL-70YJD
3500
7000

4
多层混频定标信号服务器
1
台
AVCONE
SMXHD32-I32O32
105000
105000

5
AV常规矩阵
1
台
AVCONE
MAV1616R
5000
5000

二、音频扩声系统

6
专业调音台
1
台
YAMAHA
MG24/14FX
6500
6500

7
有源扩声扬声器
2
只
QSC
有源扩声扬声器 K8
6000
12000

2
只
QSC
专用音箱支架 K8 YOKE
8
均衡器
1
台
DBX
231
2500
2500

9
反馈回声降噪智能处理器
1
台
AVCONE
FENG75/2510
7200
7200

10
有源监听音箱（监听）
1
套
FOSTEX
PM0.5 MKII
5500
5500

11
12路电源时序器
1
台
COROARAC
CRR-12JD
2300
2300

三、会议发言系统

12
双鹅颈电容话筒(控制室用)
1
只
COROARAC
ES918
4300
4300

四、远程视像会议系统

13
彩色高清摄像机
1
台
汉锐
HR-8603
12000
12000

1
套
定制
三角支架
3
套
定制
摄像机托架
14
高清字幕机
1
套
洋铭
CG-100
25800
25800

五、中控系统

15
中控系统
1
套
AVCONE
数模双待触控主机 PROPAK4-WIFI
41000
41000

2
套
AVCONE
多触点数字双向无线触屏 iPad-WIFI
1
套
AVCONE
有线彩色触摸屏 PRO-HX7
1
套
AVCONE
数字双向无线收发器 TPLINK-WIFI
8
条
AVCONE
红外线缆 PRO-IR
1
套
AVCONE
无线触屏充电器 iPad-POWER
1
项
AVCONE
AV管理软件 ADPA-WIFI4
16
音量控制器
1
台
AVCONE
AVCNPCI-2VOL
7200
7200

17
中控防瘫备份主机
2
台
AVCONE
CCSEB－8III
9000
18000

18
300M 无线路由器
1
台
D-LINK
DIR-655
500
500

六、线材，附材及其他设备

19
机柜
1
台
建云
42U
4300
4300

20
线材+接插件
1
项
AVCONE
配套
12000
12000

合计金额小写： ￥445,100.00　
合计金额大写：人民币肆拾肆万伍仟壹佰元整　

u {浙江经济职业技术学院网络设备等项目采购（招标编号ZZCG2012M-JZ-010）
标项一 (xx机关部视频会议系统浙江省级节点升级设备)} 清单如下：
编号
设备名称
数量
单位
品牌
型号
单价
总价
免费维护到期日
1
视频会议终端
1
台
宝利通
HDX8000-1080P
106000.00
106000.00

2
路由器
1
台
锐捷
RSR50E-80
152000.00
152000.00

3
带宽管理和网络优化设备
1
套
深信服
WAN-1200
75000.00
75000.00

4
交换机
2
台
华三
5120-48P-EI
9500.00
19000.00

合计金额小写： ￥352,000
合计金额大写：叁拾伍万贰仟元

2.3、3号楼6楼会议室设备清单
3号楼6楼新会议室于2014年进行了省政府设备采购招标【浙江省xx机关厅信息中心视频会议改造、浙江同济科技职业学院安防监控设备改造项目政府采购项目编号ZZCG2014C-GK-027标项二】，采购清单如下：
序号
设备名称
数量
单位
品牌
规格型号
单价
总价
免费维护到期日
一、旧会议室系统整体搬迁
系统搬迁费
系统搬迁费
1
项
定制
定制
15000
15000

备品备件费
备品备件费
1
项
定制
定制
10000
10000

技术人员3年驻场服务
技术人员3年驻场服务
1
项
定制
定制
60000
60000

二、会议室新增设备
1
显示系统
DLP拼接单元
8
台
GQY
DDSP-60EF
105000
840000

2
拼接控制器
1
台
GQY
IPW-H300
120000
120000

3
拼接支架
1
套
GQY
国产定制
10000
10000

4
拼接控制软件
1
套
GQY
DispManage
35000
35000

5
拼接线材
1
批
GQY
国产定制
2000
2000

6
21英寸LED监视电视
2
台
DELL
E2214Hv
1530
3060

7
50寸高清电视机（领导返看）
4
台
海信
LED50EC280JD
5760
23040

8
返看电视机推车
4
个
国产
国产定制
2700
10800

9
80寸电视机推车
2
个
国产
国产定制
3200
6400

10
LED信息显示屏
4
平方
浙远
ZY-3.75
4500
18000

11
音频扩声系统
有源扩声音箱
4
台
QSC
K10
6000
24000

12
音频处理器
1
台
QSC
KW181
8000
8000

12
蓝光DVD播放器
1
台
SONY
BDP-S1200
900
900

13
24路电源时序器
1
台
COROARAC
CRR-24JD
4500
4500

14
数字会议系统
系统主机
1
台
COROARAC
UR-4000
7700
7700

15
台式主席单元
1
台
COROARAC
UR4001
2800
2800

16
台式代表单元
14
台
COROARAC
UR4002
2000
28000

17
安装电缆
1
条
COROARAC
UR100
3000
3000

18
控制线公、母头
3
对
COROARAC
UR13MW
200
600

19
混音器
1
台
COROARAC
ATMX3810-II
4500
4500

20
鹅颈麦克风
10
套
COROARAC
ES918-II
1000
10000

21
无线麦克风
2
套
COROARAC
PGX58-II
3530
7060

22
远程视频会议系统
高清摄像机
2
台
SONY
EVI-HD1
25000
50000

23
高清视频会议终端
1
台
华为
TE40
65500
65500

25
摄像机托架
5
台
国产
国产定制
500
2500

26
摄像机控制键盘
1
台
海康
DS-1003K
2000
2000

27
录播服务器
1
套
超然
MRS2000B
68000
68000

28
UPS系统
UPS主机（20KVA）
1
台
华为
UPS2000-G
45000
45000

29
蓄电池12V100AH
16
节
华为
12V100AH
3500
56000

30
电池柜
1
台
华为
原厂配套
3500
3500

31
综合配电柜
1
台
华为
原厂配套
3000
3000

32
防雷接地系统
二级电源防雷器
1
台
科佳
KDY-40/440/2P
700
700

33
三级电源防雷器
10
台
科佳
KDY-20/320/2P
400
4000

34
铜带40*4
50
台
鑫烨
H62
80
4000

35
接地ZR-BV25MM2
50
台
东港
YC2.5
35
1750

36
接地BVR10平方
100
平方米
东港
YC10
15
1500

37
控制中心静电地板
15
平方米
兰品
防静电地板600X600
350
5250

38
接地BVR6平方
150
平方米
东港
YC6
10
1500

39
机房设备系统
机柜
2
个
图腾
A26642
2500
5000

40
PDU专业电源
2
个
大唐保镖
HP6605
400
800

41
24口配线架
2
个
大唐保镖
DT2804-524P
550
1100

42
24口理线架
2
个
安普
原厂配套
400
800

43
24口1000M以太网交换机
1
个
华为
S1724G
4000
4000

44
控制电脑
4
台
联想
扬天T4900v
5500
22000

45
控制室壁挂空调3P
1
台
格力
KFR--72GW/
7000
7000

46
强弱电施工线材
KBG国标管（A）20*1.0A
200
根
中策
20*1.0A
30
6000

47
KBG国标管（A）32*1.0A
200
根
中策
32*1.0A
25
5000

48
过路箱15*20mm
20
卷
中策
15*20mm
15
300

49
金属软管20*60m
50
卷
中策
20*60m
20
1000

50
金属软管32*60m
50
卷
中策
32*60m
26
1300

51
国标全牙吊杆M8*3m
300
根
安顺
M8
8
2400

52
电源线RVV3*1.5m㎡
600
米
中策
BVVB3*1.5
7
4200

53
电源线BV1*2.5m㎡
1500
米
中策
BV-25
5
7500

54
六类屏蔽网线
10
箱
安普
1859620-6
800
8000

55
多模光纤6芯
400
米
燎原
6芯
6
2400

56
电源线3*25mm+1*16mm
250
米
燎原
RVV 3x2.5
9
2250

57
交流分配箱带防雷装置
1
套
燎原
THDP140-3A385
120
120

58
局用同轴电缆
200
米
秋叶原
YF-2267A
8
1600

59
桥架200*100mm
40
米
燎原
200*100mm
28
1120

60
桥架150*75mm
40
米
燎原
150*75mm
28
1120

61
放大器
3
个
Amonics
AEDFA -23
400
1200

62
钢绞线
150
米
燎原
原厂配套
7
1050

63
光纤盘
3
个
燎原
原厂配套
60
180

64
150芯音箱线
200
米
秋叶原
Q347
5
1000

65
VGA工程线
200
米
秋叶原
原厂配套
8
1600

66
HDMI线
8
根
AVCONE
HDMI APCC PRO/132
1200
9600

67
DVI线
10
根
AVCONE
DVID APCC PRO/132
1000
10000

68
音频线
100
米
AVCONE
原厂配套
3
300

69
VGA切换器
2
个
迈拓
MT-3508
500
1000

70
金属地插
10
个
西蒙
原厂配套
500
5000

三、原有会议室设备的扩容
1
设备扩容
三基色柔光灯可编程控制箱
2
台
AVCONE
AVC-FLCB88
4200
8400

2
中控管理软件
1
套
AVCONE
ADPA-WIFI4
8500
8500

3
windows中控管理软件
1
套
AVCONE
ADPA-WIFI
11000
11000

4
300M无线路由器
1
个
TP-link
TL-WR842N
800
800

5
高清混合矩阵SDI输入板卡
1
块
AVCONE
SMXHD-I4-HDSDI
12000
12000

6
高清混合矩阵DVI输出板卡
4
块
AVCONE
SMXHD-O4-DVI
2300
9200

7
高清混合矩阵HDMI输入板卡
1
块
AVCONE
SMXHDH-I4-HDMI_S
2700
2700

8
高清混合矩阵模拟输入卡
1
块
AVCONE
SMXHD-I4-VGA/VIDEO/YPBYR
5000
5000

9
高清混合矩阵数模混合输出卡
1
块
AVCONE
SMXHD-O4-FO/SDI/TP/VGA
14000
14000

10
高清混合矩阵 数字混合输入卡
1
块
AVCONE
SMXHD-I4-FO/SDI/TP/HDMI
12500
12500

11
设备原厂续保三年
中央控制系统
1
项
AVCONE
PROPAK4-WIFI
9000
9000

12
防瘫痪系统
1
项
AVCONE
CCSEB－8III
12000
12000

13
高清混合矩阵
1
项
AVCONE
SMXHD32-I32O32
35000
35000

14
高清视频终端
1
项
华为
VP9039S
16000
16000

合计金额小写： ￥1840600.00
合计金额大写：壹佰捌拾肆万零陆佰元整

上述所列各系统设备（详见维护设备清单）免费维护期已届满的设备均属维 护需求范围，设备内容除上表已列出的主要部件外还应包括其附属配件、软件和线材等。

2.4 、客户需求

2.5 、解决方案

因应企业的这种情况，我公司将对××提供专业系统维护服务方案。专业的
维护服务不但可以降低运营信息系统的成本，而且系统运营效率也大为提高。硬 件、软件和网络设备的存在并不能够为企业做出贡献，只有设备的正常运行才能 够保证为企业效益做出贡献。把这些的工作交给专家，企业不要需要为设备的故 障操心。

尽管专业的外包服务的出现是源于降低企业在信息系统运营维护方面的日 常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心 竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助 性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营 效率。维护外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统 维护外包服务是现代企业必不可少合作伙伴，更是明智选择。

将根据企业的需要，提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本 换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使 用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断 前进。

三、服务的维护方法与保障机制

2.1 维护方式及流程

2.1.1 维护内容及流程简述

1、电话远程维护：
A、指导进行常规检查、处理一般故障
B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：
A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题
B、救助实施，完毕清理现场，有始有终
C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检 测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工 作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提 供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将 不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每季度巡检：每季度固定上门巡检一次，检查××服务器,交换机，防火 墙，磁盘阵列柜、安防、会议等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按 照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：不定时对××信息化系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供 5*8 小时桂城范 围 2 小时内响应到位，桂城范围外保证 4 小时内响应到位，响应到位起 24 小时 内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

2.1.2 维护服务方式

2.1.2.1 电话报障上门服务

l 企业设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；
l 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；
l 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；
l 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
l 查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
l 救助实施，完毕清理现场，有始有终；
l 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名

2.1.2.2 人员长驻服务

l 企业内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
l 企业设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；
l 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；
l 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
l 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；
l 故障实施处理，完毕后清理现场；
l 填写维护报告单；
l 填写相关日志报告，存案留底。

企业设备出现问题或故障
通过客服热线电话、客服办公点申报故障
维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复， 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题 故障实施处理，完毕后清理现场 填写维护报告单
填写相关日志报告，存案留底

根据××的具体情况，结合××的实际需要，我公司建议企业使用人员长驻 服务方式，提供 5*8 小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。

2.1.3 设备每季度定检计划

每季度对设备定检一次，检查所有子系统维护内容中的所有设备的使用状况，集中处理相关故障，并 严格按照相关表格填写各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据， 如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测 试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。

2.1.4 维护人员安排

中心目前有专职售后服务工程师 10 名，随时处理用户的故障投诉、技术咨 询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证各客户单位在佛 山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。

如提供人员长驻服务方式的企业，将根据企业的设备情况、服务内容作出专 业技术分析后，合理调配人员到企业中去。

根据××的具体情况，暂定需要五名维护工程师，分别为：一名网络、安全 系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名布线及设备维护 工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况安排。）
2.1.5 维护人员组织架构
项目经理
项目负责人
质量安全监督员

维护工作组成员

2.1.6 设备维修及更换流程

甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏 需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。

l 保修期内返厂维修：指企业需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期 内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入 使用。
l 保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家 的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维 护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。
l 新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的 规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质 量与成本。

（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付） 2.1.7 故障等级划分及服务标准
注：针对××各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案， 包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。 并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用 户代表确认。

承包期间，暂定安排五名具有计算机维护技术资质的维护工程师，分别为： 一名网络、安全系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名 布线及设备维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况 安排。）为××提供维护服务，并配备相应的交通工具作外勤维修保养专用，保 证及时提供维修保养服务。

响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，保证桂城范围 2
小时内响应到位， 桂城范围外保证在 4 小时内响应到位。响应到位起 24 小时内

对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参 考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算， 属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的， 应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送 原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认 可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费 提供同级备件供采购人使用。

对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每两个月一次。特别是计算机 网络系统、保安监控系统、门禁系统加强检修和维护力度（如保安监控系统的测 试，摄像枪的保养、清洁等）。

如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派 员驻场协助的，一年在 100 小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购 议定价格另收费。

故障级别
定义
响应时间

一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务 中断，导致设备的基本功