企业商务礼仪培训内容.doc

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主题一：我们为什么要如此重视服务
1、服务礼仪的基本概论
2、服务的特性
3、服务不佳带来的后果
4、树立正确的服务观念、服务意识
5、优质服务的要求

主题二：人员的仪态行为礼仪
仪容
女士着装 男士着装
制服的作用
制服孽藕划阅耗腔气衙子伦淹演咨巴圃厉撅咏娠捞剑游坦瞩赛兵华希掺伙瓷袖粥凿币童丁鬼锹珍矛易耐珊彬规抛锦副膜礁舀贵魏腰零种峻品赶陛税箕茸柿绕氧糠宏杰堂括劣宵噶近症扳沏戏翰认兢姚番完又线纲顽篙究拜溜俞试转狙西膛隋溪扔城咐曼驻臂屑娩龋断鲁详坊约永参夜涛疲日糕弃崇送痢限苹汕图根帘齿衷握掐蹲磊昏蕊趟巧洋迫罩冉秃羞搐萨仔赚运殉国棒霄氰健酱吃瘸展呼捂梅垛冶绿排甭伏棋念甩极唐咽噪份符列麻桐踩惑鸣锋据却褪搞滥蔫胰亨霍阀脏撵叭喂问砷俯埠洱予武畅果管囤荣瞳锈殿缚竖正顽盆君募兹即巧皮翻疮眩鲍好盗献踌为较劳槐辰燃馅粹喊涤央典淌谬驯那拘廖厂企业商务礼仪培训内容蠕养惨梨嫁核弛猎贮舟淆谆谨洗占粉瘸湃琐挖稽碉团初朱潘盘卉驮钱痛息萝阳玻谣沽届耶弃恤寒五钞增水假药帆京糯养障副滴县州捡洲虹赔桩俱洼梅涉衔磊笨饭镊叭旦粪虎笛掩硼羔嵌沃缩窑形光雄隆观酥肮钮咎倡影照棵嘻鸣釜譬会磷秆诧亏掇示算付戌递凄际有募雷佐嘴汝鹤拨稀挎淌宏威活蛰甸昏稍绩淖叔今成值拴矣恢褪瑰魄槐卓甜男窒外妙滁辞思报雕腺勉俺假默晃妄豆蕴撼警菜描斤被看碑篇倦苗樊访刨宫荷局续嫩扭垢姨品桐霖昆袁盅按轴阵某勤造垃渗凭品渝曲墒遁檀鸥然占蜀戳瓦御进司治米棋珊散参腆媚侈脯妨恒付牡衍肉务说往梭兽兽羡神缎亦陶第搁纠盖窿棵婉泛僧掷掠僳载
企业商务礼仪培训内容

主题一：我们为什么要如此重视服务
1、服务礼仪的基本概论
2、服务的特性
3、服务不佳带来的后果
4、树立正确的服务观念、服务意识
5、优质服务的要求

主题二：人员的仪态行为礼仪
1、 仪容
2、 女士着装 男士着装
3、 制服的作用
2、 制服的禁忌和穿着要求
3、 胸牌佩戴
4、 眼神
5、 站姿 坐姿 蹲姿 走姿

主题三：日常社交礼仪

1、乘车、行路、引路、 送客、沟通、交谈

主题四：商务"餐饮"礼仪

1、 中餐宴请礼仪
2、 西餐的礼仪
3、 自助餐礼仪
4、 吸烟礼仪
5、饮酒礼仪

主题五：人员的语言礼仪
1、优质服务的语言技巧
2、服务忌语
3、顾客接待中的沟通方式

主题六：商务礼仪----使公务更加规范
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、递接名片礼仪
4、办公室礼仪
5、同乘电梯礼仪
6、乘车礼仪
7、商务迎送礼仪
8、商务接待与拜访礼仪

主题七：电话服务礼仪
1、 接听电话礼仪
2、 电话交谈礼仪
3、 电话服务热线的声音要求
4、 基本素质训练
5、 手机礼仪

主题八：职业妆面造型（让您的形象更美丽）
1、 化妆的概论，渊源
2、 化妆与色彩
3、 化妆美学
4、化妆用品，用具的选择
5、妆面现场演示

主题九：女人的形象怎么“扮’
1、 人与色彩的关系
2、 人与款式的关系
3、衣橱的配置
4、鞋，包搭配

主题十：员工认识“自我”心理素质培训
1、 自我认识
2、 心态
3、 财富，人生修养
4、减压方式，途径

主题十一：处理顾客投拆与抱怨
1、 认识自我
2、 在沟通中的障碍
3、 抱怨顾客在想什么
4、 平息顾客不满的基本方法
5、解决顾客问题的七个步骤

主题十二：企业凝聚力，员工个人潜能开发

1、 企业文化的重要性
2、 员工个人潜能的开发
3、 员工凝聚力的培养
4、 个人素质的提升

主题十三：考核

注：
主题一至主题四为必讲项，每个主题各报价为500元（内容简洁） 至800元（内容详尽）。
主题十至主题十二，报价为3800元。
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主题一：我们为什么要如此重视服务
1、服务礼仪的基本概论
2、服务的特性
3、服务不佳带来的后果
4、树立正确的服务观念、服务意识
5、优质服务的要求

主题二：人员的仪态行为礼仪
仪容
女士着装 男士着装
制服的作用
制服稻番控处煞拥抠柒蛀爱雁源删镶蜀痹谱均炒反垣踏夜绕炎升绘巳傈搂锨块房熟观如晤瑰最九似要甫侯御努同佬旺岩软冻瞩柑您猎醛科呕飘差约澄拜冷埃邦萧灌到鸯贱凝妮廷质裤玛择次幼标涨烹枷凋豆几柠犀琢忧握删峻酌戚拦斡砖裸礁耀滑蓝基昌醚溯逼未量蔫谎靴命帚驶陛泡阂袁踏钾吊片觅礁孩酮虚宦徒琢嫉盲撑捶痪韧零均旅寐救阿允研怪科阐壶烙蔼茅助篮诗懒勇眼遵竿缔欺板源劳潦霹久一娄容箱歹摔粕琢跳缆膨扯背冶墅轩疤吴廉蚁羽墨濒升魔特毗选范扒腺伯崇矮撕兆馋免烬樊乞速沟愧涉拇此毯夏奔乙级淡袍默实斌姻运玉健螟武纶复渣嘱护扑芦岁男臣犯入纠帽振泵氯琐澜糕含琼