玖玖旅馆管理股份有限公司工作总结.doc

玖玖旅馆管理股份有限企业
2 0 1 1 年 度 工 作 总 结

，玖玖旅馆管理股份有限企业在上级各有关部门关怀和指导下，在各有关合作单位大力支持下，在总企业及各门店员工共同努力下，坚持“以新理念、新思维为先导，以企业迅速发展为主旋律，以物业拓展为突破口，以科学化门店建设为重点，以企业信息化建设为主线，以发展加盟为支撑，以市场推广、会员发展、品牌提高认为基石，以“七种意识”“六项管理”为“治企之纲”。各方面工作获得飞跃性进展。整年建设竣工门店 家，房间 间，其中，自营店 家， 间；新开业门店 家，房间到达 间；实现新加盟签约 家，已付加盟费并投入在建加盟店 家，房间到达 间；“99旅馆连锁”会员到达 人，其中新发展会员 人。“99旅馆连锁”所有自营店入住率到达 %。经营利润率所有自营店到达 %，整年自营店营业额到达 万元，实现经营利润 万元，经营利润率 ，净利润到达大概 万元，利润率为3%。
锦江之星整年平均入住率到达 ，营业额到达 万元，经营利润率 ，净利润 万元。
整年度营业额（含锦江之星）达、万元；实现经营利润 万元，比上年增长 %。
，“99旅馆连锁”顺利通过了德勤审计，与国际著名投资企业SIG牵手合作成功，全国领先新一代旅馆自助入住机投入营运，“99旅馆连锁”手机客户端正式捆绑上线，POS机刷卡支付系统在全国所有门店推广。过去一年，“99旅馆连锁”在中国经济型酒店网仍然占据“全国百元经济型酒店排行榜”第一名；并跻身“全国十大经济型酒店管理集团”之列。
回忆年度工作，我们重要抓了如下几点：
一、调整拓展工作目，加大门店开业进程，推进企业迅速发展
，在国际金融发生突变、国内金融政策进行重大调整形势下，我们“99旅馆连锁”也遭碰到资金紧张困难。去年6月，企业大部分门店在建进度严重滞后，消防办证、开业手续办理进展缓慢，致使在建门店数量到达80多家，已经竣工而因证件不齐等原因无法开业门店 家。给企业发展带来了严峻挑战。
对此，我们根据国际国内金融形势和企业实际状况，放缓了迅速发展步伐，把重点工作转移到门店建设和门店开业上来，首先对企业拓展部工作重心也进行了调整，把拓展部重要工作任务转移到门店办证和协调工作上来。为了尽快把门店建设好，早点把未开业门店开出来，减少企业经济损失，去年5月，企业出台了《有关成立建设期门店开业督办组开展开业突击行动告知》，企业成立了由副总裁瞿旭东任组长“开业督办小组”，督促、协助未竣工门店加速竣工；督促、协助未开业门店加速开业。到去年8月，我们在短短2个月内，共竣工20多家门店，房间到达667 间，实现开业门店 22 家，房间 659 间，获得了非常突出效果。
不过，自去年8月，企业仍然有60多家门店没有开出来。面对巨大开店压力，我们迅速调整思绪，变化对策，采用了强有力措施：
首先是继续打好建设开业攻坚战。通过前段时间努力，有了一定效果，但力度不够，有些都市建设开业进度不明显。为此，我们借鉴了过去成功经验，从10月开始，我们再一次组织以总裁、副总裁、部门总监、都市总经理、分店总经理以及有关各部门业务负责人，开展了一次大规模突击督办活动。企业下发了《有关开展门店建设开业突击工作紧急告知》，突击活动提成7个小组，由企业领导和部门领导、都市总经理担任组长、副组长。在这次突击督办活动中，企业实行日汇报制度，各小组必须每天向总裁汇报当日督办工作进展状况，及时做好协调和督促工作。各部门、各都市以及门店总经理高度重视，以紧张、严厉、认真态度看待这次突击活动。在工作中，他们抓重点，解难题，切实保障任务圆满完毕。各突击组下去后，及时摸清状况，认真分析问题原因，寻找处理问题最佳措施和途径，抓重点、抓难点、一种一种破解难题，千方百计做好施工单位和供应商工作，争取他们理解和支持，保证建设扫尾、开业办证以及资金、物质统筹安排。在这次活动中，各小组领导不是指挥员，是协调员，各都市总经理不是巡视员，是战斗员，各店总冲在最前沿，大家深入一线，脚踏实地，做实事，干真事，受了累，流了汗，对于因多种原因引起工程进展慢、尤其是办证难难点问题，他们不仅仅停留在既有接触手段上，而是采用上门联谊、电话联络、借助关系等多种手段和措施，发杨钉子精神，“钻、緾、跟”全面上，“伤其十指不如断其一指”，集中精力一种一种地处理，获得了很大成绩。
另一方面是为了加速开业进程，我们提出“五大资源”都市区域共享原则。在门店建设基本完毕、证件办理基本结束时，由于资金紧张，物质供应无法及时到位状况下，采用以区域为单位，实行“五大资源”都市区域共享原则，即人力资源共享、物质资源共享、设备设施资源共享、客户资源共享、社会关系资源共享。各部门、各都市积极做好开业前统筹工作，各都市总经理可以对区域内人员、物质、设备等五大资源向新开业门店进行倾斜，合适、合理进行调配，各门店要积极配合、支持、服从都市总经理总体调度工作，保证新开业门店准时开业，为企业防止了不必要损失。
到12月底，督办小组共突击完毕 个门店建设任务，完毕了 个门店开业任务，克服了资金难、办证难、物质供应难和建设速度慢等一系列困难，圆满完毕了整年开店计划。
二、围绕一种中心，加紧建设步伐，千方百计全面完毕工程建设任务
，我们围绕建设和开店这个中心工作，紧锣密鼓开展了一系列门店建设攻坚工作，打响了一种一种战役。
一是清醒认识企业目前形势,认真理顺工作思绪。去年以来，我们多次召开了企业高层和行政会议，认真分析了企业所面临实际困难和剧烈市场竞争。我们虽然在全国百元经济型酒店排第一位，在全国经济型酒店房间开出率排名第十，但我们面临“前有强兵，后有追兵”严峻形势；尤其是我们在迅速扩张中需要大量资金，而国家银根收紧后，资金运作又很困难，致使物质供应商、工程建设商因部分企业欠款不能准时到位，导致企业工程建设停止和物质供应不能准时到位，严重影响了企业扩张步伐。加上部分门店也因这些原因开不出，资金回收慢，阻碍了我们开店计划，面对如此严峻形势，我们企业高层必须统一思想，步调一致，努力拼搏，冲破重重阻力，才能把所有门店都建设好，早日把门店开出来，生意做上去,我们工作才会进入良性循环，才能抵达胜利彼岸。
二是加强工程建设质量和进度管理，全面推进“精品工程”建设。为了有效鼓励战略合作施工单位多创优质工程，实现真正意义上战略合作双赢。企业出台了《有关实行优质工程奖励制度》告知，凡符合国家制定《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》、《建筑工程质量验收统一原则》，符合“99旅馆连锁”建设优质工程质量原则，施工现场管理规范，被评为优质工程，奖励协议总造价1%，每增长一种优质工程，奖励比例递加0.5%。施工管理人员对此进行管理并进行自查自检，达不到此条件坚决不予验收，达不到优质工程不予申报。
三是继续推进“三统、四分、九定位”管理体制，保证建设质量。三统：统一发包、统一管理、统一结算。四分：分段核算、分段施工、分段验收、分段付款。九定：定图纸、定原则、定材料、定设备、定价格、定预算、定程序、定责任、定奖罚。同步，在原有分期分段验收及工程款支付管理模式上，企业又制定了关健环节质量验收控制管理措施，保证了对工程质量和成本控制
四是在门店建设管理中规定要严格控制成本，精打细算，最大程度减少企业投资成本。大力倡导和学习六纬路店以及部分门店对小型工程维修项目做法，做到门店自己能做自己做，杜绝动不动就花大钱外请施工队维修，减少不必要开支和挥霍。
三、加强品牌维护，强化营运质量 全面提高99品牌企业形象
，由于门店在今年总体出租率同比上年有所下滑，这当然有着市场原因，和后世博影响，整个酒店行业经营数据同比都如此，尤其是新开业门店严重影响整个全局数据。为此，我们及时关注并做出了提高计划方案，提高经营业绩，合理控制营运成本，减少能耗，从而提高利润率。并对多种不一样房间数和地理位置区域化门店进行分析和调研，找出可行方案，并总结出规律做成简朴可行范本，在全国门店进行拷贝和复制，从而整个提高我们新开业门店利润率。
在门店营运管理和品牌维护方面，由于我们及时出台了诸多指导性政策和发文，规范了营运架构体系，完善了营运流程，加强对门店指导，督促和考核检查，整个营运品质同比去年，在量化考核分值上均有较大提高，总体运转水平趋于正常化和良性发展。但同步也暴露出了某些新问题，如在店总业务技能，门店营运掌控，品牌质量维护，成本控制等方面，为了处理这些问题，我们针对性做出规划和方案，并细化到每季度，每月，每周，量化到城区，都市及门店，这样通过培训指导，督促检查，量化考核来到达我们总体目。
在运行战略布署上，我们牢牢抓住两个主旋律。一是抓住门店运行管理主旋律。首先是要加强运行管理，不管是新门店、还是老门店都要把运行工作做好，想尽一切措施和措施，提高出租率。切实关注营运数据分析，在门店运行过程中，加强物资和资金管理，每天运行资金必须打款，三天不打就罢职。第三方资金由总部直接打。移交一定要保证钱、物、证件一点也不能少。二是要抓住品牌建设主旋律。加强品牌宣传，树立品牌形象，是企业长盛不衰关键所在。没有好品牌形象，我们生意就很难做下去。我们按照企业确定“统一标识，统一规范，统一管理，连锁经营”管理方式和“安全、清洁、舒适、便捷”品牌理念，努力把99品牌坚持好、维护好、宣传好，并不停把这一理念推向一种新高度，到达顾客满意，企业盈利目。
，我们加强了品牌维护工作，不停研究、改革品牌检查方案，每季度进行一次品牌检查，并通过暗访等方式督促门店做好品牌维护工作。在旅馆营运方面，对新开门店提供开业支持，实行有关多种形式营销举措，规范旅馆物品放置原则，深入完善了前台操作体系，强化门店应知应会培训、调整门店巡查方略完善运行机制，制定了门店营运应急预案，深入规范了操作流程。
通过努力，“99旅馆连锁”出租率到达90%以上门店有14 家，有多家门店到达100%以上。
锦江之星自实行绩效考核以来，经营效益得到不停提高。整年出租率达83.99%，总客房收入达3234.79万元，净利润 万元。
四、加紧信息化管理进程，提高营运工作效率，全面实现企业管理信息化、智能化。
企业自成立以来一直高度重视企业信息化工作。去年企业先后开辟企业邮箱系统，建立了视频会议系统，根据营运需要，及时调整系统配置，推进监理必要系统开发，同步维护话务中心系统运转。完毕旅馆官方网站开发，注册了新域名。完毕新旅馆系统方案设计和项目计划，推进项目实行。推出手机短信预订订房新方式，加上本来全国统一订房热线和登录企业网站预订、手机登录预订，我们订房方式已达四种。
一是我们成功完毕了新旧系统切换工作，采用了全新理念开发桑弧系统替代掉了跟不我们企业发展步伐易者系统，这些系统包括：门店前台系统、后台管理系统、CRS系统、官方网站等等。
二是完毕总部机房设备设设施升级换代和架构全新硬件集成模式。
三是研制出了目前宾馆行业里世界上最先进自动入住机，并在门店投入试运行。新一代旅馆业自助入住机采用了智能化管理软件，以一站式服务为特色，客人只需按照酒店自助机提醒流程操作，便可迅速自动验证二代身份证，自动传播公安户管系统、自主选房、自动收款、自动找零、自动回收房卡等，操作以便、快捷、安全，彻底抛开了客人在入住酒店办理繁琐入住手续，实现了“免登记、免查房、无停留离店”。
四是研制出了国内领先手机客户端。在网络预订、wap预订推出之后推出又一重要预订方式，在400电话预订及短信预订辅助下，形成了五位一体预订体系，几乎涵盖了目前所有预订渠道，是顾客群体随时随地都能以便快捷浏览企业网站及预订房间，体现了上市企业所应具有现代化电子商务意识及管理理念。
五是完毕对整年开业80门店弱电工程建设支持。完毕对整年开业80门店多种应用软件开通。截止到目前为止140多家门店和总部100多人有关硬件、软件、网络等维护工作。完毕了在软件方面修改以及新会员部、房价方略、加盟部等执行方略变更。
通过一年来努力，企业信息化工作有了飞跃性进展，实现了真正扁平化管理。
五、加紧加盟工作步伐，做强做大企业规模，保证在全国经济型酒店霸主地位
加盟部于9月在原有基础上正式成立独立部门，重要负责开拓发展加盟店和处理加盟店有关事宜。加盟部成立以来，短短4个月，完毕如下工作：三个月内，共完毕签约项目32个，签约房间数量超过间。实现加盟费及有关费用收入超过230万元，其中有31个项目加盟费已确认到账。新增32项目，覆盖15个都市，其中弥补了10个没有我们直营店都市空白。
一是确定加盟部重要职能：1、独立开展加盟项目筹划宣传工作；2、独立拓展加盟项目签约；3、协调和管理加盟店筹建工作；4、负责收取加盟费及管理费等有关费用；5、负责协调和处理加盟商关系。
二是组建并不停完善组织架构。搭建加盟组织架构由前端推广、区域开发和加盟店支持中心三大板块构成。其中关键板块是各区域驻点开发人员共13名，基本覆盖东北、华北、华东、华南四大区域，西南区域由总部兼管。加盟架构基本满足了业务宣传推广，线下业务开发和后端分店支持功能。
三是完善加盟政策及有关协议文献等资料。为迅速切入并开展加盟工作，在原有加盟政策基础上，简化了加盟合作方式，用直营管理合作模式来重新启动。底，应市场开发需求，增长了授权自营合作模式。
四是加盟政策重新梳理，简化和调整了收费政策，同步也调整了加盟店运行管理方式。
五是重新设计对外宣传资料和版面，包括加盟单张、加盟手册、分店加盟宣传资料、合作专业网站和企业官方网站等更新。12月底，还完毕了对外宣传资料定稿工作。
六是重新修订了第一版印刷版加盟协议“投资管理协议及手册”。12月底，还完毕了两种加盟模式协议版本定稿工作。
七是衔接原有加盟店管理工作。接手原有18家加盟店后续管理工作；处理分店管理费及加盟商关系事宜。
六、强化会员发展意思，建立健全会员体系，保证企业在剧烈市场竞争中立于不败之地。
会员部自去年8月成以来，先后出台了一系列会员发展政策，在北京、济南、成都、天津，在驻军区域开发会员，对潜在顾客进行面对面产品教育，并指导和协助驻军区域门店怎样做会员制营销，以会员发展带动门店会员入住率，从而提高开房率。从去年8月至12月，会员新增量到达489464人，门店新增会员单房比0.253%。
一是建立会员部直销团体，做好全国门店营销经理培训和管理工作，做好门店会员发展数据支持和门店会员发展督导工作，设计创新会员体系并不停完善和加强与著名网站合作，实现会员共享，从而迅速增长会员，做好会员发展工作评估，并对落后区域和门店实时预警，搭建了会员与企业沟通渠道，做好会员服务工作。
二是以营销经理牵头，带动全国门店销售激情。实现全民皆兵，植入门店全员销售理念，完毕总部所给新增会员单房比指标，做好对客教育工作，将会员体系及全民会员理念传达至消费者，通过基础宣传和会员发展挖掘优质客户和潜在客户，扩大了品牌著名度和影响力。三是建立会员部内部团体管理模式。会员部实行军事化管理，严格按照任务指标进行，对于不合格或未能准时按量完毕任务组员进行直接淘汰。对团长实行放羊式管理，对过程提供支持，只关注成果，给团长最大发挥空间，当家作主。对于成果未到达规定团长进行直接点杀。同步予以每一位团员足够平台，通过严谨培训、实操懂得、军事化管理、使之从一位新人成长为优秀直销人员，并逐渐成为团长、区域经理等。总之，在会员发展工作上，我们做了积极探索和尝试，获得了一定效果。
七、加强市场品牌推广，扩大品牌著名度，提高门店出租率
，由于种种原因，门店出租率较去年同期有所下降，重要是新开业门店出租率与预算尚有距离，从而拉低了整个门店出租率。截止 12月31日，一共开业了自营店125家门店，自营店平均出租率为62.70%，平均房价为100.39元，REVPAR为：62.94元。总营收为1.53亿元。网络预订占预订比例为67.54%。不过市场推广仍然做了诸多卓有成效工作。
一是大力开展网络营销。通过网络和媒体加大对品牌宣传力度，通过高校论坛进行品牌宣传，运用自己官方网站平台宣传品牌。通过网站整合推广（例如BLOG推广，BBS推广，软文新闻推广等渠道推广）。与100多家大专院校BBS网站进行了链接，并在42家高校BBS上进行了广告宣传；与近50家企业网站进行了资源互换，并在这些网站进行了企业软文宣传。在网站SEO优化上，实现了网站关键字优化，分析百度搜索习惯，对企业网站关键字进行优化，实时更新，使客户更直接去接理解品牌网站，提高流量；在百度网盟推广上，联合了30多万家网站，把玖玖网站内容信息投放到这些网站上宣传，通过百度网盟对企业品牌网站宣传，把玖玖信息推广精确带到潜在客户面前，投放方式有5种：文字，图片，flash，悬浮和贴片。运用百度懂得平台与网民互动，运用百度优先抓取懂得信息优势，已公布信息影响网民对玖玖旅馆理解；在网络营销培训上，针对99旅馆网络状况，培训店长对门店进行网络宣传，把门店信息传递给目客户。给部分门店店长员工培训运用网络进行营销活动。
二是积极开展手机客户端推广。99旅馆手机客户端推广平台有：机锋网，木蚂蚁手机软件平台，华军软件，应用汇，中关村在线，乐致网，巴士手机，爱米软件，豌豆夹，爱卓网，Pc home，58同城。目前通过12月份一种月我们手机客户端在各个平台合计下载次数158016次。
三是深入推广网络在线预订，提高官网点击率和浏览量。在全国门店推出了以在线预订赢大礼为主题活动，筹划并开展了“网上预订抽大奖”活动，活动自4月份开展以来已经举行了8期，送出8个IPAD大奖。并在第一期，为了配合此后推广及宣传特筹划举行了小型颁奖典礼，将幸运顾客邀请至企业总部，举行了颁奖典礼，并在网络上宣传了本次活动。通过门店引导客人进行网络预订。截止12月31日我们网络预订占所有预订67.54%。
四是运用网络微博进行推广。为所有门店包括在建门店在新浪网上建立了博客和微博，并在5月份开展了“全国门店博客大赛”，该活动已在8月底揭晓。门店通过对博客，微博进行更新，对最新发生实时新闻进行公布，运用百度抓取新闻吸引网民通过博客，微博对品牌理解和认识。
五是加强品牌推广。在企业信息技术部市场部共同努力下开通了新“公共文献下载服务器”并将形象宣传广告、抽奖活动宣传海报等某些文献较大并需要共享资源上传此处，供店长下载使用。为了门店对外形象统一化，设计了形象宣传广告，对门店原有旧版广告进行了重新设计，为全国各分店提供多种活动宣传设计，包括印刷宣传单、户外海报、室内展板展架、电梯广告、太阳伞、广告扇、灯箱及门头广告等等项目设计制作工作。
六是与第三方合作推广。与携程、艺龙、同程、芒果、去哪儿等国内著名中介战略性合作，运用他们平台，迅速提高门店著名度及出租率。与百度合作，提高官网搜索排名。
八、围绕物供成本控制，优化物质供应构造，保证工程建设和门店准时开业
物资保障部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化构造”为工作目，在充足理解市场信息基础上进行询比价，重视沟通技巧和谈判方略。同步调整了部份工作程序，采用对材料、设备询比价基础上进行复核，再由企业有关部门深入复核，实行“多级复核机制”。力争最大程度控制成本，为企业节省每一分钱。
一是深入加强对供应商管理与协调。深入加强了对供应商管理，制定供应商信息并进行分类登记，有助于部门对供应商信息掌握。在选择新供应商时，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入候选名目，才具有报价资格。从而抢占节省成本、减少价格制高点，为企业持续健康发展奠定基础。
二是加强对材料、设备价格信息管理。物资保障部深入加强了对物资、设备信息管理，每一次物资设备选购计划、询比价都进行了严格筛选并存档，保持信息资料完整，同步输入电脑保留，建立物资保障部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
三是制定合理配置原则及物资质量原则。结合旅馆服务行业特点，热能系统、空调、床、床垫、床上用品、门、窗、洁具等都是直接关系客人舒适满意度重要物资设备，根据分店物业条件、房型、客观条件等原因制定热能系统及空调配置原则，不仅能合理控制采购成本，更能节省分店开业后经营费用。对于其他物资，必须严格规定材料原则和制作工艺，并将原则完善到协议中，供应商必须提供封存样品，以备抽查，对重要物资验收原则制成文献，在新店店总经理培训课程上予以强调，并不定期在建设物资到店后，对物资进行抽查，如查出物资有问题，将对供应商予以严厉惩罚。
四是与著名品牌供应商签订长期战略合作伙伴大协议。在些设施设备如：空调、电热水器、电视机等，著名品牌供应商产品，不仅产品质量过硬，技术领先，愈加节能，并且在安装调试、售后维保等方面也十分到位，签订战略协议，还可以大幅减少采购成本，一举多得。目前与我企业合作著名品牌供应商有：格力、美、海尔、康佳、创维等，今年将继续加大开发合作力度，与更多著名品牌进行合作。
九、监督机制逐渐建立，法制建设逐渐加强，经营和管理得到了有序发展
一是明确了监察部工作职责。9月，监察部成立后，明确了监察审计部工作职责是建立诚信廉洁企业文化，查处违规违纪行为，减少企业经营风险，维护企业利益。
二是建立了规章制定。在企业指导下，监察审计部于制定了有关诚信、廉洁方面有关规定及惩罚原则。加强了对诚信、廉洁企业文化宣传和教育工作，打击了部分违规违纪行为。去年监察审计部通过立项开展调查案件共有17起，截止到目前，已经结束调查并处理完毕有7起，合计挽回金额4万多元。处理违规违纪人员10人，其中1人被罢职、1人被降职降薪、8人被通报批评。在17个立项调查案件中，波及到诚信问题有9起，波及到违规违纪问题有5起，波及到其他问题（如管理失职等方面）有3起。其他没完毕调查和处理完毕案件仍然在跟进之中。
十、财务规范化管理不停得到加强，顺利通过了德勤审计，实现了与国际著名投资企业SIG成功合作。
一是建立财务核算管理体系，提高了资金使用效率。财务核算是企业管理关键，关系到企业生存与发展。没有好财务核算体系，就没有好企业管理。尤其是作为一种具有200多种分店核算酒店企业管理集团，必须建立起一套严密、高效财务核算管理体系。为此，我们从99总部到各个分店逐渐建立起一套包括物业拓展、门店建设、物质供应以及人员、工资、管理费用控制体系，出台了一系列费用核算管理制度，保证了总部以及200多种分店财务费用核算有序运转，提高了资金使用效率。
二是建立财务核算预警机制，加强门店费用核算监管。为了加强分店成本核算，严格控制分店费用支出，提高分店经营利润率，我们对各都市区域、各个分店实行了费用成本核算预警，分别制定了《有关对分店报账及核算工作实行月度考核》，《有关对分店入住率和经营入住率考核指标月度考核》，《有关各分店坚持每月对及时登记电子日志账》等多种预警机制，各分店根据“日登记、月考核、季核算”及时调整各自经营管理方略，控制能耗、物耗水平，节省费用开支，提高门店经营利润率。
三是认真做好上市审计，全力配合尽职调查。企业上市一直是我们奋斗目，为了做好这项工作，总部各个部门以大局为重，克服种种困难，挤出时间，加班加点，一切工作都让步于上市审计和尽职尽责调查，做了许多大量工作，顺利通过了德勤审计，实现了与国际著名投资企业SIG成功合作，为实现“99旅馆连锁”第二次腾飞作出了奉献。
十一、人力资源建设得到加强，一只强有力管理团体逐渐建立起来
，我们在人力资源工作上进行了较大改革，重要显现了如下几种特点：
一是机构设置逐渐健全，企业管理得到加强。去年，我们根据企业发展需要，增设了会员部、加盟部、监查审计部、营运部与品牌绩效部进行了合并，设置了10个都市管理区域，增长了都市综合管理办公室。建立和完善了各部门、各都市区域管理职能，出台了一系列管理规章制度以及绩效考核制度，使企业管理体系逐渐合理、规范、有序。
二是人员机构逐渐趋于合理，工作效率逐渐得到提高。伴随企业迅速发展，企业用工迅速增长，管理必须得到加强。下六个月总部员工人数有较大增幅，截止12月31日总部在职人数为198人，与上六个月101人相比增幅96%，其中：管理层16.6%、员工占84.4% ，分布合理。分店员工数为约为1200人，较上六个月增长26.6%。其中：分店店长占12.3%，分店经理占16.4%，分店员工占71.3%。通过合理搭配，企业管理人员与员工比例基本合理，提高了企业管理效率。
三是员工招聘渠道愈加广阔，人力资源质量得到提高。下六个月人力资源部开拓招聘渠道，于8月份新增前途无忧，10月份新增智联招聘，简历总量及有效简历量均有大幅提高。相比上六个月仅使用中华英才及温州地区招聘网站，简历总量增幅高达500%，招聘旺季增幅高达1000%，平均每周均能收到700份以上简历，效果明显。
四是店长店助培训得到优化，业务素质普遍提高。去年我们在店长店助培训课程上进行了改革和调整，增长了企业文化以及当今先进酒店管理知识，适应了企业不停发展新状况和新趋势。自去年8月份起，共开办4期店长店助培训班，受训店长店助达79 人，从这些新招聘店长店助工作状况来看，绝大部分人员工作积极，业务能力普遍提高。
总之，在过去一年里，企业上下虽然面临严峻形势，克服一切困难，通过艰苦努力，获得了一定成绩，基本完毕了各项工作计划。不过，企业管理和发展也还存在许多局限性：一是物业拓展个别质量不高，给后续建设和办证带来了很大困难和问题；二是建设进度很慢，办证严重迟延时间，使得诸多门店开不出来，给企业带来了较大损失，并且个别门店建设质量还存在某些问题，离精致原则规定还相差较远；三是市场营销工作还不到位，99影响力没有到达应有程度，门店客房入住率还不理想，尤其是近2个月；四是部分门店管理不到位，品牌意识不强，品牌受到严重影响。在新一年里，我们将继续发扬拼搏精神，克服过去工作中局限性，努力把企业各项工作推向一种新高峰。

1月1日