服务手册通稿.doc

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度

欢迎辞
尊敬的加盟企业朋友:
我和山西蓝海国际汽配城有限全体员工, 热烈欢迎您入驻山西蓝海国际汽配城!
衷心希望我们的服务工作能够有助于您的经营活动。
诚恳希望您对我们的服务多提宝贵意见和建议, 帮助我们不断改进服务质量和提高管理水平。
让我们齐心协力, 使蓝海国际汽配城更加红火!
祝您的企业日益兴旺发达, 财源滚滚!
山西蓝海国际汽配城有限公司
董事长 王 茂 新

蓝海国际汽配城服务手册
目 录

欢迎辞 1
目录 2～3
前言 4
基本情况介绍篇 5～15
蓝海( 武宿) 国际物流港规划图【封二】
蓝海国际汽配城商贸区1、 2期平面示意图【插页】
蓝海国际汽配城开业庆典选图【插页】
山西蓝海集团和山西蓝海国际汽配城有限公司发展概况
蓝海国际汽配城服务机构和服务内容
汽配城员工文明服务规范、 文明服务用语
共建文明市场公约、 消费者投诉制度
商务服务篇 16～18
商务服务项目简介
日常服务篇 19～22
日常服务项目介绍
入驻服务篇 23
入驻手续一览表
制度服务篇 24～50
经营活动守则
收费项目和服务办法
商品质量保障办法
支持消费者维权办法
社会服务网点服务质量承诺
物流企业服务质量承诺
广告组织和服务办法
物业维护和服务办法
水电供应服务办法
公共环境卫生维护及服务办法
治安防范服务办法
交通安全及车辆停放服务
消防安全防范工作实施办法
灭火及应急疏散预案

前 言
尊敬的朋友: 您好!
在全国汽配行业人士的热情支持下, 蓝海国际汽配城汽车配件贸易区一期成功营业一年了! 在这人气祥和、 事业腾飞的日子里, 我们向加盟蓝海国际汽配城的朋友们致以诚挚的问候, 恭祝大家生意兴隆、 财源茂盛、 身体健康、 万事如意!
朋友们, 从入驻蓝海国际汽配城的那一刻起, 您就会分享到我们热情周到的服务。您只管潜心经营发财吧, 其余的由我们来做!
这本手册向您介绍:
蓝海国际汽配城的基本情况和有关背景;
我们提供哪些服务、 怎样使用这些服务;
我们对服务质量的承诺;
需要大家一起做的事。
衷心盼望您对我们的服务提出宝贵意见、 建议, 帮助我们不断提高服务水平, 大家共同把蓝海国际汽配城办成中西部汽配市场的航母。在此, 先致谢忱!

山西蓝海国际汽配城
二○○九年金秋十月

山西蓝海集团、 山西蓝海国际汽配城有限公司发展概况

山西蓝海实业集团有限公司, 简称”山西蓝海集团”, 是以商业地产开发和专业汽配市场建设、 经营为主业的民营企业, 有二十多年的经营历史, 涉足商业地产开发、 专业汽配市场、 教育投资、 物业服务等领域, 下设一系列子公司。
山西蓝海国际汽配城有限公司是山西蓝海集团的核心机构之一, 1998年6月设立, 是山西省行业资历最深厚的专业汽配市场经营企业。其前身山西蓝海汽车配件有限公司率先将专业汽配市场引进山西, 兴办了位于太原市学府街的蓝海汽配大世界( 1998- ) 。
蓝海汽配大世界成功十年, 以”善待商户, 善待顾客”和诚实信用享誉中国汽配行业, 是山西省唯一的全国汽配市场联合会常务理事单位和全国工商联汽摩配用品业商会常务理事单位。
在蓝海汽配大世界内成功举办的”第45届全国汽车配件交易会”( 1999年) 、 ”第二届全国微型车配件交易会”( ) , 对于山西汽配流通行业与国内汽配行业的全面沟通和行业市场化进程发挥了巨大的推动作用。
, 跟随太原市城市建设发展步伐, 蓝海汽配大世界迁往武宿地域, 改称山西蓝海国际汽配城, 纳入蓝海( 武宿) 国际物流港规划, 作为山西省发展服务业”1+10”重点工程在现代物流业领域的示范带动项目, 进行大规模升级新建; 公司也相应进行了大规模增资扩股, 改用现名称。
蓝海国际汽配城汽配园区一期于 11月全面试营业, 5月16日正式开业。同日, 以蓝海国际汽配城为主会场主展场的”第一届中国•太原汽车配件交易会”及” 中国汽车后市场高峰论坛”盛大开幕。
蓝海国际汽配城有限公司以自主创新的”以商务服务为核心的全面服务理念”作为指导思想, 以建成具有21世纪水平的覆盖山西、 连接东南、 辐射中西部、 联通国际市场的汽车后市场流通枢纽为己任, 拥有一支业务娴熟、 敬业精神强的服务团队, 初步建立了科学、 高效的服务系统, 是山西省唯一的全国工商联汽摩配用品业商会副会长单位和全国汽配市场联合会副理事长单位; 蓝海国际汽配城也获得了”全国重点培育市场”、 ”最具发展潜力汽配市场”、 ”信用市场”、 ”中华诚信汽配用品专业市场”等荣誉。

蓝海国际汽配城服务机构和服务内容简要介绍

蓝海国际汽配城各服务机构设在7号楼( 八大道) 四层。

市场运营部: 接待加盟企业入驻及日常联系、 来访和投诉, 招商、 签约、
计费服务, 组织协调第三方物流服务, 运营配套服务( 如: 商店资
源调剂, 社会商业服务网点设置运行等) , 协调、 办理消费者维权事
项。
服务电话: 7875699, 招商热线: 7875666。
商务工作部: 组织行业活动, 广告宣传和平面设计服务, 电子平台建设
运行服务, 信息服务, 商业活动场所及设施服务, 其它商务服务项
目的建设运行。
服务电话: 7875818。
物业部: 水电供应及销售, 公共照明及排污设施设备的运行和维护修理,
建筑物及相关设施设备交接维护修理服务。
维修组设在第八大道8号, 服务电话: 7875057。
安全保卫部: 组织实施技术防卫、 人力防卫、 交通秩序服务, 协助公安
机关维护治安秩序和办理消防事项; 兼兼顾公共卫生区域的保洁服
务。
服务及报警电话:
指挥中心及电子监控室7875799, 汽配城中门门卫室7635161。
财务部: 信用市场建设和加盟企业融资服务, 涉税事项办理及咨询服务;
收付款, 其它财务会计事务服务。
服务电话: 7875899。
经理办公室: 文秘服务。 服务电话: 7875788。

蓝海国际汽配城负责干部服务电话:
王茂新董事长: 7875777;
李宏总经理: 7875888;
郑志辉副总经理: 7875000。

汽配城服务监督投诉电话: 7875808。

山西蓝海国际汽配城
员工文明服务规范

一. 服务宗旨:
一切为了消费者, 一切方便消费者, 一切服务消费者。
二. 服务承诺:
坚守岗位, 礼貌待人; 仪表整洁, 语言文明; 解答咨询, 细致耐心; 热情服务, 精益求精。
三. 服务准则:
1．首问责任制
1) 遇到消费者询问, 第一个接受询问的工作人员, 必须热情周到地
回答问题。
2) 当消费者询问的问题属于自己的工作范畴时, 必须正确解答, 并
对解答的内容负责。
3) 当消费者询问的问题不属于自己的工作范畴时或自己不能解答
时, 应耐心解释, 并向消费者介绍承办部门或有解释权的部门,
及其办公地址。
2．挂牌 在岗上班期间一律佩戴工作牌, 接受消费者监督。
3．态度 端正服务态度, 微笑面对消费者, 热诚为消费者服务, 任
何情况下不得与消费者争吵; 如有特殊情况, 交由本部门负责人
处理; 遇有蓄意扰乱公共秩序者, 及时报告安保部处理。
4．语言 与消费者交谈时, 尽量使用普通话, 音量适中, 用语文明,
不得使用服务忌语;
接电话时, 首先应说: ”您好, 山西蓝海国际汽配城”或”您
好, 山西蓝海国际汽配城××部门”。
5．行为
1) 当消费者走进办公室或走近服务窗口时, 应主动向消费者打招呼,
并询问来人的意图和具体需求。
2) 遇到消费者寻求帮助时, 应热情周到接待, 主动向消费者解答问
题, 推荐解决办法。
3) 消费者提出的要求不符合有关规章制度时, 应耐心向消费者说明、
解释, 必要时出示市场有关规定。
4) 遇有消费者索取市场规章制度等资料时, 应即时安排并按规定收
费、 开具数额准确字迹工整的收款凭证。
5) 在岗时间内打( 接) 私人电话不得超过3分钟/次, 不得连续多
次拨打私人电话; 不得干私活、 聊天、 睡觉、 看闲书、 餐饮、 吃
零食或从事其它个人性娱乐体育活动; 不得带小孩、 私客上班。
6) 基本站姿、 坐姿应端庄大方; 严禁使用以食指直指向消费者的手
势和向消费者出示小指的手势。
7) 办理完服务事务时, 应主动向消费者道别。
8) 不得在市场内打闹玩笑相互追逐玩耍; 除呼救、 报警外, 不得在
市场内大声呼叫或奔跑。
6．着装、 发饰和个人卫生
上岗、 值勤着装必须规范、 整洁、 得体。不得外穿拖鞋、 背心、 吊
带衫( 裙) 、 睡衣睡裤、 裤衩以及其它赤裸膝以上、 上臂中部以上
肢体等太随便的服装上岗。不得留蓄怪异发型、 须型或染彩色发、
须上岗。个人卫生状况不佳者不得上岗。
7．环境 各办公和服务场所应保持环境卫生和光线良好, 窗明几净、
空气清新、 温度适宜、 器物整洁。

山西蓝海国际汽配城文明服务用语
1.您好!
2.欢迎您来到蓝海国际汽配城!
3.请问我能为您做什么?
4.请您稍候。
5.对不起, 让您久等了。
6.对不起, 由于计算机( 电源) 发生故障, 暂时无法办理手续( 查询) , 请稍候或者过一会儿再来。
7.对不起, 今天停止营业时间就要到了, 请各位消费者做好准备。
8.再见, 欢迎您下次再来。
9.不必客气, 这是我应该做的。
10.很高兴为您服务。

共建文明市场公约
为了营造一个温馨和谐的流通环境, 让大家共同拥有一个方便适宜的营业、 消费场所, 特制定本公约, 由蓝海工作人员、 加盟企业和广大消费者共同履行。
1．热爱祖国, 讲究社会公德, 弘扬中华民族优良传统。
2、 守法经营, 维护消费者合法权益; 和睦邻里, 善待她人。
3、 语言文明, 举止端正, 礼貌周全, 衣冠整洁, 保持良好的个人卫生。
4．爱护公共卫生。市场内不要在室外便溺、 向室外倒水或垃圾, 不要随地吐痰、 丢弃口香糖, 将果皮、 纸屑等杂物放入垃圾桶内, 不使用固体燃料炉灶, 保持清洁宜人的环境。
5．保护环境, 珍惜绿色, 珍爱生命。不攀折花木, 不践踏草地, 不在室外随意涂写粘贴悬挂, 未经市场统一安排不在室外使用放音或发光反光设备; 不把犬类及其它宠物带入汽配城。
6．爱护公物。请勿擅自在外墙面或门窗上刻划、 书写、 涂抹, 严禁擅自拆装、 改动供电供水排污管线设施以及统一配置的设备机具。
7、 在划定区域停放车辆, 按标志路线低速行车, 主动维护交通秩序。
8、 未经市场统一安排不在公共场所设置广告或放置物品。

消费者投诉制
1．挂牌服务
消费者有权询问工作人员的工牌号, 被询问者必须清楚、 准确地告知对方。
2．消费者投诉方法
口头投诉 消费者可向部门负责人、 咨询台或办公室直接反映问题, 也能够经过电话、 汽配城网站投诉。接受投诉的工作人员应当即时作出书面记录, 投诉涉及重要事项或重大违规违法行为时, 如果投诉人同意, 应当邀请投诉人签字确认记录内容。
书面投诉 蓝海集团在汽配城7号楼一层楼门口分别设置消费者沟通箱, 指定专人定期开箱, 接受书面投诉。
如果投诉人愿意留下真实姓名或联系电话, 将有助于集团领导对所投诉事项的了解和处理。
3．消费者投诉范围
1) 工作人员未按规定佩带标志。
2) 工作人员在工作时间内, 空岗或离岗超过10分钟。
3) 工作人员态度冷漠, 对消费者询问不予理睬或不正面回答或不作耐心解释。
4) 工作人员使用服务忌语, 或语言、 行为、 姿态不文明。
5) 工作人员态度生硬, 与消费者发生争吵。
6) 工作人员服务潦草, 质量不佳, 推诿拖拉。
7) 工作人员着装不规范, 甚至上岗提供服务时穿拖鞋、 背心、 吊带裙、 袒胸露背等, 操作时叼着烟卷或者吃、 喝。
8) 工作人员在提供服务的位置上, 长时间或者连续拨打、 接听私人电话, 吃零食, 干私活, 睡觉, 聊天, 或从事文体娱乐活动。
9) 消费者认为应当投诉的其它事项。

蓝海国际汽配城商务服务项目简介

扩展融资渠道服务( 财务部承办)
山西省农信授予蓝海国际汽配城”信用市场”称号, 给予很大的授信额度。
汽配城在省农信的指导下, 考察加盟企业的经营管理和信用历史, 核定其信用资质, 建立加盟企业信用档案。
具备信用资质的加盟企业需要补充流动资金时, 蓝海国际汽配城就能够为其提供担保, 使之顺利地从农信获得流动资金贷款。

物流服务协调规范( 市场运营部承办)
1、 当前, 为了保证物流的安全畅通和服务质量, 选择大多数加盟企业信任的十几家专业物流企业入驻开展业务。
2、 二期工程中, 建设规模大设施完善的物流和仓储专区, 进一步规范物流企业的运营, 提高服务能力和质量。
3、 开始在汽配城对面建设面积达20多公顷的物流园区, 规划有大规模立体化全封闭散货仓库、 特殊货物仓库和集装箱仓库, 高度电子控制自动半自动装卸、 分拣、 传送、 堆栈设备设施, 电子信息及调度中心, 以及相关的配套设施、 建筑、 道路。投入使用后, 就能向汽配城充分提供航空、 铁路、 公路立体化的现代第三方物流服务。

行业活动服务( 商务工作部、 市场运营部承办)
组团参加全国汽车配件交易会等全国性行业活动, 举办每年一度的中国•太原汽车配件交易会和中国汽车后市场高峰论坛, 举办专题互访考察、 新产品新技术推介活动, 开展行业商会协会活动, 不断为加盟企业创造广泛联系上下游企业和同行的机会。

用户数据库服务( 商务工作部承办)
蓝海国际汽配城拥有一支市场调查队伍, 每年一至二次对山西省及周边地区的汽车配件及用品消费者进行普查。调查结果形成的消费者数据库中现有汽车修理商、 汽车配件及用品基层经销商、 养车大户等消费者一万余户的信息。
数据库在每次更新后, 都将采用适当方式将用户信息无偿提供给加盟企业。

”网上金桥”服务( 商务工作部承办)
初级阶段: 汽配城在自己的官方网站( 网址: .cn, .cn, www.蓝海国际汽配城.com) 中开辟了”加盟企业名录”和”网上导购”等栏目, 全面介绍加盟企业和她们的业务, 不断增强网上导购页面的检索、 搜索功能, 无偿发表加盟企业的自我介绍页面( 静态) , 方便生产企业和消费者了解、 联系经销商。
高级阶段( 筹备中, 数据通道已建成) : 发展戴尔式网上直销和建设、 运行”B to B”、 ”B to C”电子商务平台以及国际大物流平台。

商务活动场所和设施服务( 商务工作部、 经理办公室、 物业部承办)
以低于成本的收费提供多功能厅、 会议室及声、 光设施使用, 彩虹拱门、 室外货棚使用等服务, 方便加盟企业开展商务活动。

商务手续协办服务( 财务部、 经理办公室、 市场运营部承办)
为加盟企业办理工商注册登记、 税务登记等政府手续提供咨询( 包括与行政机关对接) 和文书表格制作初审协助。

蓝海国际汽配城日常服务项目介绍
一、 金融服务
1、 中国农信( 筹备中)
地址: 11大道1号、 12大道2号
服务内容: 银行结算、 储蓄、 贷款
2、 中国邮政储蓄( 筹备中)
二、 商业服务
1、 餐饮
①汽配城职工快餐店
营业地点: 14大道14号楼4层; 营业时间: 每日7-21时
经营内容: 早点、 正餐、 夜宵; 店用、 外卖均可
正餐品种: 家常小炒、 凉菜, 特色炒饭、 盖饭、 风味面食
服务电话:
②成都小吃店
营业地点: 14大道14号楼4层; 营业时间: 每日7-21时
经营品种: 盖饭系列, 炒饭系列, 饼、 面系列, 米线、
粉条系列, 汤
服务电话:
2、 汽配城便利店
营业地点: 14大道14号楼4层; 营业时间: 每日7-21时
经营品种: 烟酒副食, 百货日杂
3、 汽配城浴室( 筹建中)
营业地点: 14大道14号楼4层
营业项目: 男女淋浴
4、 汽配城美容美发店( 筹建中)
营业地点: 14大道14号楼4层
营业项目: 男女理发, 简易美发
5、 汽配城医务所( 筹备中)
服务地点: 14大道14号楼4层
服务范围: 打针、 输液、 小外伤处理换药、 测量体温血压,
保健咨询
三、 第三方物流服务
服务项目: 覆盖全省及国内部分省区的物流配送服务;
提供方便、 快捷的代收、 代付货款服务。
经营者: 经批准进入汽配城经营的各物流企业
办理地址: 14大道8号
服务电话: 0351—7875678
四、 汽配用户信息及网站广告服务
经过定期对全省汽车配件市场的调研, 蓝海国际汽配城掌握着山西全省及周边区域近万户汽配经销商、 汽车修理商和汽车大用户的资料, 建立了按时更新的用户数据库, 供蓝海加盟企业免费使用。
蓝海国际汽配城官方网站( 地址: www.蓝海国际汽配城.com, .cn, .cn) 免费刊载加盟企业名录, 承接加盟企业广告宣传和企业/商品推广, 以及平面设计、 静态网页策划制作业务。
欲查阅用户数据库, 或咨询上述业务, 请与商务工作部联系。
服务地址: 8大道7号楼4层
服务电话: 7875818
五、 汽配城内广告及商务活动场地、 设施服务
1、 广告位和商务活动场地、 设施服务, 由商务工作部提供
服务内容: 汽配城内广告位( 商店门头广告位除外) 使用和
广告发布, 7号楼多功能厅及会议室使用( 含场地背景
会标布置, 声、 光设备) , 彩虹拱门、 室外货棚使用。
2、 室内外装饰, 广告设计、 制作服务
经营者: 山西枫韵装饰设计有限公司, 负责人: 李彦光
营业地址: 1大道9号; 服务电话: 7875647,

六、 物业维修服务, 由蓝海国际汽配城物业部提供
服务范围: 房屋及公共设施的维修和保养, 水、 电供应设施维修,
统一配置的货梯、 空调的维修和养护。
联系地址: 8大道8号
服务电话: 7875057
七、 技术防卫及安保服务
蓝海国际汽配城安保部为加盟企业的经营安全保驾护航。安全遇到困难, 或咨询商店的技术防卫设施( 如室内电子监控、 联网报警) 设置事项, 请联系安保部。
服务地址: 8大道7号楼4层
服务电话: 监控室7875799, 中门警务室7635161
八、 固定电话、 宽带、 文印服务
蓝海国际汽配城携手中国联通山西太原学府分局提供固定电话及宽带数据通讯服务。
经理办公室提供固定电话业务协助, 以及打印和传真服务。
服务地址: 8大道7号楼4层
服务电话: 7875788。
商务工作部提供扫描、 图形文件处理服务, 服务电话: 7875818。

蓝海国际汽配城
经营活动守则

一、 依法完成工商注册登记和税务登记, 按照工商行政管理及税务等部门核准的经营范围、 经营方式、 经营地点亮证经营。
经营专营、 专卖商品和实行许可证制度管理商品须持有相应的许可证件,
二、 遵守国家有关的法律、 法规和职业道德, 遵循自愿、 平等、 公平、 诚实、 信用的原则, 积极维护国家利益、 维护消费者和其它经营者的合法权益。
三、 反对欺行霸市、 强买、 强卖、 哄抬物价, 反对掺杂使假、 以假充真、 以次充好、 缺斤短两, 反对经营劣质、 冒牌商品。
四、 自觉接受工商、 税务、 质检部门的监督管理, 依法交纳国家和地方政府规定的各项税费, 不得拒绝和阻碍行政执法人员依法执行公务。
五、 主动配合市场服务机构的工作, 共同执行市场的消防、 治安、 卫生、 交通、 车辆停放等各项制度, 维护市场公共秩序。
六、 文明经商, 和睦邻里, 爱护公共财物。

蓝海国际汽配城
收费项目和服务办法
一、 经营管理服务费
经营管理服务费是汽配城提供日常服务而收取的费用, 按照《经营管理服务合同书》约定的时间、 额度收取。
由双方在市场运营部共同核算金额, 市场运营部开单, 乙方持单去财务部交费。

二、 经营用房保证金
按照《经营管理服务合同书》的约定收取。合同期满不再续签合同办理退房时, 如乙方无违约情形, 将全额退还此保证金。
由双方在市场运营部共同核算金额, 市场运营部开单, 乙方持单去财务部交付。

三、 水、 电费
水费: 执行太原市供水价格, 按水表计量的消费数量, 逐月收取。由物业部与用户共同查对水表的示数和计算消费数量, 由物业部开单, 用户持单去财务部交费。
电费: 按照供电部门向汽配城的结算电价预售电。由物业部开单( 电卡押金、 购电数量及金额) , 用户到财务部付款后, 持收据到物业部领取电卡、 充入预售电量。退房时, 物业部和用户共同查对电表的示数, 物业部计算应退电量并开单, 用户持单去财务部领取退还的电费。

四、 停车场地使用费
按照与市场运营部签订的《使用停车场地协议》收取。
由市场运营部开单, 用户持单去财务部付费。

五、 货梯维修费
按照与物业部签订的《货梯维保协议》收取。
由物业部开单, 用户持单去财务部付费。

六、 商务活动费用( 广告制作费、 会议室、 彩虹门、 展棚租赁费等)
按照《商务活动收费管理规定》收取。
由商务工作部开单, 用户持单去财务部付费。

蓝海国际汽配城
商品质量保障办法

一、 加盟企业要主动把好商品质量关, 拒绝假冒伪劣商品入场。
二、 消费者对商品质量或计量提出异议时, 应积极主动进行沟通, 合理解决, 使消费者满意, 不应借故拖延、 推诿或置之不理。
三、 市场运营部协助工商、 质监部门对市场的商品质量进行定期或不定期的抽查, 发现问题及时处理。
四、 实行”问题商品”下柜制度, 适用于对”三无”商品、 未按规定完成国家强制认证的商品、 质检部门鉴定为不合格商品、 被媒体曝光的商品等”问题商品”的即时处理。
加盟企业发现或出现”问题商品”时, 要自行或在汽配城工作人员监督下立即将在售在库的”问题商品”全部下架下柜、 妥善封存, 并向辖区工商、 质监部门及市场运营部报告, 听候调查处理。
五、 实行商品质量信用评定制度, 记录加盟企业的商品质量违法行为, 作为定期评定其商品质量信用等级的主要依据, 并在市场内公布评定结果。

蓝海国际汽配城
支持消费者维权办法

一、 蓝海国际汽配城支持消费者维护自身合法权益的行动。
二、 支持消费者购物时行使知悉其购买、 使用商品或接受服务真实情况的权利, 行使知晓商品的产地、 价格、 生产日期、 有效期限、 成分、 材质、 性能、 使用方法、 质量执行标准、 质保及售后服务条件等的权利, 行使要求销售人开据合法有效的购买凭证的权利。
三、 所购商品或服务在保质期内发生质量问题, 支持消费者持购买凭证要求销售商( 服务商) 履行质保或售后服务承诺。
四、 支持消费者行使就所购商品或服务向质量监督部门申请质量鉴定、 向市场管理部门或行政执法机关投诉、 依法依约提出索赔以及向司法或仲裁机构提起诉讼的权利。
五、 蓝海国际汽配城建设先行赔付制度。每个加盟企业将先行交付一定数额的预赔保证金。消费者提出索赔而销售商( 服务商) 不认可时, 如果消费者向汽配城或政府部门投诉且经初步鉴别确认了系争商品的买卖关系时, 市场予以先期赔付。

蓝海国际汽配城内社会服务网点的
服务质量承诺

一、 一切经营活动都要遵循自愿、 平等、 公平、 诚信的原则, 遵守职业道德, 守法经营, 不做损害国家、 消费者和其它经营企业合法权益的事情。
二、 杜绝以次充好、 以假充真、 缺斤短两。
三、 搞好服务场所环境卫生和服务人员的个人卫生, 并随时保持。
四、 言语文明, 礼貌待客, 微笑服务, 童叟无欺。
五、 主动征求消费者的意见, 参加对社会服务网点服务质量的公开评议活动, 自觉改进服务质量。

物流企业服务质量承诺

一、 守法遵纪、 文明经营、 礼貌待客;
二、 工商、 税务登记手续齐全, 具备从业资质, 持证营业;
三、 营业车辆在规定区域有序停放, 不妨碍场内道路交通, 不影响
其它车辆的正常行驶及停放;
四、 保证运输服务的质量, 接收、 交付承运货物手续齐全有效, 按
约定运送, 确保承运货物的安全, 杜绝野蛮装卸;
五、 严格执行约定与顾客结算货款, 不拖欠, 不挪用;
六、 因自身过错给顾客或汽配城造成损失时, 积极主动进行赔偿;
七、 虚心听取顾客的批评, 与顾客发生纠纷时主动协商及时解决,
不推诿扯皮;
八、 尊重、 理解同行, 杜绝不正当竞争行为;
九、 强化防火防盗的意识, 确保人身、 场所和货物安全;
十、 爱护汽配城的公共设施设备;
十一、 维护公共卫生, 保持营业车辆、 场所整洁, 每天营业结束前
再进行一次彻底清扫, 杜绝乱倒垃圾, 污水;
十二、 认真接受政府部门和汽配城的管理; 遵守汽配城的各项规章
制度, 主动配合汽配城职能部门的工作; 因自身原因被顾客投
诉或被新闻媒体曝光造成恶劣影响时, 甘愿接受处罚。

蓝海国际汽配城
广告组织及服务办法

一、 蓝海国际汽配城组织多种形式的活动和媒介, 积极宣传自身和
加盟企业。
二、 蓝海国际汽配城大力支持、 热情协助加盟企业进行广告宣传活
动, 由商务工作部办理汽配城内的广告发布和广告位服务。
三、 汽配城内的广告宣传活动, 以内容文明合法, 外观不影响汽配
城总体形象, 发布设置不妨碍场内交通秩序、 环境卫生、 公共
安全和她人的正常营业活动为度。
四、 加盟企业商店上方的门头广告位由该企业免费专用, 按照统一
规格尺寸制作本企业门头广告。
上款以外, 汽配城内其它可用于发布或设置广告的广告位、
发布场地、 空间或载体均以低收费有偿使用, 供发布人选择。
五、 在汽配城内进行广告宣传, 请先期到商务工作部登记, 申请活
动场地、 空间或广告位, 按照批准的位置和型制设置实施。
商务工作部接到在汽配城内进行广告宣传活动的书面申
请, 应在下一个工作日内开始与申请人具体沟通, 抓紧安排广
告位或场地空间。
六、 需要延展使用广告位或场地空间期限的, 要在期满前办理续期
手续。
使用期满, 发布人未主动撤除广告介质的, 即为抛弃该介质。
七、 汽配城免费向加盟企业提供广告宣传事务的咨询服务, 低费提
供厅堂、 场所及配套设施设备供加盟企业开展宣传和其它商务
活动, 低费承接加盟企业委托的广告策划、 平面设计和静态网
页设计制作。上列服务项目由商务工作部承接办理。
八、 加盟企业在社会公众媒体上发布的广告中, 表示经营场所地址
的文字里应当包含”蓝海国际汽配城”字样。

蓝海国际汽配城
物业维护和服务办法

一、 汽配城公共照明、 供水供电和物业维护服务由物业部承担。
对汽配城公共设施设备、 房屋及附属设施, 以及汽配城统一配置的电器、 升降机等设备的修改、 维护、 修理工作, 由物业部组织的专业人员承担, 用户切勿擅自动工。
二、 请用户对房屋内的自用部位、 自用设备进行日常检查和养护, 严格执行《升降机安全操作规程》及《升降机维保协议》, 正常见水用电和使用室内设施设备, 保持房屋安全和设备设施功能正常。
三、 房屋漏雨或门窗、 管道、 供电线路、 汽配城统一配置的其它设备设施出现异常或损坏等情况时, 请用户及时以书面或口头形式通知物业部。需要物业部进行维修的, 请填写维修单, 物业部应当在当日派员勘察现场, 尽快组织修复。
故障或异常属于房屋和汽配城统一配置设备设施的质量问题引起的, 汽配城承担维修责任和费用; 另外的维修, 由用户承担维修物料费用, 下水道疏通费用则全部由用户承担。
物业部提供以上服务收取费用时, 有太原市物价部门批准价格的项目必须严格执行该批准价格, 没有太原市统一定价的项目执行汽配城定价, 汽配城尚未定价的项目可协议采用市场通用价格。不论适用哪种价格, 均由物业部开单, 消费者到财务部交款, 严禁物业部及其员工收款。
四、 因过失或故意等原因致使汽配城公共设施设备、 道路、 房屋及其附属设施、 汽配城统一配置的设备设施发生损伤的, 和致使第三人蒙受损失的, 行为人须负赔偿责任。
五、 请各界监督物业部的服务质量, 批评举报违章行为和质量问题, 帮助汽配城改进物业维护工作。

蓝海国际汽配城
水、 电供应及排污排水服务办法

一、 蓝海国际汽配城物业部承担汽配城内水电供应、 污水雨水排放, 以及相关设施设备的运行、 维护、 修理、 改良服务工作。
二、 供水供电服务
1、 除供电、 气候、 施工、 节假日原因所致临时停电或停水外, 保持全天供电供水。
2、 采用后付费供水, 消费量按统一配置的水表显示的过水量计量; 采用预付费购电供电。
3、 在汽配城限定的电流和功率范围内用电; 节约用水用电。
水、 电价格和计量、 收费办法详见本手册《收费项目和服务办法》。
4、 对于发生以下情况的, 过错人除须赔偿她人因其过错蒙受的损
失外, 汽配城还将视情节和后果对其处以100至10000元罚款, 触
犯法律的还将移送司法机关处理:
窃电或窃水的;
超容量限额用电造成火灾的, 或造成她人损失的, 或影响汽
配城正常供电的;
未经物业部批准转供她人水电或接受她人转供的水电的;
未经物业部安排, 在汽配城水源设施处取水、 洗车、 洗衣的;
其它过失或故意损害汽配城供电、 供水、 排污排雨水设施设
备或其功能的;
违反本办法其它禁止性内容的;
汽配城工作人员违反本办法, 或侵犯用户正当的用水用电权
利的。
三、 设施设备的使用和维修
1、 供水排污设施设备
为保证供水和排污顺畅, 对于统一安装在户内外的水龙头、 阀
门、 水表、 管道、 下水口等供水、 排污设施, 以及开关、 电表、 供
电线路等供电设施, 请注意爱护, 妥善使用, 切勿自行改动( 含增
设、 拆除、 更换、 改线等) ; 确需改动的, 务请先期向物业部提交
书面申请, 由物业部安排改动。
发现水龙头、 阀门、 管道有跑、 冒、 滴、 漏、 堵塞或不畅通、
水压过低、 水质不良等异常现象, 请及时通知物业部, 物业部在接
报后2小时内派员察看现场, 及时组织处理。
2、 供电设施设备
为保证全汽配城用电和供电安全, 对于统一安装在户内外的
供电线路及其附件( 例如: 电表、 电表箱、 灯口、 开关、 插座、
配电箱、 开关盒) 等供电设施设备, 请注意爱护, 妥善使用, 切勿自行改动( 含增设、 拆除、 更换、 改线、 破口接线等) ; 确
需改动的, 务请先期向物业部提交书面申请, 由物业部安排改
动。
为方便插卡存电, 请勿在电表箱近旁放置物品。
需要安装额定功率大于3kw用电器具, 或本户用电器具总
额定功率大于10kw者, 请先期向物业部提出增容书面申请, 经
物业部批准并办理增容手续和线路改良后, 方可按新增容量用
电。
因装修、 装潢及其它事由需要临时使用额定功率大于2kw用
电机具, 或使本户总用电机具器具额定功率超过10kw者, 请事
先向物业部提交书面的临时增容申请, 经物业部批准并完成了必
要的技术措施后方可用电施工。
发现用电设备器具、 供电线路及其附件有漏电、 打火、 冒烟、
着火等异常现象, 请马上切断本户电源总开关, 立即向物业部
报警, 物业部将马上派员达到现场进行处理。请勿擅自进行其
她处理。

蓝海国际汽配城
公共环境卫生维护及服务办法

一、 蓝海国际汽配城内的公共环境卫生清扫服务工作由安保部负责, 污水集运由物业部负责。
二、 实行专门人员保洁服务和环境卫生”门前三包”制度结合的公共环境卫生维护机制。各加盟企业负责自己商店内及卫生门前三包区域的保洁, 汽配城配置的环卫人员承担其它公共场所和设施的保洁服务。
三、 汽配城安保人员每日定时进行公共场所的清扫, 定期清运垃圾; 物业部人员按时集运污水系统内的污水;
各加盟企业按照卫生门前三包协议的规定履行保洁义务。
四、 实行垃圾袋装化。应系好垃圾袋口, 再将垃圾投入汽配城设置的垃圾池( 箱) 内。严禁向其它公共区域抛弃垃圾或放置物品。
污水要倒入本商店的污水口内。禁止向其它地方倾倒污水。
五、 养成良好的卫生习惯, 不在公共场所随地吐痰, 不随地抛弃垃圾、 杂物、 污水, 不随地大小便。
六、 切勿将垃圾及其它物品投入便池或下水道。因使用不当导致下水管道堵塞或损坏, 行为人及其所属企业应及时通知物业部处理并承担相应费用。
七、 行车、 装卸作业或停放车辆, 不得有抛撒, 不得对路面、 路牙、 场地或其它设施造成污渍、 油渍或其它损伤;
不得在汽配城内任何公众视线直接可及的位置上擅自涂、 写、 画、 张贴或进行其它设置( 如广告牌等) , 不得在汽配城的公共区域散发广告或其它宣传品。
违反以上禁制者, 负责恢复原状, 或承担修复、 清理费用; 因违者行为致使她方受到损失的, 违者还要承担相应的赔偿、 补偿责任。未成年人的违反行为由其监护人承担责任。
八、 为保持卫生、 安全的公众环境, 在汽配城内禁止豢养宠物, 禁止带入犬类。
九、 在汽配城内控制噪声污染的禁制:
全天禁止鸣响机动车喇叭;
每天8至12时及14至17时之