谈客户技巧.pptx

第一章业务流程图标投资者号引导客户产生对现货原油投资的兴趣经纪人号帮助客户安装平台，并且教会客户学会平台的基本操作。完成对没有经济能力客户的剔除，有经济能力的继续跟进客户愿不愿意跟你分享私事，感情是客户是否把你当朋友的一个关键点，也是转接时机是否成熟判断的依据投资者号与客户培养感情，并且判断客户的经济能力投资者号接触客户经纪者号帮助客户安装平台，并且教会客户学会平台的基本操作。客户开设平台帐户开户方式：一文本开户：我们公司邮寄2份合同给客户，客户收到合同后，填写相关内容，回邮给我们公司，通过QQ发送身份证正反面扫描件、上半身照片二电子开户：只需要客户的身份证扫描件、银行卡扫描件以及手机号，发给公司客服，由公司客服完成开户开户需要的资料：1：客户身份证正反面扫描件、上半身照片（相机、手机拍摄）2：客户手机号码3：客户建设银行卡号，预约绑定开设好客户的个人实盘账户，客服发送帐号密码至客户的手机上，经纪人教客户登入帐户，并且让客户修改实盘操作密码客户入金申请激活客户账户激活，操作一：追加资金。询问客户是否有继续增加仓位加大投资的打算二：转介绍，以客户本身获利见证，发展客户的朋友圈进入。客户与公司建立合作关系，并且开始做单后期后期盈利亏损一：分析客户亏损的原因，接下来如何避免，总结，改进二：追加资金，加大一定仓位把前期亏损赚回来。处理方式处理方式第二章加群思路根据投资者的年龄、地区、生肖加群年龄：一般是一般是35-5535-55之间如中年群之间如中年群 中年贵族群中年贵族群地区：可围绕二三线城市，加群时可以先修改地可围绕二三线城市，加群时可以先修改地址以便进群址以便进群二线城市：二线城市：杭州南京济南重庆青岛大连宁波厦门武汉哈尔滨沈阳西安成都长春长沙福州郑州苏州佛山东莞无锡烟台太原合肥南昌南宁昆明温州淄博三线城市：三线城市：银川银川 西宁西宁 海口海口 洛阳洛阳 南通南通 常州常州 徐州徐州 潍坊潍坊 淄博淄博 绍兴绍兴 温州温州 台州台州 大庆大庆 鞍鞍山山 中山中山 珠海珠海 汕头汕头 吉林吉林 柳州柳州 拉萨拉萨 保定保定 邯郸邯郸 秦皇岛秦皇岛 沧州沧州 鄂尔多斯鄂尔多斯 东东营营 威海威海 济宁济宁 临沂临沂 德州德州 滨州滨州 泰安泰安 湖州湖州 嘉兴嘉兴 金华金华 泰州泰州 镇江镇江 盐城盐城 扬扬州州 桂林桂林 惠州湛江惠州湛江 江门江门 茂名茂名 株洲株洲 岳阳岳阳 衡阳衡阳 宝鸡宝鸡 宜昌宜昌 襄樊襄樊 开封开封 许昌许昌 平顶山平顶山 赣州赣州 九江九江 芜湖芜湖 绵阳绵阳 齐齐哈尔齐齐哈尔 牡丹江牡丹江 抚顺抚顺生肖：根据根据1212生肖如猴群、兔群、羊群等生肖如猴群、兔群、羊群等一、文字版1.简单的问候“你好 早上好 下午好 晚上好”2.根据客户的个性签名入手“做个淡如烟，静如水，明媚的女子“，淡如烟，静如水，现在做到什么程度了3.根据客户空间里的照片或日志 旅游照片可以说：“哎呦你也喜欢旅游啊，你去过好多地方玩哦，你的照片拍的很美。风景美人更美。哈哈”。日志如看到转载了很多煮菜的，可以说：你最近在研究菜谱吗，学的怎么样了啊。4、根据地区，当地的就可以说“老乡好！”5、如果刚好碰到节日天，可以用祝福语开头6.可以通过对方在群内的昵称，网名开头，一种一种是根据自己的网名入手是根据自己的网名入手如网名：(咖啡不加糖)发杯咖啡问需要帮你加糖吗？客户的回答就是2个一个是：要。一个是：不要 ，比如客户说不要，那你就可以用哲理的去回答：不加糖的咖啡是原味的里面有苦到甜是一种原味的人生，回答：加糖的咖啡是糖的那说明生活是甜蜜，需要在原味的基础上添加色彩，说明他的人生也需要色彩的点缀。一种是根据客户本身比较有趣的网名可以找些与其名字相关的故事，诗歌，电影，电视剧或童话故事或自己的联想等 如小鱼奔向大海小鱼奔向大海会被吃掉的还是乖乖呆在小河里秋水伊人蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人在水一方桃花桃花坞里桃花庵，桃花庵下桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃 花换酒钱轻舞飞扬你的痞子蔡呢？实在与这些无挂钩也联想不出什么的就直接的问如实在与这些无挂钩也联想不出什么的就直接的问如你的网名很特别，有什么意义啊，为什么当初取你的网名很特别，有什么意义啊，为什么当初取这个名字啊这个名字啊怎样才能快速建立感情基础（话术）要快速建立感情可以通过两方面来实现，一方面是通过细节上来关注客户，另一方面是聊天中的话题来加进感情。一、细节上关注客户1关注客户每天的说说空间动态关心客户，自己有什么需要注意的也同时叫客户要去注意比如天气多变我自己感冒了妹妹要多多照顾自己身体哦。2、习惯性的用一些表情让客户也喜欢用你的表情跟着你学。如我习惯用炮炮兵的图片，现在跟我感情好的客户基本上都会用这个图。3、习惯的一些用语，让客户看到这句话就想到你比如说“讨厌了啦，什么事都被你知道了，不成姐妹都不行了”4、互相转载空间日志，到空间去留言经常逛客户空间。二、聊天中的话题加进感情1、通过称呼拉近关系，一般是姐妹称呼或兄妹、弟妹称呼。或者通过一些亲密的图片无形中增加两者之间的感情2、互相诉说家里的事也容易增加感情3.针对客户的兴趣爱好去聊4.关心客户的生活 客户的身体状况 保养方面 孩子的学习情况5.聊天尽量幽默些。轻松愉快的聊天氛围总是能令人印象深刻的6.、建立一两天感情后以后上线客户要是没主动找你你就说“讨厌，每次都不找人家，是不是把姐姐给忘记了呀”“妹妹不关心姐姐，姐姐好伤心”等话目的是引起客户也关注自己重复几次这样你在客户的心中就有了印象了。7、经常说些感情好的话如和你聊天很开心，以后有时间我们可以多聊聊天你会的东西好多哦，以后要多跟你学习学习了我发现你的性格和我以前一个同学好像哦，她也是。（先说自己心情不好）跟你聊了这么多之后，我心里好多了。一定很多人喜欢找你谈心吧难道你是我失散多年的姐妹吗，居然有这么多的共同点，呵呵怎样培养原油兴趣点（话术及模板）要培养一个人对从来没有接触过的东西感兴趣就是一定要建立在感情和利益上面，.感情上你跟他将你赚钱的快乐，在平时聊天的时候一定要多聊些投资市场的事情，我一般在培养兴趣的时候，我都会聊很多现在市场的趋势，从06、07年的股票市场，还有08、09年的房地产市场，这些市场赚钱的人很多，所以让他感觉你对市场很有见解，然后慢慢培养下未来原油的市场会怎么样，然后很多客户都是在家里做主妇的，我们可以打击他们的心灵现在社会时代在变人也要跟着改变，你不会理财财永远不会理你，其实人生都是在赌博你不付出你根本就永远限制在哪个范围，想要走出那一步就一定要去付出。利益的培养，首先那种客户跟你之间只有利益关系，这种客户需要的是专业性，你要在专业上压过他，这个比如：股票方面，要有看市场的眼光。让他对你在这个市场上面感觉你是随便做什么都能赚钱，当你在他心里有这一天的形象的时候你就可以跟他说原油市场，不管是感情培养还是利益也好，一定要让客户崇拜你，相信你。从上面总结了三点1从时间上让客户认清投资市场的趋势2讲道理告诉客户投资理财的重要性3透露出投资者自身有很好的投资眼光培养现货原油兴趣点的话术及切入点培养现货原油兴趣点的话术及切入点1.在聊得很开心的时候，说要平仓去了，要不得亏钱了，把获利的单子发一个给他看。2.看来原油是又要创新高了，截下原油的走势图他看看。3.还是发赚钱的单子，和你聊这么一会，原油又涨上去了，呵呵，赚了点，我喜欢这种赚钱的方式。4.聊得很起劲的时候说自己看盘去了。5说炒现货原油是自己的业余爱好，平时打发无聊的时间，即打发了无聊的时候还赚到了钱，一举两得。然后问客户对原油现在的看法，还是未来的看法。6.每天一两次说原油赚钱并截图给客户看有时也跟客户算下这个点位到那个点位我就能赚多少钱一个月多少收益感觉挺轻松的学的也不难每个人都投资的起的一种投资品种我感觉挺好的你觉得呢7.今天原油波动成螃蟹横行了，不给力啊。8.发赚钱的单子，账户历史里最近3天的单子情况9分析师策略写好了，我先看下等会聊。10分析师喊单，去下个单；刚才下的单子现在赚钱了，我去平仓下11.发赚钱的单子发给客户盈亏的账户或账户总额给客户看12、可以先根据对方的投资意识，然后说一些现在市场不好，想赚钱挺难的，13、自己现在想去买点原油投资，暗示下看看对方反应，如果对方恩，啊，哦的就不要聊了，真的有兴趣会跟你说很多，你买的多少，那肯定赚了，我也想之类的话题14用赚钱的单子刺激、建立投资理念、还有可以将黄金原油利好的新闻发给客户，可以进行对比，比如我以前跟你一样。的，自从做了现货原油之后，现在是。样子的，给客户一个展望的未来，给他希望。15.前期谈物价上涨，人民币币贬值，现在100元去超市能买个啥呀，百分之九十会引起客户共鸣，然后渗透投资意识，告诉客户钱是赚出来的，不是省出来的。培养后转接的细节（话术以及模版）很多人在转接点上一直不敢转，其实转接很简单，在转接的时候一定要记住不是我们强推他去学的，你要当做你爱学不学的样子，很多人都喜欢强制性的给可以这样的客户都没有什么质量，转接的要找好机会，不是说自己原油赚钱了就要他去学习，你可以说分享自己的乐趣给他，模板2最近看你时间也挺多的，看你挺无聊的，要不要和我一起来炒炒原油一起赚钱，你好我好大家好。客户回答:XXXXXX我给你找个专业人士教你，也就是我的经纪人啦，你稍等下，我去问问有没有时间.模板我们认识这么久了，我就把我的经纪人介绍给你认识下吧，你去学习下基础，到时候学好了，我们一起炒原油赚钱，你觉的好吗，我跟他说了，你直接加他Q吧，学完了别忘了跟我说下情况，到时候我要看看你聪明不聪明。这里转接的时候应该把握住客户的学习心态，如果不积极或者说、；哦，好，就说明比较牵强，以后后期把握不住，还有就是尽量要在时机好的情况下去转接，兴趣点不浓以后也会出问题！模板转接要及时发现，当客户给你这个空隙可以让你转接的时候，要及时转接，转接的时候最好是客户号掌握话语主动权，介绍经纪人最好也是自己主动，感觉会比询问式的更好，比如“那老哥你去学学以后我们可以一起做”，“我跟我经纪人说说让他也教教你”，把客户当做已经答应转接的来谈，不论客户如何转移话题都要拉回来；可以跟客户说学习平台不要钱，反正免费，学学也没什么。当自己免费学了一样技能就好了；然后运用客户号跟经纪人号的聊天模板来截图给客户看，其中可以客户号跟经纪人说，这是我哥，很好的兄妹，你一定要好好教啊，然后经纪人号回一句类似于因为是陈姐你的亲戚所以我一定会好好教的，卖个人情给客户，同时也让客户知道，你为了她欠了经纪人一个人情；投资者号去推开户入金的话术开好户后最好的办法就是盈利单结合原油大涨或者是大跌，告诉他行情不能错过，还有借助感情说期待着能和他在一个战线一起赚钱，还有就是老师喊单赚钱的喊单之前提到相关话术及模板老哥，听说你开户入金啦，不错还挺快的，今天带你下一单，小赚点中午的饭钱，发个赚钱的单子，你看如果你昨天开户入金的话，昨天就赚了，不过今天开户入金了也不错。X哥你入了多少资金给我瞧瞧.