卓越网商业模式分析及要素.pptx

卓越网商业模式分析卓越网商业模式分析目录目录简介商业模式分析建议Part 1卓越网：卓越网：卓越卓越亚马逊亚马逊是一家中国是一家中国B2C电子商务网站电子商务网站，前身为卓越网，被，前身为卓越网，被亚马逊公司亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。、影视等。卓越网卓越网创立于创立于2000年，为客户提供各类年，为客户提供各类图书图书、音音像像、软件软件、玩具、玩具礼品礼品、百货百货等商品。等商品。卓越网诞生以来，凭借独创的卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配精选品种、全场库存、快捷配送送”之之“卓越模式卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站电子商务网站，赢得了超过，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网网络文明工程络文明工程组委会评选的组委会评选的“中国优秀文化网站中国优秀文化网站”称号，入选称号，入选“中国中国10大互联网旗帜公司大互联网旗帜公司”和和“最具投资价值网站最具投资价值网站100强强”。Swot 分析分析优势优势威胁威胁机会机会劣势劣势1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本1.高昂的运营成本，以及当下的经济形势使盈利更加艰难。1.有美国的亚马逊的扶持，在策略的制定上提供参考。1.“唯低价论”的生命力不够旺盛。2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。2.新的竞争对手的出现，主要竞争对手。例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩紧的威胁。2.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。2.面对着市场空间增容的问题。3.物流信息化有待提升3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传4.不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。Part 2 价价值体体现盈利模盈利模式式市市场机机会会竞争争环境境竞争争优势营销战略略组织发展展管理管理团队价值体现价值体现卓越企业价值观为在盈利中成长，以客户为中心、卓越企业价值观为在盈利中成长，以客户为中心、追求卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。卓追求卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。卓越的产品为正品，质量有保证并且服务态度好，这越的产品为正品，质量有保证并且服务态度好，这是消费者选择卓越的原因之一。是消费者选择卓越的原因之一。盈利模式盈利模式第一步：公司出资推广网站，获得网络人脉人气（我们支付佣金，大家帮助推广网站）第二步：开展在线网络教育。中国的教育市场高达2000亿。主要是费用昂贵导致大量的人没有学习的机会，其中MBA教育费用每个人高达几十万到上百万不等。令很多想继续深造学习的人望尘莫及，各种职业教育也费用居高不下，网络教育的优点是成本低容量大，所以本网站联合各高校实现在线网络教育以后，学习的费用会大幅度的降低，可能只需要以前费用的几分之一甚至十分之一就可以学习拿到同等的学位。由于费用合理，那么将具有很强的市场竞争力！由于教育成本的降低，网站一样拥有丰厚的利润！第三步：通过在线网络教育网络了中国最多的卓越人才，成立中国最大的人才库，企业的生命在于人才，我们将在人才与企业之间搭建一个桥梁。就像阿里巴巴的商业平台一样，这个平台也一样会为本网站带来丰厚的利润！第四步：广告。拥有了流量、人气后，很多知名的公司就会闻香而至，广告也将是本站赢利的主点！卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名等等模式都是互联网行业的共同盈利模式。卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：的本土化政策：1.货到付款。货到付款。2.自建物流。自建物流。3.全场免运费。全场免运费。4.库房建设。库房建设。市场机会市场机会一：网民网购习惯已培育一：网民网购习惯已培育1.网民网网民网购频次及消次及消费金金额向高区向高区间转移移2.网网络购物已成主流网民的重要物已成主流网民的重要应用用3.网民网民对网网络购物的依物的依赖程度逐步程度逐步加深加深市场机会市场机会二：二：电子商务时代已经来临电子商务时代已经来临市场机会市场机会三三.B2C成为网购市场增长新引擎成为网购市场增长新引擎竞争环境竞争环境卓越的竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网卓越的竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综合方向发展，竞争压力不断扩大。合方向发展，竞争压力不断扩大。竞争优势竞争优势1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。商对产品进行宣传。卓越亚马逊的物流管理特色卓越亚马逊的物流管理特色1.1在在配送模配送模式的式的选择上采上采取外包取外包的方式。的方式。1.2将将库存控存控制在最制在最低水平，低水平，实行零行零库存运存运转。1.3降降低退低退货比率。比率。1.4为邮局局发送商品送商品提供便提供便利，减利，减少送少送货成本。成本。1.5根据根据不同商品不同商品类别建立建立不同的配不同的配送中心，送中心，提高配送提高配送中心作中心作业效率。效率。1.6采采取取“组合包装合包装”技技术，扩大运大运输批量。批量。1.7完善的完善的发货条款、条款、灵活多灵活多样的的送送货方式及方式及精确合理的精确合理的收收费标准。准。以消费者体验为出发点的卓越亚马逊物流以消费者体验为出发点的卓越亚马逊物流2.1预测式响式响应菜菜单2.2高效的高效的仓库管理管理2.3自建物流中心和配送自建物流中心和配送队伍伍2.4多多样的送的送货方式和支付方式方式和支付方式2.5以消以消费者者满意度意度为考考评指指标营销战略营销战略一、利用低价和折扣打通某件商品销路的一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则潜规则”（一）低价销售是网络营销一大策略（一）低价销售是网络营销一大策略低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。（二）促销方式多样化建立忠实客户群（二）促销方式多样化建立忠实客户群卓越亚马逊网站开展的全场免费活动是吸引网民的一个主要卓越亚马逊网站开展的全场免费活动是吸引网民的一个主要因素。此外网站还采用了很多促销方式，如网络独家销售专区等。因素。此外网站还采用了很多促销方式，如网络独家销售专区等。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商品，扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。品，扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显（一）支付环节成熟增强客户网上购书信心（一）支付环节成熟增强客户网上购书信心资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络交易的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土网络交易的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟账户支付、汇款方式支付、账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。支付。（二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物（二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。（三）服务水平提高改善购物体验（三）服务水平提高改善购物体验客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户满意度、忠客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。实度及企业发展都是至关重要的。三、优质的购物环境提升用户的忠诚度三、优质的购物环境提升用户的忠诚度好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越网站好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。（一）利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。同时也拉近了用户对网站的认同感。(二)网上购物社区网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互，吸引网民的参与和认同，的空间，增强用户对网站的参与和互，吸引网民的参与和认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场的动态和引导消费市场。扩大用户群，同时让用户了解网上市场的动态和引导消费市场。组织发展组织发展卓越网，卓越人，卓越事卓越网，卓越人，卓越事我们正在从事一项充满挑战和机遇的事业我们正在从事一项充满挑战和机遇的事业我们正在为中国的电子商务革命贡献力量我们正在为中国的电子商务革命贡献力量我们正在营建活力与务实并重的工作环境我们正在营建活力与务实并重的工作环境我们正在其中享受创业带来的艰辛和喜乐我们正在其中享受创业带来的艰辛和喜乐我们提倡：学习型组织我们提倡：学习型组织态度态度肯学肯学能力能力肯干肯干+能干能干品格品格诚信诚信+协作协作企业价值观企业价值观在盈利中成长在盈利中成长以客户为中心以客户为中心追求卓越创新追求卓越创新帮助员工发展帮助员工发展强调社会责任强调社会责任管理团队管理团队卓越亚马逊人力资源部门开始全面推行卓越亚马逊人力资源部门开始全面推行“barraiser”项目，项目，这个项目在总部已经实际操作了好几年，并且取得了非常好的效这个项目在总部已经实际操作了好几年，并且取得了非常好的效果。此次是中国方面为了配合公司商业发展而特别引进的。从字果。此次是中国方面为了配合公司商业发展而特别引进的。从字面上看，面上看，“bar”是横梁的意思，而是横梁的意思，而“raise”是提高，是提高，“raiser”则指则指提高横梁的人。卓越亚马逊的公关部总监高超形象地比喻，这个提高横梁的人。卓越亚马逊的公关部总监高超形象地比喻，这个项目就是指跳高比赛中那个项目就是指跳高比赛中那个“抬竿抬竿”的人，而亚马逊的竿子就是他的人，而亚马逊的竿子就是他们不断上升的候选人才质量标准。们不断上升的候选人才质量标准。目前，卓越已经发展了目前，卓越已经发展了10位位“barraiser”，这些人通常是，这些人通常是先由各个业务部门推举出来，而后再经过公司领导层的审议确定，先由各个业务部门推举出来，而后再经过公司领导层的审议确定，最后再请到总部做这个项目的资深人力资源负责人为他们进行为最后再请到总部做这个项目的资深人力资源负责人为他们进行为期两天的培训，才能最终参与进来的。这些期两天的培训，才能最终参与进来的。这些“barraiser”需要具需要具备较高的面试技巧、业绩表现突出，同时对人力资源以及公司战备较高的面试技巧、业绩表现突出，同时对人力资源以及公司战略有很高热情。严格的甄选保证了略有很高热情。严格的甄选保证了“barraiser”的高质量。的高质量。Part 3卓越网网络营销的改进建议卓越网网络营销的改进建议（1）提升技术含量，抵消）提升技术含量，抵消“唯低价论唯低价论”显然，对于简单的低价营销策略，卓越网应采取全方位的销售策略，显然，对于简单的低价营销策略，卓越网应采取全方位的销售策略，比如可以通过革新用户界面来改善用户体验，及提高服务质量来提高比如可以通过革新用户界面来改善用户体验，及提高服务质量来提高用户购买量。比如，还可以学习亚马逊后台系统的智能化和强大的用用户购买量。比如，还可以学习亚马逊后台系统的智能化和强大的用户分析系统，推出最优组合功能的消费体验，而不仅仅以价为诱因。户分析系统，推出最优组合功能的消费体验，而不仅仅以价为诱因。（2）培育新的市场商机，变被动为主动）培育新的市场商机，变被动为主动对于长远的规划考虑，卓越应该着手于媒体投放等武器，以此来吸引对于长远的规划考虑，卓越应该着手于媒体投放等武器，以此来吸引各地消费者的观众，培养属于自己新的市场商机，变被动为主动，一各地消费者的观众，培养属于自己新的市场商机，变被动为主动，一方面可以扩张自己的市场机遇，同时扩大了整体的销售空间，培育了方面可以扩张自己的市场机遇，同时扩大了整体的销售空间，培育了新的市场机会。新的市场机会。（3）提升物流信息化的程度和效益）提升物流信息化的程度和效益面对卓越网物流信息化的现状特征，为了解决这些问题，卓越网应在面对卓越网物流信息化的现状特征，为了解决这些问题，卓越网应在进行长期的论证和慎重选择的基础上，在各地的物流中心部署基于现进行长期的论证和慎重选择的基础上，在各地的物流中心部署基于现代物流系统的企业移动解决方案，提高客户的收发货效率，改善卓越代物流系统的企业移动解决方案，提高客户的收发货效率，改善卓越物流配送的信息化程度。物流配送的信息化程度。Thanks