商务礼仪培训资料.pptx

商商 务务 礼礼 仪仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司主讲：邱秀双主讲：邱秀双课程目的课程目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。掌握并能运用常用工作礼仪。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司课程内容课程内容Content 仪表、仪态礼仪仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪应用社交礼仪 电话礼仪电话礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司关于礼仪关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪着装原则（TPO）湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪女士仪表礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？仪表礼仪仪表礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪男士仪表礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪态礼仪仪态礼仪微笑的魅力湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。头自然舒展，眉毛微微向上扬起。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司得体的眼神仪态礼仪仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的人而言，与其交往所得信息的87%87%来自视觉，而来自听来自视觉，而来自听觉的信息则仅为觉的信息则仅为10%10%左右。左右。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司目光凝视区域：目光凝视区域：A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。形成的三角区。B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。角所形成的倒三角区。C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。仪态礼仪仪态礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司站姿仪态礼仪仪态礼仪 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。双手合起，放在腹前或背后。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻，至少坐满椅子的入座要轻，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。叉重叠，但要注意将腿往回收。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的？仪态礼仪仪态礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼、致意介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪同行礼仪同行礼仪座位安排礼仪座位安排礼仪电梯礼仪电梯礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼、致意称呼称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪介绍介绍1）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人 年长的人3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪握手礼仪握手礼仪注意先后顺序注意先后顺序注意用力大小注意用力大小注意时间长度注意时间长度注意相握方式注意相握方式湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪同行礼仪原则同行礼仪原则2 2人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：右为尊，安全为尊；3 3人同行时：中为尊；人同行时：中为尊；4 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。上宾席。司机司机ACBD司机司机FACBED湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE非专职司机非专职司机湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪火车上的座位安排乘车礼仪火车上的座位安排走廊茶几行行进进方方向向ABCD窗窗户户湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪会议座位安排会议座位安排商务会议可分为方桌会议及圆桌会议商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪会议座位安排会议座位安排ABCD门门门门A AB BD DC C湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪商务招待座位安排商务招待座位安排湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪电梯礼仪电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客人、上司次键，客人、上司次之。之。出电梯出电梯应按住应按住“开开”键，请客人、上司先出键，请客人、上司先出湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。交换名片的礼仪交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司电话礼仪电话礼仪电话处理程序电话处理程序专业的电话用语专业的电话用语湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司电话礼仪电话礼仪电话处理程序电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电来电去电去电5W1H5W1H技巧：技巧：WhenWhen、WhoWho、WhereWhere、WhatWhat、WhyWhy、HowHow湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司您好!元大粮油！请问您有什么需要帮忙的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的电话用语专业的电话用语电话礼仪电话礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待真诚相待成为大家的一份子成为大家的一份子多与同事沟通多与同事沟通帮助周围的人帮助周围的人好的肚量好的肚量不传闲话不传闲话湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司与上司的关系与上司的关系尊重与体谅尊重与体谅了解上司的脾气了解上司的脾气工作第一位工作第一位体谅上司并协作工作体谅上司并协作工作大方合理大方合理距离就是美距离就是美学会赞扬学会赞扬湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司与同事相处与同事相处平等与相互尊重平等与相互尊重礼字当先礼字当先协作精神协作精神人情交往人情交往一视同仁一视同仁湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司不受欢迎的员工不受欢迎的员工自以为是自以为是缺乏合作精神缺乏合作精神墨守成规墨守成规缺乏积极主动性缺乏积极主动性不务实不务实效率低效率低不关心自己的身体不关心自己的身体湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司与异性同事相处与异性同事相处工作不分性别工作不分性别相恋的同事要公私分明相恋的同事要公私分明工作与感情分开工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离年龄相近要保持适当的距离湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司员工礼仪行为十点通员工礼仪行为十点通笑容多一点笑容多一点 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