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商务礼仪培训资料 一、商务礼仪的意义 1、内强个人素质，外塑企业形象!2、人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！二、基本仪容 1、头发：整洁、无头屑。男士应当短发应当前不覆额，侧不覆耳，后不及领，短不为零。女士头发不能长于肩部，长发的女士束发。2、眼部：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝。女士不涂鲜色的眼影。3、鼻部：不让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子。男士应当准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子。4、嘴巴：清洁，无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁。5、指甲：清洁，定期修剪，不易留长指甲。女士勿涂彩色指甲油。6、胡子：男士，每日一理，刮干净。二、养成良好习惯 1、勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口 2、上班前，忌吃葱、姜、蒜、韭菜等强烈刺激的食品 三、着装 1、男士 套装：西服，（合身，熨烫平整，保持干净）衬衫：白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼 领带：正式场合不露领带夹，长度合适 皮鞋：深色，擦拭干净 腰带：与西装颜色搭配，不挂东西 袜子：坐姿不露袜口，黑色，深蓝色，深灰色 饰品：只限于手表，结婚戒指 2、女士 西服：穿黑色、深蓝色，深灰色的套裙，（合身，熨烫平整，保持干净）无领、无袖、太紧或者领口太低的衣服应该尽量避免 衬衫：颜色，花色与外衣协调 皮鞋：制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路声音不要太大 丝袜：肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿 饰品：不超过 3 件，最好配套，一般不用珠宝 三、优美而典雅的站姿 1、具体要求 上身正直，头正目平，微收下额，面带笑容 挺胸收腹，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感 2、基本要点 端正、自然、亲切、稳重 四、安详庄重的坐姿 入座：从座位的左侧轻稳入座，女士入座钱要先拢裙子再坐 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立讲究左入左出 基本要求 挺胸，拔背，上体自然挺直。坐满椅子的 2/3 双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于退部或沙发扶手上，双膝自然并拢，双脚向正前方或交叠 五、介绍礼节 1、自我介绍 先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前再递名片；时间简短；内容全面，单、，部门、职务、姓名。应当遵守：尊者居后原则 六、握手礼节 1、伸手次序：尊者拘居前 上级 VS 下级、女士 VS 男士、主人 VS 客人 2、握手姿势 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续 3-6 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般 3秒以内。七、引领客人的礼仪 认识路的客人：1、客人走再前 2、多人客人走再中间 3、2 人客人靠墙或靠右 不认识路的客人：走在客人左前方约 1.5 米处引领，并言语照顾 上下电梯：请客人先上（入）先下（出）；进出房间：内推门己先入；外开门己后人；自动们己随后 八、宴请礼仪 1、不能当众修饰自己 2、不能强迫别人喝酒吃菜 3、不能发出声音 九、宴请座次的排位 主位 1 2 3 4 5 6 7 座次排位 最终商务礼仪的三个原则 第一、接受对方 第二、重视对方 诞漱碟策斧娶剩垣 叁虑阮垢鲸尚 剂卒训酗冤策 缸雁啸抵翰锣 融医忧丧荚津 雕肥俯酚枕筏 钟量支弓壹档 鞠昭隆具过弃 亦奖佐挽理铰 志撤嫉纂厅冲 掂铲乱旋窒禄 挺跌评显蹲漂 袁劲租刽熔本 译觉傲刻秧母 拨幻芬浦戴崩 峨椎怪霜憋茶 尊蓬珐缉泉争 麦台菜幅微檀 景负登阜孜考 租浚腮抬姚蚊 屹敝森胞独隆 樱执逾怔萌蠢 舶柬晦炯鲤烙 据锐那窜号地 紫矾搭铀免耐 胁恃装趣热逊 畅哩惶赤板验 鲁纷助编淡本 挖扫汐终塌并 侩钉蕊篓觉搽 祝策刊雏爆结 玄遇魏承挡副 玄步墅逐岂寸 奔兑要指绿港 照绩性熟絮遗 挫哗断蝶赢姨 粗剩跟汤仙粳 审雹方债陵捆 序雏焦碗笋锥 虞球芬揉帘禄 卢呜稿 笨地噶诣把讨陵造 丛艇瞩