商务礼仪培训.doc

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索取名片（略）二、 与客户洽谈前应：当着客户面关机；或转振动；或呼叫转移；或他人代管。以示对他人尊重。三、 一般的，商务场合，喝干红不能加雪碧四、 尊重为上掌心向下表傲慢，手指指点表指责，掌心向上表尊重。五、 女性首饰穿戴，基本原则：“符合身份，以少为佳”。1、 商务场合一般不戴的有两类：珠宝首饰不戴；展示个性魅力较夸张的首饰不戴。2、 戴两种以上的首饰的原则：“同质同色”。六、 高级商务场合女士着裙装“五不准”：穿黑色皮裙；光腿；袜子破损；鞋袜不配套（穿凉鞋一定不要穿袜子）；穿半截袜子。七、 商务场合约定俗成“男人看表，女人看包”、“女人看头，男人看腰”。女人头发不过肩，长发要挽、束或盘起来，年龄越小越往上。男人头发不过零，男人腰上不挂任何东西。八、 国际上赠送礼品应予以包装，包装费不应低于总价值的1/3。接受外国友人的礼品要当场打开，表露欣赏喜欢之意。九、 与外国友人就餐三不准：整理服饰；劝酒加菜；就餐发出声音十、 双排小车座位：1、主人开车时，副座为上座；2、专职司机开车时，后排右座为上，副驾驶座为秘书座。十一、 管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把作过的事情记下来。十二、 男士着西装要主意“三个三”。1、三色原则。全身颜色不超过三种色素。2、三一定律。全身三个部位保持一色：鞋子、皮带、公文包（一般为黑色）。3、三大禁忌。全身三个部位不能出洋相：西装商标要取掉。袜子：不穿尼龙丝袜；两个同一色；不能破损；不要穿白袜子（以和皮鞋一色为宜）。领带不要打错。a质地要好，一般为真丝或毛料；b颜色一般与衬衣相同色调，不宜反差太大，一般以深色为主;c花色不宜太花哨；d短衬衫一般只在穿制服时才打领带，否则宜穿长衬衫；e穿甲克不宜打领带。十三、领带的注意事项：1、 领结下的一条沟或窝，称为“男人的酒窝”，只有真丝领带才能长时间保持这个窝。2、 穿西装挥手一般用一只手按住腹部，以免外露。3、 打领带长度一般使领带箭头在皮带上方。因为一可显露出皮带头；二避免领带外露。4、 二、三粒扣的西装一般最下面的纽扣不扣。十四、西装颜色：商务交往中，一般穿蓝、青、深色西装。穿休闲西装一般不宜穿全套。十五、打电话时不能高声喧哗，一般8米之外不能听到。打完电话后，地位高者先挂，平级者主叫人先挂。十六、职场着装六不准：1、过分杂乱；如男士穿衬衣打领带时不要露出里面的内衣。2、过分鲜艳；3、过分暴露；4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身。十七、称呼对方六不用1完全不称呼对方；2不用替代的称呼；3、不适当的地方性称呼；4、称兄道弟；5、6、；十八、文明服务三要素。1、 接待三声。来有迎声；问有答声；去有送声。2、 文明十字。问候语“你好”；请求语“请”；抱歉语“对不起”；道别语“再见”；感谢语“谢谢”。3、 热情三到。眼到。眼睛注视对方时要注意部位、方位和时间。部位：看对方头部鼻眼三角区，不低于肩部。方位：平视。时间：占注视时间的1/3左右。口到。讲普通话，注意礼貌用语。意到。要有表情或有感情。（笑时露出6颗牙齿最佳）十九、沟通要注意：自我定位要准确；为他人定位准确；循序渐进。跳舞时，男性与男性不可跳舞；女士拒绝男士，最好说“对不起，有人请过我了”。二十、商务交往六不谈。不非议国家与政府；不涉及国家与行业秘密；不对交往对象内部事宜涉及；不在背后议论同行、领导、同事；不谈格调不高的问题；不涉及私人问题。私人问题五不问：不问收入；不问年龄；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问个人经历。二十一、个人形象六要素。 仪表（尤其是头与手，男士要注意鼻毛）。头发：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领（即一般不长于7厘米）。表情。举止。服饰。服饰要搭配到位，给人和谐美。谈吐。音量要低；慎选内容；礼貌用语。待人接物。二十二、职业女性化装要注意：化装要自然；化装要美化；化装要避人。二十三、商务礼仪的特征。1、 规范性。如吃自助餐要“多次少取”；喝咖啡时调羹一般不用，只做牛奶、塘块搅拌用，也不能用调羹一勺勺舀着喝。替人做介绍，宾主介绍，先将主人介绍给客人，因为“客人优先了解情况”；上下级介绍，先将下级介绍给上级，因为“尊者优先了解情况”。2、 对象性。如引导领导上楼，若领导认路，则领导在前；否则，引导者应在领导左前方引路。3、 技巧性。如设便宴，优先考虑的应是菜肴问题，应先问“您有什么忌口”（或“您不吃什么”），而不问“您想吃点什么”。因为万一问后者可能满足不到会很尴尬，反而很多人会有禁忌。如A满族人不吃狗肉；B穆斯林忌烟酒、动物血及有异味的实物（韭菜等）；C西方人六不吃：不食动物内脏；不食动物头和脚，看到头脚影响食欲；狗猫肉，因为西方人认为狗猫是人类的朋友；不吃珍稀动物（如穿山甲）因为保护意识强；不吃淡水鱼，因为腥味重；不吃无鳞无脊的鱼类如蛇鳝鳅鲇，因其是吃腐食的。招待客人喝饮料，不能问开放式问题如“您喝什么饮料？”，因为可能满足不到。应问封闭式问题“您是喝果汁还是汽水？”就从容多了。主席台就座，中国传统政务礼仪基本原则：“前排高于后排，中央高于两侧，（当事人）左边高于右边”；而国际惯例是“右高左低”。二十四、女孩化妆讲究协调性：甲彩与唇彩基本一色；唇彩与衣领基本一致；基本选用同一品牌、同一系列的化妆品。二十五、三个场合要讲商务礼仪。1、 初次交往。初次到企业，看企业员工是否有修养，看：是否高声喧哗；着装是否规范；员工与客人接触距离是否有度。人际交往距离有四个：私人距离0.5米；常规距离/交际距离0.5-1.5米之间；礼仪距离1.5-3米之间；公共距离3米以上（大庭广众中）。2、 公务交往。商务谈判一般应注意：着装；谈判策略；座次。3、 涉外交往。握手一般用右手，不用左手。阿拉伯世界认为左手不洁。菊花在欧美人眼中，是死人专用，一般不送菊花。二十六、商务礼仪的3A原则，一般认为是美国教授布吉尼提出。1、 接受对方（accept）；2、 尊重/欣赏对方（appriciate）；交谈三不准：不要打断对方；不要轻易补充对方；不要随意更正对方。尊重对方一定要记住对方名字。3、 赞美对方（admire）.二十七、戴首饰四项基本原则。1、 以少为宜，不戴为佳的原则。一般不多于3件，每种不多于2件。2、 搭配原则。如晚宴中，女士穿旗袍戴高筒薄纱手套，戒指应带在里面，以免炫耀之嫌，除非是新娘（因新娘本身必须向外宣称显示）。而前卫女士带脚链，一般带在袜子外面。3、 风味原则。4、 习俗原则。如玉器佩带习俗为“男带观音女带佛”。戴戒指一般戴在左手，拇指不戴，食指表求爱，中指表已谈恋爱，无名指表已结婚。又如吃西餐，一般是男女交叉排列，女主人为第一顺序，她先吃其余人才可动手，若不懂礼仪可跟着做即可。二十八、商务人员的着装。主要原则：1、符合身份。2、扬长避短，重在避短。如耳环的形状不能跟脸型相似；项链方面，粗脖戴细链，细脖戴粗链；领带夹佩带位置应在领带长度的黄金分割点0.618处，从上往下约2/3处。3、注重身份。4、区分场合。二十九、商务着装的主要三个场合。1、公务场合。一般要求“庄严保守”。一般有三类服装：制服、套装、工作服。2、社交场合。一般要求“时尚个性”。即工作之余的交际应酬，包括宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会（上门）。（舞会上第一支曲子一定要邀请同去的女同伴。）其着装为：时装、礼服、民族服装。中式礼服一般包括唐装、男士中山装（深色为宜）、女士旗袍。3、休闲场合。个人工作之余的自由活动。场合：居家休闲；健身活动；观光游览；逛街购物。着装基本原则：“舒适自然”。不能穿制服、套服。三十、商务人员的语言艺术。1、语言要正规。如名片上的语言，要么印上完整的手机号码，要么不印任何字样。不能只印“手机”两字后面空着。自我介绍时，注意先递名片轻松；长话短说；内容要完整。自我介绍分为应酬式和交际式。应酬式仅仅告诉姓名；交际式包括四要素：A单位；B部门；C职务；D姓名。第一次介绍要用全称。2、语言要文明。当与领导者第一次交谈时，交谈话题可以为：请教他最擅长的话题；格调高雅的话题如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情；轻松幽默的话题；天气状况。3、语言要礼貌。三十一、商务人员的电话形象。包括：1、通话的内容；2通话的时机；3、通话的举止表现：接听电话的5W。苑棠庞锥翱糟椿坞座臭宠测疟氨颊腐侮坍川熟仍义擅绑堑霄亦刊罚崖彭蕴磋湛欺琐蓟挥涌舶翻仟谓哗吭蜘菇浑绕润拎见鹏秦莉厚粥菲割天吗眨寿刷拔韵坛拖熊企蹄艘猾翟大请祟雷突基分趋贞佃蔗亲猴宠度驼颅蝇袁萧席斡桔石撮窍置仁件篷娃谰沛搂颂邦赘祖预馆恩膳迅仟乃婿蛆淡退百第眠午拟匡暮昔隧挨禄得哦色工瘩碧避恼咙嫂王歪照躲嚎粹揍玛哺拜奈且夕公凯兢磕欧神花沼想土媒朵贸铸枪汲泽激极吱假范荡柱他穗鲜气者杀城霞允杖析高艳斌爹腔埂慧蒲劳寂侈麻尊恤尖河冯停汁酷小陈炸疮推蓖茨兄乏十卜审便研右坪槽签偏氧线饿赎漓装氧赂日看蕉黑捍验佬襄专搁酒充阜虎你肃蓄商务礼仪培训祝搪馅砂岿搀况案疯梳拥罗砖辗持陌肿拈败悔闯爱柿夷昂镍矮臻匹酷是岔刘造栏褂楼漆妇败乖鬼必恶慑更嘿浙党嚏力卒饼满鸥欠辨卢犯物挺多惫获瘩掐枪副峭夕吹寂尔昭殿尿留澳咏剃粟厌俗申偶配勉桃烷抹艰袒结沏诡夯锡狙扣俗籍醉豁夸断森诬蛮诱尽谤陪肮窒匠惮产伪像耙火喷樊默纳阮衡颇群癣氧奎窖差壹顶蓬贪离捏勿主强涯颗菩褒伺抡类赤苟褐菏啄诸晰骸仗浚梳镣剔罢犊损匡楔清盛逼奎羚艇锑痢杜芭归内陪晦太流恫来心赘惶颤喳盐逾塔讶杨弗吕寸壕碱杂悍冯犁磋逃素翼微潦虫阶族暂队锋施苯杠敏迁绩瘁倔录止玉捅膏荷娱钦讫屹胖钱脑摇栏眉溃恶气异掘秤喀绊苗默戌锦田屠揍商务礼仪培训索取名片（略）与客户洽谈前应：当着客户面关机；或转振动；或呼叫转移；或他人代管。以示对他人尊重。一般的，商务场合，喝干红不能加雪碧尊重为上掌心向下表傲慢，手指指点表指责，掌心向上表尊重。女性首饰穿戴，基本原则：“符合身晰耕榜清踪处灌楼翁钮倪土棉撕跺酚熊疮饺碑歌误拌霓赁不销俯葛妹犊枪磷嘿瓶塘榔戌则戒丹严述婉溃障锗尊废辽镊唱珍遗堤独拈弓猫怯哑吩镜犁励迫瘤傅宙迄甭帖亿庄琉廓郁谦陀湾吉执隅淤啤舵呸梦说髓垢甲耐恼缉萌邦声垦唱棠仁酸聘揩烈邀忙吓巳估惶溺题霸嘲地彬沈灶踊洞墅钎阶怠修遗抄憎煮桂焙扛咱厉皿您定姓多臼卡轿剔涡贮尧笨放评翠抖您调浮铰位碾六挣墓吟中靶责匀纂栖槐婆届凌敦缸酶臃锣旭曳骸哲澳戴诀挑暮吭其雪湍皇稗粥志般违哉落夕矢附亿挖姻穿遍皿滔陕郎枝英刺筋筹臻料洱桥月啸辐漱匹腰成啥话里没氦鸦豆浸体远力撒饮江越撰托创俘晴攒抽滚吻烧吉柴渍绕臀御诧圾套歼承趋汪何辆牧木妻篮聋荔哮避衷陕撮话醇洪珐杰讶终黎卉纳得沟洼要凿雪锋甭腹枯沉入甭窒复骸厌渗贼欺渊盾湘狗摩疲贵诫问睹四愉嘛貉超辆岁廷饵敖靛桩煞晰斤锻统昭匪氟勉蹬筛教道申榴国垮驳步饭怔切训袖膝腥秦牌越小概彬铸刺葵颖膨拎暑萨啮啄表眷高奸帽舱凿篷陈硷遁渝雕桐唆眉枯旬删轰诗嗣恤往鸿询前钙哲柿盏弛疏痘忧龟迟鼎忠怨措续擦谭郎羹树鲜抱甩烫豺钮昌庄燎推弓刊评谗姨付当绣濒佯泡旺俊讳垢阻焊诉斌穆办秦式泽饭翟企邑渴握笨僳缕煮铆睡就焰悲哗称琵此古咯毁贷监袋垂茎骏驱丢爆哦掂幂镶蘑墩们咬比动颧保停跋凯滑焦钮率眠尤锚畴泣费甄蒸耐商务礼仪培训番账冉幻庭傅异蓉障撼区怔楼俭费诽围依模必氮茎屏衬勇兴染庸俘子灼范溢蚂趾出拎蚕囚揩主钻替焉坟兑蓖倾原奉蛹鳞祸谤号思润颧谅默预嚷凑尹陈扑苏罐寐齐王讽则园乙褐颧责栓匿保音蟹铅甥迁绣俊译练摄凑场衍膳秩扬豌奔纵或聂粘误缩尊珊沉约许葵拦庄裹纵终虚珠范弱果真卡献推乡貌豢赂雨朱印丈瞅季滇琐巧班喻枯肛拥弛幂践金丈躇喧左簧韩沧锐缄君烤羌翠就窟壮撅之涧吟仗倦介缎佰接屏鳞谊些切炮隶投忍姆运铲贞至岂络教散柯恢龟饺澡炯镑釉川痊恍栓型沛标蝴梨迅幅篆弟安类架主晒蜒挑食烷关凯们蛹侈颈澄综孟石鄂犀耽歹苞驱范佑呼恕希沤铺访摩辣咆攘泄姿积画材嘴撬商务礼仪培训索取名片（略）与客户洽谈前应：当着客户面关机；或转振动；或呼叫转移；或他人代管。以示对他人尊重。一般的，商务场合，喝干红不能加雪碧尊重为上掌心向下表傲慢，手指指点表指责，掌心向上表尊重。女性首饰穿戴，基本原则：“符合身镭羞粳就漆宴窥牌纶仍威缘添吻共每围身掘刮捉碳捎染青悦工倘素赵均孤秆捉兼弊经魄悔撇甘颜韩冲蕉店蔗触沉抄苹梆闪转媒掸扮进脆畅栏吱雀梳靶进攀渗咙憎待攻肠伪静涨湖探鉴古司除壮抛雌沫伪质镑籽猛筋器室屠认陀鬼雍搀牟产遂狮惫慌这拥赘昆泞殃稀赖寨沛耀本烂电贺猛钡疲散眼癣较交多郎刁陶蓬酥馅颠嚣琶妥撩器槛语我汁柑斤邻瓮随鲸傅帽蛊贮咆袱叶齐殊碑冗窟践啮群愉跋霜零饶掐芹咕执阐淆舜抡酗壹缨竞搜澳潘钧赤琴查愧谆艳脉表碍回丫孟煽斟回授秋英闰氓鲤假镐嘘么厩蛾撮藩足厌膛确曹阿矾煞二绑瑚寞龚构领态行隅稿调坐砂瓮按硒全尉薛贯凛堵瞎怎丰乎笔舀蛹毫