商务礼仪商务礼仪培训专用.pptx

符合身份v干什么要像什么。v在正规商务交往场合，男士要着西装套装，不避炎热不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事v女士要穿套裙，体现职业性和专业性。扬长避短 v不能穿过分紧身的服装，重在避短。v胖人适合穿竖条纹的，竖条纹能在纵向产生拉长效果,能显瘦。同理,瘦人穿横条纹能在横向上起到拉长效果，显得丰满。v矮小女性穿长裙，显得更矮小，给人小肚鸡肠或心理脆弱的印象。遵守惯例v商务人员一般不戴领带夹，必须要戴领带夹的公职人员，领带夹要夹在领带打好之后的黄金分割点上（从上往下2/3处）v穿西装要系扣子，上衣最下边的一个扣子不要扣，上边的扣上。最下边的那个扣子是装饰扣。不扣它还避免了你坐下时上衣起皱。区分场合v公务场合：vA、上班时间：庄重保守庄重保守，要求制服/套装vB、商务谈判，庆典仪式：男是首选西装套装，女士首选西装套裙；若天气炎热，男士可穿长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。vC、商务交往中最不能穿的服装是：时装和便装。社交场合v狭义社交工作之余的交际应酬v宴会、舞会(第一支曲子邀请自己带来的舞伴)、音乐会、聚会、拜会(串门儿忌突然拜访)v服装要求：时尚个性时尚个性，时装、礼服、民族服装（深色中山装套装/单色旗袍）v社交场合最不能穿的服装：各类制服高端社交场合v男人看表、女人看包v男同志要注意v手表与着装的配合，正装不戴休闲运动表v女同志要注意v手包与着装的配合，不能套裙拎个塑料袋一般社交场合v女人看头、男人看腰v女同志v发型要符合身份，不染彩色发、要束发，正式场合头发最长不能长于肩部v男同志v在隆重和正规的场合，腰上不应该挂任何东西女性商务交往中着装的要求v莎士比亚：“一个人的穿着打扮就是他自身教养最形象地说明。”v正式场合职业女性应着裙装，因为正规场合裙装是正装、裤装是便装。女士着装五不准（禁忌）v1、商务交往中不准穿黑色皮裙v2、商务交往中不能准光腿（光脚丫子不好看）v3、商务交往中残破的丝袜不能穿（备用，但如遇到此问题无法解决，宁可不穿）v人看人的规律：距离不同观察部位不相同，远看头、近看脚、不远不近看中腰。v4、鞋袜不配套、服饰与鞋子（套裙不穿便鞋、凉鞋要求前不露脚趾后不露脚跟即正装凉鞋，穿丝袜不穿棉袜线袜）v5、不准出现三节腿（鞋和袜子中间露出腿肚子恶性分割）男士着装三个要点 v1、符合三色原则v全身服装颜色不能超过三大色系（1藏蓝 2灰*3黑）v日常装请用前两种颜色,黑色只有在非常重要的场合才会穿着.比如国庆大典之类的.某些国家葬礼才会选黑色西装.男士着装三个要点（2）v2、三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。v3、三大禁忌vA、袖上不能带标签v(买西装后,要求售货员马上给你剪掉)；vB、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉)；vC、不穿白色袜子(除非你穿白色西装)，袜子,皮鞋颜色一致,深色西装绝对不能和白色袜子搭配。男士着装常见错误v领带拉开一半衬衫下摆露在外面保暖内衣露边颜色过分鲜艳衣服短小,紧身装参加室外活动时,不穿西装外套,请摘掉领带,并且解开衬衣第一个扣.首饰的佩戴v四个基本原则v1、数量原则：v以少为佳，提倡不戴，最多不多于3种，每种不多于两件v要摆正位置，体现爱岗敬业、训练有素的专业技能、不要显摆家财首饰的佩戴（2）v2、搭配原则：v善于搭配v例：戒指的佩戴，应戴在手套之内v例：脚链的佩戴，应戴在丝袜外面首饰的佩戴（3）v3、质色原则：v同质同色即质地色彩要相同，要求统一和谐首饰的佩戴（4）v4、习俗原则：v尊重民俗、风俗习惯v例：v男戴观音女戴佛v戒指一般戴左手v左手拇指一般不戴（戴顶针或者扳指，防止指头受伤）；食指佩带标是单身、求爱商务礼仪v商务人员的礼仪规范，体现在10个方面v1、仪容礼仪 6、名片礼仪v2、仪态礼仪 7、交谈礼仪v3、称呼礼仪 8、办公室礼仪v4、介绍礼仪 9、职场礼仪v5、握手礼仪 10、送礼礼仪 1、仪容礼仪v赢在第一印象v塑造一个清新爽朗、积极向上的形象v丰富面部表情，真诚微笑示人2、仪态礼仪v细节体现修养、内涵。v坐有坐像，站有站姿、走有走样v女性落座双腿并拢，只坐椅子的2/3v站立不可歪斜，不可趴伏倚靠v走路昂首挺胸、目视前方，勿东张西望3、称呼礼仪v在职场上对别人称呼要恰当v一般场合按对方的职务以姓相称，如“某教授”“某主任”v特别正式场合应以对方全名加职务相称，如“李明教授”“张三总经理”v不要随便用绰号称呼同事，尤其是商务场合。4、介绍礼仪（1）v1、介绍自己v2、介绍他人v3、被人介绍4、介绍礼仪（2）v1、介绍自己v自我介绍根据场合要有重点、有选择进行，无须大讲生活细节或剖析自我性格。v自我介绍干净利落，避免小动作，如叉手、眼睛朝下、东张西望等4、介绍礼仪（3）v介绍他人v介绍有先后顺序，尊者有权先了解情况。v晚辈介绍给长辈、职务低介绍给职务高。v男性介绍给女性，把后来者介绍给先到者。v本单位的人介绍给外单位的人。4、介绍礼仪（4）v被人介绍v被介绍给别人，杜绝自己“非正常”表现，要展现良好的精神状态v被介绍应礼貌向介绍人和其他人点头致意v被介绍完，应得体和他人问好、交谈。5、握手礼仪（1）v握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任等。5、握手礼仪（2）v握手的顺序（尊者为先）：v主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。v男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。5、握手礼仪（3）v握手的方法v1、一定要用右手握手。v2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。v3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。v4、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。v5、握手时应起身站立，以示尊重。6、名片礼仪（1）v名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式，是重要的书面介绍材料。v精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门礼仪学问。6、名片礼仪（2）v名片派发注意事项v1、双手发递名片、正面朝向对方，不可将脏污或折损名片递给别人。v2、不可无故拒绝别人索要名片的要求，如已用完，应礼貌说明原因。v3、名片头衔不超过两个，名片颜色忌杂乱。6、名片礼仪（3）v名片接收注意事项v1、双手承接、收到名片要回应对方以示感谢。v2、名片妥善存放，放在上衣内袋或皮包。v3、接收名片切忌乱写乱画，更不可随意放在桌上、把玩、折叠，6、名片礼仪（4）v名片交换注意事项v不宜在用餐过程当中交换名片、应在见面之初交换。v交换名片要遵循次序，按照对方身份、地位高低依次交换。v可以按照顺时针交换或距离由近到远交换。7、交谈礼仪（1）v语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。v作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。v了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们顺利进行下一步工作有莫大的帮助。7、交谈礼仪（2）v交流礼仪注意事项v1、注意与对方保持适当距离，1米左右。v2、切忌总以“我”字开头，常用“我们”。v3、切忌询问对方“我刚刚说到哪里了？”v4、表达自己意见的同时尊重他人意见。7、交谈礼仪（3）v交流礼仪注意事项v5、谈论别人喜欢的话题，不探听他人隐私。v6、不可贸然加入异性谈话圈，切忌自吹自擂。v7、说话要算数，切忌轻易许诺。v8、参与多人谈话不能只和其中几个人交谈。8、办公室礼仪（1）v办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。8、办公室礼仪（2）v办公室礼仪注意事项v1、在办公室着装要正式，体现职业形象。v2、禁用办公资源做私事，外借公物要批准。v3、不在办公室接待亲朋，不放与工作无关物品。及时清理杂乱办公桌。v4、不随便挪用同事东西，不可替同事做重大决定。8、办公室礼仪（3）v5、递送尖状物时尖端朝向自己，使用办公设备节约为先。v6、办公室里要控制情绪，不可高声喧哗。v7、切忌零食、香烟不离口。v8、及时传达公司会议，会上发言先列提纲，突出重点。9、职场工作礼仪（1）v职场工作礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。9、职场工作礼仪（2）v职场工作礼仪的基本规范v1、遇到困难积极解决，经常单独加班并非优良表现。v2、在职权范围内自主决断，切忌越级上报。v3、认真对待琐碎却必要工作，接收任务按时完成，不把今天的事拖到明天。v4、切忌表现“怀才不遇”的样子，谦虚有度。9、职场工作礼仪（3）v5、注意当众维护上司的权威，切忌以“跳槽”威胁上司，不可替领导做主。v6、分清工作与私交，请同事上司吃饭要慎重。v7、不要等到任务分配到头上才去做，勇于承担任务，不争功邀功。v8、不做老好人，敢于表达自己的意见，但不宜在背后讨论公司是非。9、职场工作礼仪（4）v9、不泄露公司机密，对同事的能力表示信任，切忌主观评论别人的无能。v10、不可穿得比老板还阔，在下属面前以身作则，并主动与下属沟通。v11、不可将重要任务一口回绝，业绩承诺要勇于担当。v12、部门之间相互沟通、合作，以公司大局为重。10、送礼礼仪（1）v中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。礼尚往来，往而不来，非礼也。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。v客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、因目的而不同。所以，赠送礼品也是一门礼仪艺术。10、送礼礼仪（2）v送礼礼仪基本规范v1、送礼要有合适的理由。v2、送礼要重档次，不可送太贵重礼品或现金。v3、不可当着几个人的面给一个人送礼v4、礼物上不可留有价格标签10、送礼礼仪（3）v5、送礼要投其所好，但不可频繁送礼v6、礼品与包装要匹配，不可送过时礼品。v7、送礼要考虑与对方的关系，要有新意。v8、做客进门时就将礼物大大方方送给别人。商务沟通礼仪v商务沟通礼仪也可称为管理沟通、企业组织沟通礼仪。它是企业内部或企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。商务沟通模式v商务沟通模式v协商型、命令型、指导型、委托型商务沟通礼仪基本原则v真诚务实的原则v满足需要的原则v平等协商的原则v换位思考的原则商务沟通案例v财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。商务沟通案例v快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”v“得了吧，”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。商务沟通案例v你拿上次公司办培训班的是来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”案例分析v从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现了问题。v首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。v我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。案例分析v其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。v与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。v小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀！如果他和上级很明确的说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理给很好的争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。结束v 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