试论创建工作团队提升企业的核心能力.doc

安徽广播电视大学 行政管理本科毕业论文 题 目： 试论创建工作团队,提升企业的核心能力 论 文专业方向： 行政管理 姓 名： 学 号： 指导教师： 教 学 点： 2012 年 5 月 27 日声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。签 名： 日 期：2012/5/27 内容摘要：任何一个企业，完善它的管理机制，加强团队建设和管理，都是提高其核心竞争力的首要任务。在企业价值链中的任何一个环节我们都可以看到团队作业的事例，它是将员工和管理层组织成一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，达到共同的目标。关键词：高效团队；团队建设；核心能力提纲一、如何创建一个高效的工作团队（一）团队的概念以及组成要素(二)高效团队的特征（三）如何建立高效团队1要有卓越的领导者指引团队前进2设定团队共同的愿景3全方位的进行沟通和交流4创建工作团队的意义二、什么是企业核心力（一）企业核心力的定义（二）核心能力的种类（三）核心能力极其特征（四）核心能力成因分析三、构建有效地工作团队，提升企业核心能力试论创建高效工作团队，提升企业的核心能力现在大多数企业管理者以及管理学的研究者们都认为无论在生产领域还是在销售领域，团队这种工作组织方式是一种有效的作业方式。现在，在企业的价值链的任何一个环节我们都可以看到团队作业的事例。但是由于团队管理由西方引进，在引进的过程中并没有进行良好的本土化实践以及理论的深化，只停留于表面对于西方理论和实践的照搬，所以在现实中团队管理的有效性就大打折扣。一、如何创建一个高效的工作团队（一）团队的概念以及组成要素团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，一般分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。1.目标（Purpose） 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，并为此目标共同努力。2.人（People） 人是构成团队最核心的力量，三个及三个以上的人就可以组成一个团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3.定位（Place）团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责；团队采取什么方式激励下属个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色，是制定计划还是具体实施或评估。4.权限（Power）团队当中领导人的权限大小跟团队的发展阶段相关。一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。5.计划（Plan） 计划的两层含义：（1）目标最终的实现需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。(二)高效团队的特征高效团队一般具有以下特征：1.目标。团队具有明确的目标和宗旨，表明其为何而建，对企业有何重要性。团队成员是否对其责任、目标和战略达成共识。2.授权。明确地授权使得团队有信心克服障碍，实现计划，团队成员互相信任，共担责任。3.关系和交流。通过开诚布公的交流、毫无顾忌的观点陈述、有效的争端解决机制和高度的集体一致性，形成相互信任和负责的工作氛围。4.灵活性。在必要时，团队成员共同完成具体工作，充分发挥每个成员的潜能。不仅如此，团队还应当适应各种变化。因为团队成员是具有流动性的，同时每人都可以自由表达自己的观点。5.最优产能。在高标准的激励下，团队能够完成显著的成果。团队还应当具有高效的决策机制和问题解决技巧。6.认可和嘉奖。除了团队的集体成功，团队成员个人也应当受到个别嘉奖，让称冠感到自己在团队中备受关注和青睐。（三）、如何建立高效团队现代企业已经把团队建设作为了企业建设的重头戏，而高效团队的培养是这重头戏的主角。要扮演好这个角色应当做到以下几个方面：1.要有卓越的领导者指引团队前进（1）领导者要有魅力、吸引力和感召力。（2）领导者要有凝聚力和协调能力。（3）领导者要德才兼备、善于倾听、善于决策。2设定团队共同的愿景共同愿景，为团队精神建设导航，有了共同的愿望和目标，成员心往一处想、劲往一处使，才能同心同德、同甘共苦。（1）设定的愿望要切实可行。（2）愿景必须达成一致，共同协作完成。3全方位的进行沟通和交流（1）进行平等的，双向的交流。沟通不要只停留在纵向或者横向，既要进行横向沟通，又要进行纵向沟通。还必须保证沟通的平等性和双向性。让团队成员真真切切地感受到“沟通无极限”。（2）沟通的范围要渗透到企业的每个方面，不仅在内部，在外部上也要形成良好的沟通。（3）通过沟通一点要让员工达成一致的观点和行动。4、创建工作团队的意义（1）团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。（2）团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。（3）团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。（4）团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。二、什么是企业核心力（一）企业核心力的定义核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能（包括技术的、管理的等）以及相关的资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。 企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。核心能力是在1990年由两位管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在哈佛商业评论发表企业核心能力一文中提出的，核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。它的产生代表了一种企业发展的观点：企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定，企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系，以实现自己的竞争优势。根据麦肯锡咨询公司的观点，所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。 企业核心能力是企业的整体资源，它涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。（二）核心能力的种类第一类,基于整合和协调观的核心能力。表中的整合观、协调观、网络观、组合观等都属此类。核心能力是组织对企业拥有的资源、技能、知识的整合能力,是一种积累性学识，这种积累过程涉及企业不同生产技巧的协调,不同技术的组合,价值观念的传递，通过核心能力的积累,组织可以很快发现产品和市场的机会,获得更多的超额利润。第二类,基于文化观的核心能力。表中的知识观?文化观等属于此类?巴顿等认为企业中难以完全仿效的有价值的组织文化是公司最为重要的核心竞争力,并强调,核心竞争力蕴含在企业的文化中,表现于企业的诸多方面,包括技巧和知识。技术价值观系统和管理系统。麦肯锡公司的凯文?科因,斯蒂芬?霍尔等也提出, 核心能力是某一组织内部一系列互补的技术和知识的组合,它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力?这一提法强调了核心能力是以知识的形式存在于企业的各方面能力中。第三类,基于资源观的核心能力。杰伊巴尼强调,获得那些潜在租金价值的资源是企业成功的基础,这些资源是保证企业持续获得超额利润的最基本的条件。奥利维尔认为,不同企业之间在获取战略性资源时,决策和过程上的差异构成了企业的核心竞争力。企业只有获得战略性资源, 才能在同行业中拥有独特的地位,这种地位来自其在资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。第四类,基于技术观的核心能力。帕特尔和帕维特认为,企业的创新能力和技术水平的差异是企业异质性存在的根本原因。梅耶和厄特巴克(1993)提出,核心竞争力是企业在研究开发?生产制造和市场营销等方面的能力,并且,这种能力的强与弱直接影响企业绩效的好坏。第五类,基于系统观的核心能力。该学派认为,核心能力是提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势基础的多方面技能，互补性资产和运行机制的有机结合，它建筑于企业战略和结构之上,以具备特殊技能的人为载体,涉及到众多层次的人员和组织的全部职能,因而,必须有沟通、参与和跨越组织边界的共同视野和认同。企业的真正核心能力是企业的技术核心能力，组织核心能力和文化核心能力的有机结合。 （三）核心能力极其特征关于核心能力的内涵，从不同的角度出发有不同的理解。虽然对核心能力概念的理解各异，但对核心能力特征的理解却大同小异。企业核心能力的特征实质上是企业能力理论的一般逻辑推理，它表明核心能力是企业持续竞争优势的源泉。核心能力至少具有三个方面的特征：1核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值；2核心能力是竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势；3核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。综上所述，我们可以演绎出核心能力的三大核心特征1价值特征：创造独特价值 核心能力的价值特征表现在三个方面：（1）核心能力在企业创造价值和降低成本方面具有核心地位，核心能力应当能显著提高企业的运营效率。（2）核心能力能实现顾客所特别注重的价值，一项能力之所以是核心的，它给消费者带来的好处应是关键的。（3）核心能力是企业异于竞争对手的原因，也是企业比竞争对手做得更好的原因。因此核心能力对企业、顾客具有独特的价值，对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。2资产特征：专用性资产 对企业核心能力的投资是不可还原性投资，因此核心能力可以看作是企业的一种专门资产，具有“资产专用性”的特征。核心能力的专用性还体现在积累的自然属性，因为核心能力具有历史依存性，是企业积累性学习的结果，也即企业的“管理遗产”，它使仿制者处于时间劣势，即使仿制者知道核心能力，也由于资源的积累需要一段时间而无法参与竞争（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的资产专用性特征对外面的潜在进入者构成一种进入壁垒，以保护垄断利润的获得；同时又对企业本身构成了一种退出壁垒，这种退出壁垒对企业产生一种推动作用，激励企业员工为共同的目标而努力。3知识特征：隐性知识 知识可以分为两大类：显性知识和隐性知识。具有信息特征的显性知识很容易被仿制，而具有方法论特征的知识则相对来说较难仿制。如果核心能力必须是异质的，必须是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必须是以隐性知识为主。正因为隐性知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以觉察、复余而又自成体系的缘故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特点。因此，“核心能力可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式”。 （四）核心能力成因分析 从企业自然发展的过程来看，优秀的企业在各种能力因素的复杂演变过程中，逐渐形成了自己的核心能力，塑造了企业的个性。尽管企业核心能力的形成比较复杂，并且因企业性质、目标不同而有所侧重和差异，就如找不到完全相同的两片树叶一样，但我们完全可以将其概括为内因与外因两种。企业核心能力形成内因是企业自身内部因素，外因是企业外部环境因素。企业核心能力形成是企业自身内部因素与外部环境因素共同作用的结果。企业核心能力的形成外因是指存在企业系统之外的，作用于企业核心能力形成的外部环境因素。这些外部环境因素能够诱导、唤起、驱动或转化为企业的内在因素，来实现企业核心能力的形成。而且核心能力的形成只有借助于外部环境因素的诱导和推动，才能不断驱使企业不断地构建、培育和优化自己的核心能力。外部环境因素主要分为产业环境因素与宏观环境因素两种。产业环境因素是指与产品所处产业直接相关的因素，主要包括企业间的竞争、产品间的竞争、消费者需求；宏观环境因素是指企业核心能力的形成发生间接影响的因素，主要包括自然环境、社会环境、经济环境、法律政策环境等。企业核心能力的形成内因是指存在于企业系统之内的，作用于企业核心能力形成的自身内部因素。通过前面分析可知，外部环境因素具有诱导、推动企业核心能力形成的功能，只有在外部环境因素的作用之下发挥内部因素的整合协调作用才能实现核心能力的形成效能，形成企业自身的核心能力。本文认为决定和影响企业核心能力形成的主要内部因素有三个：资源与能力、创新、人力资本、管理机制和企业文化。企业核心能力形成是企业自身内部因素与外部环境因素共同作用的结果。 三、构建有效地工作团队，提升企业核心能力当今社会，分工越来越细致，劳动之间的协作性要求越来越高，团队精神日渐重要，成为组织取得良好业绩的基本保证。团队精神可以用三句话来形容：一是彼此信任、互相尊重、互相帮助；二是责任共担、共同奉献、利益共享。三是目标一致，紧密协作，共同提高。共同目标、优势互补是团队的粘结剂，同舟共济、互相帮助是团队的工作方式，共担责任、共同奉献是团队精神的灵魂。有效团队必须有一个令人信服的、一致的目标。这个共同的目标就是发展的蓝图、共同的愿景，可以促进团队成员形成强烈的归属感、责任感和使命感，把团队的事视为份内的事，把团队的远大目标看作自己崇高的事业。团队成员牢牢地把自己的前途与团队的命运维系在一起，进而激发出对事业的热爱之情，对组织忠诚之心。有效团队作为一个集体，共同为团队的业绩表现承担责任。根据团队目标需要、应当倾听并回应他人观点，不间断地进行有效沟通，灵活地采取互补行动，密切配合和相互协作，齐心协力地共创辉煌。有效的团队在处理个人利益与团队利益的关系时，坚持团队利益优先，个人服从团队。鼓励个人才智的发挥，但更看重一个人在工作中显示的协作精神和团队意识。在对待责任和风险的态度方面，团队成员应当一致表现出最宝贵的奉献精神和牺牲精神。团队的核心成员通过浇灌团队精神而培养成员的责任感和使命感，让团队成员参与管理、共同决策、一致行动，以充分调动成员的积极性、主动性和创造性。有效的团队通常是各项工作既分工又协作，既能分清职能、明确责任，也能通力合作，协同作战。既求同存异、歉收并蓄，又取长补短，优势互补。既看重员工个人能力和专长的发挥，更看重团队协同工作的效率。总结起来，有效团队有如下主要特征：1建立组织的愿景与团队的目标、形成团队共识；2团队成员特性的了解与选择；3有效的团队领导；4团队的有效沟通与互信；5冲突的解决与管理；6团队规范和秩序的建立。参考文献：1陆杉.供应链协同-基于核心能力理论的分析.企业经济.2008年11期.2卫妲.基于核心能力的企业战略研究.武汉理工大学.2009-05-01.