家装公司ERP管理-自身沟通的五大问题.doc

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家装公司ERP管理_自身沟通的五大问题
1、是否能掌握沟通情绪？
如果与客户沟通不顺利，你会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一日将对方的方式态度进行了负面定义，你自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下，沟通就难以继续了。
因此，业务员要控制好自身情绪，不急不躁。然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重，通过初步诊断找出病源。
2、是否能了解客户传递的信息？
在找出沟通的病源后，拣了解了客户传递的信息。
[案例
客户李先生从业务员小王处买了—块地毯，铺放在客厅里。—个月后，李先生找到小王。
李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。
小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？
李先生：你的地毯中间有个洞啊？
小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。
李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。
两个人开始争执起来。后来，公司老总知道了这件事情，对小王说： “你还没有完全了解李先生的具体情况，不要先和客户争论，先把问题搞清楚啊。”同时，公司老总对李先生说：“李先生，对不起，我们没有教育好员工，给您添麻烦了。您有没有带地毯的照片来？我们看一下问题出在哪里好吗？”
李先生说：“没什么，我只是来找你们业务员，请你们把地毯洞补上。”最终，公司花很少的费用就替李先生将地毯洞补上了，李先生非常满意。而在此之前，业务员并没有真正了解客户李先生传达的信息，没有了解李先生的需求，从而导致了长时间的争执。
3、如何进行定义转换？
有故务员不能正确定位客户的立场，有时，客户只是希望业务员提供更多的信息，却被业务员理解为客户不尊重自己。业务员应当适时进行定义转换，从而让自己保持良好的情绪，把握高端的情商。
4、如何转换负面情绪？
沟通的目电为了达到这一目的，首先要转换自身的负面情绪。情绪是可以传递的。当自身情绪愉快时，就很容易感染、带动周围的人快乐起来，反之亦然。所以，在影响别人之前先要影响自己。
5、用什么方式沟通？
不同的沟通方式有着不同的感觉。只有正确的沟通方式才能有效解决问题。

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