销售业务接待管理办法.docx

销售业务接待管理办法
一、 目的
为不断规范来客接待工作，提高接待水平，控制接待费用的合理使用。
二．适用范围
的销售业务接待工作。
三．职责
（一） 销售公司管理办公室是接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织及总体方案的策划和实施；
（二） 销售公司各分公司负责及时向管理办公室报告来客信息。
四．工作程序及内容
（一） 基本程序
1、 销售公司各分公司办事员，每天下午4点前，将所管辖的分公司来客情况详细了解清楚后，填写《销售公司来客填报表》，报管理办公室接待负责人；
2、 销售公司管理办公室接待负责人将各分公司情况统计汇总后填制《销售公司来客汇总统计表》，一式肆份，于当日下午下班前分别报销售总经理、管营销副总经理、，一份存档；
3、 销售公司管理办公室接待负责人依据来客信息登记情况，组织策划接待方案，填制《来客接待安排情况表》，按来客规格分别报有关单位或领导，同时按接待方案组织实施；
4、 客人离开公司时，由负责接待人员向管理办公室接待负责人汇报离厂时间；
5、 接待完毕后，由销售公司管理办公室将来客情况汇入《客户档案卡》存档备案；
（二） 接待方式
销售公司管理办公室按如下来客类型策划接待方案：
1、 来公司访问、考察人员的接待：
（1） 参观公司
ａ来公司的所有客人参观由销售公司管理办指定人员带领，统一配戴“贵宾卡”进入生产区；
ｂ县级以下的公交、客运、运管站的领导及政府官员来公司，可由分公司经理陪同参观生产线；
ｃ县级以上（含县级）的公交、客运、运管站的领导及政府官员来公司，由主管营销副总或销售公司总经理陪同，除参观生产线外，专人讲解公司概况（以投影形式）；
（2） 宴请
ａ宴请地点：（特殊原因无法接待时，可安排在其他地点）；
ｂ宴请标准及陪客人员由销售公司管理办公室根据来客情况酌情安排；
（3） 住宿
ａ来客住宿费用，一律由客人自负，分公司经理、销售人员无权承诺报销客人住宿费；
ｂ根据情况确需给客人安排住宿的，必须有经办人书面申请，经销售总经理及以上领导批准后方可安排；
（4） 礼品
ａ根据来客规格，由分公司经理提出初步意见，报销售总经理或主管营销副总经理审定，特殊情况可由具体安排；
ｂ一般来客的礼品由分公司经理及管理办公室共同操作；
ｃ主要领导的礼品由负责陪同的公司级领导出面办理。
（5） 旅游
来公司客人，一般不安排旅游，对较重要客人且客人有要求时，可由管理办公室根据情况酌情安排车辆及地点。
2．来公司批量接车人员的接待
（1） 参观
凡属初次来公司的用户，可由管理办公室安排人员带领参观生产线。
（2）客饭
ａ客饭地点：
ｂ如有领导随行，第一餐可按20元/人标准执行，其余一律安排工作餐；　
（3）住宿
一律由提车人员自负。
3．慕名而来或零散用户的接待
（1）参观：只允许参观成品车库。
（2） 客饭：一律执行工作餐。
（3） 住宿：由客人自负。
（三） 接待标准
1、 宴请：分高、中、低三个档次。
（1） 高档宴请：由经理出面作陪的客人宴请按高档安排，一般30元/人标准（不含主食、酒水）；
（2） 中档宴请：由领导出面作陪的客人宴请按中档安排，一般25元/人标准（不含主食、酒水）；
（3） 低档宴请：由销售公司出面或因特殊情况由公司其他部门领导作陪的客人宴请按低档安排，一般按20元/人标准（不含主食、酒水）。
2、 工作餐：分15元/人及10元/人两个标准，由销售公司管理办公室酌情安排。
3、 住宿：凡由公司负担住宿费的客户按下列标准执行：
（1） 来公司访问考察的重要客人可安排高档间；
（2） 来公司访问考察的一般客人及提车用户的领导可安排标准间；
（3） 一般用户安排普通间。
4、 礼品
（1） 重要客人的礼品可在千元以上，由出面赠送；
（2） 一般客人的礼品可在1000元以下，其中：
ａ500—1000元的礼品由主管营销副总出面赠送；
ｂ500元以下的礼品由销售公司出面赠送。
5、 旅游：
客人旅游一般就近安排，如客人有特殊要求可另订。费用一般由公司负担。
6、 公司外招待
（1） 市内招待：凡因公能安排客饭及住宿时，可由销售公司管理办统一安排在其他地点，标准同公司内。
（2） 外地招待
ａ销售人员不允许在公司外发生客饭费，情况特殊时事先请示分公司经理，否则费用自负；
ｂ分公司经理在外需发生客饭费，超过500元必须事先请示销售总经理，否则费用自负。
（四） 费用结算
1、 以理或其他公司级领导名义宴请、赠送的礼品，费用单列，其他记入销售公司或各分公司；
2、 对来公司考察客户所发生的各项费用，先记入分公司，3个月内订车，记入分公司。超过3个月订车或不订车的，费用由销售公司负担；对来提车所发生的费用记入分公司；
3、 因逾期供货、批量车经过合同评审，并无变更条件，费用由公司每天每车按100元赔偿用户，包括用户来公司所发生的食宿费用。库中有零售车不提，经办人自负费用。根据公司规定应该有而没有的零售车，费用由公司负，分公司必须写出书面报告讲明原因。
4、 费用结算时间：每月汇总，每季结算，每半年滚动考核。
五、考核
（1） 各分公司单车招待费用标准，详见《各分公司销售费用明细表》。
每季结算时，单车费用累计超支时，超支部分视责任大小分公司负担30%-60%，其中分公司经理负担10%-30%；单车费用累计节约时，视努力程度奖励分公司50%-80%，其中奖励分公司经理20%-50%。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
（2）