在售项目巡盘考核制度..doc

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大家顾问机构在售楼盘巡查制度

巡查目的：
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大家顾问机构在售楼盘巡查制度

巡查目的：
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大家顾问机构在售楼盘巡查制度

一、 巡查目的：
1、 通过定期到项目巡查，对在售楼盘现场管理工作起到促进和监督的作用，及时发现并修正工作中存在的问题，维护公司一线的对外整体形象，促进公司品牌的建立；
2、 及时了解并解决一线物业顾问工作中存在的困难和问题，提供沟通渠道，建立公司
与员工间的交流平台，促进企业文化建设；
3、 结合一线同事工作地点分散、难集中的特殊性，利用巡查制，为一线同事送去“短、
平、快”培训，帮助其解决工作疑难和给予帮助。
二、 巡查方式：
1、 每月巡查，次数及时间不固定，保证每月每个楼盘至少巡查两次；
2、 邀请行政人力中心或个别项目经理参加。
三、 巡查内容：
(一)职业品牌形象
1、 职业形象：服务（第一接待、叙盘词、介绍等）、形象、服装、工牌、礼仪、出勤等。
2、 专业形象：充分了解楼盘知识和地产专业知识、跑盘、了解市场动向、学习相关专业知识、扩充视野。
(二)现场销售形象
1、 前台：桌面、资料、名片、电话、记录本、计算器等
2、 洽谈区域：物品、卫生
3、 样板房：墙面、地面、家私、饰物、卫生
4、 其它：看楼通道、围墙、条幅、售楼处、卫生间、路旗、各区域灯光、绿化等
(三)工作目标制定及绩效
1、 计划：是否清晰明确（项目销售工作总计划、结合项目销售阶段的指标、具体实施的时间、结合阶段计划与物业顾问共同制定的销售指标及监督措施）。
2、 团队建设：对外专业形象整齐统一，销售环境整洁良好，信息沟通渠道自由活跃，极具团队共识，互助氛围浓厚，团队销售工作分配清晰（用人所长）。
3、 控 制：房号管理、销售制度、计划实施、突破创新、资料管理（归档）
(1)项目文件管理：
l 销售表格：置业计划、认购书、销售收据等；
l 开发商签发确认的（执行）文件：项目销售百问制作（盖章）、百问考试试题、项目叙盘词、客户意向调查表，（正式销售）销控方案、销售五证、销售面积查丈报告、执行价格表（盖章）、调价表（盖章）、开发商公司文件（盖章）、作废文件、（写错的申请书、认购书等）、递交报告签收回执等。
l 销售阶段性文件：文件、周报、月报、销售报表、销售执行总结报告、促销活动总结、项目结算表、客户资源登记表、上门接待市场调查本、进线接待市场调查本、成交接待市场调查本、房号销控表、报表统计(开盘后成交统计、周业务统计、经理月工作计划、经理月工作总结、成交结算统计、各阶段销售情况汇总报表统计、广告分析统计、各类变更申请书、换房、退款、挞定统计、更改折扣统计、签约统计等）、客户服务手册、疑难客户分析表等
(2)公司文件管理：项目经理工作手册、物业顾问工作手册、公司传真文件、公司
传达文件、楼盘排班表、公司考勤表、接待轮序表、销售现场会议记要、销售龙虎榜、办公用品申请表、培训计划表等
(3)以上资料（电子文本）管理
(四)自身专业形象提升：根据市场的变化和公司的发展情况，从各方面不断地提升自己，展开项目销售知识学习研讨活动。
(五)客户投诉：团队对客户投诉的处理是否及时认真并记录在案，严重事件是否及时向上级汇报。
(六)激励：是否以公开公平的形式，对表现好的人员或事例给予及时的肯定和表彰（每月或每周例会），并记录在案，特别事件上报公司；对落后的同事及时给予帮助和鼓励，以使其尽快改善和提高。
(七)制度的执行情况：销售经理工作手册、置业顾问工作手册、人事制度、财务制度等各项公司制度的贯彻对照执行及公司制度学习。
(八)销售人才培养：关注项目经理对团队成员展开学习培训与帮助，指导下属开展工作，特别是对梯队成员及新进员工的指导和培养。
四、 执行标准及赏罚条则
1、 上述各项巡查内容的执行标准以《销售经理工作手册》、《置业顾问工作手册》及
公司颁发的各项相关制度为准则。
2、 执行规范、表现优异的团队或个人，在公司范围给予及时的表扬。
3、 执行不力者第一次当场指出，并给予帮助和指导；第二次将给予书面警告并全司
通报批评；第三次将直接上报公司处理。
4、 每次巡盘结果都将报行政人力中心，与个人的年终考核相结合。
五、 附则
1、 本制度适用于各种在售楼盘；
2、 本制度自批准之日起实施，解释权属销售管理中心。
六、 附件
1、巡盘记录表1
2、巡盘记录表2

销售管理中心
2007年2月

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