最实战的商务政务接待礼仪与技巧.doc

最实战的商务政务接待礼仪与技巧
课时:1天

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课程特色
    【培训背景】
    孔圣说：“不学礼,无以立”。
    无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败.　ﻫ
    您是否会想到：　ﻫ    一根腰带,会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向? ﻫ    三个工作时间在马路中央行走的女子,丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？ ﻫ    一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？
    中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话,世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相?
    ……

    这些非常小的事情,却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首．
    您又是否能想到:
    他们本来一个个平时妙语如珠,却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？　
   　集体合影,为什么嘉宾们都不往前站？
    因为在参观时多逗留了几分钟,贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起,坐在车里干着急却不动地?　
    ……

    也许只是准备工作中的一点点儿没想到,却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾.　ﻫ    在这个商务文明的社会,接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象. ﻫ
    接待 政府官员,接待商务贵宾,我们该准备什么,又该怎样准备?　ﻫ   　该说些什么,又该怎样说?
   　该展示什么,又该怎样展示？
    ……  ﻫ
【培训收益】
掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。
掌握商务政务接待准备的九大关键 ﻫ了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象
可以自我设计本企业商务政务接待预案　
能够借助商务政务礼仪,通过政府官员和商务贵宾宣传企业.
课程大纲
模块一:商机就在您身边
—您不可不知的２０条社交定律
-有礼才成,无礼不成——谁在决定机会走向？ ﻫ案例分享:这样的小事也能毁掉商机？　
—您的形象，就是企业形象　ﻫ
模块二：公文格式规范 ﻫ—自我诊断 ﻫ—先画一张接待流程图
—接待工作组的组建与分工 ﻫ—商务政务接待的接待路线准备 ﻫ商务政务接待——在哪里接合适?　ﻫ商务政务接待—-让来宾看什么？　
商务政务接待-—沿什么路线走？ ﻫ商务政务接待——参观路线上要注意什么？ ﻫ细节一:马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？　ﻫ细节二：长期干燥的马路,如何应对车过扬尘? ﻫ细节三：参观路线附近繁忙的施工工地,应该怎样遮挡?
细节四:参观路线解说词应怎样设计？　
细节五:参观路线的标语、展板应如何配备? ﻫ细节六：参观路线的欢迎(送)人群应如何布置？ ﻫ细节七：参观路线的观众应如何安排？　ﻫ细节八:参观路线中的卫生间应做哪些准备?　
细节九:参观路线中的办公现场应注意什么? ﻫ细节十:参观路线中的生产现场应注意什么? ﻫ
-商务政务接待的着装准备　ﻫ为什么我们要规范化着装
接待人员之男士西装(职业装） ﻫ接待人员之职业女装
接待人员之商务便装 ﻫ接待人员之仪表修饰　
接待人员之证件配戴

－商务政务接待的场地准备
贵宾休息室的准备 ﻫ企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置 ﻫ会客（洽谈、汇报)室的准备 ﻫ1、灯光、音响、空气　
２、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次　ﻫ3、桌面上物品的摆放 ﻫ４、宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
集体合影的准备 ﻫ题词题字的准备 ﻫ剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备　
ﻫ—商务政务接待的车辆准备
引导车辆 ﻫ接待车辆 ﻫ采访车辆 ﻫ陪同车辆 ﻫ保卫车辆　ﻫﻫ-商务政务接待的安保准备 ﻫ安全设施与安全用品 ﻫ现场保卫
医疗保健准备　
人员政审工作
ﻫ—商务政务接待的前期培训 ﻫﻫ模块三:商务政务接待的十项技能 ﻫ-商务政务接待行为举止
站——如松,端直挺拔 ﻫ坐——如钟,自然沉稳 ﻫ行-－如风,轻盈稳健
蹲—-得体,展现尊重 ﻫ手势——优雅,妙不可言 ﻫ微笑——亲切，热情饱满　ﻫ眼神—-真诚,聚精会神
距离——有度,不惹反感 ﻫ
—商务政务接待会面礼仪　
称呼-—文雅得体，闻者心悦　ﻫ介绍--有先有后,清晰简明 ﻫ握手——自信有力。严守禁忌
名片--扬名你我，讲究有矩 ﻫ语言——体现主题,字如珠玑 ﻫ交谈—－话要投机,心灵相通　ﻫ
—商务政务接待中的通讯礼仪
—商务政务接待中的行走礼仪 ﻫ-商务政务接待中的乘车礼仪
—商务政务接待中的用餐礼仪 ﻫ-商务政务接待中的赠送礼仪　
－商务政务接待中的住宿礼仪
—商务政务接待中的活动安排　
—商务政务接待中的送别礼仪
课程主讲
崔洪涛　
某中央企业管理专家　
北京交通大学工商管理硕士
高级工程师高级政工师
高级人力资源师培训师　ﻫ香港北大光华商学院客座专家 ﻫ北京博正翰文化高级讲师　
助您成功大讲堂首席专家 
ﻫ    【背景介绍】
    职场经验：
    曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验,担任多年领导工作,专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国家领导人，省部级以下官员不计其数。崔老师本人从１996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作,先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作,具有丰富的实战经验。

    曾先后对国内外多家企业进行专项调研,在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。
ﻫ    涉足培训业以来,主讲《实用的公文写作技巧》《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》《生产主管训练营》(包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》(又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》)《现场的５S管理》系列课程,《中基层管理者的ＭTP训练营》(又名《管理者的降龙十八讲》)系列课程，以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后8０和９0后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》 《有效沟通》、《高绩培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。 ﻫ
    《有效的时间管理》、《商务礼仪》、、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初—-新员工入职季人职初-—新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家. ﻫ
【擅长领域】　
基于落地与实效的培训体系建设 ﻫ企业班组建设　
员工素质提升计划　
课程对象
企业高管,办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务
政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员．
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