最实战的商务政务接待礼仪与技巧.doc

最实战的商务政务接待礼仪与技巧课时:1天 htt:/wwwcm。ne。c/课程特色 【培训背景】 孔圣说：“不学礼,无以立”。 无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败. 您是否会想到： 一根腰带,会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向? 三个工作时间在马路中央行走的女子,丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？ 一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？ 中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话,世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相? 这些非常小的事情,却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首 您又是否能想到: 他们本来一个个平时妙语如珠,却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？集体合影,为什么嘉宾们都不往前站？ 因为在参观时多逗留了几分钟,贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起,坐在车里干着急却不动地? 也许只是准备工作中的一点点儿没想到,却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾. 在这个商务文明的社会,接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象. 接待 政府官员,接待商务贵宾,我们该准备什么,又该怎样准备?该说些什么,又该怎样说? 该展示什么,又该怎样展示？ 【培训收益】 掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。 掌握商务政务接待准备的九大关键 了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责 清楚商务政务参观路线安排中的十大细节 正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象 可以自我设计本企业商务政务接待预案能够借助商务政务礼仪,通过政府官员和商务贵宾宣传企业. 课程大纲模块一:商机就在您身边 您不可不知的条社交定律 -有礼才成,无礼不成谁在决定机会走向？ 案例分享:这样的小事也能毁掉商机？您的形象，就是企业形象模块二：公文格式规范 自我诊断 先画一张接待流程图 接待工作组的组建与分工 商务政务接待的接待路线准备 商务政务接待在哪里接合适?商务政务接待-让来宾看什么？商务政务接待-沿什么路线走？ 商务政务接待参观路线上要注意什么？ 细节一:马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？细节二：长期干燥的马路,如何应对车过扬尘? 细节三：参观路线附近繁忙的施工工地,应该怎样遮挡? 细节四:参观路线解说词应怎样设计？细节五:参观路线的标语、展板应如何配备? 细节六：参观路线的欢迎(送)人群应如何布置？ 细节七：参观路线的观众应如何安排？细节八:参观路线中的卫生间应做哪些准备?细节九:参观路线中的办公现场应注意什么? 细节十:参观路线中的生产现场应注意什么? -商务政务接待的着装准备为什么我们要规范化着装 接待人员之男士西装(职业装） 接待人员之职业女装 接待人员之商务便装 接待人员之仪表修饰接待人员之证件配戴 商务政务接待的场地准备 贵宾休息室的准备 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置 会客（洽谈、汇报)室的准备 1、灯光、音响、空气、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次3、桌面上物品的摆放 、宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示 集体合影的准备 题词题字的准备 剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备商务政务接待的车辆准备 引导车辆 接待车辆 采访车辆 陪同车辆 保卫车辆-商务政务接待的安保准备 安全设施与安全用品 现场保卫 医疗保健准备人员政审工作 商务政务接待的前期培训 模块三:商务政务接待的十项技能 -商务政务接待行为举止 站如松,端直挺拔 坐如钟,自然沉稳 行-如风,轻盈稳健 蹲-得体,展现尊重 手势优雅,妙不可言 微笑亲切，热情饱满眼神-真诚,聚精会神 距离有度,不惹反感 商务政务接待会面礼仪称呼-文雅得体，闻者心悦介绍-有先有后,清晰简明 握手自信有力。严守禁忌 名片-扬名你我，讲究有矩 语言体现主题,字如珠玑 交谈话要投机,心灵相通商务政务接待中的通讯礼仪 商务政务接待中的行走礼仪 -商务政务接待中的乘车礼仪 商务政务接待中的用餐礼仪 -商务政务接待中的赠送礼仪商务政务接待中的住宿礼仪 商务政务接待中的活动安排商务政务接待中的送别礼仪 课程主讲崔洪涛某中央企业管理专家北京交通大学工商管理硕士 高级工程师高级政工师 高级人力资源师培训师香港北大光华商学院客座专家 北京博正翰文化高级讲师助您成功大讲堂首席专家 【背景介绍】 职场经验： 曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验,担任多年领导工作,专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国家领导人，省部级以下官员不计其数。崔老师本人从996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作,先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作,具有丰富的实战经验。 曾先后对国内外多家企业进行专项调研,在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有实用性员工培训体系建设、技术引进项目出国培训问题与对策研究、简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足、企业培训的误区、国企为什么留不住大学生、当前企业人力资源管理存在问题的分析、从人力资源管理角度提升企业执行力、通过激励提升执行力、中基层管理者的执行力建设、青年敬业精神研究、活用木桶理论搞好企业培训、综合激励理论在企业实践中的研究、基于技术领先的人力资源战略应用、六顶思考帽法在境外培训管理中的应用、赢在班组、班组管理知识问答等。 涉足培训业以来,主讲实用的公文写作技巧最实战的商务政务接待礼仪与技巧生产主管训练营(包括角色转型自我升华员工管理现场控制团队执行五项内容）、从操作走向管理、赢在班组、让班组飞(又名班组管理的九赢真经、班组建设方法)现场的S管理系列课程,中基层管理者的TP训练营(又名管理者的降龙十八讲)系列课程，以及直线经理的HR管理、让培训落地、后8和0后员工管理、打造你的巅峰团队、职业化生存、这样执行才有效 有效沟通、高绩培训的十堂课等多门课程，服务企业过百家。 有效的时间管理、商务礼仪、做最优秀的员工、创新突破思想的牢笼、毕业季人职初-新员工入职季人职初-新员工入职培训的十堂课等多门课程，服务企业过百家. 【擅长领域】基于落地与实效的培训体系建设 企业班组建设员工素质提升计划课程对象企业高管,办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务 政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】 咨询电话:(上海）518930 (深圳)055-26036（北京)010599157 网上查询: 中华品牌管理网 tt：/wbm。t。n更多职业课程: http:/www.nnet。cn/adly。sp