软件企业营销部岗位说明指导书.docx

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营销部职位说明书一、部门工作目标在总经理直接领导下，依据企业总体战略，制订市场战略并进行用户开发和管理，以完成企业整体销售目标。协调企业内外部工作关系，保障各项工作正常进行，为企业培养高素质营销人才队伍。二、部门结构图商务经理营销部经理通讯助理组组销售经理系统集成组销售经理营销总监售后组售后工程师售前组售前工程师三、部门职能描述 1、管理职责 1) 负责制订部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划分解和检验实施； 2) 负责建立及完善本部门各项制度、步骤及规范； 3) 负责部门目标管理和绩效管理； 4) 负责部门人员培训、培养及人才贮备； 5) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内职员加班审核和报批。 2、专业职责 1) 深入了解本行业发展前景，把握市场信息，向企业战略发展提供提议； 2) 建立并维护和运行商良好合作关系，最大程度争取有利资源，确保企业各项业务顺利开展； 3) 负责企业各类产品推广和销售工作； 4) 分析和了解用户需求，制订相关技术实现方案； 5) 负责行业产品市场分析和市场推广； 6) 跟进和拓展行业用户信息化建设项目，从技术角度或利用销售技巧，将企业产品和处理方案推广给用户和行业用户。四、部门职责分解见部门各岗位职位说明书（1）职位说明书·营销总监岗位营销总监岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称营销总监职位编号所属部门营销部职位编制 1人直接上级总经理职务序列管理层直接下级营销部经理管理幅度直接管理：1岗；间接管理：4岗 2、职位目标在总经理直接领导下，负责企业营销策略制订和实施，对企业销售目标负责。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户总经理部门内职员企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户营销总监 4、岗位关键职能和任务描述一、管理职责 1）参与制订企业营销战略。依据营销战略制订企业营销组合策略和营销计划，经同意后组织实施； 2）定时对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，立即调整营销策略和计划，制订预防和纠正方法，确保完成营销目标和营销计划； 3）负责重大营销协议谈判和签署； 4）主持制订、修订营销系统主管工作程序和规章制度，经同意后施行； 5）主持制订企业营销管理工作相关销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经同意后组织实施；组织建立健全营销组织，建立并拓展企业营销网络，巩固开拓目标市场；制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施；开展对用户、市场、竞争对手调查研究，针对市场和竞争对手动向制订应对方法，巩固和完善原有市场，开发新市场，提升品牌形象； 6）向总经理汇报营销系统真实情况及相关数据。二、部门内部日常管理 1）督导及检验部门内各项工作完成情况及步骤规范实施情况； 2）负责部门内部工作会议组织召开； 3）完成总经理交办其它工作。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标财务指标销售额利润额销售费用业务指标销售目标达成率% 用户开发达成率% 关键市场完成率% 管理指标部门步骤规范实施率% 人员培训完成率%、骨干职员培养达标率%、用户指标用户满意度%、用户投诉率% （2）职位说明书·营销部经理岗位营销部经理岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称营销部经理职位编号所属部门营销部职位编制 1人直接上级总经理职务序列管理层直接下级部门职员管理幅度直接管理：3岗；间接管理：3岗 2、职位目标在总经理直接领导下，依据企业总体战略，制订市场战略并进行用户开发和管理，以完成企业整体销售目标。协调企业内外部工作关系，保障各项工作正常进行，为企业培养高素质营销人才队伍。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销总监部门内职员企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理 4、岗位关键职能和任务描述一、管理职责 1）负责制订部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划分解和检验实施； 2）负责建立及完善本部门各项制度、步骤及规范； 3）负责部门目标管理和绩效管理； 4）负责部门人员培训、培养及人才贮备； 5）负责工作分工及部门内人员调配，部门内职员加班审核和报批； 6）负责部门间协调工作。二、专业职责 1）帮助企业经理制订企业市场战略； 2）深入了解本行业发展前景，把握市场信息，向企业战略发展提供提议； 3) 建立并维护和移动、电信、联通等运行商良好合作关系，最大程度争取有利资源，确保企业各项业务顺利开展； 4）负责规范市场运作步骤，规范化市场模块管理； 5）负责企业销售管理相关项目标计划、组织、实施、监督工作。三、部门内部日常管理 1）督导及检验部门内各项工作完成情况及步骤制度实施情况； 2）负责部门内部工作会议组织召开； 3）完成总经理交办其它工作。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标财务指标销售额利润额销售费用业务指标销售目标达成率% 用户开发达成率% 关键市场完成率% 管理指标部门步骤规范实施率% 人员培训完成率%、骨干职员培养达标率%、用户指标用户满意度%、用户投诉率% （3）职位说明书·商务经理岗位商务经理岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称商务经理职位编号所属部门营销部职位编制 1人直接上级营销部经理职务序列专业层直接下级无管理幅度直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在部门经理直接领导下，负责企业营销商务工作，并做好行业产品市场分析和推广。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户商务经理 4、岗位关键职能和任务描述 1）专业工作（1）依据企业市场战略，负责和合作伙伴关系建立，巩固和维系；（2）负责策划参与市场投标活动，组织标书编制和审核；（3）负责制订商务协议，参与协议谈判及签约，保障企业经营目标实现；（4）负责落实实施企业销售政策，进行市场分析及销售指导；（5）负责管理并培训销售人员，提升业务水平，配合项目经理完成相关任务目标。 2）权责范围（1）对企业商务步骤负责；（2）对负责产品及区域销售目标负责。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标财务指标销售费用控制率% 业务指标销售目标达成率% 用户开发达成率% 关键市场完成率% 培训指标产品培训学习完成率% 推广演示讲解产品方面培训学习完成率% 营销方法手段培训学习完成率% 商务谈判报价能力提升（4）职位说明书·售前工程师岗位售前工程师岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称售前工程师职位编号所属部门营销部职位编制 2人直接上级营销部经理职务序列专业层直接下级无管理幅度直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在部门经理直接领导下，负责企业项目标售前支持工作，并做好行业产品市场分析和推广。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户售前工程师 4、岗位关键职能和任务描述 1）专业工作（1）配合和支持销售活动，分析和了解用户需求，制订相关技术实现方案；（2）配合销售经理完成和用户技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；（3）负责销售项目标技术支持，对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪；（4）负责行业产品市场分析和市场推广；（5）参与招投标会，进行技术、商务上讲解和答疑；（6）负责对销售人员、客服人员、用户等进行技术培训；（5）完成上级交办临时工作任务。 2）权责范围（1）对产品售前技术方案负责；（2）对产品技术培训负责。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标行为管理营销人员反馈需求，依据需求能够按时按质量完成相关方案文档整理，30天内不得低于15个相关文档移动通讯助理及信息化产品培训场次（内部）帮助区域经理进行单位造访，参与招投标工作配合，整理企业产品培训文档资料工作结果支撑配合后新增签约项目每个月支撑签单一个培训指标产品培训学习完成率% 推广演示讲解产品方面培训学习完成率% 营销方法手段培训学习完成率% 商务谈判报价能力提升（5）职位说明书·售后工程师岗位售后工程师岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称售后工程师职位编号所属部门营销部职位编制 2人直接上级营销部经理职务序列专业层直接下级无管理幅度直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在部门经理直接领导下，负责企业项目标售后支持工作，并做好行业产品市场分析和推广。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户售后工程师 4、岗位关键职能和任务描述 1）专业工作（1）对企业自有产品向用户进行讲解和操作培训、售后技术解答；（2）配合营销人员宣传和推广企业产品知识；（3）负责用户关系维护，包含：交流、需求沟通、回访等；（4）负责行业产品市场分析和市场推广；（5）负责对销售人员、客服人员、用户等进行技术培训；（5）完成上级交办临时工作任务。 2）权责范围（1）对产品售后质量负责；（2）对产品技术培训负责。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标数量指标售后工作完成率% 技术支持完成率% 技术培训完成率% 质量指标技术方案评审经过率% 培训指标产品培训学习完成率% 推广演示讲解产品方面培训学习完成率% 营销方法手段培训学习完成率% 商务谈判报价能力提升（6）职位说明书·销售经理岗位（系统集成）销售经理岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称销售经理职位编号所属部门营销部职位编制 3人直接上级营销部经理职务序列专业层直接下级无管理幅度直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在部门经理直接领导下，负责企业产品销售工作，并做好行业产品市场分析和推广。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户销售经理 4、岗位关键职能和任务描述 1）专业工作（1）负责企业系统集成产品推广和销售工作；（2）负责市场销售、用户开发，销售协议谈判、签署及用户维护；（3）跟进和拓展行业用户信息化建设项目，能够从技术角度或利用销售技巧，将企业产品和处理方案推广给用户和行业用户；（4）负责产品质量信息反馈；（5）参与招投标会，进行技术、商务上讲解和答疑；（6）负责对销售人员、客服人员、用户等进行技术培训；（7）完成上级交办临时工作任务。 2）权责范围（1）对系统集成产品推广及用户开发负责；（2）对负责产品及区域销售目标负责。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标数量指标集团用户每七天造访率% 潜在项目挖掘率% 状态变更项目达成率% 项目开启/签约率% 质量指标集团用户每七天造访率% 潜在项目挖掘率% 状态变更项目达成率% 项目开启/签约率% 项目金额（万元）培训指标产品培训学习完成率% 推广演示讲解产品方面培训学习完成率% 营销方法手段培训学习完成率% 商务谈判报价能力提升（7）职位说明书·销售经理岗位（通讯助理）销售经理岗位职位说明书 1、职位基础资料职位名称销售经理职位编号所属部门营销部职位编制 3人直接上级营销部经理职务序列专业层直接下级无管理幅度直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在部门经理直接领导下，负责企业产品销售工作，并做好行业产品市场分析和推广。 3、工作关系上级管理部门、行业协会、企业用户营销部经理企业各部门上级管理部门、行业协会、企业用户销售经理 4、岗位关键职能和任务描述 1）专业工作（1）负责企业移动通讯助理产品推广和销售工作；（2）负责市场销售、用户开发，销售协议谈判、签署及用户维护；（3）跟进和拓展行业用户信息化建设项目，能够从技术角度或利用销售技巧，将企业产品和处理方案推广给用户和行业用户；（4）负责产品质量信息反馈；（5）参与招投标会，进行技术、商务上讲解和答疑；（6）负责对销售人员、客服人员、用户等进行技术培训；（7）完成上级交办临时工作任务。 2）权责范围（1）对移动通讯助理产品推广及用户开发负责；（2）对负责产品及区域销售目标负责。 5、岗位绩效关键绩效领域关键绩效指标行为管理通讯助理信息采集通讯助理用户V网及通讯助理内部通讯录信息搜集,不限于新增用户,但新增用户信息必需搜集到可包含现在发展通讯助理用户内缄默通讯助理用户,每人每七天需搜集20家企业数据交由通讯助理售后为用户进行数据导入通讯助理及信息化产品走访单位每人每七天不得低于15家，如有培训根据1:2.5进行折算每日反馈移动通讯助理存在问题不得低于3个，由售后统计每个月达标后该项可得满分工作结果新用户签约率达60%以上，老用户回访提升率达40%以上培训指标产品培训学习完成率% 推广演示讲解产品方面培训学习完成率% 营销方法手段培训学习完成率% 商务谈判报价能力提升

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