店铺开业准备标准流程.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度车爵仕加盟店店铺开业准备标准流程预计开业时间 年 月 日序号工作内容完成时间负责人一确定配备的机器设备、 产品二工程公司根据总部设计平面尺寸图与效果图制作首期施工方案三确认后, 预估施工周期, 开始施工1.精品厅施工时注意事项: 收银台处电源, 电话线, 银行联网的刷卡POS线, 闭路电视线, 内线电话连接线, 应急灯的设置( 电源及位置) 精品摆放区及工作车间的应急灯的设置( 电源及位置) 货架的选制: A 音响展柜 B 美容 养护品 香水的展架 C 精品小挂件的展柜 D 脚垫的挂架 E 凉垫 毛垫 座套的展架空调的设置( 电源, 位置, 打穿墙孔) ; 门口的防风设置( 北方区域) 下班后的防盗装置; 2.美容、 装饰、 快修车间施工时注意事项: A各车间工位预留三相电源一个, 220v电源多个( 除机械用电外, 抛光机、 打蜡机、 封釉机、 桑拿机、 烤枪等都涉及使用电源, 请合理配置) ; B剪式举升机的地沟标准尺及地沟内的电源管道走向( 严格参照安装说明, 避免误工) ; C车间内预留轮胎、 轮毂摆放的货架; D各个车间都预留气管接头( 喷漆, 无尘车间, 大小剪式举升机, 拆胎机等都涉及用气) ; E空气压缩机的位置注意降噪; F烤漆房的位置预留水 电 气; G车间的消防栓设置; H无尘车间内的裁膜台, 照明灯光要强一些; I车间员工休息连排椅的购买及其摆放位置; J换油后的废机油回收用的旧油桶的预留; K脚垫脱水机可在车间外单独选地, 注意排水; L工作车间预设临时大灯( 阴天专用) ; 3.洗车间施工时注意事项: 洗车区的排水系统定位 各个擦车工位的电源( 吸尘器用) , 气管多留( 吹轿车缝隙的水迹) 洗衣机的位置及电源( 洗毛巾专用) , 脚垫脱水机电源( 与洗衣机并排摆设) , 水管( 洗毛巾及洗脚垫用水) 。四开业基本条件准备: 1.申办营业执照程序: A到工商部门先申请公司( 门店) 名称并经核准, 再领取相关表格; B整理租房或房产证明, 确定经营场所; C到申请事务所办理验资报告; D到指定银行开立基本帐户; E向工商部门提交验资报告, 银行帐号, 法人及股东, 公司章程( 工商部门有标准格式, 套用即可) 注: 正常办照时间为一周至二十天, 请尽快办理。2.银行开户: 到工商局( 或工商所) 指定银行开设验资临时帐户, 验资完毕后, 再将户头转到离公司近, 服务周到的银行开立正式基本帐户。3.办理税务登记并购买发票: 营业执照办理完毕后, 即可到税务机关办理税务登记, 税务现在分为两大块: 一块为地税, 一块为国税。 地税分管服务类行业, 可向其购买服务类发票, 国税分管商品销售和服务, 可向其购买商品零售发票, 归档为小规模纳税人, 统一营业税率为4%。企业所得税可根据当地具体政策减免( 如安置下岗职工达企业人数60%可免两年所得税) 4.办理洗车证明: 5.办理二类、 三类或专项修理证明: ; 6消防设施及电检证明: 到当地消防所登记并出示电检证明, 消防所会派专员现场检查: 灭火器的数量, 安全出口指示牌, 应急灯, 安全防火制度, 工人对防火的知识水平( 怎么正确使用灭火器及火灾发生后怎样疏散及逃生) 五人员招聘与培训: 1、 店长: 1 名 要求: 男性, 25岁以上, 4s店、 修理厂或大型快修美容店3年以上店面管理经验。2、 收银员: 12名3、 快修养护: 3名要求: 男性, 有三年以上机修经验, 懂得常规车型的免拆养护4、 美容技师: 2名要求: , 能独立完成打蜡、 抛光、 封釉、 底盘装甲、 室内美容等汽车美容服务项目, 能培训员工、 带领团队。两年以上汽车美容工作经验5、 装饰技师: 2名要求: 能独立完成贴膜、 改装汽车音响、 防盗中控、 倒车雷达、 汽车局部改装等汽车装饰服务项目, 能培训员工、 带领团队。两年以上汽车装饰工作经验6、 导购人员: 1名要求: 女性, 高中以上文化, 形象好, 普通话流利; 7、 洗车学徒工: 8名要求: 初中以上文化, 五官端正, 勤劳恳干六市场同行业基本资料的收集: 1、 了解同行业的主要经营项目及价格, 所代理主要品牌, 核心项目及产品。2、 准确登记同行业的店名, 地址及负责人的姓名与联系方式; 3、 分析各同行业的经营状况及在市场的地位; 七市场可利用资源的收集: 1、 与当地各保险公司的合作; 2、 代办年审, 验驾驶本, 代缴养路费及代上牌照的合作( 车辆检测厂, 车管所) ; 3、 与各大型修理厂的合作; 4、 与各大汽车服务厂家的合作; a、 现场制作座套厂家 b、 现场包制真皮厂家 c、 轮胎厂家 d、 轮毂厂家 e、 电瓶厂家 f、 汽车玻璃厂家 g、 汽车三滤厂家 h、 各种汽车配件厂家I、 各种机油品牌的代理厂家 ( 注: 就本店附近合作为最佳) 5、 与各大汽车销售公司合作; 6、 与各大集团公司的合作; 八精品的选购规则: 1、 汽车外部美容品: 全系列鹰牌美容药剂2、 汽车内部美容品: 强力清洗剂, 万能清洗剂, 表板蜡, 皮革清洗剂, 皮革上光保护液, 空调消毒除臭剂, 室内空气清新剂3、 底盘保护产品: 车底胶, 除锈剂4、 养护类产品: 汽车五大系统的免拆清洗、 保护、 修复用品5、 润滑类: 机油, 抗磨剂, 机滤、 空滤、 汽滤6、 汽车装饰品分类: 汽车装饰品: 香水座, 夜光手机架, 多孔点烟器插座, 杯架, 点烟器头, 侧档遮阳帘, 遮阳储物板, 钥匙链, 野餐垫, 充气式劲枕, 前档遮阳帘, 把套( 真皮、 羊绒、 绒布、 运动型等) , PVC透明脚垫, 方向盘锁, 卡通座套, 按摩腰靠, 头枕, 烟灰缸, 脚蹬板, 排挡头, 组合工具箱, 双管筒扳手, 千斤顶, 气泵, 二合一气泵( 含吸尘) , 尾喉, 防撞胶, 纸巾盒, 脚垫, 卡通脚垫, 盆型透明雨垫, 杂物兜, 立式水架, 杂物挂钩, 安全带扣, 射灯, 无盲区镜, 指南球, 电子钟, 温度计, 眼镜夹, CD盒, 桃木贴, 高尾刹车灯, 静电祛除器, 空气净化器, 大视野( 各种车型) , 氟, 曲面镜, 拖车绳, 雨刷, 方向助力球, 洗车海绵, 灯泡, 贴画, 车顶行礼架, 儿童座椅, 凉垫, 毛垫, 座套, 中国结挂饰, 玻璃水, 保险杠, 车载饮水机, 毛巾, 无纺布 品牌装饰精品: a、 加菲猫系列, b、 可乐熊系列, c、 流氓兔系列, d、 史努比系列等产品如下: 座套, 护腰垫, 车用后方置物袋, 安全带护套, 心型抱枕, 遮阳板护套, 护颈垫, 手机座, 吊挂式面巾纸盒套, 告示牌, 挂式杯架, 排挡护套, 手刹护套, 弹簧挂饰, 后视镜护套, 方向盘护套, 置物垫, 抱枕被, 置物筒, 充气车中床 汽车音响: a、 先锋音响, b、 索尼音响, c、 阿尔派音响, d、 JVC音响、 okcar音响产品如下: 单碟, 套机( 主机碟盒) , VCD系列( 主机带显示屏VCD碟盒TV接收器分频器天线) , 功放, 电容, 保险, 同轴喇叭, 分频喇叭( 4寸, 5寸, 6寸, 46寸, 69寸) , 低音炮( 8寸, 10寸, 12寸) , 有源低音炮( 8寸, 10寸, 12寸) , 面板( 富康, 奥迪, 丰田, 别克) , 储物盒 新车第一次需装饰产品: 贴膜( 爵士、 骑士盾) , 地胶, 防盗锁( 方向盘锁, 拐棍锁, 轮毂锁, 排挡锁, 终极锁) , 防盗器( 普通款, 豪华款) , GPRS卫星定位, 车载电话, 牌照架, 扶手箱, 挡泥板, 车载冰箱, 杂物箱, 麂皮, 掸子, 灭火器, 停车警示牌, 座垫, 脚垫九各种服务票据与办公用品的采购: 1、 服务单据: 车爵仕标准服务表格系列2、 刻章: 现金收讫章, 财务章, 公章, 免费洗车章, 维修专用章、 英文章、 数字章3、 办公用品的采购: 商品价签, 发票, 收据, 现金日记帐, 计算器: 3个, 夹子: 5个, 硬板夹子: ( 大: 2个; 中: 3个; 小: 1个) , 大头针: 2盒 曲别针: 2盒, 复写纸: 红色、 蓝色A4各1盒, 碳素笔: 蓝色、 红色各5支, 印泥, 验钞机, 打印机, 传真机, 内部电话( 或对讲机) , 胶水, 订书机: 2个, 涂改笔, 透明胶带, 宽透明胶带, 即时贴, 账本, 帐页, 记录本, 橡皮, 透明尺, 铅笔, 圆珠笔十管理软件的配备: 1、 确定收银系统( 电脑及主机) 2、 确定管理软件, 安装软件并熟识运用十一各种优惠卡的订做: 1、 洗车卡: 150元/20次2、 美容卡: 协商定制3、 会员卡及会员手册: 4、 免费卡: 某项目的体验活动 5、 名片的印制: 店长, 业务员十二对营销计划的选择与准备1、 开业促销活动2、 总部要求的促销活动3、 开业优惠项目十三开业活动的策划与准备1、 具体时间安排2、 邀请嘉宾预约3、 礼仪公司预约4、 当日人员安排5、 聚餐安排十四各种广告牌的制作: 1、 服务项目的栏目介绍; 2、 专项服务的内容介绍; ( 例如: 封釉的作用, 怎样做底盘封塑专栏) 3、 企业文化宣传喷绘4、 提示标贴5、 收银指示牌6、 员工工作服的订购: ( 导购服、 技师服、 管理人员工作服) 十五各种机器设备的调试运用: 1、 严格参照各机器设备说明书进行安装调试; 2、 掌握各种机器的正常保养法则; 十六各种工作流程的培训及模拟训练: 1、 贯穿导购, 洗车, 工程各部的工作交接流程; 2、 掌握各成员的工作范围及职责; 3、 模拟各工序的演习; 开幕日活动计划1)日期: 2)开幕时间表:时间活动项目09: 3009: 40从业人员打卡进入卖场09: 4010: 00卖场环境清洁工作及商品整理展示10: 0010: 20举行早会及服装仪容检查10: 2010: 30各就岗位, 准备开幕10: 3010: 55主管巡视10: 5511: 00开幕前安排迎宾位置09: 3010: 50后勤各部分进行开幕前的最后准备工作11: 00开幕典礼, 鸣炮, 奏乐, 剪彩11: 3020: 30开业销售( 可进行操作示范) 21: 5022: 00打烊预告22: 00打烊22: 0022: 30卖场进行结帐作业及清理22: 3023: 00安全检查23: 00清场3)开幕日活动重点说明: A. 主管巡视卖场, 卖场应于十时三十分钟前完成准备工作, 各就各位。B. 开幕典礼(鸣炮、 奏乐、 剪彩), 各负责部门均应事前做好准备工作。C. 其它各项作业均应依规定事项进行。车爵仕加盟店每日管理计划表日期天气店长每日管理计划今日计划今日实际说明客户人数销售金额人员安排工作通计其它事项进货培训安排表扬特别事项车爵仕加盟店导购员每日工作流程时间( 暂定) 工作内容注意事项上岗( 提前5分钟) 早会大厅主管点名向主管报告今日需要货品提出工作中的问题在早会探讨打扫卫生当天值日导购负责地面、 边角、 门窗的清洁其它人员负责自己责任区域的清洁工作检查所有货品的标签商标按照视线方向摆正正式工作迎接客户, 积极主动, 微笑服务, 掌握客户心里引导客户放心购物。售出的商品开据销售单后, 方可让顾客交款, 而且配合其它部门开各工种的销售单据调拨货品时, 要认真填写调拨单, 主管签字确认后, 要司机签字确认方可把货品交给司机随时注意地面卫生, 发现杂物随时清理做好防盗工作, 如临时有事需要离开时, 必须确定有人照看自己的区域午餐时, 服从主管安排, 轮流用餐, 且在规定时间内赶回填写当日报表按照商品分类做好所负责区域销售台帐调入调出货品从台帐中反映出来货架货品缺少时, 写好要货单, 交给主管到收银台与主管对帐, 数据正确后方可分类交接打样把帐页, 报表复审一遍后整理好关好门窗、 电源关门向主管打招呼, 经允许后方可下班车爵仕加盟店每日开店作业每日开店作业流程: 开店前注意安全事项进店后 早会 35分钟整洁工作准备工作理货工作开始营业 随时注意设备 注意服务流程及态度 正确操作收银机准备打烊 在打烊前1小时开始进行关下铁门打烊后检查 注意并再确认一次各项设备是否已经关闭 离店前注意安全事项打烊车爵仕加盟店店面运营交接簿店名: 日期: 日期时间交接事项交班人接班人备注: 1.本表由前班交班人填写, 当班接班人核对。 2.本表留存门市, 保存3个月。车爵仕加盟店服装仪容检核表日 期 项 目清洁状况 / ( ) / ( ) / ( ) / ( )是否改进是否改进是否改进是否改进1.上班前是否刮好胡须2.鼻毛是否过长3.是否穿着干净袜子4.头发是否整齐、 清洁5.口腔是否干净、 卫生6.指甲是否整齐、 干净7.双手是否干净8.是否穿着规定制服9.制服是否干净、 整齐10.是否佩挂识别证11.是否穿着干净鞋子12.是否精神饱满13.头发是否整齐、 清洁 (长发应束起)14.是否有适当淡妆15.是否穿着透明或素色袜16.待 改 进 人 员改 进 情 况备注:1.请以打的方式, 标明检核状况2.本表由店长填写, 留存门市保存三个月评核人: _ 主管: 店车爵仕加盟店顾客意见调查表敬爱的顾客为了能够更好的为您服务, 是车爵仕X X X X服务中心多年来一贯努力的目标。为了使您能在购物时有更满意的享受, 请您不吝将您宝贵的意见提供给我们, 并感谢您的支持与爱护, 谢谢! ! 车爵仕X X X X服务中心 敬 上1.请问您购买了什幺服务( 可复选) 洗车 美容 装饰养护 卡 其它2)请问您消费的主要目的是什幺3)请问您购买服务最重要的考虑因素是什幺(可复选)价钱质量 品牌名气效果售后 其它: 4)请问您来本店购买服务主要原因是什幺(可复选)效果佳 品牌信誉 便利 产品价格合适 其它: 5)请问您以前是否在其它地方买过本公司的服务是否6)请问您从何得知本公司品牌 口碑 户外招牌 报章杂志 广告 其它7.请问您到当前为止您买过本公司那些服务( 请选前三项) 洗车 美容 装饰养护 卡 其它8.请问您认为店外的招牌是否明显很明显 明显 普通 不明显9.请问您认为公司的招牌是否美观很好好普通 不好10.请问您认为店面外观如何很好好普通 不好11.请问您认为本中心的内部陈设如何美观 整齐普通不好12.请问您本中心是否能提供您所想要的其它服务能够不能够不够13.请问您认为本中心的服务人员是否令您满意很满意 满意普通 不满意14.请问您认为本中心商品或服务的价格高 普通便宜15.请问您认为到本中心接受服务是否觉得愉快愉快普通不愉快您的基本资料1.您的年龄20岁以下 2030岁 3040岁4050岁 5060岁 60岁以上2.您的性别男 女 3.您的籍贯 本地外地4.您的教育程度初中以下 高中 大专大专以上6.您住在 市( 县) 区7.您的联系电话: 8.您从事何种行业工 商 公教军 农 学生国企领导私企负责人家庭主妇其它车爵仕加盟店店长日志_店 _年_月_日, 天气: _目 标 营 业 额本月目标额编制人数正职: 人, 临时: 人本周目标额人 员 出 勤应 到人实 到人本日营业额请休假病: ,事: ,公: 休: ,其它: 当前达成累计达成情况(+)(-)人员异动: 本日成交数平均客单价问 题 反 应 及 建 议人员顾客服務营业收银建议申请其它主管批示填表人销货折扣系指打折、 赠送时所发生之金额记录。人员出勤请休假以名字填入, 其它状况填入异动记录。填写人由店长负责。每日打烊前填妥, 于每周一寄回营业部。本表由营业部存查, 门店保存6个月。车爵仕加盟店顾客投诉处理说明单日期: 当事人 受理人地址电话事由说明(当事人填写)处理结果裁示处理批示部门主管: 单位主管: 承 办 人: 车爵仕加盟店调班申请表店名: 申请人调班日期调班时段代班人签名主管签名备注备注: 1.本表由调班申请人填写, 代班人签名, 并由店主管签核 2.本表留存门市个月NO._车爵仕加盟店订货单货号商品名称配置情形数量单价金额备注质量标准包装要求交货日期运输方式运费负责发票单位收货单位发票类型付款期限备注订货单位供货单位全称代表人签字盖章开户银行银行帐务税务登记号联系电话传真通信地址及邮编电子信箱车爵仕加盟店进货记录表月 日货号品名规格数量单价金额备注车爵仕加盟店换货单调出实物单位: 调入实物单位: 年 月 日货号品名规格单位数量购进价商品进销差价零售价说明单价金额单价金额调出实物负责人: 调入实物负责人: 车爵仕加盟店产品价格变动表店名: 日期: 货号品名规格售价时间范围变动原因库存数量变动前变动后幅度%督导: 店长: 制表人: 车爵仕加盟店存货记录表店名: 日期: 品名及规格前日结存入出结算数量数 量单 价数 量单 价车爵仕加盟店日库存表店名: 品名及规格上期结存月 日月 日月 日月 日本日入库本日出库本日结存本日入库本日出库本日结存本日入库本日出库本日结存本日入库本日出库本日结存交接库记录交库人: 交库人: 交库人: 交库人: 接库人: 接库人: 接库人: 接库人: 连锁事业现场督导评分表店面: 日期: 产品 时间: 现场人员: 督导: 基项本目1、 服装仪容2、 设备 3、 收银台4、 欢迎词 5、 广告布置物6、 销售环境7、 收银台位置 8、 准时上下班9、 前置作业 10、 推广态度11、 商品知识加分标准加分扣分标准扣分11服装仪容整洁12上淡妆+3+211服装不干净12未着规定的服装( 或指定制服、 配件) -2-221设备不齐全*1-231桌面干净, 井然有序+531桌面整洁32桌面零乱33任意堆放杂物( 抹布等) -3-3-341未放欢迎卡-251增加促销讯息+551未贴广告布置物52广告布置物未依规定张贴-3-261展售坏境整洁+561展售环境杂乱未整理62休息时环境、 用具未收抬-3-1071陈列架上整齐排列+571展示位置未靠近商品陈列-281迟到早退超过15分以上( 未超过一小时) 82迟到超过一小时*283工作时间擅离职守处理私事84上班时间吃东西聊天-10-5-591前置作业拖太久*3-5101推广态度积极亲切+5101推广态度久佳-5111商品知识不足*4-5合计备注基本分数: 70分科普主管: 督导员:连锁事业PROMOTER日报表日期: 月/日 时至 时 地点: 填表人: 一、 活动效益: 产品别期初进货本期进货期末存货期末存货销售金额二、 市场状况: 竞争品牌规格原价其它配合度备注三、 相关单位配合状况: 良好 未准时配送器材 无库存量, 提早结束四、 其它Promoter问题点及建议事项心得督导批示及建 议主管批示加盟商意见督导签名: 到达时间: 时至 时连锁事业团体客户商圈访谈表店 制表人: NO月日公司名称住 址电 话结 果ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC注 A:B:C:连锁事业姊妹店拜访表店 年 月No公 司 名 称电 话负责人协 议 配 合 事 项连锁事业商圈知名度调查表NO月/日电 话姓 名状 况/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过/知道不知道来过没来过连锁事业活动宣传方式记录活动宣传方式记录活动名称活动时间目标对象宣传方式宣传期媒体预算活动宣传方式记录活动名称活动时间目标对象宣传方式宣传期媒体预算连锁事业媒体计划书草案MondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday月12345678910111213141516171819202