压力与情绪管理(清华周海冰.pptx

周周 海海 冰冰 2011-082011-08压力与情绪管理压力与情绪管理-2-引言：当我们遭遇压力引言：当我们遭遇压力q即使下班回到家，还是坐在计算机前面即使下班回到家，还是坐在计算机前面q已经很久都没用过已经很久都没用过“真的纸牌真的纸牌”来玩游戏来玩游戏q联络联络3 3个人个人,却有却有6 6个以上不同的电话号码个以上不同的电话号码q经常发经常发e-maile-mail给坐在你隔壁桌的同事给坐在你隔壁桌的同事q在家打电话，会不小心按到在家打电话，会不小心按到 “0 0”拨外线拨外线q感到困倦、头晕、颈椎痛感到困倦、头晕、颈椎痛处于超压力状态，会因长期性紧张使你失眠、处于超压力状态，会因长期性紧张使你失眠、暴饮暴食，进而扰乱你的情绪，使你感到无暴饮暴食，进而扰乱你的情绪，使你感到无法控制自己的怒火，有时又极为消沉法控制自己的怒火，有时又极为消沉您是否：您是否：-3-引言：中国人快乐吗引言：中国人快乐吗美国一家调查机构对全世界美国一家调查机构对全世界2222个国家，总计万多进行了快乐水平调查，个国家，总计万多进行了快乐水平调查，结果显示：结果显示：美国美国 4646印度印度 3737英国英国 3636中国中国？很多人都说自己很多人都说自己“活得太累活得太累”，不快乐！在身无分文的时候不快乐，腰，不快乐！在身无分文的时候不快乐，腰缠万贯后也不快乐；给别人打工的时候不快乐，别人给自己打工时仍然缠万贯后也不快乐；给别人打工的时候不快乐，别人给自己打工时仍然不快乐；在国内不快乐，折腾到国外还是不快乐不快乐；在国内不快乐，折腾到国外还是不快乐-4-什么是压力什么是压力 任何能扰乱你的心理、生理健康的都可称为压力任何能扰乱你的心理、生理健康的都可称为压力 压力是一种感受，是人们对刺激产生的一种心理压力是一种感受，是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合反应与生理上的综合反应压力是一种刺激，它足以引发人们的紧张心理压力是一种刺激，它足以引发人们的紧张心理压力是一种过程，是个人与环境之间沟通、调适压力是一种过程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程的互动过程压力负载自我功能压力负载自我功能 -5-什么是情绪什么是情绪 情绪是一个人的感觉，情绪不等于事实，只是反应真实的感受情绪是一个人的感觉，情绪不等于事实，只是反应真实的感受,是刺是刺激与反应的整体过程激与反应的整体过程 每次情绪的产生都必有其原因：如情场失利、职位未获迁升、努力之每次情绪的产生都必有其原因：如情场失利、职位未获迁升、努力之后仍然失败、这些都会引起伤心、丧气、或大发脾气，反之亦然后仍然失败、这些都会引起伤心、丧气、或大发脾气，反之亦然 情绪是可以被认识、调节、引导、互动和管理的情绪是可以被认识、调节、引导、互动和管理的 情绪是一种连锁效应，情绪是会被传染的情绪是一种连锁效应，情绪是会被传染的心心理理学学上上将将情情绪绪分分为为喜喜怒怒哀哀乐乐四四种种基基本本情情绪绪，并并在在此此基基础础上上衍衍生生出出一一百百多多种种不不同同的的微微妙妙情情绪绪。情情绪绪是是人人的的一一切切心心理理活活动动的的背背景景，很很多多时时候候情情绪绪的强度不足以被人们意识到，但它随时都在影响着我们的思维和行动的强度不足以被人们意识到，但它随时都在影响着我们的思维和行动-6-压力、情绪与感知压力、情绪与感知G FABCEDHIJKLG FDHBIACEJKL模型一模型一B DH EG J FACIKL模型二模型二-7-压力、情绪与行为压力、情绪与行为行为冰山模型行为冰山模型情绪情绪情绪情绪压力压力压力压力感知感知感知感知价值体系价值体系价值体系价值体系行为行为-8-压力、情绪与行为压力、情绪与行为启启示示：坏坏情情绪绪是是多多米米诺诺骨骨牌牌，可可以以在在极极短短的的时时间间内内从从一一个个人人身身上上“传传染染”给给另另一一个个人人，所所以以，管管理理好好自自己己的的情情绪绪是是很很重重要要的的，我我们们要要适适当当排排解解工工作作中中、生生活活中中的的各各种种矛矛盾盾及及事事件件所所引引起起的的负负面面反反应应，以以乐乐观观的的态态度度及及时时缓缓解解紧紧张张的的心心理理状状态态，对对坏情绪说坏情绪说“STOP”总经理和狗的故事总经理和狗的故事-9-重新审视我们的压力与行为重新审视我们的压力与行为PerformanceStress LevelLow StressBoredomHigh StressAnxiousnessUnhappinessOptimum StressArea of Optimum PerformanceThe Relationship Between Stress and Performance-10-压力的根源压力的根源来自于工作、生活和社会来自于工作、生活和社会方面的压力都可能成为我方面的压力都可能成为我们的压力来源，可是这些们的压力来源，可是这些外界的压力最终有多少会外界的压力最终有多少会转换成我们自身的压力感转换成我们自身的压力感受，那就完全取决于我们受，那就完全取决于我们自己，所以说压力的根源自己，所以说压力的根源在于我们自身在于我们自身-11-重新审视我们的情绪重新审视我们的情绪 情绪的产生不是源自事件本身，而是个体对事件的看法情绪的产生不是源自事件本身，而是个体对事件的看法 q好情绪、坏情绪其实是我们伴随我们对于事件的看好情绪、坏情绪其实是我们伴随我们对于事件的看法、想法和感觉而出现的法、想法和感觉而出现的 q不好的情绪并不是因为事件本身，而是因为我们对不好的情绪并不是因为事件本身，而是因为我们对于事件所产生的看法、反应的结果于事件所产生的看法、反应的结果 情绪是真实存在的，无法简单的抽离出去情绪是真实存在的，无法简单的抽离出去 q消极的情绪对工作是有害的，会降低组织绩效消极的情绪对工作是有害的，会降低组织绩效 -12-重新审视我们的情绪重新审视我们的情绪 负面情绪也有正面价值，正面情绪也可能产生负面结果负面情绪也有正面价值，正面情绪也可能产生负面结果 所谓的所谓的“负面负面”情绪，多数是把我们的注意力转移到了生情绪，多数是把我们的注意力转移到了生活中那些不顺心的事情上。负面的情绪不一定导致负面的活中那些不顺心的事情上。负面的情绪不一定导致负面的结果，相反这些结果，相反这些“负面负面”情绪可以帮助我们搞清楚事物并情绪可以帮助我们搞清楚事物并找到解决困难的方法，情绪本身就是一种找到解决困难的方法，情绪本身就是一种推动力推动力 -13-情绪反应练习情绪反应练习早上，您开车带朋友去北京玩，不料早上，您开车带朋友去北京玩，不料车子上了高速路不久，就发现车队绵车子上了高速路不久，就发现车队绵延数里，几乎所有的车子都动弹不得。延数里，几乎所有的车子都动弹不得。原来是因为前面在修路，有一段路因原来是因为前面在修路，有一段路因而暂时封闭，所以车都得从下个出口而暂时封闭，所以车都得从下个出口下去，改道绕路而行。眼看着车子如下去，改道绕路而行。眼看着车子如蜗牛爬行，被困在车队中的您，此时蜗牛爬行，被困在车队中的您，此时最有可能的反应是什么？最有可能的反应是什么？-14-情绪反应练习情绪反应练习怎么选在大白天施工啊？！为什么不选在夜间施怎么选在大白天施工啊？！为什么不选在夜间施工呢？工呢？倒霉，好不容易出来玩，就偏偏碰上修路，运倒霉，好不容易出来玩，就偏偏碰上修路，运气真是超背！气真是超背！耸耸肩，继续和车内的朋友聊天耸耸肩，继续和车内的朋友聊天-15-压力与情绪管理压力与情绪管理人生在世，总会遇到需要作出人生在世，总会遇到需要作出判断和选择的情况。但不是所判断和选择的情况。但不是所有的抉择都可以简单的得出结有的抉择都可以简单的得出结论，很多时候鱼与熊掌不可兼论，很多时候鱼与熊掌不可兼得，选择没有对错之分，不同得，选择没有对错之分，不同的选择会得到不同的结果，关的选择会得到不同的结果，关键是看你想要过怎样的生活键是看你想要过怎样的生活 压力与情绪管理的心智模型我选择，我快乐压力与情绪管理的心智模型我选择，我快乐 -16-压力与情绪管理压力与情绪管理禅慧的人生，就是当拿起的时候禅慧的人生，就是当拿起的时候拿起，当放下的时候放下。南美拿起，当放下的时候放下。南美洲有一种奇特的动物蜘蛛猴，捕洲有一种奇特的动物蜘蛛猴，捕捉他们非常容易，在玻璃瓶里放捉他们非常容易，在玻璃瓶里放一颗花生，然后放在那里，蜘蛛一颗花生，然后放在那里，蜘蛛猴刚好可以把手伸进瓶子拿花生，猴刚好可以把手伸进瓶子拿花生，一旦他握住花生，手就抽不出来，一旦他握住花生，手就抽不出来，但他就是不肯放手但他就是不肯放手 压力与情绪管理的心智模型勇敢的拿起，豁达的放下压力与情绪管理的心智模型勇敢的拿起，豁达的放下 -17-压力与情绪管理压力与情绪管理海纳百川，有容乃大；壁立千海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚仞，无欲则刚林则徐林则徐古人云古人云“心为形所累心为形所累”，欲望，欲望越大越大,压力越大。人难免有各种压力越大。人难免有各种各样的各样的“欲欲”。但是，凡事总。但是，凡事总要有个尺度。欲望多了、大了，要有个尺度。欲望多了、大了，就要生贪心；欲望过多过大，就要生贪心；欲望过多过大，压力必然如影随形压力必然如影随形 压力与情绪管理的心智模型有容乃大，无欲则刚压力与情绪管理的心智模型有容乃大，无欲则刚 -18-压力与情绪管理压力与情绪管理生活中的很多压力就像生活中的很多压力就像“大山大山”一样，是我们无法改变的，或至一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。如果事情少是暂时无法改变的。如果事情无法改变，我们就改变自己。如无法改变，我们就改变自己。如果你只是沙滩中的一粒沙，你不果你只是沙滩中的一粒沙，你不能苛求别人注意你、认可你；如能苛求别人注意你、认可你；如果要别人认可你，那你就先想办果要别人认可你，那你就先想办法让自己变成一颗珍珠法让自己变成一颗珍珠 压力与情绪管理的心智模型山不过来，我就过去压力与情绪管理的心智模型山不过来，我就过去 -19-压力与情绪管理压力与情绪管理为什么有人会被压力压垮，有人却为什么有人会被压力压垮，有人却伴随压力成长？因为他们懂得如何伴随压力成长？因为他们懂得如何同压力共处。我们虽然无法改变外同压力共处。我们虽然无法改变外在的环境，让压力降到最，。但我在的环境，让压力降到最，。但我们却可以找到当前压力的节奏与旋们却可以找到当前压力的节奏与旋律律,不断调整自己不断调整自己,学会与压力共舞学会与压力共舞 压力与情绪管理的心智模型树立阳光心态，与压力共舞压力与情绪管理的心智模型树立阳光心态，与压力共舞 启示：当面临压力时，以你的平静，接受不能改变的；以你的勇气，启示：当面临压力时，以你的平静，接受不能改变的；以你的勇气，改变可以改变的；以你的智慧，区别以上两者改变可以改变的；以你的智慧，区别以上两者-20-压力与情绪管理压力与情绪管理q做好时间管理，做事情就会比较从容，压力也自然做好时间管理，做事情就会比较从容，压力也自然会减少会减少q改变不好的生活习惯，没有好的生活习惯，身体会改变不好的生活习惯，没有好的生活习惯，身体会很疲劳，压力自然就会大很疲劳，压力自然就会大 q做事有计划，主次分明。每个阶段都有每个阶段的做事有计划，主次分明。每个阶段都有每个阶段的目标，每天也应该有每天的目标。目标，每天也应该有每天的目标。压力与情绪管理的技巧做好时间和目标管理压力与情绪管理的技巧做好时间和目标管理 -21-压力与情绪管理压力与情绪管理 压力是一个很主观的东西，它并没有一压力是一个很主观的东西，它并没有一个绝对客观的标准，个绝对客观的标准，当当员工遇到压力的员工遇到压力的时候，管理人员有责任帮助员工缓解压时候，管理人员有责任帮助员工缓解压力。控制情绪，调整心态，必要时还要力。控制情绪，调整心态，必要时还要找到找到缓解压力的通道缓解压力的通道，沟通就是很好的，沟通就是很好的通道。通道。压力与情绪管理的技巧培养积极沟通的习惯压力与情绪管理的技巧培养积极沟通的习惯-22-压力与情绪管理压力与情绪管理方法正确而适量的运动对方法正确而适量的运动对于缓解亚健康状态是非常于缓解亚健康状态是非常有利的，特别是一些有助有利的，特别是一些有助于身心协调的运动于身心协调的运动活动活动，活着就要动活动活动，活着就要动 压力与情绪管理的技巧用身体练习缓解压力压力与情绪管理的技巧用身体练习缓解压力 -23-压力与情绪管理压力与情绪管理摄入不同的食物会对人体的荷尔摄入不同的食物会对人体的荷尔蒙系统产生不同的影响，因而进蒙系统产生不同的影响，因而进一步地会影响我们的情绪一步地会影响我们的情绪 抗压食品不油、不炸、不麻辣抗压食品不油、不炸、不麻辣 少盐、少糖、少刺激少盐、少糖、少刺激 减压食品高纤维、新鲜减压食品高纤维、新鲜 维生素维生素B B、维生素、维生素C C 矿物质钙、镁、锌矿物质钙、镁、锌 压力与情绪管理的技巧改善饮食习惯缓解压力压力与情绪管理的技巧改善饮食习惯缓解压力 -24-解读情绪商数解读情绪商数 EQEQ是是“情绪商数情绪商数”（Emotional QuotientEmotional Quotient）的英文简称，简单）的英文简称，简单的说，的说，EQEQ是一个人是一个人自我情绪管理自我情绪管理以及以及管理他人情绪管理他人情绪的能力指数的能力指数情商包含的元素：情商包含的元素：q自觉：即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知自觉：即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。道它对其他人造成的冲击。q自律：即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二自律：即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。后行。q同理心：即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激同理心：即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。动作出适当的反应。q人际关系：指的是建立人际关系、人际网络的能力，它牵人际关系：指的是建立人际关系、人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力-25-解读情绪商数解读情绪商数 情商的内涵情商的内涵q自我情商自我情商 q人际情商人际情商q适应力适应力q压力管理能力压力管理能力q情绪管理能力情绪管理能力-26-解读情绪商数解读情绪商数 智商智商VSVS情商情商 智商智商 是智能的表现，反映一个人对科学知是智能的表现，反映一个人对科学知 识的理解能力识的理解能力情商情商 反映一个人对人际关系的处理能力反映一个人对人际关系的处理能力-27-解读情绪商数解读情绪商数 q昔日神童今何在昔日神童今何在智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升 智商很高的人并不见得智商很高的人并不见得会取得成功，而情商很会取得成功，而情商很高的人则必定会成功。高的人则必定会成功。情商高的人具备一种综情商高的人具备一种综合与平衡的能力，往往合与平衡的能力，往往会成为领导者。情商低会成为领导者。情商低的人最容易犯的错误就的人最容易犯的错误就是用别人的错误来惩罚是用别人的错误来惩罚自己自己-28-解读情绪商数解读情绪商数 压力与情绪管理的核心理念压力与情绪管理的核心理念 我们这一代最伟大的发现就是我们这一代最伟大的发现就是,经由改变人类心智经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇 威廉威廉詹姆詹姆q创造幸福就能创造价值创造幸福就能创造价值 q以人为本，人性化管理以人为本，人性化管理q组织与个人的双赢组织与个人的双赢-29-THANKSTHE END