公司物业管理工作知识手册模板.doc

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公司物业管理工作知识手册模板 289 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目录第一节、部门职责与工作目标…………………………………………………………………………….…1 部门管理人员编制………………………………………………………………………………………….…4 第二节、岗位职务说明书.............................................................................................................................. 7 经理职责说明书.................................................................................................................................................7 经理助理职务说明书.........................................................................................................................................8 文员职务说明书...............................................................................................................................................11 主管职务说明书...............................................................................................................................................11 副主管职务说明书...........................................................................................................................................14 领班职务说明书...............................................................................................................................................16 副领职务说明书...............................................................................................................................................17 培训教官职务说明书.......................................................................................................................................18 物业管理员职务说明书...................................................................................................................................20 第三节操作规程............................................................................................................................................. 22 二、车场...........................................................................................................................................................25 三、卡钟...........................................................................................................................................................26 四、区外巴士...................................................................................................................................................26 五、巡逻岗位....................................................................................................................................................28 大门岗执勤.......................................................................................................................................................30七、家访(临时)..................................................................................................................................................31 八、物业管理部经理操作规程........................................................................................................................31 九、物业管理部主管操作规程........................................................................................................................33 十、物业管理部领班操作规程.........................................................................................................................34 十一、办公室工作人员( 工作人员含办证人员、监控员、文员) ............................................................37 十二、突出事件的处理....................................................................................................................................37 十三、拾遗物品的处理....................................................................................................................................45 十四、客人、业主出现情绪冲动( 行为过激) 的处理................................................................................47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理................................................................................................49 十六、停水的处理............................................................................................................................................50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理....................................................................................................51 十八、对洋房区占用私家车位的处理............................................................................................................52 十九、对台风暴雨来临的处理........................................................................................................................53 二十、对水浸的处理程序................................................................................................................................54 二十一、骨干选拔程序....................................................................................................................................55 二十二、紧急集合的程序................................................................................................................................55 二十三、物业管理员录用程序........................................................................................................................56 二十四、物业管理员岗位常见技能应用细则................................................................................................57 二十五、处理区内违规行为时的常见方法与注意事项................................................................................59 第四节、消防................................................................................................................................................. 62 一、纪律条令...................................................................................................................................................62 二、内务制度...................................................................................................................................................66 三、岗位纪律十条禁令...................................................................................................................................68 四、物业管理员对讲机使用用规定...............................................................................................................69 五、对讲机使用代号呼叫的规定...................................................................................................................69 六、物业管理员接听电话规定.......................................................................................................................70 七、物业管理员道德规范...............................................................................................................................71 八、办公室管理规定.......................................................................................................................................71 九、物业管理部请销假制度...........................................................................................................................72 十、物业管理员的警容风纪...........................................................................................................................72 十一、物业管理员行为规范.......................................................................................................................74 十二、内部礼节...........................................................................................................................................75 十三、保密制度...........................................................................................................................................76 十四、物业管理员的极限...........................................................................................................................76 十五、物业管理部交接班制度...................................................................................................................77 十六、物业管理部主管值班制度...............................................................................................................78 十七、物业管理员签到制度.......................................................................................................................78 十八、请示汇报制度...................................................................................................................................79 十九、培训制度...........................................................................................................................................80 二十、加班管理制度...................................................................................................................................81 二十一、物业管理员处理问题的原则...................................................................................................82 二十二、紧急集合...................................................................................................................................82 二十三、物业管理部录用标准...............................................................................................................83 二十四、物业管理部经理( 经理助理) 录用标准.................................................................................84 二十五、物业管理部主管( 副主管) 录用标准...................................................................................85 二十六、物业文员录用标准...................................................................................................................86 二十七、培训教官录用标准...................................................................................................................87 二十八、领班( 副领班) 录用标准.......................................................................................................88 二十九、物业管理部管理人员转证标准...............................................................................................89 三十、物业管理管理岗位晋升标准...........................................................................................................91 三十一、物业管理员转证标准...............................................................................................................92 三十二、物业管理员的基本姿势...........................................................................................................95 三十三、物业管理部车辆管理规定.......................................................................................................95 三十四、物业管理话费、油费报销标准................................................................................................96 三十五、消防组织结构与各级职责.......................................................................................................97 二、管理制度...................................................................................................................................................106 三、安全检查...................................................................................................................................................119 四、设备管理( 消防) ...................................................................................................................................123 五、应急...........................................................................................................................................................131 六、消防宣传与教育......................................................................................................................................138 第六节、面试问题设计...................................................................................................................................149 二、小区安全管理规定..................................................................................................................................151 三、碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分.......................................................................................152 四、物业管理部班长考核方案.......................................................................................................................154 五、物业管理员考核纲要...............................................................................................................................159 六、物业管理部重要事件备忘录...................................................................................................................162 七、物业管理部月度工作、活动安排表.......................................................................................................163 八、车辆检查登记表.......................................................................................................................................163 九、政审表.......................................................................................................................................................164 十、物业管理部摩托车维修月申报表..........................................................................................................165 十一、物业管理部加班申请表.......................................................................................................................165 十二、请假条...................................................................................................................................................166 十三、威尼斯城收卡回执单...........................................................................................................................166 十四、威尼斯城车辆违规停放告知书...........................................................................................................167 十五、车场巡查告知书..................................................................................................................................167 十六、员工装修工卡配戴情况记录表..........................................................................................................168 十七、威斯城社区车辆管理档案表..............................................................................................................168 十八、消防安全检查表..................................................................................................................................169 十九、消防设备查卡......................................................................................................................................169 二十、消防检查封条......................................................................................................................................170 二十一、现场确认书......................................................................................................................................170 二十二、致全区业主的公开信范例..............................................................................................................171 二十三、物业管理部家访记录表..................................................................................................................173 二十四、物业管理部各级会议记录样式......................................................................................................174 二十五、物业管理部各级当值岗们值班记录样式.......................................................................................175 二十六、来访客人入区登记表.......................................................................................................................175 二十七、社区安全管理意见调查表...............................................................................................................175 第一节部门职责与工作目标物业管理部是维护社区公共利益, 肩负社区安全管理重任, 为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍, 是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量; 同时也是物业管理公司维系业主、住户的”前沿部门”, 具有高度的组织性、纪律性的特点。一．部门职责 ( 一) 财务视角 1．严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节), 控制人力成本; 2．开源节流, 节能降耗; 3．规范管理机动车辆( 消防车、摩托车) ; 4．严格执行费用( 指话费、油费) 报销制度; 5．控制办公用品的申购与领用; 6．加强对设备的管理、维护、保养; 延长设备使用年限; ( 二) 顾客视角 1. 拓宽客人投诉渠道, 建全客人投诉与回访机制, 及时了解客户期望值与掌握员工工作动态, 不断改进队伍工作质效,

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