某市工行会计结算部关键绩效指标.doc

会计结算部关键绩效指标

关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、 预算费用达成率
2、 中间业务收入计划完成率
3、 会计结算中间业务收入计划完成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
（实际中间业务收入/预期收入）*100%

30%

信息来自财会部门的报告
客户方面
1、 内部协作满意度
2、 结算业务的反应速度
1、 结算部门在进行内部服务的客户满意度
2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均每项业务办理时间）*100%
20%

满意度调查问卷
内部营运方面
1、 工作流程、规章制度的执行
2、 结算账目的完整性
3、 会计、储蓄业务差错控制率
4、 现金差错控制率
1、 《中国工商银行综合业务操作规程》、《会计结算部内部岗位职责》、《中国工商银行权限卡管理办法》
2、 《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》、
3、 账目检查、实物检查的次数
4、 （考核期内实际差错率/目标差错率）*100%
40%

上级领导

学习发展
1、 关键人员业务熟练程度
2、 部门员工平均培训小时数
1、 主要业务人员能否独立完成工作
2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目标人均培训课时
10%

上级领导与支行的评价