信访首问责任制度.doc

信访首问责任制度
一、群众来信、来访、电话举报，负责接待或调查了解工作人员为信访首问第一责任人。
二、首问责任范围：
1、首次接待群众来访（电话），并负责处理答复群众群的；
2、署名信，经领导批示调查，需向群众公布结果的；
3、上级交办，需在规定时限内报结的；
4、负责处理片区内群众集体上访的分管领导；
三、首问人必须按来访服务承诺接待群众，对群众反映的问题作出详细解答。
四、首问人工作范围内可解决的事项，立即予以处理，不得推委。不属于自己工作范围内的，应告知上级或指引对方到相关部门处理。
五、一般信访问题处理后，要记录备案，对重大复杂问题处理，经请示主管领导或分管领导同意后，采取适当的方式答复群众。
六、办理信访问题的室和个人，必须在承诺的时限内办结并答复群众，答复的方式可发信函或电话告知。
七、首问人接访群众不热情，接听电话不认真记录，造成遗漏重要情况，以至引发群众重复上访或越级信访的，给予首问人口头警告一次。
八、首问人不负责任，遗忘领导交办的事项，或查办信访问题久拖不结，答复群众敷衍塞责的，引发群众集体性上访，后果严重的，给予首问人书面通报批评，并负责挽回影响。
九、来访人反映问题，如对方要求保密的，首问人不得泄露或在公开场合中扩散。如首问人故意泄露有关情况，造成严重后果的，给予首问人相应的纪律处分。