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业务体系公共题库
一、 判断
采购：
1、在每次招标/比价工作中，根据具体情况确定招标小组成员，成员至少包含工程部、综管部、财务部。（B）
2、开标顺序应为先技术标后商务标。（A）
3、合格供方库中各类合格供方应有三家（或以上）以备选择。（A）
4、供方红黄牌考核标准要求，区域公司检查考核：60≤单个模块得分<80记一张黄牌，单个模块得分<60记一张红牌。（A）
5、供方红黄牌考核标准要求，集团组织检查考核：60≤单个模块得分<80记一张红牌；单个模块得分<60记两张红牌。（A）
6、对累计三年没有合作的供方，取消合格供方资格，且一年内不再合作。（B）
7、综合管理部负责对所有采购活动进行监督检查（B）
8、集采指的是集团牵头集中采购，包括网络集采、现场集采、电话集采三种模式（B）
9、直委采购签订的合同条款或合同附件中需要体现对供方的考核制度。（A）
10、比价采购过程中应确保每一个招标环节，有至少来自两个部门的招标小组成员参与，并形成书面记录。（A）
11、可追溯原则是比价采购中的重要原则。（B）
12、先执行后审批，先签合同后招标符合招标原则的逆序原则。（B）
13、拟发标单位优先在《合格供方库》中选择合格供方，也可选择市场上符合要求的供应商。（A）
14、拟发标单位只能在《合格供方库》中选择合格供方。（B）
15、招标采购中开标顺序应为先技术后商务。（A）
16、招标采购中开标顺序应为先商务后技术。（B）
17、招标采购中招标小组人员只参与一次评标，即只评技术标或只评商务标。（A）
18、招标采购中招标小组人员可参与多次评标，如参与评技术标和商务标。（B）
19、在同一标准下，回标商务标价格不得高于之前商务标价格。（A）
20、外包项目分类分为A、B、C类，对C类的所有供方可免供方合格评定。（B）
21、区域需每年向合格供方库中补充新供方，且至少包括清洁类、绿化类、秩序类各一个。（A）
22、单项目累计两张红牌，三张黄牌，终止该项目供方服务合同。（A）
品控：
23、融创物业采取“三级”品质管控机制，即物业集团检查：一级品质管控，区域公司检查：二级品质管控，城市公司检查：三级品质管控。（B）
24、区域公司品质管理部进行品质检查时不需要成立区域公司联合检查小组，可以由各业务部门单独组织检查。（B）
25、区域公司管项目数量≥30个，实施季度覆盖检查。（B）
26、城市公司在管项目个数＜15个，实施月度覆盖检查。（A）
27、区域在管案场个数＜30个，实施半年覆盖式检查。（A）
28、区域公司当月检查的项目/案场，城市公司当月可以不进行检查。（A）
29、物业集团制定的服务质量检查标准中的检查内容、配分、评分细则和抽样比例各区域公司不能调整。（B）
30、开展品质检查时，由品质管理部负责拟定业务检查实施方案，各业务部门按照方案开展品质检查工作。（A）
31、区域在管项目个数≥30个，实施半年度覆盖检查。（A）
32、区域在管案场个数≥30个，实施年度覆盖检查。（A）
33、城市在管项目个数≥15个，实施半年度覆盖检查。（B）
34、城市公司在管案场个数<10个，实施月度覆盖检查。（A）
35、物业集团品质管理部协助地产集团项目管理中心每年组织第三方机构开展神秘客户暗访工作，对在管项目物业服务质量进行评估。（B）
风控：
36、物业集团第一负责人是物业集团公司安全生产第一责任人，与城市公司公司负责人签订《安全生产责任书》。（B）
37、区域公司第一负责人是区域公司安全生产第一责任人，与城市公司公司负责人签订《安全生产责任书》。（A）
38、区域公司第一负责人是区域公司安全生产第一责任人，与项目负责人签订《安全生产责任书》。（B）
39、对外包方服务或施工前要进行三级（公司、项目、班组）技术交底，确保公司安全要求传达到外包方。（A）
40、电梯维修时，电梯维保人员不需要在维保作业期间做围挡和提示。（B）
41、宿舍区域内可以不配置灭火器。（B）
42、公司各级品控检查频次要求和安全生产检查频次要求是一致的（A）。
43、公司风险分为一、二、三级，一级风险值低于三级风险值。（B）
44、公司风险识别评价是品质管理部的事，工程管理部和前期管理部不需要识别相关风险（B）
45、风险降低是指公司在权衡成本效益之后，准备采取适当的控制措施降低风险或者减轻损失，将风险控制在风险承受度之内的策略。(A)
46、《风险管理清单》和《风险管理方案》只需要区域公司建立，项目和城市公司不需单独建立。（B）
47、突发事件发生后，应在30分钟内以信息的形式进行上报。（B）
48、突发事件发生后，应在24小时内以邮件形式进行上报。（A）
49、若发生机房进水的险情时，将电梯升至2楼以上并停止使用；立即对电气设备进行防水浸处理，并立刻报告部门负责人或监控中心。（A）
50、发生突发事件时，任何人在紧急情况下在无法与直属上级取得联系时，都有越级、就近报告的责任和义务。（A）
51、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对摔伤骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。（A）
52、若伤亡事故系由触电引起,秩序人员应及时联系工程人员并尝试就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者,再施进行抢救。（A）
53、若伤亡事故系由高层坠落物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场拍摄下照片或录像并留下目击者,同时向警方报警。（A）
54、针对消防管理，公司应成立安全领导小组，各级主要负责人为组长，项目不用成立安全领导小组。（B）
55、针对消防管理，公司、项目均应成立安全领导小组，各级主要负责人为组长。（A）
56、客户装修过程中如果不动火，则不用配备灭火器。（B）
57、保洁服务过程中要求外墙清洗作业人员在大雪、3级以上大风天气停止一切高空作业。（B）
58、服务区域内各种管道井检修时应有人员看管，并做好围挡，夜间应设置警示标识。（A）
59、临时用电管理过程中临时用电的接入由项目工程师傅操作即可。（B）
60、针对安全隐患排查项目负责人每周抽查，每月覆盖所有风险源，及时消除安全隐患。（A）
61、针对安全隐患排查项目负责人每月抽查，每季度覆盖所有风险源，及时消除安全隐患。（B）
62、风险级别：一级风险是指不可容许危害，二级风险是指重大危害；三级风险是指一般及轻微危害。（A）
63、风险级别：一级风险是一般及轻微危害，二级风险是指重大危害；三级风险是指不可容许危害。（B）
64、风险转移是公司对超出风险承受度的风险，通过放弃或者停止与该风险相关的业务活动以避免和减轻损失的策略。（B）
65、风险降低是公司在权衡成本效益之后，准备采取适当的控制措施降低风险或者减轻损失，将风险控制在风险承受度之内的策略。（A）
66、公司风险管理工作采取问责制，如有故意舞弊、瞒报风险；重大过失遗漏风险；管理疏漏造成事故，对相关责任人按公司相关制度进行处罚，情节严重的，公司将追究相关责任人法律责任。（A）
67、给公司造成损失金额5万元以上20万以下；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产属于二类质量事故。（B）
68、物业集团品质管理部负责对所有质量事故进行追责。（B）
69、区域公司品质管理部负责对一二类质量事故进行追责。（A）
70、城市公司品质管理部负责对项目发生的所有质量事故进行追责。（B）
71、防汛应急过程中发现险情无法控制时，应急小组组长可下令拉闸断电，确保人身、设备安全。拉闸断电前应通报相关方采取应对措施，以尽可能减小损失。（A）
72、若伤亡事故系由触电引起,秩序人员应及时联系工程人员并尝试就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者,再施进行抢救。（A）
73、对不能排除饮用水的因素造成的食物中毒，项目应立即停止供水，留样等待检测。（A）
74、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，并采取监控措施，必要时带到办公室进一步调查。（A）
客服：
75、客服人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每日至少对装修施工现场检查一次。（B ）
76、工程人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每日至少对装修施工现场检查一次。（B）
77、秩序人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每日至少对装修施工现场检查一次。（A）
78、装修管理规范规定装修公司在周末允许静音施工，但不能产生噪音。（A）
79、管家不允许开通微信支付功能，管家微信不得与业主发生任何资金往来。管家可以通过微信收取客户转账及红包等。（B）
80、处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉属于特大投诉。（B）
81、项目须每月对空置房不少于一次全覆盖检查，新交付项目从集中交付第四个月开始执行。（B）
秩序：
82、城市公司级查岗由品质管理部组织，接管项目数在10个以下的，公司级夜间查岗每月不少于1次，接管项目数在10-20个之间的，公司级夜间查岗每两个月不少于1次，接管项目数在20个以上的，公司级夜间查岗每季度不少于1次。（A）
83、秩序负责人查岗由秩序负责人组织，每月检查本项目两次。（B）
84、、区域公司安全专项会议由区域公司品质管理部组织，每季度召开一次（接管项目≥30个以上可半年召开一次）（A）
85、城市公司安全专项会议由城市公司品质管理部组织（未成立品质管理部由安全管理专员组织），每季度召开一次，由各项目安全负责人参加。(B)
86、项目级夜间查岗的时间应选择在02:00-06:00之间进行，以检验下半夜项目安防整体状态为主，否则无效.（B）
87、秩序负责人每周组织召开一次专题秩序例会，例会内容可包括治安形式通报、案例分析、团队管理等。（B）
88、为提高巡逻的有效性，各巡逻岗位应交替使用已制定的巡逻路线，每月须切换一次巡逻路线。（B）
89、监控中心值班人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）。（A）
90、监控中心须安装一台外线电话，配备录音功能，保证前天电话转接至监控中心可录音，录音保存不少于30天。（A）
91、项目负责人每周不少于一次对监控中心工作状况进行检查。（B）
92、房屋交付时，项目与业主签订《治安/消防安全责任书》（居家），确定居家安全责任人。（A）
93、任何员工在灭火时，应首先保证自身安全，当自身安全不能有效保障时，应立即从火场撤离。（A）
94、每次消杀作业至少提前3天发出通知，消杀中必须设置警示牌。（A）
95、在投放鼠饵时只要放在角落即可，不需要另外增加标识或警示标志（B）。
96、秩序接班人员应提前15分钟到岗接班，接班人员无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。（错）
97、公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。（对）
98、与来访人员存在冲突时，应严格坚守公司BI要求，注意处在镜头监控区域，对方欲发生肢体冲突时，及时回避。（对）
99、非机动车停车场可不设置停放标识及停放须知。（错）
100、在高处作业现场附近停放的车辆或重要设施，及时移走或采取保护措施。（对）
101、巡逻岗发现有违规停放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止，对未能制止的现象应及时通知秩序领班处理。（对）
102、灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀的地点，当必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的灭火器应有保护措施。（对）

环境：
103、生活垃圾的收集，各项目视情况每天对生活垃圾至少收集一次。（A）
104、项目人员发现垃圾超过桶内三分之二时，应通知保洁人员及时处理。（A）
105、外墙清洗时如遇风力达到4级及以上，可以高空作业。（B）
106、开展鼠药投放工作时，作业人员必须戴上口罩，如果没手套可以临时裸手作业。（B）
107、保洁现场负责人每天组织保洁人员召开早晚会，会议在监控下进行，至少能够查询近30天的监控视频或早晚会开展照片，沟通内容包括但不限于：当日的周期性工作及重点工作安排，当日的工作完成小结。（A）
108、所有突发事件及质量事故在判定完毕后由区域公司突发事件信息对接人以邮件形式上报物业集团。（A）
109、所有突发事件及质量事故在城市公司判定完毕后由城市公司品质负责人以邮件形式上报物业集团。（B）
单选
采购：
1、直委采购在续签合同时，保证原有合同的主要权利、义务不变，同等条件下，合同单价无上浮情况，经过审批最长可直委续签（B）。
A六个月 B一年 C两年 D三年
2、当出现紧急突发事件时，直委期限不超过（A）；
A三个月 B六个月 C九个月 D一年
3、在每次招标/比价工作中，根据具体情况确定招标小组成员，成员至少来自三个部门，且包含对口业务部门、综管部、财务部。成员至少为（B）人
A四人 B五人 C六人 D七人
4、区域公司根据招标项目设计评标内容，编制《商务标评分表》、《技术标评分表》。原则上供方技术标权重不得超过（A）；
A10% B20% C30% D40%
5、某一供方的服务覆盖面积不得超过该区域或城市公司总体服务面积的（C）
A10% B20% C30% D40%
6、合格物资供方须每隔（A）月更新近期物品价目表
A三个月 B六个月 C九个月 D一年
7、区域公司每月更新合格供方库，区域公司负责整合内区域各城市公司合格供方库，（B）报送集团；
A每月 B每季度 C每半年 D每年
8、 集团品质管理部每年（D）月组织各区域公司对《合格供方库》内的所有供方进行一次年度评估
A1 B2 C11 D12
9、直委采购续签合同的条件是上一年度经过比价、招标选聘的供方，在合同期内接到红牌警告不超过（A ）次，且履约评估符合《供方管理操作指引》要求的合格的外包服务供方。
A 1 B 2 C 3 D 4
10、招标资料需及时收集、整理、归档和保存，包括：招标文件、投标文件、投标单位评估资料、开标和评标记录、约谈记录、相关会议纪要等。这属于招标原则中的（B）。
A 整体招标原则 B 可追溯原则 C 保密原则 D 透明公正原则
11、公司决定由专业公司承担的专项服务过程，如：保洁、绿化、消杀、外墙清洗、石材养护、保安服务等的外包方属于外包项目分类中的（A）
A、 A类 B、 B类 C 、C类 D 、D类
12、提供公司没有能力进行的工程施工、更新改造项目的外包供方属于外包项目分类中的（B）
A 、A类 B、 B类 C 、C类 D、 D类
13、提供本公司没有能力和资格进行的专项业务，如：特种设备检修保养、垃圾清运、卫生防疫监测、监测设备检定等的外包方属于外包项目分类中的（C）
A、 A类 B 、B类 C 、C类 D、 D类
14、长期合作的供方，由接受服务的部门（C）进行一次业绩评价，提出评定意见，确定合格供方资格。
A 每季度 B 每半年 C 每年 D 每两年
15、服务外包方的第三方满意度70分≤单个模块得分<85分，则服务费扣减当月度（D）合同款。
A 10% B 20% C 25% D 50%
品控：
16、品质督导管理制度规定项目首次交付（ C ）月纳入在管项目检查考核范围。
A一个月 B两个月 C三个月 D四个月
17、品质督导管理制度规定案场开放（B）月的项目，纳入案场的检查考核范围。
A一个月 B两个月 C三个月 D四个月
18、品质督导管理制度规定收购项目原则上在正式接管( B )不纳入考核。
A三个月 B六个月 C九个月 D12个月
19、区域公司对城市公司在管项目及案场检查提出的不合格项，由（C）相关业务部门组织整改，并将整改结果报区域公司相关业务部门。
A物业集团 B区域公司 C城市公司 D项目
20、内审、管理评审每年在外审前组织一次，具体由（B）品质管理部组织实施。
A物业集团 B区域公司 C城市公司 D项目
21、针对内审过程中发现的不合格项，由区域公司品质管理部组织进行复查，跟踪整改情况，在（ C ）将闭环的不合格报告单、内审报告提报至物业集团品质管理部
A一周内 B半个月内 C一个月内 D两个月内
风控：
22、（ B ）是城市公司安全生产第一责任人，与项目负责人签订《安全生产责任书》。
A区域公司第一负责人 B城市公司第一负责人 C城市公司业务负责人 D项目负责人
23、（ D ）负责落实员工安全生产教育和培训。
A物业集团 B区域公司 C城市公司 D项目
24、车辆进入停车场、停车楼、小区内，限速（ A ）、禁鸣，并应按指定路线行驶，指定位置停放。
A、5公里/小时以下 B、10公里/小时以下C、15公里/小时以下D、20公里/小时以下
25、项目对电梯按期进行年检，并取得检验合格证，合格标识在电梯内进行公示。电梯须经特种设备监督部门（ B ）进行检测。
A每半年 B每年 C每两年 D每三年
26、项目组织消防知识培训，（ A ）开展消防演练。
A每半年 B每年 C每两年 D每三年
27、要求外墙清洗作业人员在大雪、（ C ）以上大风天气停止一切高空作业。
A二级 B三级 C四级 D五级
28、区域公司在管项目＜30 个，（ B ）覆盖所有项目一次安全检查，可以和月检进行合并检查。
A每月 B每季度 C每半年 D每年
29、城市公司在管项目＜15 个，（ A ）覆盖所有项目一次安全检查，可以和月检进行合并检查。
A每月 B每季度 C每半年 D每年
30、风险分析计算公式为：R=L×S；其中L代表（ A ）
A、事故/事件发生可能性；
B、事故/事件发生的频率。
C、事故/事件造成的后果。
D、事故/事件的原因。
31、风险分析计算公式为：R=L×S；其中S代表（ C ）
A、事故/事件发生可能性；
B、事故/事件发生的频率。
C、事故/事件造成的后果。
D、事故/事件的原因。
32、风险分析由各区域公司结合自身的实际情况，组织各城市公司/各项目实施，主要是对风险进行评价，确定风险级别，明确风险管理措施、检查频次和责任岗位，建立（ D ）。
A、风险排查方案 B风险管控方案 C风险管理制度 D风险管理清单
33、各区域公司每年（ C ）前组织本区域对《风险管理清单》、《风险管控方案（一、二、三级）》评审更新，并上报物业集团品质管理部备案。
A、10月31日 B、11月30日 C、12月31日 D、1月31日
34、因物业管理责任给公司造成损失金额（ B ），判定为一类质量事故。
A、20万以上 B、5万元以上20万以下
C、1万元以上5万元以下 D、1万元以下
35、因物业管理责任给公司造成损失金额（ C ），判定为二类质量事故。
A、20万以上 B、5万元以上20万以下
C、1万元以上5万元以下 D、1万元以下
36、某项目因发生电梯事故，造成人员死亡，（ D ）负责此事故的判定和追责。
A、区域公司工程管理部 B、区域公司品质管理部
C、物业集团工程管理部 D、物业集团品质管理部
37、某项目因路面井盖不牢固，造成客户跌入井中受伤，公司赔偿客户住院治疗费用及相关损失共计6万元，（ A ）负责此事故调查、跟进、处理和验证。
A、区域公司工程管理部 B、区域公司品质管理部
C、物业集团工程管理部 D、物业集团品质管理部
38、城市公司相关管理部门、品质管理部、总经理应在（ C ）内对项目上报的突发事件进行调查核实，填写处理意见，并将《突发事件处理记录表》报送至区域公司。
A、一日 B、二日 C、三日 D四日
39、每月（ A ），各区域公司品质管理部应在月报中对上月的突发事件和质量事故进行统计，区域公司总经理审批，抄报集团品质管理部。
A、5日前 B、10日前 C、15日前 D、20日前
40、区域公司品质管理部在每季度结束后的首月（ B ），对上季度的突发事件情况进行统计分析报集团品质管理部。
A、5日前 B、10日前 C、15日前 D、20日前
41、防汛应急预案规定，各项目在汛期前组织进行防汛物资的准备；每年（ C ）份组织开展防汛应急预案演习，组织进行防汛知识宣传。
A、2月 B、3月 C、4月 D、5月
42、准备充足的防汛物资，包括：备用潜水泵、水带、沙袋、临时照明、线轴、雨衣、雨鞋、应急灯、雨布、挡水板、安全带等，建立（ D ），指定专人负责管理。
A、《设备设施台账》 B、《消防设施台账》
C、《工具台账》 D、《防汛物资台账》
43、防汛时备好的沙袋运至地下车库进出口、大厦或楼体进出口，随时封闭进出口且高度不低于（ B ）米。
A、0.4 B、0.5 C、0.6 D、0.7
44、工程部负责在暴雪前做好各设备机房的防雪防冻准备工作，包括对水管全面进行保暖，以防水管冻裂结冰造的检查保养等，（ B ）开启管线电伴热。
A、10月底 B、11月底 C、12月底 D、1月底
45、台风暴雨期间，客服负责人至少（ A ）了解一次台风预警信号和暴雨预警信号，并向项目全体通报。
A、半小时 B、一小时 C、两小时 D、四小时
46、项目负责建立义务消防队，确定（ D ），报项目负责人批准。
A、《报警电话》 B、《外包人员名单》 C、《项目人员名单》 D、《义务消防员名单》
47、针对消防安全工作，秩序部门（ B ）对楼内通道、公共部位、房屋楼面、消防设备设施的完好状况以及园区内外情况进行巡查，发现问题及时纠正或组织相关人员整改。
A、每两小时 B、每日 C、每两日 D、每周
48、对突发性停水在发生停水后（ A ）内通知业主。
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
49、停水时间超过（ B ）的，应协调临时供水车或指定临时供水点，解决客户的用水需求。
A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时
50、项目（ B ）组织不少于一次停水水事故处理知识的培训和演练，以保证应急处理的先进性。
A、每季度 B、每半年 C、每年 D、每两年
51、项目（ C ）组织不少于一次浸水事件处理知识的培训和演练，以保证应急处理的先进性。
A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年
52、当电梯发生困人时，必须由电梯维修人员进行救援操作，（ C ）内赶赴现场。
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
53、项目（ B ）开展电梯困人解救的演练和培训
A、每季度 B、每半年 C、每年 D、每两年
54、（ C ）组织有限空间作业应急培训和演习，加强应急预案的可操作性，查找不足，补充应急预案，提高抢险人员协调配合能力。
A、每季度 B、每半年 C、每年 D、每两年
55、对外包方服务或施工前要进行（ ）技术交底，确保公司安全要求传达到外包方。
A、 一级 B、二级 C、三级 D、四级
56、（D ）是风险管理的第一步，也是风险管理的基础。
A、 风险管控 B、风险分析 C、风险级别 D、风险识别
57、在对某项目进行风险分析时候，发现某项风险偶尔发生且预计在一年内仅发生1次或不发生（本地区其他公司曾发生过），造成的经济损失预计在1万元＜直接经济损失≤5万元之间，那么该风险对应的风险级别是（C ）
A 一级风险 B二级风险 C 三级风险 D 四级风险
58、气象台发布（B ）台风信号信号时，除必须坚守岗位的员工外，其他人员应停留室内或其他安全场所避险避风。
A 黄色 B 红色 C 绿色 D 蓝色

客服：
59、项目在交付前应针对小区内的各类情况及收集的前期业主意见，集中交付前（ A ）统一编制并完成项目《应知应会手册》。
A 一个月 B一周 C 半个月 D两个月
60、客服部将业主装修方案（如装修图纸、装修公司相关资质证件等）提交物业工程部核对，工程部在（ B ）工作日内回复结果，客服部将审核结果及时反馈业主。
A 一个 B三个 C 两个 D五个
61、客服人员对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每（ C ）至少对装修施工现场检查一次。
A 一天 B两天 C 三天 D每周
62、工程部对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每（ B）至少对装修施工现场检查一次。
A 一天 B两天 C 三天 D每周
63、秩序部对已办理装修手续业主的装修情况进行监管巡查，每（ A ）至少对装修施工现场检查一次。
A 一天 B两天 C 三天 D每周
64、各部门每次装修巡查需在装修户门外张贴的（ D ）进行签到
A 《装修许可证》 B《装修申请表》 C 《装修房巡查记录表》 D《装修房巡查签到表》
65、规定可进行装修工程时间为星期一至星期五( C )，周末允许静音施工。
A 上午7:00-12:00,下午14:00-18:00 B上午8:00-12:00,下午13:00-18:00
C上午8:00-12:00,下午14:00-18:00 D上午9:00-12:00,下午13:00-18:00
66、园区施工，项目应提前（ C ）在施工区域公示施工原因、施工整改期限、施工整改责任人等信息。
A 一日 B二日 C 三日 D每周
67、改动卫生间、阳台须重新做防水处理，并经（ D ）以上闭水试验。不得封闭排水检查孔，不得将污水管接入雨水管。
A 12小时 B24小时 C 36小时 D48小时
68、业主装修初验合格，满( B )后物业服务中心协助业主或委托人和施工单位进行复验。
A 15天 B1个月 C 两个月 D三个月
69、项目每户至少每年开展一次全覆盖的客户访谈工作（新交付项目从集中交付后第( D )月开始执行）。
A 一个 B两个 C 三个 D四个
70、项目 ( B )开展一次 “项目经理见面日活动”.
A 每周 B每月 C 每两月 D每半月
71、计划性公众信息需提前( C )进行发布，紧急性公众信息需及时进行发布。
A 一日 B两日 C 三日 D四日
72、原则上客户恳谈会( B )组织一次，项目提前拟定会议通知，经项目负责人确认后予以公布。
A 每月 B每季度 C 每半年 D每年
73、房屋集中交付开始，项目客服管家须主动添加业主微信，交房一年以内的项目必须达到微信加户率()；交房一年及以上的项目，微信加户率不得低于( B )。
A 20,80 B30,70 C 40,60 D50,50
74、关于管家微信朋友圈发布，住宅项目每周不低于( )次物业服务、企业发展相关且能提升服务口碑的信息发布，非住宅项目每周不低于( A )次物业服务、企业发展相关且能提升服务口碑的信息发布。
A 3,1 B2,2 C 2,1 D3,2
75、一般投诉处理须在投诉发生后（ D ）小时之内进行关闭回单。
A 24 B48 C 36 D72
76、特大投诉处理须在投诉发生后( C )之内进行关闭回单。
A 3 B5 C 7 D10
77、重大投诉处理须在投诉发生后( C )之内进行关闭回单。
A 1 B3 C 5 D7
78、区域公司品质管理部负责对（ A ）进行判定和问责。
A 一般投诉 B重点投诉 C 重大投诉 D特大投诉
79、项目级社区活动每季度不得少于（ B ）次；活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟演练工作，确保社区活动组织工作无漏项。
80、工程人员小李正在园区维修路灯，听到客服前台小张在对讲机里说道：“1栋1802王姐家突然断电了，需要小李去检查一下”，小李立即回复：“等我将路灯维修完后，大概等20分钟后再去王姐家”，并让前台小张转告王姐，小张答应了一声，就挂了电话。20分钟后小李上门去王姐家，发现王姐不在，就以为可能王姐自己处理好了。次日，王姐来到服务中心大发脾气，并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里，我要找你们项目经理，给我一个说法？”你认为物业哪些人员对此事件升级负有直接责任（ A ）
A、前台小张
B、维修工小李
C、业主无理取闹
D、项目经理
81、对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（ B ）。
A、 了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施。
B、 停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭。
C、 通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主。
D、 做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作。
答案：B
82、清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，下列处理方式正确的是( C )。
A、 无需理会，反正有清洁人员进行保洁
B、 通知该区域的保洁人员进行处理
C、 随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内
D、 联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训
答案：C
83、客服负责人客户访谈应每月至少（ B ）户，主要访谈发展客户和争取客户。
A 5 B 10 C15 D 20
84、项目负责人客户访谈应每月至少（ A ）户，主要访谈重点客户和争取客户。
A 5 B 10 C15 D 20
85、别墅项目客服管家访谈应每月至少（ C ）户，商业项目至少每月访谈20户。
A 5 B 10 C15 D 20

秩序：
86、消防工作贯彻（A），按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
A、预防为主、防消结合的方针 B、发现火情、及时控制的方针
C、快速反应、有效预防的方针 D、责任到人、快速有效的方针
87、项目消防安全的第一责任人是（C）。
A、区域负责人 B、城市负责人C、项目负责人D、秩序负责人
88、紧急时间处理，火警____A__分钟内到场，确认后立即报警。
A、5 B、10 C、15 D、20
89、国家法定节日，装修户应在取得装修许可证的情况下__B____。
A、可以装修 B、禁止装修 C、可以无噪音装修 D、不受限制
答案:B
90、火警电话__C____，匪警电话______，医疗救护电话是______。
A、110；119；120 B、120；122；110
C、119；110；120 D、119；110；122
答案:C
91、属于用干粉灭火器扑灭的火情有_____C_。
A、柴油电 B、汽油电 C、柴油汽油 D、电柴油汽油
92、秩序部应（ B ）对公共消防设施进行检查1次，并张贴消防封条
A、 月 B、季度 C、半年 D、年
答案:B
93、（ C ）负责对新项目（含外拓项目）安全管理方案审批。
A 项目负责人 B城市公司品质负责人 C 城市公司负责人 D区域公司负责人
94、项目至少（ C ）对安全管理方案进行一次评估，城市公司至少每年对各项目安全管理方案进行一次评估；
A 每月 B每季度 C 每半年 D每年
95、安全业务管控分为几级（ D ）
A 一级 B二级 C 三级 D四级
96、项目级查岗由项目负责人组织，每月检查本项目（ A ）；
A 一次 B二次 C 三次 D四次
97、当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方有物体落下等头部可能遭受伤害的情况应及时佩戴（ D ）。
A 、口罩 B手套 C 安全绳 D安全头盔
98、秩序交接班时，接班人员应提前（ B ）到岗接班，接班人员无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
A 、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D30分钟
99、秩序领班（ B ）至少组织召开一次工作例会，听取班组成员工作意见建议，对阶段性工作及关注点进行点评并做出要求，并有相关会议记录。
A 、每周 B、每月 C、每季度 D、每半年
100、在装修施工时间（18:00）结束后，门岗应清点留存的B证，巡逻岗对（ A ）后仍未出场的施工人员进行强制清场。
A 、19:00 B、20:00 C、21:00 D、22:00
101、物资搬运放行以方便客户为原则。当发现有客户搬运物资时，应立即询问客户身份，将情况立即同当值秩序领班汇报，引导其至服务中心办理（ D ）。
A 、装修许可证 B、业主门禁卡 C、搬出物品承诺书 D、物品出门放行表
102、秩序主管应对各签到点的重要性、危险性进行评估，对于易出事的安全死角、盲区和重点部位须设置为A类签到点，签到周期为不少于（ B ）
A 、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时
103、秩序主管须结合服务区域实际和早、晚班各班次的具体情况，分别制定各班次至少（ B ）以上的秩序巡逻路线
A 、一套 B、二套 C、三套 D、四套
104、关键镜头设置数量原则上不超出项目总监控镜头数量的（ ）且不超过（ D ）。
A、10%，50个 B、20%，40个 C、10%，40个D、20%，50个
105、闭路监控主录像资料保存不少于30天；存在诉讼隐患的突发事件监控录像、可能对项目管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容应保存（ B ）。
A 、一年 B、二年 C、三年 D、四年
106、监控中心值班员在00:00-06:00期间内，每（ A ）与现场岗位对值班状况进行报岗。
A 、半小时 B、一小