乡村振兴战略背景下公共图书馆精准服务实现路径研究_翟芳浡.pdf

100乡村振兴战略背景下公共图书馆精准服务实现路径研究翟芳浡 大庆市图书馆要推动乡村振兴战略的实施，需要开展文化建设方面的工作。通过对乡村振兴战略背景下公共图书馆的服务进行优化，加强信息技术建设，建立精准化服务模式，为读者提供高质量的图书借阅服务，满足读者的精神文化需求，推动乡村经济的发展，对此，具体分析公共图书馆的精准服务模式。乡村振兴对公共图书馆的建设提出了更高的要求。为了满足居民的阅读和学习需求，加强地区公共文化建设，必须开展精准化的服务工作，营造一个健康、积极的乡村文化环境，提高居民的整体素质，为和谐社会的发展打下良好的基础。公共图书馆精准服务概述公共图书馆的服务工作必须突出“精准”的特点，即为农村居民提供有针对性、精准性的服务。其中涉及精准识别配置的推送，在优化服务的基础上，为居民提供专业化、个性化的阅读资源。将市场营销作为切入点，制定出科学合理的营销对策。因此，要达到精准服务的目的，就需要合理分析读者的偏好、需求等。通过调查的方式了解居民的情况，借助大数据收集相关数据和信息。精准挖掘读者阅读信息，比如访问时间、访问内容、借阅内容等，分析他们的“数字化足迹”。并定期推送他们所需的文献馆藏信息和图书资源，提高公共图书馆服务的质量和效果。公共图书馆精准服务的重要性适应信息技术的发展趋势当今社会，信息技术和大数据技术的发展速度越来越快，对社会各行各业产生了影响。公共图书馆作为重要的信息服务部门，如果不适应时代的发展趋势，就会使服务质量降低，无法满足读者的需求。只有将大数据和信息技术相结合，了解读者的真实需求，才能为读者提供精准且有针对性的服务。目前，已经有很多地区的公共图书馆进行了改革，从基于实践的经验认知模式转变为基于数据的认知模式，强化对图书馆数据和事实的研究，提高精准服务的质量和效果。促进图书馆的大力发展尽管一些地区的公共图书馆在设施设备、资金保障方面做出了努力，但在其他方面仍然有待改进。为了满足群众的阅读需求和精神文化需求，提高群众的综合素养，公共图书馆必须开展精准化服务工作，提高公共图书馆的服务能力，建立图书馆服务体系，并借助先进的互联网技术和网络资源，全面整合公共图书馆的图书和数字资源。这样一来，便能促进公共图书馆可持续发展，取得更大的经济效益。保证居民的文化权利公共图书馆提供的精准服务，可以保证当地居民的文化权利，满足他们在阅读和文化提升方面的需求，还可以解决目前我国存在的文化供给不足的问题，使文化和地区经济协调发展。公共图书馆具有开放性、自由性，能够增强文化供给的力度，为当地居民提供各种多元化的阅读服务，精准推送各种具有针对性的信息，促使居民主动前往图书馆进行阅读和借阅。同时，图书馆还可以开展丰富多样的阅读活动，整合各种文化资源，推动地区文化的建设与发展。促进经济文化的发展公共图书馆的精准服务可以促进当地文化的发展。因为图书馆资源包括诸多内容，居民在阅读和学习的过程中能实现对文化的传承和延续。而且，一些地区图书馆也会增加一些地域特色资源、生态文化资源等，从而使当地居民掌握优秀的传统文化工艺，推进地区旅游业和经济的发展。【课题项目】2022年大庆市哲学社会科学规划研究项目“农村阅读多维度困境与图书馆精准服务研究”（编号：DSGB2022107）。【作者简介】翟芳浡（1989），女，本科，馆员，研究方向：阅读推广和图书馆精准服务。101公共图书馆精准服务存在的不足缺乏精准度公共图书馆在建设过程中需要根据地区经济的发展状况，以及各个主体的文化需求，采取科学合理的对策。但从目前来看，很多地区的公共图书馆并没有进行走访和调查，所以不了解群众的实际需求，甚至未能对公共图书馆精准服务的对象进行甄别，更没有利用大数据技术对读者的喜好、需求等进行收集与了解。即便图书馆对服务模式进行了优化和改进，也会缺乏一定的精准度，并不能满足群众日益增长的精神文化需求。参与性不高此外，一些地区的公共图书馆在精准服务方面虽然进行了优化，但却没有保证居民的参与性。居民普遍缺乏参与热情，主要是因为图书馆的资源和服务不能满足他们的实际需要，或者图书馆提供的服务和居民的习惯、风俗不相符，所以他们更愿意在网上搜索所需的文献资料、图书等。而且因为部分地区经济不发达，所以居民对文化方面不重视，很少前往公共图书馆进行阅读，参与性不高，导致图书馆的精准服务未能取得良好的效果。系统化不足公共图书馆要达到精准服务的目的，就需要开展长期性的建设工作，这并非一朝一夕能够完成的。一些公共图书馆在开展建设工作时，没有提前制定科学合理的规划，也缺乏清晰的流程，导致工作成效不佳，甚至影响了服务的效果。此外，部分公共图书馆没有对精准服务的主体进行有效识别，也无法提供高质量的服务内容，在服务过程中，缺乏对读者的动态性监督和管理，精准服务工作系统化不足，需要不断完善监管服务体系，进行统筹安排、科学规划。信息化程度不够随着信息技术的全面发展，各行各业都被互联网所渗透，信息技术为行业与领域的建设提供了诸多便利。对于公共图书馆而言，如果信息化程度不高，就无法构建“线上+线下”的公共文化服务体系，在阅读管理、系统管理、个人借阅等服务方面也会有所欠缺，也就不能为读者提供精准化、针对化的服务。此外，一些馆员对计算机软硬件的操作不够熟练，经验也不够丰富，所以不能有效发挥信息技术的作用，更无法满足读者多元化的阅读需要和学习需要。乡村振兴战略背景下公共图书馆精准服务实现路径构建精准服务的体系1.提高工作人员精准服务的意识工作人员的能力和素养影响着公共图书馆的服务质量，因此，公共图书馆要增强工作人员的精准服务意识。在获取文献资源方面，由于一些网络媒体和电商能提供在线查阅，所以读者越来越倾向于通过网络获取数字资源，到馆查阅资料的读者越来越少，面对这种情况，公共图书馆需要创新服务模式，提高服务质量。首先，提高工作人员的职业素养及专业能力，加强对相关人员的培训，使其具备良好的业务能力，能熟练运用计算机进行操作，主动为读者提供各方面的服务。其次，图书馆也要制定工作人员考核制度，考核工作人员的专业能力、服务能力，考核合格后方可上岗。最后，激励工作人员多学习充电，扩充各方面知识，并将这些知识运用到工作中，从而为图书馆资源的有效利用打下良好的基础。2.构建精准服务模式公共图书馆需要构建精准服务模式，其中包括精准服务对象的识别、精准服务项目的选择、精准服务制度落实、精准服务效果反馈、精准服务评价等。针对各项工作内容，层层递进。在这个过程中，必须明确服务对象，选择更加有针对性的服务项目，从而保证各项工作顺利开展，最后要进行评价和反馈，找出服务中存在的不足，及时改进和完善。建立图书馆的分级管理机制在乡村振兴战略背景下，各地区都建立了图书馆。针对图书馆的总馆和分馆，要根据国家相关政策与规定，完善总馆和分馆的建设制度，建立分级管理机制，从而提高管控和服务的成效。首先，在建设总馆的时候，可集中化落实资源采购、编目、配送、借还等工作。由总馆对分馆进行统一监管，同时使分馆和乡村区域服务站点结合，提供各种不同的服务，还可以开辟文献资料和数字资源的共享渠道，为当地居民提供免费的文献书籍借阅服务、技术指导服务。其次，在总馆和分馆的服务体系中，尽量强化社会服务效果。当地政府部门也要制定相应的扶持政策，根据总馆机制的需求，提供财政方面、人才方面的扶持，加强经费保障和人才保障。最后，还要根据总馆和分馆的管理情况，和其他机构、企业进行合作，拓宽人才培养的经费渠道。结合实际情况建立一支高素质的服务队伍，同时制定科学合理的图书馆总馆和分馆管理制度，提升图书馆服务的精准度。引入先进的数字化技术为了实现精准服务的目标，公共图书馆也要引入先进的信息技术、数字化技术，为图书馆的各项工作提供技术支持。在乡村振兴的背景下，需结合图书馆精准服务的需求，创设线上和线下相结合的文献信息共享系统，为当地居民提供高质量的服务。比如深入了解当地居民的文化需102求，建立菜单式推送服务模式，促使供需达到平衡。而且通过信息技术整合文献资源，可以更好地传递信息。在这个过程中，当地居民可以通过图书馆线上平台预约书籍或进行借阅。图书馆后台在收到请求和订单之后，会利用线下服务提供居民所需要的资源。因此，农村公共图书馆要建立网络信息系统，对线下和线上的服务进行整合，并拓展业务渠道和业务平台，为当地居民提供更加具有针对性、精准性的服务。利用先进的大数据技术，为居民推送相应的文献资源，这种精准服务模式不但方便可靠，而且也会给图书馆带来更多经济效益和社会效益。做好规划层面的工作公共图书馆在精准服务方面，也要做好规划层面的工作，从而为精准服务的实施提供基础保障，强化服务质量。在这个过程中，需要重点关注公共图书馆的发展战略、定位等。从规划层面引导图书馆对自身的设施设备进行完善，从而为读者提供一个良好的阅读环境，满足人们的阅读需要。在进行规划时，需要将公共图书馆的精准服务、硬件设施建设纳入战略层面。通过精准服务模式，提高图书馆的服务水平与质量。除了要注重计算机设备、扫描设备、桌椅、书柜等基础设施的配置外，还要引进必要的软件设施，使服务更加多元化。公共图书馆不仅要为居民提供实体书籍，更要通过先进的网络信息技术，增加一些电子书籍资源。根据当地的经济发展状况，尽可能增加农业技术、社会建设、旅游、地方文化等方面的书籍，以满足居民对各个领域知识的需求，提高他们的专业素养和文化水平，推动地区经济发展。优化采编业务流程公共图书馆的采编工作也非常重要，其影响着图书馆的馆藏质量。一般采购信息是通过书商目录、出版社、网络等渠道所获得的，较为主观，可能无法满足居民的实际阅读需要，所以需要借助集成系统和用户交互的应用系统，通过查看用户搜索、借阅记录、搜索模式、行为痕迹等，了解他们的需求，制定更加有针对性的采编目录，从而提高服务的精准性。在编目方面，要根据用户的检索和借阅记录，获取热度靠前的文献资料。对于需求量大的书籍或文献，要尽量缩短编目时间，快速上架。将用户的真实行为数据作为编目顺序的依据，合理安排文献流通优先度，通过优化采编业务流程，满足公共图书馆精准服务的需求。开展图书馆线上线下服务 公共图书馆要联合数字资源企业，推出多元化的阅读服务活动。整合各种文献资源、书籍资源、数字资源，借助移动终端为当地居民提供便捷的服务，消除城市和乡村之间的差异。同时，公共图书馆也可以和其他机构合作开展各种线上线下文化活动。比如某地图书馆推出了少儿寒假数字阅读推广活动，内容包括VR体验服务、艺术品参观、绘本阅读等，为少儿提供各种优秀的有声读物、电子书刊，借助读、听、诵、游戏、体感等方式，激发少儿的参与兴趣。同时，公共图书馆还和其他图书馆合作举办地区艺术比赛，邀请居民参与其中，展示自己的艺术作品，并评选出优秀作品。为了给当地居民提供阅读服务和文化活动，还可以构建“图书馆+社会参与”模式，打造集阅读、学习、文化沙龙、文创开发等于一体的服务模式，为居民提供图书和电子资源。借助地区社会力量，加强对公共阅读空间的升级与改造，通过开展丰富多样的文化活动，充分发挥公共图书馆精准服务的作用。做好反馈和评价工作公共图书馆要及时了解读者对精准服务的反馈和评价，不断提升服务质量。首先，图书馆可以为居民提供意见反馈渠道，根据开展的精准服务内容进行问卷调查，针对服务对象开展调研工作，并收集调查问卷结果进行梳理、分析，找出精准服务存在的不足，然后及时改进和完善。其次，公共图书馆需要在各个分馆设置意见反馈信箱，居民可以将自己的意见或者建议放在信箱里。最后，公共图书馆还可以在总馆的网站上建立精准服务的反馈模块，为居民提供关于服务反馈的渠道。同时，公共图书馆也要对自身的服务进行评价。构建评价指标体系，根据相应的评价原则，设置科学合理的评价标准，遵循公平、全面的评价原则，对公共图书馆精准服务的全过程进行评价，整理和分析最后的评价结果，以便为之后的服务工作提供参考，提高精准服务的质量和效果。综上所述，笔者分析了乡村振兴背景下图书馆的精准服务模式。希望在了解读者需求的基础上，制定出有针对性的服务对策，满足读者的阅读需求，从而有效提升广大读者的文化素养，在推动文化振兴的同时，促进地区经济发展。参考文献1赵彦盈.乡村振兴战略下高校图书馆参与乡村公共文化服务研究J.财富时代,2021(12):127-128.2刘丽娜.公共图书馆参与乡村文化振兴的现实审视与路径探索J.图书馆界,2021(06):85-88.3李霞.乡村振兴背景下图书馆精准服务及实现机制研究J.浙江工贸职业技术学院学报,2021,21(03):85-88.4姚志慧,杨冬.文化精准扶贫与乡村文化振兴有效衔接探析以辽宁朝阳地区图书馆为例J.图书馆学刊,2021,43(08):67-73.