绩效顾问师诊断及执行练习手册.doc

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04e1

绩效顾问师诊断及执行实务课程

练习手册

Workbook
for Performance Consultants
Workshop

Fjsc:

成功企业所具备的特质本企业是否具备(请打勾)
成功特质

Fb002:
企业基本资料表
卓越绩效管理顾问公司 客户企业信息表格 Confidential #109002
客户名称

公司:址:
(总公司)
董事长:
总经理:
□ 上市
□ 国营
□ 私营
□ 外商独资
□ 合资
□ 其它
员工人数
直接:
间接:

驻派中国外籍员工:
直接:
间接:

中籍员工:
资本额: □十万(含)以下(人民币)
□ 十万至五十万(含)
□ 五十万至一百万(含)
□ 一百万至二百万(含) □ 50-100亿
□ 二百万至一千万(含)
□ 一千万以上
最近三年之营业额

项目联系窗口人员
( 含姓名、 职衔与电话)

姓名
职称
电话
1.

2.

3.

4.

1.请问贵公司主要产品及服务为何?

___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________
2.贵公司曾经聘用顾问公司吗?
□ □不曾
□ □ 有,时间:______项目目的___________________顾问公司______________
时间:______项目目的___________________顾问公司______________

3.请问贵公司正面临重要之经济∕管理∕环境挑战?

___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________
4.请问本提案欲解决什么问题?

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
5.在这个项目里, 有何种困难可能阻碍项目之推动?

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________
P谢谢您的合作, 请另附件: 1.公司简介或年报 2.组织图 3.人事规章(薪资架构) 4. 绩效管理制度

Fb003:

协同顾问协议书

本企业__________________________与_______________ 管理顾问公司同意, 在推动绩效改进项目时, 遵守下列原则:

- 协同合作带动企业成功
- 投入日常工作外更多时间完成项目工作
- 协同工作内容: 分析、 计划、 执行和评量成果
- 双方共同控制进度
- 顾问是老师也是学生
- 资源分配(时间、 经费和人员), 由双方共同决定
- 项目所需信息, 由双方讨论后提出需求
- 双方应进行必要且有效沟通, 充分交流信息
- 推动的程序, 应由双方共同参与及议定

签署人:

__________________ 有限公司 __________________ 管理顾问公司

_________________________ _______________________
总经理 总经理/ 首席顾问
_________________________ _______________________________
项目召集人/ 小组成员 顾问小组成员

Fb004: 5(完全具备) 4(大致具备80%) 3(稍微具备60%) 2(少数40%) 1( 大都不具备20%)
组织绩效现况查检表

5_____ 1 所有与营运有关之重要工作都有制度规范
5_____ 1 制度都能向相关人员充分沟通了解
5_____ 1 制度皆能适当地推动
5_____ 1 权责分明
5_____ 1 组织结构、 相互关系和功能皆已清楚界定
5_____ 1 监督管理及回报关系清楚
5_____ 1 公司策略方向能够清楚地传达给每一部门及所有人员
5_____ 1 人力资源管理工作与公司策略和相关政策一致
5_____ 1 对工作推动能提供足够信息协助推动
5_____ 1 组织外部环境是稳定发展的
5_____ 1 每一部门能够独立负责所担负的责任
5_____ 1 信息系统能有效运作
5_____ 1 部门间支持是充分而有效的
5_____ 1 现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现
5_____ 1 有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果
5_____ 1 工作流程设计妥善且有效率
5_____ 1 决策分工适当分层负责
5_____ 1 员工彼此间关系维持诚实和彼此支持

Fb005:

面谈观察表

结构式面谈项目
观察记录
起Open

清Clarify

论 Discuss
& Agree

结 Close

Fb006:
高阶主管面谈参考问题

NO: Name: Dept. Time:
No.
Questions
Response
1
您的主要工作内容, 贵部门/职位运作效率对组织的主要影响是什么

2
三年后, 贵企业所在市场将有怎样改变/趋势
1. Change:

2. Trend:

3
贵公司之(优良)企业文化为何(8字内), 同仁间互动及互信情形如何, 行事依据是否明确?

4
对贵公司未来发展的愿景(VISION)? 愿景中最美的情境? 如何推销该愿景? 凭借为何?

5
贵公司之前三大竞争对手? 其最强地方为何

6
为达成愿景, 贵公司现在的(差异化)竞争优势与需要突破的部分? 应维持之(核心)技术领域?

7
贵公司能够发展的潜在市场、 产品、 服务

8
为达成贵公司的愿景, 关键顾客为何? 顾客的需求为何?

9
什么是达成贵公司愿景的关键成功因素

10
为实践经营理念, 员工所需具备的知识与技能为何

FP001:

关键成功因素与平衡计分卡的
应用练习

例: 低成本、 品牌价值、 高设备使用率、 了解顾客需求………等。

Fp002:

MVCSF 表

※ 请完成下列资料填写:

Mission

Vision

CSFs

FJSC41-003:
XYZ公司CSF衡量责任关键成功因素及衡量指针(网络服务公司范例)

CSF( 测评维度)
Element
考评要素
Unit of Measure
绩效考核指针
Tracking
追踪文件
部门A:
人资部
部门B:
市场部
部门C:
技术部
部门D:
营销部
部门E:
研发部

CSF1

吸引、 发展并留任

优秀之专业人才

吸引
收到合格的专业人才学历
招聘结案报告
录取率

履历表的质与量

征才说明会
举办次数
出席调查表
举办次数

学术公益活动
举办次数

建教合作案
合作报告书
案件数

发展
教育训练
培训报告
课程时数

晋升
晋升报告
晋升比率

专业执照
年度报告
执照数

留用
人员流动率
HR月报表
离职率

CSF2

与关键客户及企业建立策略联盟
及伙伴关系

关键

找出市场占有率高之系统厂商

百分比

找出新技术领先厂商
技术评核

找出国内外高知名度厂商
Fortune或天下杂志排名表

找出大型体系厂商

找出产业高排名厂商

建立
结盟市场占有率高之系统厂商
合约数量

与国内外技术提供者合作

销售大型体系与高排名产业
产品

FORM E009: 关键绩效范围( KRAs) 展开表

填写注意事项:
1. 关键绩效范围的考虑重点为针对本职位所应负的责任(Responsibility)。可运用这些资料以发展您的初步绩效计划, 确保后续工作成功。
2. 用字简短扼要, 以四字为原则。
3. 主要绩效范围不超过八项及不少于三项。
4. 主要绩效范围及绩效指针列举如附表一、 附表二。
5. 请依下面程序完成本表填写。(Step 1-6)

Step 1- 3:
1、 您的工作所执行的是哪些任务 2、 这些任务和活动的成果 3、 将活动成果归纳(分类):
及活动? (可任意填写) 是什幺? (可任意填写)

※ 品质: 产品或服务的好坏程度。
※ 数量: 一段期间内完成的工作量。
※ 成本: 评估费用、 收入或财政预算。
※ 及时效率: 限定期间内完成工作之情形。

1. 衡量指针需能反应你在执行该工作的程度。
2. 为每一项KRA指出其特定之衡量方式。
3. 各KRA之衡量指针应不拘限于一项。
4. 依SMART原则书写。
※填写说明:

1. 将前一栏之成果分类及编号, 以精简文字依各编号类别, 分别填入本栏空格中。
2. 各项分类成果, 将会归纳出关您职位当前所从事的任务或活动之要项。
1. 即「你为何要做那些工作及任务」之答案, 请写在空白处。
2. 请对照前一栏所列之任务及活动, 将所产生之执行成果, 填入本栏。
3. 第一、 二栏之仔细填写, 能够协助您将注意力集中在重要的活动及成果上。该成员将表示出您职位对组织及部门目标的贡献。
1. 请先问自己: 「我每天(周/月/季)都做些什么? 」, 将答案写在空白处。
2. 所列任务及活动, 以每日持续超过30min或每周累计超过1Hr者为主。
3. 请回想每日→每周→每月→每季→每年所从事之任务及活动, 不必排序, 任意填入本栏, 愈详细则对理清您的工作愈有帮助。可参考职务表内容。
STEP 4-5: KRA和KPI
4、 您的主要绩效范 五、 量度方式 六、 您将用哪些指针衡量:
围(KRAs)是什幺?
1

2

3

4

5

6

7

8

5. 衡量指针需能反映你执行该工作的程度。
6. 为每一项KRA指出其特定之衡量方式。
7. 各KRA之衡量指针应不拘限于一项。
8. 依SMART原则书写。
※ 品质: 产品或服务的好坏程度。
※ 数量: 一段期间内完成的工作量。
※ 成本: 评估费用、 收入或财政预算。
※ 及时效率: 限定期间内完成工作之情形。
1. 筛选与达成组织或部门目标有关之成果项目, 填入本栏, 需填入3-8项。
2. 为设定绩效目标的基础。
3. 叙述以4字为原则。
4. 各项目至少有部份为自己能够影响的范围。
5. 稳定持续, 不会任意改变。

FORM E010: 职能调查 (Competency)表 (指胜任本职位应具备之能力及特质)

填写注意事项:
请勾选, 以总数不超过十五个为原则(必要因素控制在八个以内)
评量类别
评量内容(勾选)
必要因素
有则更佳
动机因素
献身工作

力求成果

思考因素
革新创造

善作判断

分析议题

战略性思考

组织知识因素
了解企业

运用技术专长

运用职务专长

运用计量资料

运用财务资料

组织策略因素
管理利润

重视客户需求

致力品质

行政因素
拟定计划

组织与任用

建立系统与流程

管理执行

领导因素
影响她人

促进团队合作

激励她人

教导与培育

人际因素
建立关系

管理岐见

尊重差异

沟通因素
促进开放沟通

倾听她人

进行演示文稿

准备书面沟通

自我管理因素
行事诚正

展现适应力

发展自我

Fp004:

绩效诊断计划表

使用说明:
本表提供您进行绩效诊断前计划用, 各项目供参考用, 若空间不足可自行增加空白页。
_______ 本次诊断应使用表格是什么? _______ 是否需要设计新的表格?
_______ 是否需要去总公司以外地点去收集信息?
_______ 是否需要进行设备测试? _______ 是否需要诊断用费用?
_______ 是否需要统计分析工作支持? _______ 何时提出结案报告和建议?

绩效目标:

与本案相关的企业目标:

应完成时间:

项目主持人:
项目信息来源:

文件 人员

搜集下列绩效指针进行诊断工作:

进行程序:

其它意见:

Fp005: (上课讲义)
Fp006: (上课讲义)
Fp007:
组织期望产出及改进方案矩阵图

改进方案 Requirements

预算 政策 流程 组织 工作 培训
编列 调整 修正 再造 设计

期望产出What should be
1.

2.

3.

4.

5.

Fp008:
改进方案选择表

应改进之绩效差距:

改进方案
赞成意见
反对意见
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.