DH-ZW-09业务跟单组长职务说明书.doc

中山市*****印艺有限公司
业务部组长岗位标准及职位说明书

版次: B/0 文件编号:DH-ZW-09
1.0适用范围
本标准是对于*****印艺有限公司业务部跟单组组长岗位工作的具体规定。
2.0领导责任
2.1负责业务部跟单组的日常统筹安排工作，监督下属按时完成各项工作，确保本部门的工作有效运行。
2.2负责监督跟单员对订单评审、订单录入电脑的准确性，安排和协调下属把工作做好。
2.3负责监督跟单员对运输组出货、业务司机送样、拿样的及时、准确性。
2.4负责监督协调跟单员处理好公司的合同、报价的管理工作，确保订单、合同、报价整理好后及时下发生产部，交业务副总、财务部存档。
2.5负责协助业务经理做好日常的业务跟单工作，合同订金的追收。
2.6负责协助业务经理与客户沟通新产品的工艺要求。
2.7协助业务经理将客户的打样对产品工艺要求通知相关部门，及时将打样样板安排送客户。
2.8负责及时完成业务经理临时交待的工作业务。
2.9负责交期异常情况与客户的协调和处理工作。
2.10负责客户投诉沟通及处理，及时将信息反馈到品管部。
2.11负责收集和建立客户的档案。
2.12负责检查，指导下属人员的工作质量，以及下属人员的绩效考核的评定。
2.13负责制订生产交期计划。
2.14负责本部人员及时将内部单据，资料录入电脑或根据客户要求做相应的处理工作。
2.15负责产品出货的安排和产品出货后的跟进管理。
2.16负责督促本部人员按时完成其他部门要求协助的工作。
2.17对由本部门造成的失误，负最终责任。
2.18负责做好客户服务工作，组织年度客户满意度的调查，维护公司形象。
3.0工作职权。
3.2有权审查客户订单，对有异议的问题有权与客户协调处理。
3.3有权依据公司有关规定，参与决定本部人员的招聘、选拔、任免、培训和考核工作。
3.4有权要求各部门及时完成需对本部门进行协助的工作。
3.5有权监控出货产品，若发现出货产品与订单不一致，有权要求仓管员或仓管组长给予解释。
3.6有权指导本部跟单人员的工作，并有权对跟单员提出工作安排。
3.7有权代表本部门与相关部门的各项配合工作。
3.8有权对本部人员的工作状况进行评定、处罚或提升和奖励的建议。
3.9有权安排部门相关人员临时性工作，对本部违规，违纪人员提出处罚建议。
3.10有权对客户的单价进行审查,发现问题时向上级反映。
3.11有权对客户送货的路线进行安排,对送货人员进行费用的审查。
4.0岗位工作说明
序号
主要职责范围
目的/目标
时间分配
1
实施本部人员内部管理
更好地完成上级安排的工作
5%
2
跟踪生产进度
确保生产订单的顺利完成
5%
3
制定生产计划
调配生产资源,力求每张订单按量按质完成
5%
4
存量控制与呆废料的预防,控制及处理
减少资金积压,有效控制运作成本
10%
5
交期异常情况的协调和处理工作
方便及时与各部门沟通
15%
6
负责输入各类内部单据与订单
方便查询客户订单事项及清楚订单完成状况
20%
7
及时完成上级临时安排的任务
沟通信息,加强合作
10%
8
组织部门内人员顺利完成个人工作目标
有效完成部门整体目标
10%

与各部门沟通
确保生产交期
10%
9
与生产部联系各订单的具体要求,协商客户订单的交货计划
保订单的完成率达到本部门的质量目标
10%

5.0职位工作目标
5.1订单准时交货率达到规定要求。
5.2公司文件、订单档案、客户合同的保管完整率100%。
5.3下单工作失误次数每月不超过1次。
5.4按照《业务跟单组目标绩效考核标准》执行。
6.0职位工作规范
6.1严格遵守公司的规定，保守公司业务机密。
6.2确保公司文件、订单档案、客户合同的保管完整。
6.3执行公司的规定，处事公正公平。
7.0与其它部门相互分工与协调
7.1生产部:客户对产品的要求同客户沟通好,及时传达生产部。
7.2印前中心:及时将客户的样版和资料交印前中心。
7.3品管部：协助品管部完成客户的退货管理。
7.4仓管组:及时将出货的安排及客户的要求通知仓管以及将客户的产品退货信息反馈。
7.5设备部：定期做好车辆的维护及保养。
8.0任职资格要求
8.1熟悉业务跟单管理整体运作,二年以上业务跟单工作经验。
8.2中专以上学历，电脑应用熟练。
8.3懂ISO9001质量管理体系，有良好的沟通协调能力。
8.4有相当的数据观念和应变能力。
8.5具备高度的职业道德和责任心，具有良好的团队合作精神。
9.0职务关系图

直接上级
业务部经理
可相互转换的职位
生控组长、仓管组长
直接下级
跟单员
可升迁至此的职位
业务跟单员
可直接升迁职位

可降职至此的职位

10.0职位考核方法:
详见《管理人员绩效考核规定》和《业务部跟单组长岗位绩效考核标准》

11.0确认批准生效
本岗位标准和职务说明自批准之日生效。

拟制： 审核： 批准： 生效日期：2009年3月1日