微信小程序在档案移动服务中的应用研究_陈勇.pdf

70档案与建设ARCHIVES&CONSTRUCTION2023 年 第 1 期微信小程序在档案移动服务中的应用研究*陈 勇1,2 姚燕珠1（1.广西民族大学管理学院，广西南宁，530006；2.广西数字档案管理研究所，广西南宁，530006）摘 要：微信小程序在档案移动服务中的应用，主要有查询、展览、教育等方面。轻量化、便捷化、智能化，是微信小程序在档案移动服务中应用的发展趋势。面对这一应用现状及发展趋势，应当着力提高档案微信小程序的可用性，优化档案微信小程序应用的可操作性，增强档案微信小程序应用的交互性。关键词：档案服务；移动服务；微信小程序随着互联网技术的快速发展、移动智能设备的广泛应用，移动通信类APP成为当前互联网最主要的用户流量入口，微信小程序新形态则成了这一类应用的流量分发端，为移动互联网应用场景开拓新的发展空间。微信小程序（Wechat Applet）是一种无需下载安装即可使用的应用程序，为公众提供“触手可及、随取随用、用完就走”的用户体验，最大程度降低了信息服务的操作成本。1将微信小程序应用于档案移动服务，是档案数字化转型发展的必然趋势，也是未来档案移动服务的重要方式。因此，分析应用现状，研究应用趋势，探讨应用策略，对创新档案移动服务具有理论价值和实际意义。一、微信小程序在档案移动服务中的应用现状档案移动服务（Archival Mobile service），是指档案部门通过档案移动应用系统提供的档案信息服务。2微信小程序在档案移动服务中的应用，主要有以下几方面：1.查询移动服务目前，国内部分省市已将微信小程序应用于档案查询移动服务，用户只需动动手指，就能进行档案查询，拉近了档案与公众之间的距离，创新了查询移动服务方式。浙江省档案馆开发的“掌上查档”微信小程序3，具有查档指引、开放档案、网上咨询、电子档案等功能，用户在“掌上查档”小程序首页点击“浙里查档”模块，进入移动查档申请界面，通过在线身份认证后，就可以结合自身需求选择“本馆自取”“电子邮件发送”“挂号信”“EMS快递”方式进行接收。天津市档案馆开发的“政府惠民政策查阅”微信小程序，将天津政务网中公开发布的惠民政策收录进来，按照社会保障、民政事务、医疗保障等类别进行划分并建立专题档案信息库，公众可在各专题档案信息库中移动查询政策全文。4黑龙江省推出“龙江人才”微信小程序，公众通过该微信小程序即可移动查询所需档案的具体存放地、申请调档函以及办理档案转出等业务。52.展览移动服务国内一些档案机构已开始尝试将微信小程序应用于档案展览移动服务，点击微信小程序的“移动展厅”即可身临其境，创新展览移动服务方式。重庆大学档案馆通过综合运用图文展板、沙画、纪录影片、3D可视化等多种方式，将实体档案展馆资源进行数字化转换，并导入微信小程序进行移动展览。6中山市档案馆推出“展厅导览”微信小程序，以“线上智慧展厅”为开发理念，打造了“记忆中山”和“天下为公”两大展览模块，充分利用5G、虚拟现实、三维仿真等技术将实体展厅进行孪生还原7，全方位展示中山地情文化、孙中山图片档案等内容，辅以粤语、普通话作为语音导览，满足公众不同语言需求，突破时空限制，实现公众全景看展、轻松逛展。陕西省档案馆深挖全省红色档案资源，整合多重数字技术，围绕“长征！长征！红军长征到陕北”“西安事变”等主题设计档案虚拟展厅，将平面档案延伸至立体空间，以生动的形式呈现在公众面前，图文并茂配合音视频，丰富红色档案展览，公众进入“秦风档案”微信小程序，即可获得沉浸式观展体验。83.教育移动服务微信小程序对推动党史教育走新又走心，能够营712023 年 第 1 期业务研讨造暖人心、强信心、聚民心的红色氛围，使公众在移动便捷的体验中加深对中国共产党光辉历程的了解，进一步传承红色基因，弘扬红色精神。为了助推党史教育开展，各地档案部门推出微信小程序，利用红色档案创新教育移动服务方式。南宁市国家档案馆充分利用红色档案资源和“爱国主义教育基地”阵地，联合南宁新闻网、南宁云全媒体中心举办“打卡吧，南宁人寻访红色足迹传承红色精神”活动。9广大市民通过扫描“打卡邕城红色地标”微信小程序即可参与红色地标打卡活动，为党史教育注入新活力。南京市档案馆联合南京地铁集团共同开展了“穿梭百年时光，寻访红色印记”主题活动，将经典红色档案与带有红色印记的地铁站点相结合，以地铁版红色党建地图为主线，每个红色印记地铁站点均设有对应的微信小程序二维码，乘坐地铁的公众可随时扫码参与活动，在红色之旅中了解革命先辈的艰苦奋斗事迹，学习红色精神。10二、微信小程序在档案移动服务中的应用趋势微信小程序在档案移动服务中的应用趋势,主要体现在以下几方面：1.移动服务轻量化微信小程序依托微信而生，受轻体量设计理念的影响，自带无需下载免于安装的天然属性，在一定程度上减轻了用户移动终端的内存压力。微信与微信小程序之间呈“松散耦合”结构，微信自身的版本迭代不会干扰微信小程序的运行，微信小程序的升级更新也不会对微信流畅运行产生阻力，两者之间既关联又独立。当用户处于档案微信小程序服务场景中，通过随身携带的移动设备进行二维码扫描、公众号跳转、精确搜索等方式即可体验其中的档案移动服务。因此，轻量化是微信小程序在档案移动服务中的一个重要应用趋势。2.移动服务便捷化微信小程序将线上场景与线下场景相连接，用户无需下载档案APP，只需扫描已经生成的小程序二维码或通过档案微信公众号跳转到内嵌的微信小程序，按要求注册或填写用户信息，经后台验证用户的Open ID即可登录用户界面进行操作，档案移动服务非常便捷化。相对于档案APP频繁推送消息通知引发用户体验不佳的现象，微信小程序只在用户主动点击时才会呈现页面，当用户关闭微信小程序，后台不会推送任何消息通知，这一设定契合了其即用即开的服务理念。因此，微信小程序在档案移动服务中的便捷化应用趋势将会愈加显著。3.移动服务智能化随着新一代信息网络技术的发展，微信小程序应用态势持续向好，新增智能语音识别、智能导航、智能回复等功能。AI技术与档案微信小程序的融合，已成为档案移动服务智能化发展的必由之路，符合新时代背景下档案发展的现实需求。11AI技术与档案微信小程序深度交融渗透，为用户提供多触点、全方位、自助式的智能化服务体验，为档案移动服务提供更多可能。在微信小程序中引入全时段AI客服在线系统、全场景AI地图导航、全渠道AI搜索引擎，结合腾讯云开通AI人脸识别、智能扫码、文字识别等相关权限，为用户打造个性化优质服务。“AI档案微信小程序”在构建用户画像进行精准信息推送的实践场景中大有可为，对推动档案移动服务智能化具有重要作用。因此，智能化成为微信小程序在档案移动服务中应用的必然趋势。三、微信小程序在档案信息服务中的应用策略微信小程序应用数量超过100万，日活跃用户达到2亿，为档案移动服务提供了新机遇、新挑战。根据档案微信小程序轻量化、便捷化、智能化的应用趋势，建议采取以下策略：1.提高档案微信小程序应用的可用性由于档案微信小程序自身所占空间体积只有2兆，很多应用功能无法展现，只能展现一部分的核心功能，可用性有限，因而不能完全满足所有用户的档案需求。目前，档案微信小程序提供的往往只是简单的文件存取、媒体播放、信息获取等比较浅层的服务，其应用内容不够丰富。因此，提高档案微信小程序应用的可用性势在必行。首先，丰富档案微信小程序应用功能。在有限的大小范围内尽量扩展档案微信小程序应用功能，如在档案展厅小程序中加入直播，在档案部门官网小程序嵌入商城，提升用户的使用体验；通过跳转到其他小程序提高应用的可用性，比如“我要参与”小程序可以为档案微信小程序增加评论交流功能。其次，丰富档案微信小程序应用内容。加快档案资源数字转型，大力推进“增量电子化”，继续做好“存量数字化”，实现传统载体档案数字化，加大档案资源开发，鼓励社会各方参与，在推进档案移动服务轻量化发展的同时，提高档案微信小程序应用的可用性。72档案与建设ARCHIVES&CONSTRUCTION2023 年 第 1 期2.优化档案微信小程序应用的可操作性现阶段已有部分档案馆启用微信小程序，为公众提供便捷化档案移动服务。利用微信小程序提高档案移动服务水平的同时，也存在着微信小程序启动缓慢、运行卡顿、组件加载失败等问题。优化档案微信小程序应用的可操作性，提高其便捷化程度，应做到以下几点：一是预测用户行为，预加载下一页面数据，优化底层代码，在不增加页面间耦合度的前提下将跨页面调用逻辑隐藏于无形，实现页面秒开，进一步提升应用的操作流畅性。二是减少默认数据所占内存，微信用户点击微信小程序内的新页面时会深拷贝页面对象，此过程需要依赖过多的服务端接口数据，增加运行时间，因此应尽可能简化对象内自定义属性，采取分包加载策略，将用户访问率高的页面以及访问率较低的页面分别放入对应主包和子包中。三是组件化方案，把通用类的逻辑列入基类，如来源统计、PV统计、扩展生命周期函数等，其中页面名称作为函数第一个参数，内扩comps数组的页面对象作为第二个参数，基类将复制这些组件的属性和方法到页面对象内，微信预定义的生命周期函数将会将这些页面对象封装成队列并有序执行。3.增强档案微信小程序应用的交互性为响应国家“一站式、智能化、及时办”的档案服务要求，各级各类档案部门开发了一批初现智能化雏形的档案微信小程序，推动档案向移动服务方式转变。然而，档案微信小程序为用户提供全天候答疑服务的同时，也存在着人机交互性不强的缺陷，诸如无法解答专业复杂的提问、分析自然语言及处理模糊文本能力欠缺等。为增强档案微信小程序应用的交互性，应从以下几方面入手：第一，完善智能客服的服务流程设计，当用户输入口语化信息进行查询，智能客服不能准确识别用户的提问时，可向用户推送筛选条件，经过多轮筛选与交互，给予用户准确的回答。第二，加强专业技术人员对智能客服的日常维护，选择用户集中反映的项目进行详细研判，不断完善，持续跟进完善后的用户体验反馈，形成后台维护闭环。第三，构建细颗粒度智能客服知识库，将篇幅较大的知识细分为不同的知识点，录入事先设计好的知识模板中，以便智能客服快速检索到对应的知识点并传递给用户。知识库给客服机器人提供了必要的档案服务背景知识，弥补了人机在语义理解上的差距。12智能客服投入使用后，专业技术人员需定期对知识库进行剔除、新增、变更等维护，从而为用户提供最佳的档案移动服务。四、结语微信小程序具有无需下载、即用即走、连接线上线下、依赖流量等优势，自上线以来，保持着强劲的发展势头，不断释放创新活力，对提供档案移动服务有着重要作用。针对微信小程序在档案移动服务中的应用现状及发展趋势，应积极采取应对策略，创新档案移动服务路径，提升档案移动服务质量。*本文系国家社会科学基金项目“信息网络技术驱动档案移动服务创新路径研究”（项目编号：20BTQ103）阶段性研究成果。注释与参考文献1王涛.基于微信小程序的档案馆来访者登记系统设计研究J.黑龙江档案，2020（3）：80-81.2中华人民共和国国家档案局.DA/T 73201档案移动服务平台建设指南.EB/OL.2019-03-13.https:/ EB/OL.2021-07-23.https:/ EB/OL.2022-04-17.http:/ EB/OL.2021-05-12.http:/ 重温红色记忆”系列活动启动EB/OL.2022-06-10.http:/ J.山西档案，2020（4）：76-83，131.12陈栩杉.人工智能与档案管理：进展、愿景与挑战J.中国档案，2022（11）：30-32.