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积成电子企业客服中心主任职位说明书

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某积成电子企业股份有限公司客服中心主任职位说明书 编号: 001
职位名称: 客服中心主任
所在部门: 客户服务中心
直接上级( 职位) : 分管客户服务中心副总经理
工资等级: 级
所辖人员: 客户服务中心员工110人
分析日期:
别 名: 无
部门编号:
定 员: 1人
工资水平: 万/年
分 析 人:
批 准 人:
工作职责与具体内容:
( 完成各项职责时间分配比例)
职责1: 主持工程服务任务的计划、 规划管理, 季度内计划的监
督实施和调整 占工作时间的百分比: 40%
具体内容: 频率:
( 1) 负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 日常
( 2) 支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次
( 3) 负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次
职责2: 负责各专责人、 各片区经理的培训及管理 占工作时间的百分比: 30%
具体内容: 频率:
( 1) 支持各专责间情况汇报、 汇总分析、 交流培训 日常
( 2) 承担招聘合格的员工职责 根据需要而定
( 3) 负责对副主任、 专责、 组长、 经理等的绩效考核 每季一次
职责3: 承担工程服务重要、 紧急情况的协调处理, 客户关
系的维护职责 占工作时间的百分比: 20%
具体内容: 频率:
( 1) 负责重大工程项目实施协调 有重大项目时
( 2) 负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时
( 3) 承担对重要客户访问工作 1~2次/年
职责4: 维护质量体系在客户服务中心的正常运行, 对服务
全过程的质量负总责 占工作时间的百分比: 10%
具体内容: 频率:
（1） 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常
（2） 参加内部质量体系审核 2~3次/年
任职资格要求:

受教育水平: 最低: 大学本科, 专业( 电子企业、 信息、 电力)
理想: 硕士, MBA
工作经历: 最低: 5年工作经验, 电力自动化行业经验3年, 管理经验1年
理想: 8年工作经验, 电力自动化行业经验5年, 管理经验2年
专门培训: 必须接受项目管理软件培训, 相关管理培训
专业技能、 证书与其它能力: 分析及预测能力;
WORD, EXCEL; 写作熟练; 思维严密, 表示清晰; 良好沟通能力; 管理技能
体能要求:
健康
所用工具及设备:
计算机, 管理软件, 通讯工具
工作环境特征:
一般办公环境, 如有较安静的地方更佳;
工作时间特征:
正常工作时间
有密切关系的其它岗位和人员:

外部: 客户、 重要产品服务提供商;
内部: 研发中心、 市场部、 生产部、 供应部、 质管部、 经理办公室。
所需记录文档及传送部门、 人员:

客服中心周、 月、 季、 年工作计划报告, 客服中心周、 月、 季、 年工作汇总分析报告,
分管副总经理、 经理办公室
工作完成结果及建议考核标准:

工作完成结果: 在规定时间内完成计划、 分析报告, 合理考核、 激励下属。
建议考核标准:
( 1) 工程服务任务完成率;
( 2) 工程项目完工合格率;
( 3) 客户投诉情况;
( 4) 员工培训反馈;
( 5) 客户服务中心员工整体绩效
备注: