1、积成电子企业客服中心主任职位说明书3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。某积成电子企业股份有限公司客服中心主任职位说明书 编号: 001职位名称: 客服中心主任所在部门: 客户服务中心直接上级( 职位) : 分管客户服务中心副总经理工资等级: 级所辖人员: 客户服务中心员工110人分析日期: 别 名: 无部门编号: 定 员: 1人工资水平: 万/年分 析 人: 批 准 人: 工作职责与具体内容: ( 完成各项职责时间分配比例) 职责1: 主持工程服务任务的计划、 规划管理, 季度内计划的监督实施和调整 占工作时间的百分比: 40%具体内容: 频率: ( 1) 负责工程服
2、务任务在实施过程中的跨部门协调 日常 ( 2) 支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次 ( 3) 负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次职责2: 负责各专责人、 各片区经理的培训及管理 占工作时间的百分比: 30%具体内容: 频率: ( 1) 支持各专责间情况汇报、 汇总分析、 交流培训 日常 ( 2) 承担招聘合格的员工职责 根据需要而定 ( 3) 负责对副主任、 专责、 组长、 经理等的绩效考核 每季一次职责3: 承担工程服务重要、 紧急情况的协调处理, 客户关系的维护职责 占工作时间的百分比: 20%具体内容: 频率: ( 1) 负责重大工程项目实施协调 有重大项目时
3、( 2) 负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时( 3) 承担对重要客户访问工作 12次/年职责4: 维护质量体系在客户服务中心的正常运行, 对服务全过程的质量负总责 占工作时间的百分比: 10%具体内容: 频率: （1） 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常（2） 参加内部质量体系审核 23次/年任职资格要求: 受教育水平: 最低: 大学本科, 专业( 电子企业、 信息、 电力) 理想: 硕士, MBA工作经历: 最低: 5年工作经验, 电力自动化行业经验3年, 管理经验1年 理想: 8年工作经验, 电力自动化行业经验5年, 管理经验2年专门培训: 必须接受项目管理软件培训,
4、相关管理培训专业技能、 证书与其它能力: 分析及预测能力; WORD, EXCEL; 写作熟练; 思维严密, 表示清晰; 良好沟通能力; 管理技能体能要求: 健康所用工具及设备: 计算机, 管理软件, 通讯工具工作环境特征: 一般办公环境, 如有较安静的地方更佳; 工作时间特征: 正常工作时间有密切关系的其它岗位和人员: 外部: 客户、 重要产品服务提供商; 内部: 研发中心、 市场部、 生产部、 供应部、 质管部、 经理办公室。所需记录文档及传送部门、 人员: 客服中心周、 月、 季、 年工作计划报告, 客服中心周、 月、 季、 年工作汇总分析报告, 分管副总经理、 经理办公室工作完成结果及建议考核标准: 工作完成结果: 在规定时间内完成计划、 分析报告, 合理考核、 激励下属。建议考核标准: ( 1) 工程服务任务完成率; ( 2) 工程项目完工合格率; ( 3) 客户投诉情况; ( 4) 员工培训反馈; ( 5) 客户服务中心员工整体绩效备注:
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