银行年度消费者权益保护工作计划范文汇编八篇.docx

度消费者权益保护工作计划范文汇编八篇银行业消费者权益保护范文。度消费者权益保护工作计划范文汇编八篇”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！度消费者权益保护工作计划【篇1】3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx03月16日企业管理协会xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。度消费者权益保护工作计划【篇2】为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国xx银行分行消费者权益保护工作管理办法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透明度。三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四是完善客户投诉处理机制。五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。度消费者权益保护工作计划【篇3】一组织架构方面末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门，消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。二制度建设方面8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规则和遂宁银行战略委员会议事规则，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。发展战略规划（20xx-20xx），以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。三工作流程方面我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。四责任分工方面明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。五约束机制方面度审计范畴，将按六工作成效方面度消费者权益保护工作计划【篇4】为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二、提高金融产品信息透明度。三、加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四、完善客户投诉处理机制。五、积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。度消费者权益保护工作计划【篇5】我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。一、完善体制机制建设消费者权益保护工作要点、二、强化经营行为管理我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了其中一些人类产品信息查询平台管理办法（三、加强客户投诉管理上半四、持续开展宣传教育来，我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的.需要，紧密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“五、下一步工作计划（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保护意识和能力。进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，认真组织落实金融知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融知识，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的针对性，确保宣传教育覆盖全面到位。度消费者权益保护工作计划【篇6】1、扩大消费是经济发展的需要2、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展3、保护消费者合法权益是全社会共同责任4、消费维权、营造公平消费环境5、化解消费纠纷、促进社会和谐6、大力推进社会信用体系建设7、倡导诚信兴商、促进社会公平公正8、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费9、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益10、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献11、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。12、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。13、全社会应共同努力，做好消费维权工作。14、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。15、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。16、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。17、科学、合理、文明消费。18、全面贯彻落实消费者权益保护法。主题。20、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。度消费者权益保护工作计划【篇7】提前很早改签，仍被要求收取高额改签费用;超过两成的消费者，有过退票费用比机票价格高的遭遇江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告，揭示了机票服务领域存在的诸多乱象，在网上引发广泛讨论。平心而论，考虑到办理手续的成本，以及企业潜在损失，收取机票退改签费，本无可厚非。只要价格体系透明、合理，收费标准一目了然，消费者自然会根据实际情况，慎重做出决定。公开公正，是赢得用户的先决条件。(展开论述有条不紊)从根本上消除高价退改签费的生长土壤，一方面要加强有形之手的介入力度，通过更加系统的监管，对机票代理市场、代理行为、责任承担等各个方面予以严格规范。另一方面，则要促使企业尽快转变发展观念，将服务好消费者真正纳入考核评价体系。(论证有据，有条理)在高度竞争的交通出行市场，任何得罪消费者的举动，都无异于拉低自身的实力与口碑，而一家谋求长远发展的企业，必定会在服务上选择厚待消费者。摒弃落后思维，构建消费者友好型的商业服务环境，企业才能为自己的未来创造新的消费增长点，开辟新的价值蓝海。度消费者权益保护工作计划【篇8】一、产品准入管理在产品准入方面，在代理保险产品目录范围内进一步进行筛选，新产品准入实行集体审议制，保险公司提交产品准入申请后，体审议，对拟准入产品下发产品目录，双方签署产品协议。二、营销管理（一）加强业务培训。通过日常培训、新产品培训、业务辅导等各种形式，不断提升从业人员的专业能力。组建了一支代理保险业务内训师队伍，加强业务培训和辅导，确保从业人员品行良好，具有相应的专业能力。（二）加强风险提示。要求客户在购买保险产品前应阅读代理保险业务重要提示，并签名确认客户声明。同时根据“双录”管理的要求做好营销双录，规范开展营销，杜绝误导销售。（三）规范保险公司行为。不允许保险公司人员在营业时间出现在营业场所，以免保险公司人员误导消费者。三、内外部监督检查情况在各类内外部监督检查中，代理保险业务总体情况良好，未发现损害消费者权益的情况。