物流产业年度研究报告.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页 共23页 物流产业研究报告 2005年2月14日 链接版 现代物流 供应为链 技术领先 竞争关键 （注：点击目录标题页码后可直接阅读当前文章）物流动态. 2切忌将港口经济“神化”. 2天津物流业利润率仅3%-4%，物流企业纷纷“出逃”. 2张家港保税物流园区通过验收，增强对长江中上游辐射作用. 3萧山机场现代物流园建设已摆上议事日程. 3新增能力让重庆在西部成为三大航空货运中心之一. 3泛珠三角物流联盟成立对经济面与企业面有不同影响. 3普洛斯大规模布点仓储设施必然加剧行业竞争. 4中外运系统上线展现了其正面“对战”国际快递企业的决心. 4三大因素制约RFID在我国大规模应用. 4城市物流用车标准确定. 4春节期间煤炭运力调配基本已准备完毕. 5俄成立新公司想抢苏伊士航道的“生意”. 5全球变暖对物流业有一定“利益”. 5理念更新. 6物流业也需注重售后服务. 6经典案例. 8海尔物流物流谋求“破茧化蝶”. 8E物蔓延. 9促进物流信息化向知识管理转换的途径. 93PL进阶. 11物流企业激烈竞争环境下，需要随机应变. 11企业物流. 13成品油销售物流管理优化方式. 13供应链谈. 14供应链管理将引起商业模式七个转变. 14热点论述. 18物流业新年呈现新走势. 18数据参考. 19物流动态切忌将港口经济“神化”港口经济作为经济发展的一种地域形态，在我国改革开放以来二十几年的时间里，获得了巨大的发展。由于沿海港口地处海洋与内陆的交换界面上，对于一个经济开放系统，界面上的物资和信息交换往往是最密集的。目前港口经济对我国经济的影响已经比较明显，我国沿海港口货物运输有力地保障了我国对外开放局面和对外贸易的增长；港口集装箱运输的迅猛增长，已经使我国成为这种先进运输方式的枢纽之一；港口运输功能的增强和港口经济的壮大，有效的带动着腹地的经济发展和对外开放，形成了我国几个主力港口群主导下的京津唐、长江三角洲、珠江三角洲三大城市群。但是我们不能盲目将港口经济“神化”，港口经济并不是世界上最发达的经济类型。即世界上最发达的城市不一定是港口经济最发达的城市，世界上最发达的地区经济也不一定是沿海港口最发达的地区。即使在国土经济分布受到沿海平原和港口最大约束的日本，“大进大出”的沿海港口工业已经让位于技术创新能力更强的制造业部门和服务业。因为归根结底，港口经济的深层次发展虽能促进地区产业结构的高级化和增长方式的转变，但本质上港口还是服务于腹地的。天津物流业利润率仅3%-4%，物流企业纷纷“出逃”天津的物流企业因为政府的收费政策导致成本过高，客观上造成了与国内其他省市物流企业的不公平竞争。目前很多优秀的物流公司在服务、管理技术、设备设施领域的水平相差无几，基本处于同一竞争起跑线上。因此，价格竞争成为了企业竞争的焦点。价格竞争的背后，体现在成本结构上。就运输公司而言，成本结构主要是：燃油费、过路过桥费、养路费、营业税。其中燃油费和过路过桥费都是国家和地方政府统一定价。但在养路费成本方面，天津和其他省市运输企业相差很大。目前，养路费成本已经占到物流企业总运输成本的10%左右。天津的养路费征收标准为340元/吨，没有任何减免优惠政策。而其他省市的标准为160-190元/吨，还有不同程度的减免优惠待遇，一般优惠3-6个月，这样，其养路费实际征收只相当于天津的1/3。由于成本高，天津本土物流企业的成本比国内其他省市同类企业高5%-6%，实际利润率只有3%-4%左右，目前已经处于亏损经营的状况。天津本土从事经营煤炭、建材等运输属企业几乎全部已经过户到天津周遍省市，即天津已基本不存在从事这些行业的物流企业。张家港保税物流园区通过验收，增强对长江中上游辐射作用日前，张家港保税物流园区顺利通过国务院区港联动联合验收组的验收，正式开始封关运作。自此，张家港保税区成为全国第三个“区港联动”保税区，也是我国唯一的“内河港型”保税物流园区。2004年8月16日，国务院正式批准张家港保税区进行区港联动试点，试点面积1.53平方公里，分为东区和西区。西区涵盖集装箱、件杂货、液体化工、散货；东区则以液体化工和固体化工仓储为主兼有其他类别的综合性物流园区。目前，张家港保税区及其配套区扬子江国际化学工业园区，拥有长江岸线5.5公里，万吨级码头9座，年吞吐能力超2000万吨；拥有大小储罐203个，仓储容量45万立方米，货量周转每日达1000吨以上。张家港保税区沿长江黄金水道可连接中国7个经济圈28个开放城市，已开通国际航线19条，与世界上140多个港口有货运往来。张家港保税区作为长江流域唯一的内河港型保税区，实施区港联动，将有利于增强对长江中上游地区经济的辐射作用。萧山机场现代物流园建设已摆上议事日程 最近，萧山机场与香港机场联姻一事广受关注，日前，杭州萧山国际机场在杭召开新闻发布会。会上有消息透露，合资公司成立后，萧山机场二期扩建有望今年年内动工。萧山机场与香港机场的合作是一次整体性的合作，它不仅是CEPA实施以来浙江与香港签署的最大合作项目，也是全国137个机场中，首个采用增资扩股形式对外进行整体合作的机场。萧山机场投入使用至今已4年，客货吞吐量每年增长在30%以上。去年，其旅客吞吐量已达633.8万人次，货邮吞吐量为16万吨，均已增长一倍。为了满足旺盛的航空市场需求，进行二期扩建和现代物流园的建设已摆在议事日程。二期项目将使现有的萧山机场面积扩大一倍，还将按国际统一的标准，建立集保税、海关监管、仓储、综合服务、信息等于一体的现代化物流园，以吸引更多的航空公司增开国际、国内货运航线。新增能力让重庆在西部成为三大航空货运中心之一日前，重庆机场新货运站正式启用并对外营业重庆机场新货运站与新航站楼同步设计、建设，是重庆机场二期扩建工程中的重要配套工程，总投资近5000万元，能为国际、国内货邮物品的始发、到达、中转提供处理场地和设施，具有保障波音767、空中客车320等各类机型的能力。重庆机场新货运站仓库面积为7500多平方米，货运处理场地和停车场面积为2万多平方米，建有进出口国际货物海关监管库、冷冻冷藏仓库、贵重物品仓库、危险物品库房、国内进出港空运货物封闭库房及货物堆放场、办公用房等设施，配备了保证货物安全运输的3台大中型安全检查仪、电子磅称、防盗监控系统、自动消防喷淋灭火系统等先进设施设备，另有可供保证波音747以下大中小型飞机货物装卸的升降平台车及装卸货物的其它设备300多台。新货运站地处重庆机场新航站楼南侧，场内专用通道与210国道相接，货主交运和提取货物更加方便快捷。与重庆机场老货运库房相比，新货运站库房面积增加了3倍，货场和停车场面积增加了十多倍，流程设计更加合理。该货运站的投入，使重庆机场年处理货物能力超过30万吨，并使其成为中国西部三大航空货运中心之一。泛珠三角物流联盟成立对经济面与企业面有不同影响日前，香港生产力促进局、澳门物流协会、广州物流协会、深圳物流协会在深圳举行了“泛珠三角物流联盟”第一次筹备会议。在筹备会上，与会各方就联盟的宗旨、性质达成了共识，按计划，3月将正式成立泛珠三角物流联盟。该联盟的成立，对经济面与企业面均有重要影响。经济层面，目前珠三角已成为世界的制造业中心，在泛珠三角区域合作框架协议下，制造业也开始西移北上，而这必然引发商流、资金流的流动，需要有效率的物流来支撑。但是即使在区域内，依然有市场条块分割的问题，影响了物流的效率和成本。而物流联盟将促使泛珠三角统一物流体系的建立。对于物流企业来说，打造泛珠三角物流联盟将为跟多企业提供寻找合作伙伴，完善物流运作网络的良好机会。普洛斯大规模布点仓储设施必然加剧行业竞争据悉，美国物流地产巨头普洛斯近期突然发力，在中国大举投资建设沿海仓储网络。根据计划，普洛斯未来5-7年内，将投资20亿美元，这同时使得中国成为普洛斯在美国本土以外最大的投资地。普洛斯在北美、亚洲、欧洲等70个市场上拥有并管理着1,972处物流仓储设施，共计2700万平方米。目前在上海、广州和苏州共投资了约1.7亿美元，仓储建成面积达40万平方米。根据计划，其在一线城市平均布点2个，而上海将建设5个物流仓储园区。目前普洛斯其在广州和深圳仍有项目处于谈判中，完成后将全面进入京津地区市场。由于从总体上看，目前中国的物流仓储设施是过剩的，所以普洛斯大规模地投资物流仓储设施，必然使得竞争更为激烈。中外运系统上线展现了其正面“对战”国际快递企业的决心日前，中外运宣布正式启用货运信息管理系统。这套与惠普（中国）有限公司历时三年多联手打造的货运信息管理系统，将把中外运分布在全国各地的35家分公司联为一个统一的整体。以前通过中外运发一票货物之后，如果客户要查询，只能先打电话到发货的公司，再由这家公司向送达的公司询问去向，操作起来不仅相当麻烦，而且容易出现纰漏。而这套系统上线后，可对从签订协议、接货入库、订舱、配舱、制单、报关、报验、发货预报、出库交运到货物保险和结算等全部作业环节实行全程信息管理，将中外运全国35家分公司的信息整合到一个统一平台上，公司可以随时跟踪货物的去向，客户可以随时查询货物的运送情况，而且把过去的手工统计数据变成了自动统计，能准确地查询每天、每月、每年发送货物的各种数据。分析认为，各大国际快递公司纷纷独立后，此次中外运信息管理系统的升级是一个明显的信号：凭借多年与国际企业合作中获得的经验，中外运将全面发起对“洋快递”的冲击。三大因素制约RFID在我国大规模应用2005年初，全球最大零售商沃尔玛对RFID应用计划的调整所带来的社会效应并不能对中国国内的EPC和RFID应用市场带来大的影响，EPC（产品电子代码）和RFID（射频识别技术）在05年依旧难以取得在商业物流供应链环节取得大规模应用的突破。受到频段未划分、标准待确立和产业基础薄弱这三大因素制约，我国RFID难以迅速获得大规模应用。有关数据显示，目前我国条码市场规模以每年35%的速度增长，但EPC在其中所在的比例不到1%，才刚刚起步。值得注意的是，国内相关产业链也不够成熟，参与者少，缺乏产业应用刺激与推动正在成为制约RFID相关标准确立的一大障碍。目前国内只有5家制造商研究读写器，5家制造商在做封装，2家芯片厂商在做芯片的研发，整个产业链上的制造商远不够成熟。城市物流用车标准确定近期，中国物流与采购联合会在北京召开了“2005年城市物流用车专家评定会”，制定了物流用车评价标准。会上南京依维柯所生产的五款一体式厢式运输车，经过专家评议，当选为“2005年城市物流A级用车暨城市物流首选推荐用车”。目前我国物流市场处于高速发展的阶段，有相当部分的用户用低质微型车作为城市物流车，从而引发运载中人员、货物安全无保障，车辆整体性能差，排放超标，客货混装等诸多问题，此消费导向亟待引导和调整。而造成物流车辆成为物流业发展瓶颈的一个主要原因是中国城市物流车没有规范标准；从而形成了目前物流市场上的无序和混乱。为了解决这个历史问题，该协会在总结国内物流市场发展的基础上，吸取国外的先进经验，制定了现行条件下城市物流车评价标准。协会此次评定既比较了车辆的整体性能，测算了经营者的投入产出，又综合了厂家的规模和服务体系；同时也充分兼顾物流行业的个性化需求，相信将对国内城市物流标准化进程起到实际促进作用。春节期间煤炭运力调配基本已准备完毕针对当前部分电厂用煤告急的情况，煤炭、铁路、公路、水运等部门都在采取紧急的应急措施，尽最大努力确保发电用煤的供应和运输。中国煤炭工业协会近日在北京召集主要产煤大省的煤炭主管和运销部门，分析当前电煤供应存在的问题，号召煤炭企业积极配合铁路、交通等运输部门搞好生产调度。目前，我国华东、华南地区的电煤主要是通过秦皇岛、天津等7大港口，交通部已经将所属货轮运输能力的90%用于煤炭运输，月运力约为2700万吨，他们还计划在紧急情况下，调集20多艘外贸货轮回国运煤。湖北、湖南、四川、重庆等华中地区的交通部门也紧急加大公路运煤能力，投入车辆4000多台。四川省除准备了1400台车辆从事电煤运输外，还为他们配发了免费通行证，免收过路过桥费，同时还准备了3900辆备用车辆，作为应急储备运力。而铁路部门从本月20号开始的华中地区电煤抢运，已经使部分电厂煤炭库存有所回升，目前正在制定春节期间利用旅客流的间歇，从大年初一到初五在全国更大范围内抢运发电用煤。俄成立新公司想抢苏伊士航道的“生意”日前，“俄罗斯铁路”股份公司董事会批准了与远东海洋航运公司组建联合企业的方案。新建公司的法定资本将达到1600万美元，双方的投资各占50%。预计联合公司将在2005年中期完全运作起来。新建公司的基本目标是，扩大从快速增长的亚太地区国家市场的货物运输量，并将这些经苏伊士运河海路运输的货物重新定位到西伯利亚大铁路上来。这一合作方案的铁路部分主要为连接远东港口与俄罗斯西部边境城市和港口城市的西伯利亚大铁路；海洋部分包括俄罗斯与美国、中国、韩国和日本等亚太地区国家日益增长的贸易市场，俄罗斯太平洋沿岸和北极沿岸的近海方向，西欧方向。在最初阶段，联合公司计划购买380辆专业的铁路平车机车车辆，而后逐步将其数量增加到1100辆。在联合公司发展的后期，在取得计划盈利的情况下，预计购买公司自己的集装箱运输船舶。该公司的成立，相信将为中国国际贸易带来新的“航道”。全球变暖对物流业有一定“利益”全球气候变暖会给某些地区带来环境灾难，但它却成为一些商人的好消息，他们已打算趁北极冰冠消融，开辟一条俄罗斯-加拿大北极海上贸易路线赚钱。不久之后，俄罗斯石油可能通过其北方的巴伦支海莫曼斯克港，用船运到加拿大的丘吉尔港，再转送到美国。丘吉尔港在美加边境以北1千公里的地方，在一年的大部分时间内，它与莫曼斯克之间隔着一片巨大的冰冠，令海上航道受阻。去年，这座只有1千名居民和北极熊的港口城市的可通航季节只是7月至11月。但天气变暖已使这一港口的通航期越来越长，科学家预料，到了本世纪中期，丘吉尔港至莫曼斯克的航道可能全年都不会冰封。理念更新物流业也需注重售后服务 售后服务是当今商家竞争的一个关键环节。物流行业也不例外，纵观物流行业做得好、做得大的企业，有哪家不是服务到位的。有人说了，我们是服务行业，有什么售后服务可做呢？又不像电气产品那样，需要维修保养，上门安装等等。其实这是一个服务意识问题，一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能有实实在在的服务。这里就物流企业的服务意识和服务质量以及服务的具体的内容，进行一些探讨。目前，物流行业的售后服务问题尚未提到议事日程上来，一般的说服务好只是指其产品的质量问题，并不能说是物流公司的售后服务做得好。售后服务意识从何而来？首先要切实理解客户是上帝的真正含义，客户是什么，是我们的衣食父母！是我们赖以生存的根源！有了这一深层次的认识后，才会去关心我们的客户，才会有主动了解、挖掘客户需求的意识，才会有尽力帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发展、产品畅销无阻的想法。才会对客户问寒问暖、体贴入微。这些想法就是我们为客户服务的意识源泉。一、服务意识、服务质量及售后服务三者的关系一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏，能否做精做细，对客户进行深度挖掘，取决于其服务意识，能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系完善。在我国物流行业内，有很多的物流公司由于占据了线路优势或者资源优势，处于一种求大于供的状态，业务源不缺，就有些洋洋自得的认为自己已经可以了，就把自己的服务内容锁定在单一的运或储的操作上，对服务过程中上下游的客户的需求就置若罔闻，认为这不是自己业务的范围，或者认为，反正自己的业务是饱满的，故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。长此以往，在服务质量上也常常问题不断。比如货物无法跟踪啊，延迟送交啊，或者下落不明啊等等，有时明明已经到达的货物，由于工作人员的粗心大意，造成无法查找而滞留在仓库内，给客户带来经济上和心理上的伤害。与此同时，给物流公司自己也带来了商誉上和经济上的损失。更为严重的是，这样的企业为其今后的逐渐萎缩、最后走向灭亡打下了基础。如国内目前一家较知名的以零担业务为主的物流公司就是如此，尽管路上到处可见其作业车辆，但提起来却无人说他的服务质量好，都是一句话：把货物交给他们，小心不见了。对于物流行业来说，服务质量是什么、服务意识是什么、售后服务又是什么，我们认为，上述概念的内涵应该是：服务质量就是让客户把他们的货物（财产）在流通过程中交给企业保管、运输放心；服务意识就是让客户在采购、销售产品的过程中省心；售后服务就是主动为客户提供在物流运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。二、物流售后服务的具体内容（一）售前服务当与客户确定合作关系之时，就应该从如下几个方面对客户的需求进行深入的了解：1. 是否需要上门收送货物2. 运输时间要求如何3. 是否需要仓储及再加工的服务4. 在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方5. 希望我们的服务能达到什么要求6. 在服务的过程中要对客户的客户注意些什么7. 客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项目来组织人员、采取措施，以解决上述问题满足客户的需求，通过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。（二）售中服务1. 货物再包装以及贴标识2. 根据客户的要求实施仓储再加工，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等3. 货物在途查询、跟踪信息的及时反馈4. 对上下游客户提供满意的咨询服务客户一旦将货物交到我们手上，我们就要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动.（三）售后服务1. 为客户提供月度统计分析表，报给客户供参考。内容包括：本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差等；2. 为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等。3. 结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。在为客户的服务过程中、后都要不断的总结、提高物流服务水平，最大限度的整合物流资源，降低物流运作成本，为客户节省物流费用，在合作中达到双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。三、售后服务的竞争将是未来物流业的主要竞争综观世界各国的物流公司之所以逐步发展、成长、壮大，无不是依托一个或几个主要客户，伴随着客户的成长而成长，形成紧密、稳固的战略合作伙伴关系而发展成长起来的。要想做到这一点，首先领导者必须具备如此远大的战略发展目光，其次要有战略合作伙伴的服务意识。对客户来说要有量身定做的物流方案，对物流公司来说要提供贴身小棉袄般贴心服务。物流企业应该在以下几个方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。1. 不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。2. 伴随着客户的发展壮大，能够及时的提出相对应的采购、销售物流解决方案；3. 通过有针对性的、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；4. 配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离，客户的零库存以及JIT概念的实现。5. 积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、陪送物流。6. 不断的通过资源的整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。经典案例海尔物流物流谋求“破茧化蝶”海尔物流是一个看上去非常成功的物流管理模式，然而有与海尔物流相熟者说，海尔物流早在2003年年底就已出现财政赤字（业内传言亏损1.4亿元、此数据未得到海尔物流证实），处于非常尴尬的局面，虽然此消息并未得到海尔内部证实，但结合近来物流业内流传的关于“海尔物流欲参股物流企业”的说法，却另人不得不心生疑虑。一、随着母公司业务调整，海尔物流逐步不再符合要求张瑞敏曾被称作是“中国物流管理第一人”。1999年组建物流事业本部是源于海尔的业务流程再造，主要承担海尔集团实施物流重组和供应链整合的任务。据说，海尔集团销售额从1999年的168亿元快速增长到2001年的602亿元主要得益于此。在海尔的网站上，海尔物流的成绩斐然，其中包括：统一采购，实现每年降低材料成本5%；统一仓储，呆滞物资降低90%，库存资金减少63%；实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。然而，这之后的海尔物流却让张瑞敏“焦虑不安”。一方面，海尔自营的物流体系虽然可以占有物流市场的一部分利润，达到降低成本的目的，但建立一个规范的物流公司不仅要具备强大的运输、仓储能力，投入大量的资金，而且必须占有大量的专业人才、具备先进的策划能力、信息系统和管理水平。为了满足集团内部的物流需求，在物流基础设施方面，这些年，海尔巨资建设了青岛立体仓库，但对于遍布全国的租赁仓库，海尔却不能投资进行货架、托盘、叉车、仓库改造，面对物流信息系统（ALIS）、卫星在途定位系统（GPS）、电子地图（GIS）、电子数据标准化（EDI），海尔难以进行大规模投资，因为海尔的战略目标在于成为世界知名的家电生产商，而不是物流企业。众所周知，物流的作用主要体现在规模效应上，海尔物流之所以在开始的两年里能为海尔作出巨大贡献，主要取决于集团庞大的家电产业规模。从冰箱到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视机，海尔共涉及到96大门类15100多个规格的产品群，重要家电产品线已接近完整。而且，据2001年的数据显示，海尔的空调、冰箱、洗衣机等几大主导产品的产量和市场占有率均有良好表现，充足的货源曾给海尔物流提供了良好的生存空间，2002年海尔物流的营业额超过200亿元。但随着海尔在计算机、手机、生物制药、家庭整体厨房之类的投入，海尔主业家电受到影响。海尔空调近年来在销售额和市场占有率上都呈现下降趋势，主导产品洗衣机在市场上的地位也同样岌岌可危，海尔物流的利润空间因此也开始收窄。而且，对于本不属于家电物流特点的手机、电脑等IT产品，放到海尔家电物流的平台便显得勉为其难了。2001年3月，海尔取消各地的电脑分公司，改为大区制；将电脑事业部的资金流和物流收回，分别并入工贸公司和集团的物流本部，由集团统一控制；海尔3C负责商流和销售，并拿出5%的利润给上述两个部门，以获得相应的资金流和物流的支持。其实2004年3月整改后，相当一部分经销商感觉到物流不仅没有加快，反而更慢了原来发一批货到山西，通过北京分公司，可能1天就到了，只需要几十元费用；而改为海尔集团的物流本部统一平台之后，时间要长好几天，而且费用也增加到了几百元。IT物流周转频率高、批量小、多品种、速度快、个性化的特点被家电的固有渠道所扭曲。另一方面，海尔电脑的原料由集团内部统一规划、统一采购和统一运输后，表面上共享了平台，但由于规模没有上来，机制又不灵活，反而造成采购成本过高，这直接影响了海尔电脑的价格政策。二、完全独立不切实际，部分参股是较可行的改革方法在海尔物流创建之初，张瑞敏也曾有意于将物流外包，但发现国内并没有任何物流企业可以为海尔提供物流服务的，所以才决定自造物流体系。在张瑞敏看来，物流外包在中国显得不切实际，首先是没有哪个企业有能力为海尔做物流。以用于国际市场的国际采购为例，由于外贸和外汇制度，中间环节必然产生关税，而国内的供应商能够独立完成国际采购的商流和物流并且可以在网上交易的企业也是凤毛麟角。另外，从海尔自身来讲，物流无限延伸就会涉及企业的商业秘密，比如，采购计划就可以了解到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等。海尔的物流是从源头做起、从采购做起，因此，出于商业考虑，海尔开始自己做物流无可厚非。张瑞敏也曾期望将海尔物流从企业物流扶植成为市场上的第三方物流。即要做到三个“三分之一”，即三分之一服务自己，三分之一服务国内其他企业，三分之一服务跨国公司。然而并非事事尽如人意，由于行业竞争和商业秘密保护的影响，同行出于竞争考虑在合作上存有戒心，使得海尔在擅长的家电物流运作上却难以找到真正战略合作伙伴。所以，一直以来，海尔的物流本部资源除了保证本集团的物流需求外，只拿到了少数快速消费品的物流业务。海尔物流一位人士透露说，接一个物流项目，谈判往往非常艰辛。很多人认为，海尔物流参股到专业物流企业也到是一条自救之路，一方面，海尔物流可以依托专业的第三方物流企业的管理和技术方面等资源优势向其他领域拓展；另一方面，因为有资本纽带维系，海尔在接受物流企业的服务时也可以少了许多顾虑，从而把精力放到企业核心业务上去。应该说，海尔物流几年来搭建的全球供应链资源网络、全球配送网络、投资过亿元的物流执行系统，再加上运作海尔集团物料管理的经验和能力，都是海尔物流社会化后的竞争力所在。因此，如果在目前的基础上依海尔物流现有的资源和专业的第三方物流合资、合作，以化解行业担心，拓展并参与家电行业物流合作。到那时候，海尔物流目前储备的潜能将会得到有效的释放，有望和海尔的市场拓展取得成绩一样，而成为国内家电物流的领头羊。但能否做到这点关键在集团的决策。E物蔓延促进物流信息化向知识管理转换的途径 物流信息化以信息技术的应用为重要标志，实现信息标准化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。物流信息化虽然使物流系统反应敏捷、效率提高、整体效益明显，但由于信息管理对象的局限性，难以实现物流系统智能化的目标，使得物流信息化必将走向知识管理阶段。关于物流企业的知识管理，我们在前几期已经有所涉足。这里就详细介绍一下如何从信息化逐步迈进物流知识管理体系。一、加快物流信息化进程物流信息化的关键是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化和标准化、物流业务处理电子化，包括公司高层管理人员可以随时查询各地库存资料和经营资料，在经营活动中做出与实际相符的决策。国内大多数企业在实施物流信息化中，过于注重信息技术的使用，实际上只实现了技术层面上的信息化。只有实现了物流信息化，企业才能在此基础上走向物流知识管理。国外一些知名公司如微软、施乐早早就开始着手实施知识管理项目，而我国企业大多还处在实施物流信息化的阶段，加快物流信息化进程已刻不容缓。二、注重隐性知识与显性知识的相互转换知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是将企业内外部知识的互相传播，实现对知识的提升，这种传播体现在企业各个层面，无时不在，无处不在。知识由显性知识和隐性知识组成。显性知识体现为业务信息，具有规范化、系统化的特点，更易于沟通和分享，例如库存量、供应商资料、网点布局等；但隐性知识不容易表达出来，是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。野中郁次郎的“知识螺旋”观点提出了知识创新的四种模式：即从隐性到隐性，从显性到显性，从隐性到显性以及从显性到隐性。 这种观点表明了隐性知识与显性知识的相互转换是知识创新的必然历程。隐性知识转换为显性知识，可以使植根于人头脑中的技能、经验等被相关成员分享，随着新的显性知识在物流系统内得到共享，其他成员开始将其内化，用它来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识，或用它来将显性知识如业务信息转换为隐性知识，这些更新后的隐性知识再转换为显性知识，一个良性循环的知识创新系统由此形成。同样，在此良性循环系统中，隐性与隐性、显性与显性知识之间的互换和传递活动也时刻存在。换言之，隐性知识与显性知识的相互转换等同于螺旋上升的体系，知识在此体系中得到传播、整合、拓宽和延伸，进而形成创新性知识为企业所用。物流企业必须发现物流系统内外的知识螺旋活动，提倡隐性知识与显性知识的互换，创造有利于转换活动的环境，采用各种激励、辅助手段以促进隐性知识与显性知识的相互转换。三、加强人才培养从物流信息化到知识管理必须“以人为本”，充分人的自身知识的作用。物流知识管理要求物流人员具有较高的信息技术使用水平和丰富的物流知识，而目前国内既懂信息技术又熟悉物流业务的人才很少，因此企业对人才的培养是实现物流知识管理的必经之路。企业不仅要以人为中心，建立和创造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境，激励员工的知识交流和知识创新，还应注重建立学习型组织，培养员工以提高企业整体的专业技能水平。四、实施业务流程重组物流知识的收集与再利用只有与特定物流业务流程密切联系，才能有效地发挥作用，物流企业应该努力把知识融入公司的具体业务流程中，把知识共享和再利用的要领概念注入到所有业务流程中去。而不是把知识管理视为一个独立的覆盖全公司的信息技术构架。业务流程重组的主要内容是知识的识别、处理、共享、再利用、创新的运作机制，这与物流信息的收集、利用具有很大区别。前者需要人的主观作用，如识别、创新；后者使用先进的信息技术来实现。业务流程重组可以通过建立专门的知识中心，设立知识主管（CKO）来促进物流知识管理的实施。知识主管结合企业物流现状，创建知识管理的规划和运行机制，并组织实施；知识中心在CKO的管理下，保证知识收集、加工、共享与创新的业务流程的正常运作；物流各环节提交知识，知识中心为其分类、审核、存入知识库；物流成员可依据权限登录知识库查询所需知识。施乐公司的知识收集与利用的业务流程是：施乐公司的技术人员记录下他们用来解决难题的窍门（Tips），并提交一个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相连，这有助于及时扩充和更新服务手册的内容，而且其他人员通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验；技术人员可以在电子公告牌上浏览信息，可以在知识数据库中查询