档案馆公众教育服务APP的发展现状和对策研究.docx

档案馆公众教育服务APP的发展现状和对策研究162020年4月19日文档仅供参考档案馆公众教育服务APP的发展现状和对策研究来源：兰台世界上半月一、 引言档案馆的公众教育工作是其档案资源开发利用工作中的一部分。早在20世纪90年代，就有学者指出，这项工作应被建设成与档案资源开发利用工作中的咨询阅览、史料编研鼎足而立的工作。近年来，档案馆的公众教育功能逐渐引起中国档案学界和业界的重视。而且在计算机和网络技术不断发展的大环境下，一些档案馆开始探索借用网络平台向公众提供教育服务，比如有些档案馆借用网站提供在线教育服务。可是，随着智能手机的普及，网民不再拘泥于传统的坐在电脑前的方式来上网，手机网民用户日益增多，越来越多的人更愿意选择移动客户端来进行网上操作。与传统的WAP手机网站相比，APP具有更好的集成性与个性化特点，更容易获得固定用户群。档案馆公众教育服务APP的开发能够让人们利用碎片化的时间，应用手机更方便地获取信息。在当前“互联网+”思潮席卷一切的年代，用互联网思维思考本事域的发展已成为各领域最热门的发展思路，档案馆也无法例外。就公众教育工作而言，档案馆只有顺势而为、与时俱进，才能方便相关活动的开展，取得档案馆公众教育事业的长足发展。二、研究综述在档案馆公众教育服务这一主题下，当前检索到的国内部分研究见表1（限于篇幅，相关研究未在表中全部列出）。笔者将研究分成了5类，表中为每类提供了一些代表性论文。值得注意的是，或与撰稿年份较早有关，这些研究在涉及公众教育服务技术实现路径时提到APP的还较少，学者们的关注点还在网站上。而在档案馆APP这一主题下，已有的研究又主要是从APP应用于整体上的档案馆服务的角度开展的，而非专门针对应用于档案馆公众教育服务。见表2。能够看出，在将档案馆公众教育和档案馆APP结合起来进行的研究方面，当前国内极为匮乏，除了上面对档案馆APP的研究中有部分提到，其余专门针对档案馆公众教育服务APP进行的研究基本没有。因此本文尝试从摸清中国档案馆公众教育服务APP发展现状开始，切入这方面的研究，分析其问题并提供对策，以期弥补空白，并抛砖引玉，为中国档案馆在这一方面的研究和实践提供借鉴。三、国内档案馆公众教育服务APP的发展现状为了方便判断哪些档案馆APP属于公众教育服务APP或者具有公众教育服务功能，这里首先界定一下“档案馆公众教育”这一概念。有学者指出，“档案馆公众教育，也称社会教育，是以馆藏档案资源为基础，利用多种公共传播媒体，以提升公众档案意识、发挥档案资源文化教育功能为目标，独立或与社會各界联合举行主题讲座、展览、教学课程的各种普及性、公益性、针对性的教育活动”。还有学者提出，此概念“最本质的含义应当是为满足公众日益增长的精神文化需求，进一步提高社会的档案意识，以馆藏档案资源为基础而开展的各种形式的教育活动”。在这一概念中，关键要界定的是“公众”和“教育”两词。从上面两个定义中能够看出，档案馆公众教育的目的是要“提升公众档案意识、发挥档案资源文化教育功能”或“满足公众日益增长的精神文化需求、提高社会的档案意识”，因而笔者认为这里的“公众”指的应是档案馆外的一般公众，是档案馆要服务的对象，而不包括其内部的档案专业人员。至于“教育”，辞海对该词的界定为：按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动；因而有学者提出“档案馆的教育服务”应当是“以满足公众需求为目的要求，对其德育、智育等方面有所提高的各类活动”；并依此将档案馆教育分为以提升公众德育为目的的情怀教育（包括爱国主义教育等）和文化知识教育两种28。另外，这里也对“APP”进行一下简单界定。APP，即Application，在智能手机的流行和普及背景下，常见来代指智能手机的第三方应用程序29。从形式上看，国内现有的档案馆公众教育服务APP主要可分为独立APP和借助微信公众平台开发的APP（即微信公众号）两类，为方便行文，除必要情况下，下面一律将传统的独立APP简称为APP，而将后者称为微信公众号。1.国内档案馆公众教育服务独立APP的发展现状。当前已有一些学者对国内档案馆相关的APP进行了调查，如对“中国公共档案馆APP开发现状”的调查、对“中国档案APP发展现状”的调查以及对“中国档案馆移动服务应用”的调查等。但这些都是从整体上进行的调查，尚没有专门对档案馆公众教育服务APP进行的调查。而且当前出现了一些新的APP，同时一些已有的APP存在下架的现象。因此有必要重新进行调查，以充分了解当前档案馆公众教育APP的发展现状。笔者在各大手机和平板应用商店进行了搜索，与档案馆相关的APP只有广州市国家档案馆、温州档案云阅读等几个（见表3）。其中最上面的两个APP是游览工具性质的，接下来的福建档案APP是面向档案馆内部工作人员开发的，都不具备公众教育服务功能。具备这方面功能的只有综合性信息服务APP（其中设有公众教育服务相关的栏目）和专门的公众教育服务APP两类。（1）综合性信息服务APP中的公众教育服务栏目。浙江档案、武汉档案、温州档案云阅等八个APP都提供综合性的信息服务，其内容与这些APP所属的各档案局（馆）官方网站中内容类似。其中部分APP中开设了与公众教育相关的栏目，主要有浙江档案、武汉档案、温州档案云阅读和绍兴档案。浙江档案中设有“网上展厅”和“视频荟萃”栏目，是明显的公众教育服务栏目。武汉档案中的“阅读”栏目向用户推送精心准备的文化展示内容，包括文化视频等。与此类似的还有温州档案云阅读中的“深度阅读”；该APP中的“温州大事记”和绍兴档案中的“历史上的今天”，则都是按时间顺序提供文化知识，也可算作公众教育服务栏目。最后还有温州档案云阅读中的“微课堂”，当前来看里面的资源更像是向档案工作者提供的，但将来该档案馆也可向其中填充公众教育服务的内容，比如指导公众如何查询利用档案、如何管理保存个人档案等，因此也可归入公众教育服务栏目。（2）专门的公众教育服务APP。除了综合性信息服务APP中的公众教育栏目，还有少数几个APP可算作专门的公众教育服务应用，它们是“海淀区革命历史遗迹”“双城记忆”和“档案史料”。其中，“海淀区革命历史遗迹”是一款电子杂志APP，集成了文字、声音、图像和视频等多种媒体形式，形象展示了包括李大钊烈士陵园等在内的海淀区22处革命历史遗迹。“双城记忆”是专门围绕“纪念和缅怀孙中山”这个主题而开发的APP，与实体展览相结合，其主旨是全面反映孙中山与南京、广州的密切关系，展示这两座城市中遗留的革命遗址遗迹，以及蕴含的城市文化精神。而“档案史料”则是依托辽宁校讯通手机客户端为学生提供与小学历史课本中历史事件有关的图片集，从而方便老师和学生在线阅读。前两个APP十分符合档案馆爱国主义教育的功能设定，“档案史料”则是向公众中的中小学生提供文化知识教育服务。2.国内档案馆公众教育服务微信公众号的发展现状。同独立APP一样，国内也已有学者对档案馆微信公众号进行过调查，如对31个省级档案馆微信公众服务平台开展移动服务现状的调查，对副省级以上档案局（馆）微信平台应用建设情况的调查，为了解APP在档案移动信息服务中应用的可行性而对各级各类档案机构微信公众号总体分布和功能实现情况的调查36等。但这些调查也都是总体上的，没有专门从档案馆公众教育服务角度开展的；而且3个调查都是 进行的，如今可能情况已有变化。为此笔者重新进行了调查。在微信“添加朋友”下的“公众号”中输入关键词“档案”，出现的公众号数量众多且较为芜杂，很多不是档案馆开设的公众号。笔者又在专门的微信公众号检索平台“新榜”“微指数”“爱微帮”中进行检索，发现有的平台检索到的数据不全，一些做得较好的档案馆公众号并未出现在榜单中；而数据较全的平台又设置了查阅权限（只能查看50个公众号）。因而笔者选择以“省份名+档案”为关键词检索，逐一输入各省份名，以31个省级综合档案馆（港澳台除外）为代表来了解其公众号开设情况及公众号中提供的公众教育服务情况；为避免遗漏，对未检索到公众号的档案馆辅以到官网上查找确认。结果显示，31个省级综合档案馆中有20个开设了微信公众号；在这20个公众号中当前提供公众教育服务的有15个，表4中列出了这15个中提供服务形式较多样的12个。从表中能够看出，这些公众号提供公众教育服务的形式主要包括：（1）设置文化专题栏目；（2）档案知识教育栏目，如普及家庭档案的管理、档案法制；（3）微课堂栏目，可提供历史知识，从档案中挖掘做人做事的道理，安徽档案中的档案学苑就是这些内容；（4）展览栏目；（5）链接到其它平台的服务；（6）互动服务；（7）拓展服务，如集中提供相关公众号二维码、提供APP下载链接等。除此之外，由于这些综合性公众号的公众教育服务功能就已较为突显，甚至已将公众教育服务作为该号的主要业务，因而当前尚未检索到档案馆开设的其它专门的公众教育服务公众号。四、国内档案馆公众教育服务APP发展现状中的问题分析根据以上调查，国内档案馆公众教育服务APP发展现状中的问题主要在于以下几个方面。1.整体发展水平较低。整体上看，当前国内档案馆公众教育服务APP的发展水平依然较低。在全国省、市、区、县各级档案馆中，笔者检索到的创立了具有公众教育服务功能的独立APP的档案馆总共只有11个。而在31个省级综合档案馆中，开设微信公众号的只有20个，其中具备公众教育服务功能的有15个，占比不到50%，国内其它档案馆的情况由此可见一斑。2.獨立APP的发展存在诸多问题。主要包括两个方面的问题。一是开发水平低，内容缺乏特色和趣味性。据笔者试用，这些APP中有些只是其档案馆官方网站的客户端，打开就是该网站，虽然其打开速度会比浏览器中的网页快一些，字体大一些，但依然没有充分发挥APP的应有优势，个性化和互动性程度低，用户仍处于被动接受信息的地位。有些APP是真正的Native APP，功能较完善，用户体验较好，提供一些个性化的服务（如我的收藏）以及互动性的服务（如预约查询、档案咨询）。但缺点在于当前只搭起了框架，尚未填充多少实质内容，内容更新和维护是一大短板；APP的迭代开发更是进度迟缓。在APP内容匮乏且缺少更新和维护的情况下，更谈不上其内容的特色性和趣味性。这些APP提供公众教育服务的方式主要是经过文字、图片、视频、课件（即使这些在APP中呈现的也比较少），经过其它方式比如游戏方式提供服务的当前只有“双城记忆”APP，该APP中有一款“按图索冀”小游戏，让用户将两张图片分别对应到相关文字上，摇一摇可换其它图片。二是一些独立APP版本单一，且存在被下架的现象。有几个档案馆创立的独立APP只提供安卓版，iOS系统下载不了。这在当前安卓和苹果手机平分天下的局势下，无疑会错失很多潜在用户。另外，笔者在调查过程中发现，有些APP（发布于 ）已在安卓手机市场及苹果的APP Store中下架，创立这些APP的档案馆官网上也已找不到下载接口。究其原因，一方面，可能是由于内容更新和维护停滞、用户太少而被手机市场下架；另一方面，档案馆自身也放弃对该APP的运营和迭代开发，故将其从官网撤销。这些APP的命运对前面提到的其它APP来说是一记警钟。如果只开发，而不做内容更新及维护的话，APP的开发意义不大，徒增人力和资金的浪费。3.微信公众号服务有待完善。相对于独立APP而言，由于技术上的便捷性，档案馆微信公众号所提供的服务形式较为多样、内容较为丰富且互动性提升，可是经过进一步的试用体验，还是会发现存在不足之处。首先，部分公众号服务形式单一。这些微信公眾号整体上有各种各样的服务形式，但就单个公众号而言，有不少公众号服务形式还是较为单一。大部分档案馆都是注重公众教育的某一种或几种形式（一般都注重文化专题栏目这种形式，提供服务的方式主要是文字和图片），较少有档案馆能照顾到文化专题栏目、档案知识教育、微课堂、展览等各种形式的。13个公众号中开展档案知识教育的只有3家；开设微课堂的只有两家，且有一家是无实质内容的；有4家公众号设有展览栏目，有实质内容的有3家，能呈现3D虚拟展厅的只有1家（其实现方式是链接到了一个Web APP上），动画则是4家都打不开。其次，部分公众号内容建设及更新维护不足。在内容上，有些档案馆公众号对本馆档案资源进行了深入的挖掘和组织，提供了非常有趣且很有特色的内容，比如浙江之最、我是亲历者、档案解密等。但还有些公众号没有相关的栏目，没有将本馆资源整合起来进行推送。根据资源的发布日期能够发现，多数公众号都存在内容建设好之后缺乏更新维护或更新维护周期长的现象，造成内容贫乏。另外，这些公众号较少紧跟时事和热点事件发布相关内容，因而不易博得关注。最后，部分公众号互动程度低。这些公众号向用户提供的互动方式主要有直接在公众号内留言、联系电话、网友留言、在线答疑、网上投票5种。其中，12个公众号都接受用户直接在公众号内留言，但经笔者试用，只有部分公众号回复及时（当天或第二天），部分公众号未作回复；有10个公众号提供联系电话；只有2家有网友留言栏目，其中1家留言条数较多，且最近一周内都有留言，回复也较为及时，另一家最近一条留言则是在 ；只有1家有在线答疑栏目，最近一个月内答疑4次；只有1家有网上投票栏目，但只发起了一次投票，时间在 。更重要的是，当前网上留言、在线答疑、网上投票栏目中还未出现与公众教育相关的内容。五、国内档案馆公众教育服务APP发展对策针对以上问题，笔者尝试对中国档案馆公众教育服务APP的发展提出以下对策。1.在宏观层面上，国家需要重视档案馆公众教育服务，增加政策和资金支持。从技术上而言，除了一些Native APP的开发较为复杂，需要较大的人力、资金投入，一些功能较为简单的微信公众号是不需要太大投入的，特别是以提供公众教育服务为主的公众号，能够从订阅号的形式做起，推送文化服务，不需要强大的后台数据库支持。然而即使这样，开设微信公众号的档案馆数量仍不太可观。而且，很多公众号在开发好之后没有对内容进行更新维护，这项工作从技术上讲也没有太大难度，只是需要专人精心挑选、组织要发布的内容，需要拨发专项资金。一些有条件的档案馆其实能够在资金上支撑这项工作，可是却并没有做。从根本上讲，这些问题其实都跟档案馆的不够重视有关。对此，根本上的解决办法只能是国家层面的重视，将档案馆的公众教育服务工作纳入国家档案事业的重点发展规划，在档案馆业绩考核项目中增加公众教育服务的内容。同时增加对档案馆公众教育服务APP方面的项目和资金支持。2.档案馆自身需要转变观念，学习互联网思维，提升服务品质。独立APP的内容缺乏特色和趣味性、版本单一、被下架问题以及部分公众号的服务形式单一、内容缺乏更新维护、互动程度低问题其实都跟档案馆的工作理念有关。内容缺乏特色和趣味性、服务形式单一、互动程度低、版本单一都是没考虑用户的需求，对用户体验不够关注。内容缺乏更新维护更是没有把用户需求考虑在内，这可能与APP的运营欠佳有关，吸引到的用户较少，档案馆缺乏更新维护的动机，认为更新维护工作没多大意义；而越不更新维护，用户就越少，这是一个恶性循环。不更新维护的下场就是无人问津，最终被下架。这种缺乏用户思维的工作理念是有历史原因的。传统上，档案馆以政府部门为主要服务对象，档案工作的社会化、对公众需求的关注是在近些年才逐渐凸显，再加上体制的因素，档案馆很难做到像营利性互联网企业那样以用户为中心，以用户体验至上为理念，运用粉丝化思维，根据潜在用户的痛点设计让用户尖叫的产品。然而，担负着教育公众的重任，档案馆所开展的相关工作，其目标一定是让更多的公众享受到公众教育服务、认可这些服务并形成用户黏度，而且尽可能提高服务品质、真正达到教化育人的目的。为此，档案馆也有必要借鉴互联网思维，首先，多考虑用户的需求，认真做需求分析，建设出有特色的、趣味性强的、呈现方式丰富多样的内容，特别要注重虚拟现实技术的使用和游戏的开发，这是当前比较欠缺的。其次，注重用户体验，开发出交互性能好的APP。最后，学习粉丝化思维和APP运营技巧，利用各种途径宣传推广APP，吸引粉丝；紧跟时事和热点事件策划和发布相应内容，持续吸引用户关注；等。3.档案馆可根据自身情况灵活选择APP开发方式或将两种方式结合。近两年软件行业关于独立APP和微信公众号发展走向的问题有不少争论，有人预言后者将取代前者，有人进行驳斥。其实比较中肯的看法是二者各有自己的优缺点。鉴于微信庞大的用户基础，微信公众号在获取用户上有先天的优势，只需在微信内搜索并关注就可成为该公众号的用户；还可把微信朋友圈作为一个极好的宣传APP、吸引用户的渠道。公众号发布的内容能够向用户推送，登录微信之后顺便就能够查看一下APP更新的内容，不用单独打开另外一个APP。这些都是微信公众号的优势。然而，相对于独立APP，微信公众号还是在某些方面有欠缺，比如内容传播上的限制，公众号中的内容只能在微信内部传播（或者转发到qq中），在各大搜索引擎及其它社交平台中搜索不到；另外，公众号的交互体验还是比独立APP差些；而且有些功能只能在独立APP中实现，比如游戏，为防竞争，微信会对游戏产品有所限制等等。档案馆能够根据自身情况灵活选择APP的开发方式，有条件的档案馆可开发原生APP，为保证用户数量，可开发一些特色的公众教育服务专题APP，比如类似国外的“历史上的今天（Todays Document）”“铭记一战（Remembering WWI）”的APP，或者结合游戏方式的APP。条件达不到的档案馆能够先从微信公众服务号开始开展公众教育服务工作，甚至能够从订阅号开始起步。然而，这二者并非一定要对立起来，有条件的档案馆能够同时开发并运营独立APP和微信公众号。另外，二者还能够进行很好的结合，一方面，微信公众号能够作为独立APP的一个运营渠道，档案馆能够在公众号中宣传推介独立APP，并提供下载链接，将用户引流到独立APP，比如辽宁档案公众号专设了一个APP发布栏目，用户可在这里下载本馆创立的档案史料APP。另一方面，独立APP可作为公众号展示其内容的一个手段，比如浙江档案公众号中包含一个微门户栏目，点击之后其实就打开了一个APP，该APP中展示了很多内容；又如福建档案公众号中的网上展厅，其3D虚拟展厅就是经过提示用户识别二维码打开一个APP的方式展现的。总之，经过国家层面的政策和资金支持、档案馆层面对互联网思维的借鉴以及对APP开发方式合理选择和组合，未来国内档案馆公众教育服务APP的发展或可打开新的局面。