志愿者总队礼仪培训策划案.docx

志愿者总队礼仪培训策划案

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2020年4月19日
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大学
青年志愿者总队
礼仪培训
策划书

策划人：

西安外国语大学青年志愿者总队
礼仪培训策划书目录
培训目的 3
培训对象 3
培训内容 4
培训方式 6
培训意义 7
培训时间 7
培训地点 7

培训目的
礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表示相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是志愿者不可缺少的一种能力，体现着志愿者的道德修养，直接影响到志愿服务的质量和成效，因此对志愿者进行文明礼仪培训极有必要。
培训对象
西安外国语大学青年志愿者总队全体队员

培训内容
礼仪基本概念：
词语解释：
1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表示相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪基本原则：
尊重、平等、宽容、真诚、适度、准时

礼仪基本内容
仪表礼仪
志愿者仪表是给人的第一印象，关乎志愿者形象塑造。得体的仪表能够造就心理优势，使人对志愿者产生信服感，有利于志愿工作的开展。
形象要求：洁净、卫生、自然、大方。
服饰要求：着装得体，尊重志愿服务对象，适应志愿工作需要。
仪态礼仪：
站姿：舒展端正，挺胸抬头、目视前方，精神焕发。
坐姿：腰背挺直，肩膀放松，双手自然放于膝盖或椅子扶手上。
行姿：头正、肩平、躯挺、步位直，步幅适中，步速自然舒缓。
语言礼仪
交流基本原则：态度亲切诚恳，措辞谦逊文雅，语音语调平稳柔和，掌握分寸，注意忌讳
称呼语使用尊称，准确热情，问候语、迎接语、欢送语、致谢语、道歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语、请托语礼貌得体。
行为礼仪
鞠躬：双脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，目光面对受礼人。
手势
引领：站于被引领者左前方约一米处，五指并拢，手心向上与胸齐，

以肘为轴向外指示方向。
握手：握法得当，力量适度，时间适中，次序合适。

递物、接物：使用双手表示尊重，尖锐物品朝向自己。
眼神：目光平视，表示平等与友善
微笑：微笑与语言结合，自然得体，友好、适时、真诚

特殊志愿服务礼仪
志愿活动多种多样，志愿服务对象也非常广泛，这就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服务礼仪以便在特殊场合面对特殊志愿服务人群时熟练应用，保证志愿服务质量。因此，礼仪培训还需针对特殊志愿服务对象及人群，例如残障人士、聋哑人士、自闭症患者等，对此类人群的基本情况、生活习惯、心理状态进行介绍，并对特殊礼仪与注意事项进行讲解。
培训方式
讲座
邀请多位有志愿服务经验的志愿者结合自身经验进行礼仪讲解。

实践
现场模拟志愿服务场景，随机抽取人员进行志愿服务模拟，由讲解者与现场同学进行点评，并针对其表现出的问题进行纠正与指导。其目

的在于加深同学对志愿服务礼仪的认识，得到更具象的理解与体会，在今后真实的志愿实践活动中有明确的行动方向与意识。
部门内练习
讲座与模拟服务结束后，由总队各部门各自安排时间、地点进行部门内练习，以便检验成员是否熟练掌握志愿者必备的基本志愿服务礼仪。并上交“培训成果与感想”报告。

培训意义
提升志愿者素质与能力，提升志愿服务质量与成效，培养高素质的合格志愿者
增强被服务者对于志愿者的信服感，有利于志愿服务工作的顺利开展
有利于树立良好的新时代志愿者形象
有利于提升个人素质，促进个人的全面发展、促进社会和谐

培训时间
****年**月**日 星期*
8:30~12:00
培训地点
教学楼*区***教室

会议座位安排礼仪
长桌圆桌，餐桌礼仪
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