工程施工保修方案.docx

工程施工保修方案（一）关于服务响应的承诺xx公司：如有幸成为本项目的中标供应商，我公司承诺自比选人发出维保需求起2小时内到达现场，承诺到达现场后2小时内解决维保需求。特此承诺。参选人名称：xxxx服务有限公司（盖单位公章）法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：日期：xx年xx月xx日（二）关于维保期的承诺xx公司：如有幸成为本项目的中标供应商，我公司承诺为本项目提供的免 费维保期在12个月的基础上每增加12个月。特此承诺。参选人名称：xxxx服务有限公司（盖单位公章）法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：日期：xx年xx月xx日（三）服务体系1、建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保 修服务组织机构。2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组 对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门 及项目经理等人员参加。3、成立保修队伍保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作 业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认 真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配 合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关 技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访 记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时 组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意 见，协助业主进行解决。（四）保修措施1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工 程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小 组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项 目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。2、保修小组在接到甲方维修要求后，立即到达现场与甲方商定 处理办法，能立即处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需 有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决 不影响甲方正常使用。3、工程技术部将对保修工作进行技术指导，进行过程监督、质 量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具， 全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。4、若甲方对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不 满意或对我公司的工作有建议，可以：填写意见反馈卡或打公司工程 部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达甲方满意。5、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完 场清，使业主满意。6、对生命财产有危险的紧急突发事件（如停电、水管爆裂等） 立即处理。7、一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问 题，保修工作将在37个工作日内完成。8、建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发现的，通知我项目经理部派驻现场保修负责人组织维修。9、在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取甲方的意见。 对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、 地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好 配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实 施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。10、公司工程技术部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措 施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资 部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如甲方提出的保修 要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释， 并做到使建设单位满意。11、保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工 程回访单并做好维修记录。（五）保修程序1、工程交付前，项目经理部与甲方签订建设工程保修书。2、当甲方向公司或项目部反馈建筑工程修理通知单后，公 司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司工程技术部制定保 修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。3、经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体 保修工作。项目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为 保修小组组长。4、工程维修完毕后，会同甲方对修理项目进行验收，并在建 筑工程修理通知单上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部 解体后移交公司工程部。5、施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行 系统分析，列出存在质量问题，传达到公司工程技术部、物资设备部、 经营部及主管领导。6、公司工程技术部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时 制定改进措施。7、公司工程技术部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文 件的形式传达到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中， 预防类似质量问题的再发生。（六）工程回访1、公司工程部会同工程技术部制定年度回访计划，以文件的形 式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访 可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时 由项目部填报工程回访记录并归档；2、当甲方向公司或项目部反馈建筑工程修理通知单后，公 司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由工程技术部制定纠正措 施，工程部负责验证实施效果；3、工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在建 筑工程修理通知单上签署意见。