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(完整word版)电子商务概论真题参考答案全国2011年10月自学考试电子商务概论试题课程代码:00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( B ) P47A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) P65A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( A ) P82A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA认证4.下列关于Web技术的提法，不正确的是( B ) P76A.Web是以HTML和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是( C ) P94A.VAN方式B.MHS方式C.点对点方式D.Switch方式6.UN/EDIFACT数据格式的数据元是( A ) P90A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式7.电子商务系统框架结构的组成是( D ) P113A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( D ) P111A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素9.关于企业的业务流程定义不正确的是( A ) P135A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( C ) P118A.流程B.销售流程C.商务流程D.电子商务流程11.团购模式属于( B ) P150A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( D ) P181A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( C ) P187A.产品概念B.试验推广C.产品设计D.产品定义14.下列不属于ERP系统功能的是( D ) P197A.SCM供应链管理B.CRM客户关系管理C.生产过程管理D.BPR企业流程重组15.市场跟进战略可用的方法是( C ) P209A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进D.目标跟进16.网络广告的特点是( B ) P223A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击17.下列不属于网络消费者决策基本原则的是( B ) P238-239A.最大满意原则B.最大利润原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( C ) P254A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( B ) P265A.自营物流B.第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( B ) P263A.远红外技术B.条码技术C.GPS技术D.GIS技术二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21.Internet和EDI的结合方式有( ABCE ) P99A.标准翻译B.Web-EDI方式C.Internet MailD.VAN方式E.XMLEDI方式22.构成电子商务系统的主体要素包括( CD ) P108A.网络服务商B.电子交易市场C.消费者D.企业E.网上银行23.电子商务时代生产模式的特征包括( ACE ) P190-191A.创新B.流水线C.个性化服务D.低成本E.更新快24.网络营销的职能包括( BCE ) P224A.价格策略B.销售策略C.顾客服务D.定制服务E.销售促进25.按照Web处理对象不同分类，Web数据挖掘的类型包括( ABD ) P246A.Web内容挖掘B.Web结构挖掘C.运行模式挖掘D.Web使用模式挖掘E.Trackback挖掘三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。P125-12927.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？P110-11128.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。P48-4929.简述电子商务采购的优势。P249-25030.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。P241四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31.“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。要求：(1)“五谷”网站是什么样的B2B细分平台？列出该网站三种可能的利润点。答：“五谷”网站是第三方交易市场模式。 P147网站的利润点：“五谷”网站专为生产商、批发商、分销商搭建了农产品平台。 “五谷”博客社区提供供应商会员专区，收取会员费。 “五谷”博客社区提供了中介服务区，获取服务费。 “五谷”博客社区提供营销评论专区、农产品专业评论区，获得高的点击量。 P144(2)分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。P153-154答：“五谷”网站的博客赢利模式有：平台收费 销售赢利 内容收费 中介收费 服务收费博客在利润点中的地位：1) 博客有利于交易各方交流沟通，聚集客户，了解客户的需求偏好，提供差异化的服务。2) 博客有利于交易各方降低成本。3) 博客有利于第三方平台创造自己的利润。 32.某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。要求：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？答：该网站提供的定价策略有：1) 折扣定价2) 免费定价3) 动态定价采用折扣定价是鼓励消费者及早付清货款、大量购买；采用免费定价是可以吸引大量的用户访问网站，转化为购买者，一般在互补产品上实行；当市场上该类产品供大于求时，换季产品可以实行动态定价。(2)还可以拓展哪些定价策略？答：还可以拓展：高位定价策略； 个性化定价策略； 联盟定价策略； 捆绑定价策略等。五、材料题（本题16分）33.BD是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响，创立了BD女式T恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到6000份订单。BD公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用Button（按钮），在公司主页上使用Banner（旗帜）。但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD公司开始注重培养Web2.0时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿BD的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。(1)用SWOT工具分析BD公司。 P177-178答：BD公司优势：有三年历史的著名网络服装品牌公司，建立了公司网站，业务发展迅速。 劣势：产品过于单一，网络广告形式少。 机遇：客户习惯于网络购物，喜欢社区空间，WEB2.0网络技术的先进。 挑战：竞争激烈，许多公司模仿BD网站，消费者追求时尚。(2)Button和Banner广告有什么不同？BD公司还可以使用哪些网络广告形式？P223答：Button广告是网络广告中最早和最常见的方式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明“Click Me”，希望网络浏览者主动点击。Banner广告是在网站的页面上方一定大小的画面来发布广告，因像一面旗帜，故称旗帜广告，用简练的语言、图片来介绍企业的产品或宣传企业形象。 公司还可以使用移动广告、主页广告、分类广告等。(3)Web2.0的特点是什么？P75基于Web2.0,BD公司如何在产品设计及营销上做出改进？答：Web2.0的特点是：以消费者为主；消费者主动把内容、信息放到网上；更强调个性化、交互性。基于WEB2.0，BD公司在产品设计上要考虑消费者的需求喜好及变化，提供个性化产品，让消费者参与设计；关注竞争者的动态，企业产品要创新，更新快，要有自己的持续的特色竞争力。在营销上，关注市场的动态，做市场调研，可以展开品牌营销和博客营销策略，开展定制化服务，按消费者能够接受的价格定价，适时做网上促销活动，网络广告类型多样。四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。